李鵬飛 高天宇

（國網(wǎng)東營供電公司，山東 東營257091）

全面實施供電所管理提升，進一步規(guī)范供電所管理，全面排查和切實解決供電所建設(shè)和管理工作中存在的突出問題，健全完善供電所組織機構(gòu)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和人員配置，加強關(guān)鍵崗位和重點業(yè)務(wù)管控，提高了管理效能，提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全面夯實農(nóng)電一線生產(chǎn)、營銷和服務(wù)基礎(chǔ)，促進了公司各項工作更好的向前發(fā)展。

1 問題診斷

供電所是公司生產(chǎn)經(jīng)營的一線陣地， 是服務(wù)客戶的基層窗口，代表供電企業(yè)形象。但目前部分供電所場所陳舊，功能區(qū)域不健全，配套裝備不足。尤其在“三集五大”改革后，“小而全”的管理模式，供電所擔(dān)負生產(chǎn)、營銷各方面任務(wù)，工作面廣、范圍大、涉及內(nèi)容多，但目前供電所結(jié)構(gòu)性缺員問題嚴重，專業(yè)管理部室人力資源受限，對供電所專業(yè)指導(dǎo)較少，管理相對弱化，供電所在全面落實管理要求方面存有差距。

2 管理提升目標(biāo)

實施“市縣所三位一體管控”， 全面夯實供電所管理基礎(chǔ)，推廣現(xiàn)代化管理手段，深化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大基礎(chǔ)設(shè)施、安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)、人力資源、行風(fēng)建設(shè)等專業(yè)管理力度，提升供電所業(yè)務(wù)和服務(wù)“三農(nóng)”水平，推進供電所健康、安全、規(guī)范、高效運行。

通過實行“三位一體”管控，實施供電所管理提升工程，加強國網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)，每年完成1 個國網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)任務(wù)。

1.1 安全生產(chǎn)

完成考核年度內(nèi)的安全生產(chǎn)目標(biāo)， 不發(fā)生人身事故和設(shè)備事故；全面完成農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投資計劃和新農(nóng)村電氣化建設(shè)任務(wù)；嚴格執(zhí)行“兩票三制”和現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)書（卡），標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)率達到100%。

1.2 管理規(guī)范

加大硬件投入，基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施達標(biāo)率100%，C 類營業(yè)廳達標(biāo)率100%。 完善規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)正確率達到99.99%以上；員工參培率、考試通過率均達到100%；農(nóng)電工持證上崗率達到100%。

1.3 服務(wù)優(yōu)質(zhì)

故障搶修到達現(xiàn)場及時率達到100%， 恢復(fù)送電及時率達到99.9%以上，供電服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達到99.99%以上，業(yè)擴服務(wù)時限達標(biāo)率不低于99.88%，行評保持第一或免評。

1.4 依法合規(guī)

嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)政策及公司各項規(guī)章制度，不發(fā)生損害公司形象的行風(fēng)事件；實行內(nèi)部公開，暢通監(jiān)督渠道，規(guī)定事項公開率達到100%。

3 主要做法

加強供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理。 規(guī)范基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大基礎(chǔ)設(shè)施投入力度，完善“五小”建設(shè)，統(tǒng)一功能設(shè)計、標(biāo)志標(biāo)識和物品配置，規(guī)范便民服務(wù)設(shè)施設(shè)置，統(tǒng)一上墻圖版宣傳，補充供電所搶修車輛、備品備件和安全工器具，24 小時自動售電機配置率要達到100%， 進一步提升應(yīng)急搶修能力和為民服務(wù)水平。 強化標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，完善組織機構(gòu)和規(guī)章制度，規(guī)范“一長三員”，“一室兩組”崗位設(shè)置，實現(xiàn)營配分開，抄核收分離；優(yōu)化細化46 項現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，全面開展現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，規(guī)范作業(yè)流程，提升管理水平。

實行定點聯(lián)系供電所制度。 召開供電所管理提升啟動會，全體班子成員承擔(dān)管理指標(biāo)。 實施領(lǐng)導(dǎo)班子定點聯(lián)系供電所工作制度，每位班子成員包保2 個供電所， 定期深入聯(lián)系點進行工作調(diào)研和指導(dǎo)，督促供電所抓好各項措施的落實，有效解決基層存在的問題和困難。 定期召開供電所管理提升推進會，加強跟蹤檢查和考核評估，形成“綜合管理橫向到邊，專業(yè)管理縱向到底”的工作格局。

強化供電所專業(yè)化管理。 將專業(yè)化管理向供電所有效延伸，出臺供電所專業(yè)化管理辦法，加強專業(yè)部室對供電所的專業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督和評價。按照“抓兩頭、帶中間”的工作思路，選取基礎(chǔ)相對薄弱且具有代表意義的供電所，進行重點幫扶，各專業(yè)管理部室進行全面剖析，逐項制定問題整改里程碑計劃。加強典型培養(yǎng)，選樹標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所，目前東營公司系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建成數(shù)量位居全省前列，建成比例位居全省第一。

開展供電所同業(yè)對標(biāo)。 立足供電所管理實際，結(jié)合供電所重點工作，制定《東營供電公司供電所同業(yè)對標(biāo)管理辦法》和《東營供電公司供電所同業(yè)對標(biāo)綜合評價體系》，從基礎(chǔ)管理、安全管理、營銷服務(wù)、生產(chǎn)運行和隊伍建設(shè)五大方向， 提取30 個指標(biāo)進行供電所同業(yè)對標(biāo)工作。 強化過程管控，月度公布對標(biāo)結(jié)果，季度召開專題會議，組織對弱勢指標(biāo)進行診斷分析。 對標(biāo)結(jié)果與業(yè)績考核掛鉤，有效激發(fā)供電所工作積極性。

注重亮點提升短板補齊。 將供電所管理提升納入各單位、各縣區(qū)公司年度重點工作計劃， 多個供電所被評為集團公司先進集體，7 項創(chuàng)新成果獲得國家專利，東營公司“標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)典型經(jīng)驗”入圍集團公司典型經(jīng)驗庫。 打造“一所一亮點，一組一特色”，形成“三零一延伸”法（零費用、零投訴、零事故，延伸服務(wù)），“雙五流動服務(wù)”（電力服務(wù)五進，五項惠民服務(wù)）、“電力愛心驛站”等特色做法。通過開展現(xiàn)場會、經(jīng)驗交流會等特色活動，彌補各供電所短板，宣傳特色亮點和先進做法，形成“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍。

4 管理成效

通過“三位一體”管控，各供電所做到了工作標(biāo)準(zhǔn)高、業(yè)務(wù)管理細、報裝報修快、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)。 一是工作標(biāo)準(zhǔn)高，實現(xiàn)基礎(chǔ)資料齊全、抄表收費及時、營業(yè)管口規(guī)范、班組建設(shè)達標(biāo)。 二是業(yè)務(wù)管理細，完善制度細分職責(zé)、安全管理著眼細節(jié)、線損承包細化到人、用電檢查認真細致。三是報裝報修快，報裝流程暢、報修速度快、聯(lián)動效果好、環(huán)節(jié)控制嚴。四是服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，提供特色服務(wù)、建立特殊群體檔案、設(shè)立“所長接待日”、拓寬收費渠道、設(shè)置用電公示牌、成立“光明”服務(wù)隊、注重社會評價。 不僅為轄區(qū)用電客戶提供了保證，也為供電所員工提供了行動的準(zhǔn)則和指南。

供電所在著力提升基礎(chǔ)管理、安全管理、技術(shù)管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的同時，致力服務(wù)貼近百姓需求、質(zhì)量達到百姓滿意，延伸服務(wù)客戶標(biāo)準(zhǔn)，傾力打造“服務(wù)三農(nóng)、爭創(chuàng)一流、構(gòu)建和諧”的新型農(nóng)村供電所，樹立“有家就有光明”的服務(wù)理念，將其作為供電所每位成員從業(yè)履職的基本準(zhǔn)則，在落地有聲的執(zhí)行中，不僅實現(xiàn)了供電所各項管理上水平、上臺階，也讓當(dāng)?shù)匕傩涨猩眢w會到了供電服務(wù)的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率。

供電所管理提升與管理水平朝著科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、精益化的方向發(fā)展，必須不斷提高供電所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮供電所在服務(wù)“三農(nóng)”、促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)中的帶頭作用。