高 嵐

（鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院，江蘇 鎮(zhèn)江212001）

信息時(shí)代日新月異的發(fā)展讓醫(yī)院面臨著更大的挑戰(zhàn)，醫(yī)院間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。醫(yī)療技術(shù)及管理技術(shù)的發(fā)展對(duì)醫(yī)務(wù)工作者提出了更高的要求，醫(yī)院管理人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的信息素養(yǎng)，才能適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)，肩負(fù)起醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展，是醫(yī)院管理者當(dāng)務(wù)之急應(yīng)當(dāng)面對(duì)的問(wèn)題。只有醫(yī)院行政管理人員提高信息素養(yǎng)才能在醫(yī)院的行政管理工作中，提高管理質(zhì)量和效果，合理利用信息和分配資源，降低辦公成本，更好地提升醫(yī)院的管理效能，更好地服務(wù)于廣大醫(yī)務(wù)人員與和患者。

1 信息素養(yǎng)的基本內(nèi)涵

飛速發(fā)展的信息時(shí)代，信息素養(yǎng)以成為從業(yè)人員應(yīng)具備的處事立世的基本能力。早在2001 年，美國(guó)教育技術(shù)CEO 論壇提出的21 世紀(jì)應(yīng)具備的能力中，信息素養(yǎng)首當(dāng)其沖。所謂信息素養(yǎng)，是指?jìng)€(gè)人能認(rèn)識(shí)到何時(shí)需要信息，并且能夠有效搜索、評(píng)估和使用所需信息的能力[1]。信息素養(yǎng)在各個(gè)發(fā)展階段具備不同的內(nèi)涵， 是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的概念，隨著認(rèn)識(shí)的不斷推進(jìn)，它所包含的意義在不斷得擴(kuò)大與延伸。 信息管理行業(yè)對(duì)信息素養(yǎng)的定義漸漸趨于多樣化，目前來(lái)說(shuō)，主要包括三個(gè)層面:即信息意識(shí)、信息能力和信息道德,是對(duì)管理人員搜索信息、利用信息、評(píng)價(jià)信息的品質(zhì)的培養(yǎng)與提高[2]。醫(yī)院管理人員信息素養(yǎng)與運(yùn)用信息技術(shù)的技能有關(guān),通過(guò)對(duì)電腦、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)和其他技術(shù)的運(yùn)用,從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院學(xué)術(shù)上、管理工作上或個(gè)人的目標(biāo)。

2 醫(yī)院管理人員信息素養(yǎng)的狀況

信息工作貫穿于醫(yī)學(xué)研究、醫(yī)療、教學(xué)、管理的整個(gè)過(guò)程。 在當(dāng)今社會(huì)中，醫(yī)學(xué)信息素養(yǎng)的影響不可小覷。從小的方面來(lái)說(shuō)，會(huì)影響醫(yī)務(wù)人員的自身素質(zhì)，會(huì)影響醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展。從大的方面來(lái)說(shuō)，醫(yī)學(xué)信息素養(yǎng)也直接和間接地影響整個(gè)醫(yī)學(xué)科學(xué)的未來(lái)發(fā)展道路。 因此，醫(yī)院管理人員不僅要掌握全面的醫(yī)學(xué)知識(shí)、卓越的管理能力，而且應(yīng)該具備最好的信息素養(yǎng)。由于受傳統(tǒng)的教育體制、觀念等諸因素的影響，我國(guó)醫(yī)院管理人員的信息素養(yǎng)有待提高。 主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

2.1 信息意識(shí)淡薄

現(xiàn)在很多醫(yī)院管理人員的信息意識(shí)比較淡薄，對(duì)信息反應(yīng)敏感性不高，不能根據(jù)需要有意識(shí)地搜集、篩選和使用信息，不清楚信息對(duì)這個(gè)科技如此發(fā)達(dá)的時(shí)代到底意味著什么。有些從高等院校畢業(yè)分配直接走上行政管理崗位工作的人員，他們年紀(jì)輕，學(xué)歷高，掌握了一定的管理理論知識(shí)，但社會(huì)閱歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，從學(xué)校到醫(yī)院工作，身份角色、工作任務(wù)、生活環(huán)境都發(fā)生了變化，不了解如何去更好地利用更多的信息來(lái)提高自己的工作效率。 現(xiàn)階段,還有許多綜合性醫(yī)院管理人員的潛意識(shí)仍舊抱著那種陳舊的思想， 只依賴于自己的經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷，不知道在他們所處的環(huán)境之外每天出現(xiàn)的大量的實(shí)時(shí)信息，也沒(méi)有意識(shí)到他們不僅要為廣大的科技工作人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),更應(yīng)該增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)與外界的的交流，獲取更多信息，激發(fā)整個(gè)醫(yī)院科研工作者的科研激情。

2.2 信息能力缺乏

醫(yī)院管理者可能對(duì)管理方面有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，但他們也不是對(duì)每一方面都可以做到游刃有余。 有些人員由于自身水平的限制，不能夠準(zhǔn)確、 充分地表達(dá)自己的信息需求， 即使知道自己需要的信息，但是，醫(yī)學(xué)信息綜臺(tái)分析、加工處理能力較低，不懂得醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索工具書(shū)的使用方法，或者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上文獻(xiàn)檢索的方法掌握不當(dāng)，不熟悉檢索系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和檢索語(yǔ)言，而難以找到自己需要的有用信息。近年來(lái)，雖然廣大醫(yī)院管理人員逐步意識(shí)到了信息的重要性，開(kāi)始閱讀有關(guān)的信息技術(shù)的書(shū)刊，但由于信息檢索技能的缺乏，在大量的信息面前不知所從或掌握的信息不準(zhǔn)、不新，在開(kāi)展科學(xué)研究的時(shí)候往往重復(fù)他人的工作，不僅浪費(fèi)了時(shí)間，還可能涉及到權(quán)益方面的問(wèn)題。要改變這種現(xiàn)狀，更好地適應(yīng)醫(yī)學(xué)事業(yè)發(fā)展的需要，就必須大力加強(qiáng)醫(yī)院管理人員的信息素養(yǎng)培養(yǎng)， 造就一大批善于獲取信息和利用信息的醫(yī)學(xué)人才。

3 提升醫(yī)院管理人員信息素養(yǎng)的途徑與措施

3.1 樹(shù)立信息學(xué)習(xí)意識(shí)

學(xué)習(xí)是接受新鮮事物的一個(gè)重要途徑，事業(yè)的發(fā)展、素質(zhì)的提高都依賴于終生學(xué)習(xí)的理念，要勤于思考，善于總結(jié)，不斷提高自身的修養(yǎng)來(lái)適應(yīng)事業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的新要求。 為提高管理人員的學(xué)習(xí)意識(shí)，要積極進(jìn)行廣泛的宣傳，讓大家將終生學(xué)習(xí)的觀念深植于心中。其中一個(gè)比較有效地方法就是充分利用好圖書(shū)館在信息素養(yǎng)教育中這個(gè)大平臺(tái)。 長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)院的圖書(shū)館一直是醫(yī)務(wù)人員獲取信息和繼續(xù)教育的地方，是信息素養(yǎng)教育、培養(yǎng)的重要場(chǎng)所。 但是，信息時(shí)代所需要的不僅僅是向用戶提供信息，而且要使用戶學(xué)會(huì)如何獲取信息和利用信息。我們可以通過(guò)各種方式的專題講座、宣傳、推廣等活動(dòng)，讓醫(yī)務(wù)人員了解不同載體的信息資源，讓他們準(zhǔn)確表達(dá)信息需求，合理利用相關(guān)信息。加強(qiáng)醫(yī)院圖書(shū)館的信息資源建設(shè)，培養(yǎng)和啟發(fā)醫(yī)院管理人員的信息意識(shí)，喚起他們尋求信息的主動(dòng)性，培養(yǎng)他們收集、識(shí)別和判斷所需信息的意識(shí)，增強(qiáng)他們加工、組織、處理和利用信息的能力，營(yíng)造出一種濃郁良好的信息氛圍，這對(duì)醫(yī)院管理人員的信息素養(yǎng)的提高有著重大影響。

3.2 開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)

醫(yī)院行政管理人員起到帶頭、表率的作用。因此，要加大對(duì)他們的培訓(xùn)力度。 并且要有針對(duì)性地強(qiáng)化對(duì)行政管理人員的教育培訓(xùn)，采取行之有效的方法來(lái)提高行政人員的信息素養(yǎng)。醫(yī)院要?jiǎng)?chuàng)造一切機(jī)會(huì)和條件讓行政管理人員利用各種可能的方式充實(shí)自己，組織他們參加各種類型管理業(yè)務(wù)知識(shí)及能力的培訓(xùn)。 可以針對(duì)計(jì)算機(jī)基本的操作技能、各種常用軟件的使用、網(wǎng)絡(luò)資源的合理利用、文獻(xiàn)檢索的基本知識(shí)開(kāi)展專題講座，使醫(yī)務(wù)人員獲得信息檢索的基本技能。另外，還可以采取多種方式的培訓(xùn)方法。比如：理論培訓(xùn)。將管理者送到高等院校以管理專業(yè)為主進(jìn)行長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的、規(guī)范的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)，交給他們信息檢索及利用的知識(shí)，或者由醫(yī)院組織在較短時(shí)間內(nèi)，外聘專家教授對(duì)行政人員進(jìn)行專題講課培訓(xùn)。有條件的醫(yī)院還可以讓管理人員出國(guó)培訓(xùn)，讓他們解放思想，吸取和借鑒先進(jìn)的信息理念和管理理論，推動(dòng)醫(yī)院快速發(fā)展。

3.3 重視信息道德的建設(shè)

醫(yī)院是一個(gè)極其重視道德建設(shè)的地方，培養(yǎng)醫(yī)院管理人員正確的信息道德觀尤為重要。 通過(guò)教育培訓(xùn)，可以提高醫(yī)務(wù)管理人員的信息能力，也要通過(guò)各種方式向他們倡導(dǎo)道德建設(shè)的重要性。 要讓他們加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的認(rèn)識(shí)，尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，合理的使用醫(yī)學(xué)信息資源，自覺(jué)抵制不良信息，嚴(yán)格遵守學(xué)術(shù)規(guī)范，正確地引用他人學(xué)術(shù)成果，培養(yǎng)他們的責(zé)任感，讓他們將恪守信息道德作為一種本能上的自我要求和自我限制[3]。

［1］華長(zhǎng)江,唐鴻.醫(yī)院管理者的信息素養(yǎng)[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2011,2(22):104-106.

［2］張立彬,楊會(huì)良.高校開(kāi)展信息素養(yǎng)教育的思考[J].教育研究,2005(5):64-69.

［3］嚴(yán)麗.信息素質(zhì)析義[J].情報(bào)資料工作,2003(2):11-14.