張征

隨著社會生活的日趨變化，企業(yè)職工精神壓力和思想負擔增大，特別是隨著企業(yè)職工隊伍年輕化、專業(yè)化和知識化程度的提高，企業(yè)職工隊伍的思想觀念、認知水平、價值取向都發(fā)生了重大的變化，傳統(tǒng)的思想政治工作面臨一系列新的挑戰(zhàn)。這就要求黨務工作者要站在時代的高度，與時俱進的創(chuàng)新思想政治工作思路，在工作中注重人文關懷和心理疏導，為企業(yè)思想政治工作注入新的活力和生命力，促進職工的心理健康，增強職工安全感和歸屬感，為實現(xiàn)企業(yè)的快速健康穩(wěn)定發(fā)展提供強有力的思想保障。

一、社會熱點問題帶來加強人文關懷和心理疏導啟示

2010年，富士康職工十四起跳樓事件引起社會各界的廣泛關注，跳樓事件也促使企業(yè)進行人文關懷和心理疏導的反思。從經(jīng)濟層面來講，富士康跳樓事件是由于職工勞動強度過大、勞動時間過長、安全措施不嚴、忽視了職工的社會性等原因造成的。而從社會層面來講，現(xiàn)在的職工“個體化”傾向強烈，自我意識相對明顯，再加上受教育程度高，視野開闊，心態(tài)開放，維護自我權利的要求更為強烈。在這種社會大背景下，采取以往簡單的工作方法去做思想工作，難以適應職工的心理訴求，出現(xiàn)問題在所難免。富士康事件也給企業(yè)的思想政治工作敲響警鐘，改變思想工作思路勢在必行。從轉變各級管理人員的工作風格入手，創(chuàng)新思想政治工作載體，進而改變思想工作引導方法，將人文關懷和心理疏導融入思想政治工作始終，形成常態(tài)化機制，有效避免悲劇重演。

二、企業(yè)實施人文關懷和心理疏導的重要意義

（一）在企業(yè)中實施人文關懷和心理疏導，是企業(yè)思想政治工作領域創(chuàng)新和突破的必然選擇。企業(yè)思想政治工作將人文關懷和心理疏導結合起來，貼近實際，貼近職工，充分尊重他們的個性特點和心理訴求，重點解決他們內(nèi)心的精神困惑和心理問題。在這個基礎上，施之以正面的教育和引導，才能真正實現(xiàn)思想政治工作成效和價值的最大化。所以，引入人文關懷和心理疏導的理念，不僅是時代發(fā)展的需要，也是思想政治工作創(chuàng)新和突破的必然選擇。

（二）在現(xiàn)代企業(yè)實施人文關懷和心理疏導，是企業(yè)踐行科學發(fā)展觀的現(xiàn)實需要。長期以來，企業(yè)的思想政治工作缺少創(chuàng)新性，視野還不夠開闊，內(nèi)容和手段比較單一，成效并不十分明顯?！耙匀藶楸尽币笪覀儓猿挚茖W發(fā)展，高度注重對職工本身的關心，充分激發(fā)職工的奉獻精神和創(chuàng)新精神，把這種關心體現(xiàn)在實現(xiàn)職工與企業(yè)同發(fā)展、共享發(fā)展成果的理想目標上。

（三）在現(xiàn)代企業(yè)實施人文關懷和心理疏導，是建設和諧企業(yè)的迫切需要。在企業(yè)里，只有和諧勞動關系，職工才能有健康的心理，才能增強應對問題的心理承受力。企業(yè)應努力探索在新形勢下有效提高職工心理承受力的方式，自覺地在人文關懷、心理疏導等重要環(huán)節(jié)之間建立起良性互動的應對機制，營造培育和諧心理的氛圍，從而為構建和諧氛圍提供良好的心理支持。

（四）實施人文關懷和心理疏導，是在現(xiàn)代企業(yè)建立和諧人際關系的有效措施。實施人文關懷和心理疏導，就是運用合理科學的理論與方法，從思想政治工作對象的心理特點和心理發(fā)展的規(guī)律出發(fā)，通過解決工作對象的心理問題，有效解決其在工作和生活中出現(xiàn)的心理困惑，減少不良心理狀態(tài)。使職工能以良好的心理狀態(tài)來面對壓力，幫助他們增進身心健康，促進個性發(fā)展和潛能開發(fā)，進而達到和諧人際關系的目的。

三、實施人文關懷和心理疏導的有效途徑與方法

（一）在工作原則上。一是要貼近實際需要，解決實際問題。從職工的現(xiàn)實處境和切身利益出發(fā)，以實事求是的工作態(tài)度關注職工的權益和需求，關注職工的生活質量、發(fā)展?jié)撃芎托腋Ｖ笖?shù)，有效緩解職工的思想矛盾、心理沖突和情感困惑；真誠傾聽職工呼聲，真實反映職工愿望，真情關心職工疾苦，努力滿足職工需求。二是要貼近職工思想，講求工作方法。職工的主要心理問題體現(xiàn)在自我意識與社會意識、集體觀念與個性張揚等一系列矛盾與沖突之中無所適從的不安情緒，依靠簡單的說教是無法解決其思想問題的，必須創(chuàng)新工作方法，從關愛和尊重職工的角度出發(fā)開展教育，并根據(jù)不同對象的具體情況，講究教育的層次性，增強針對性和實效性、人情味和親和力。

（二）在工作思路上。一是注重教育引導與關心服務的結合。通過教育引導與關心服務的結合教育來感召職工，進而把職工培養(yǎng)成政治堅定、技術精湛、業(yè)務熟練、作風過硬的企業(yè)建設者；二是注重企業(yè)需要與尊重個性的結合。在具體工作中，根據(jù)職工不同的個性特點和心理需求，規(guī)劃不同的方案和措施，充分保證職工在受教育過程中的主體意識，激發(fā)職工接受教育的積極性；三是注重文化傳承與創(chuàng)新的結合。在實施人文關懷和心理疏導的過程中，要注重對這種寶貴財富的傳承和弘揚，引導職工自覺把個人的成長同企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，在工作實踐中實現(xiàn)自身價值；四是注重現(xiàn)實引導與網(wǎng)上疏導相結合。比起現(xiàn)實交流，年輕職工更愿意在網(wǎng)上討論，發(fā)表各自的見解。僅僅滿足于通過現(xiàn)實的教育引導容易形成思想政治工作的空白，也容易忽視職工對網(wǎng)絡的自主化需求。為此，在堅持現(xiàn)實教育引導的前提下，將工作的范圍拓展到網(wǎng)上。

（三）在工作內(nèi)容上。第一，把職工培養(yǎng)的目標作為工作的落腳點。一要圍繞職工的信念、道德和工作理念來進行。；二要圍繞愛企、愛崗、立業(yè)理念來進行。三要圍繞形勢任務來進行。第二，把思想政治工作的薄弱點作為工作的著力點。在實施人文關懷和心理疏導的過程中，要特別注重在關心職工心理的個性差異，平等對話等方面多下功夫。尤其要轉換身份，以咨詢者、參謀者的平等姿態(tài)，積極引導被教育者思想上的參與，共同思考和交流，達到調整認知、轉化行為的目的。第三，把職工工作和生活的熱難點問題作為工作的切入點。妥善解決職工心理問題，不能單純依賴心理解決方式，也要與企業(yè)管理、職工現(xiàn)實利益、職業(yè)保障等一系列因素相聯(lián)系。針對職工最關心、最現(xiàn)實的利益問題，減少職工正常生存和發(fā)展的后顧之憂，最大限度地為消除引發(fā)職工心理失衡提供支持。第四，把企業(yè)中的弱勢群體和“問題”職工作為工作的關注點。每個企業(yè)都不同程度的存在一些弱勢群體和“問題”職工，如短期用工、新畢業(yè)的大學生、內(nèi)退人員等。作為黨務工作者，有責任深入探究這些類職工所存在問題的根源，人文關懷和心理疏導，則是讓其獲得精神的支持，重樹生活信心，激發(fā)工作潛能的有效方式。

（四）在工作措施上。第一，要建立和完善人文關懷的管理機制，構建“和諧共建”的人文關懷、心理疏導的大格局。加強對思想政治工作者的心理咨詢知識培訓，提高其工作技能和水平。不斷創(chuàng)新管理方式，形成黨政工團齊抓共管的局面，把人文關懷和心理疏導貫穿、滲透到思想政治工作的全過程。第二，要建立和完善職工思想動態(tài)分析、心理危機預警和干預制度。通過完善領導干部聯(lián)系職工制度、內(nèi)部信息平臺、不定期問卷調查、定向訪談等途徑，加強對職工心態(tài)的監(jiān)測、評估、預警和干預，建立和完善企業(yè)內(nèi)部突發(fā)事件預案，有針對性地實施人文關愛和心理疏導，促進職工情緒交流渠道暢通，避免不良心態(tài)積累惡變。第三，要建立和完善職工思想的訴求表達機制。溝通是有效管理的重要手段，也是滿足職工訴求心理的重要途徑。不斷完善職工的訴求表達機制，打通上下溝通的渠道，保障職工的知情權、參與權和表達權來調適職工心理。

總之，在企業(yè)思想政治工作中實施人文關懷和心理疏導，是一個新的理念，也是一個的新課題，如何運用這一新的理念促進企業(yè)健康發(fā)展，還需要在實踐的過程中不斷探索和完善。但是只要我們在以人為本的理念指導下，從關愛職工的角度出發(fā)，著眼于促進職工的全面發(fā)展，就一定能夠使現(xiàn)代企業(yè)的人文關懷和心理疏導工作達到預期的目標，使企業(yè)思想政治工作展現(xiàn)新的活力與生機。