張偉

摘 要：本文淺析后勤管理工作在構(gòu)建和諧礦區(qū)中的重要性，提出了做好后勤服務(wù)管理工作的思路。

關(guān)鍵詞：煤礦后勤管理；和諧礦區(qū)；重要性

社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)涉及到社會(huì)發(fā)展的方方面面，和諧礦區(qū)建設(shè)不僅是和諧社會(huì)構(gòu)建的重要內(nèi)容，同時(shí)也是和諧社會(huì)構(gòu)建的重要保證，對(duì)和諧社會(huì)的發(fā)展具有重要的推動(dòng)意義。而在和諧礦區(qū)的建設(shè)中，和諧的后勤管理工作直接維系著礦區(qū)的穩(wěn)定，是和諧礦區(qū)建設(shè)過(guò)程中不可分割也不可替代的重要部分，所以作為煤礦企業(yè)，只有結(jié)合實(shí)際并突出和諧后勤管理工作的重要性，才能夠真正的對(duì)和諧社會(huì)的建設(shè)起到推動(dòng)作用。本文對(duì)后勤管理工作在和諧礦區(qū)建設(shè)中的重要意義做出闡述，并對(duì)推動(dòng)當(dāng)前后勤管理工作和諧開展提出一些見解。

一、后勤管理工作的重要性

后勤管理的工作目標(biāo)是為煤礦整體發(fā)展服務(wù)的。在這個(gè)過(guò)程中，后勤管理需要承擔(dān)提高后勤工作質(zhì)量以及為經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造條件等重要責(zé)任。后勤管理工作的內(nèi)容包括礦區(qū)環(huán)境治理、衣食住行等，以及與煤礦發(fā)展、職工生活息息相關(guān)，涉及職工生活的諸多領(lǐng)域、各個(gè)方面和全過(guò)程，是保證礦井高效運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件。后勤工作做好了，就解除了職工的后顧之憂，就會(huì)更好的調(diào)動(dòng)職工工作積極性，全身心投入到工作中去，為礦井安全發(fā)展提供有力的保障。每一個(gè)從事后勤工作的職工都要從全公司的高度，充分認(rèn)識(shí)到后勤工作的重要性，以主人翁的姿態(tài)對(duì)待后勤服務(wù)工作。

（一）做好后勤工作，必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。針對(duì)后勤服務(wù)對(duì)象的多樣性和服務(wù)內(nèi)容的復(fù)雜性，要牢固樹立“你的滿意，我的標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化服務(wù)本領(lǐng)，切實(shí)做好后勤的餐飲、洗浴等一系列日常服務(wù)工作，真正使服務(wù)保障工作有質(zhì)量、有品位，讓職工及家屬放心、滿意。二是要增強(qiáng)服務(wù)效率和效益。突出效率和效益，就是要樹立后勤服務(wù)也是商品的觀念，是商品就應(yīng)該追求效益和效率的最大化。因此，服務(wù)保障工作，既要注意服務(wù)質(zhì)量，也要講求服務(wù)的時(shí)效；既要講要公司的職工和領(lǐng)導(dǎo)滿意，也要講服務(wù)成本核算；既要滿足物業(yè)管理正常辦公運(yùn)轉(zhuǎn)的需要，也要防止和減少各種浪費(fèi)現(xiàn)象。要體現(xiàn)服務(wù)中有管理，管理是為了更好的服務(wù)理念。

（二）做好后勤服務(wù)工作，必須強(qiáng)化科學(xué)管理，完善各項(xiàng)制度。管理科學(xué)化是后勤服務(wù)工作的立身之本。要實(shí)現(xiàn)科學(xué)化后勤管理，首先創(chuàng)新管理機(jī)制。要以服務(wù)為宗旨，以管理為手段，堅(jiān)持管理與服務(wù)并重，理順后勤管理職能。本著因地制宜、實(shí)事求是、內(nèi)外結(jié)合、統(tǒng)分結(jié)合、分類管理、按級(jí)管理的原則，更好地建立起行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的后勤管理機(jī)制，切實(shí)把后勤管理工作抓實(shí)、抓好、抓到位。其次，建立健全各項(xiàng)管理制度。要根據(jù)后勤服務(wù)工作點(diǎn)多面廣、瑣碎復(fù)雜的特點(diǎn)，建立健全各項(xiàng)管理制度，實(shí)行依法辦事、依法增強(qiáng)服務(wù)保障能力，才能進(jìn)一步規(guī)范后勤服務(wù)保障工作程序，明確工作職責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任。

二、做好后勤服務(wù)管理工作的思路

隨著公司的快速發(fā)展，對(duì)后勤物業(yè)提出了新的要求，后勤服務(wù)工作面臨著新的挑戰(zhàn)。后勤職工在眾多繁雜瑣碎的后勤服務(wù)工作中，面對(duì)的是各種各樣的矛盾和問(wèn)題。如何達(dá)到和諧統(tǒng)一是后勤職工工作愿望和努力達(dá)到的目標(biāo)，如何解決處理好服務(wù)與被服務(wù)之間、管理與被管理者之間的矛盾是煤礦物業(yè)工作中的一項(xiàng)重要課題。面對(duì)這些嚴(yán)峻的后勤服務(wù)新挑戰(zhàn)，如何為公司發(fā)展提供強(qiáng)有力的后勤保障服務(wù)？如何在新的條件、新的環(huán)境下謀求新發(fā)展，以更好的適應(yīng)、服務(wù)礦區(qū)？只有不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、才能應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，讓公司職工和領(lǐng)導(dǎo)滿意。

在管理理念上創(chuàng)新。要做好新時(shí)期煤礦后勤服務(wù)工作，首先要從傳統(tǒng)觀念的束縛中解脫出來(lái)牢固樹立“你的滿意，我的標(biāo)準(zhǔn)”的工作理念，工作中以人為本，突出服務(wù)，系統(tǒng)化的為職工創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，在服務(wù)中實(shí)施規(guī)范管理，在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)有力保障。其次，要積極推行后勤服務(wù)社會(huì)化。作為后勤部門應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形式，通過(guò)市場(chǎng)化、社會(huì)化的途徑，實(shí)現(xiàn)由“封閉式服務(wù)”向“開放式服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，為職工生活提供優(yōu)質(zhì)、高效、價(jià)廉的生活保障服務(wù)。

在管理體制上創(chuàng)新。后勤服務(wù)只有不斷提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)能力，以“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)”為宗旨，以化解和消除企業(yè)后勤服務(wù)工作矛盾和沖突作為切入點(diǎn)，通過(guò)定期召開后勤服務(wù)工作“懇談會(huì)”，開展“面對(duì)面信息交流互通”等形式，增加企業(yè)職工反映自己愿望和要求的途經(jīng)，根據(jù)職工需求進(jìn)一步推進(jìn)精細(xì)化、專業(yè)化服務(wù)模式，不斷探索后勤服務(wù)與管理及其改革發(fā)展機(jī)制，形成民主化、科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理體制，才能促進(jìn)企業(yè)、后勤與職工的良性互動(dòng)，才能推動(dòng)企業(yè)保安全、保和諧、保增長(zhǎng)和做大做強(qiáng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

后勤隊(duì)伍的能力和素質(zhì)是做好后勤服務(wù)質(zhì)量好壞的關(guān)鍵所在。為此，我們要不斷加強(qiáng)后勤職工的培訓(xùn)力度，建立全員培訓(xùn)檔案，推行職工培訓(xùn)積分考核制度，通過(guò)培訓(xùn)提高后勤職工素質(zhì)和服務(wù)能力；同時(shí)在煤礦后勤系統(tǒng)要大力弘揚(yáng)吃苦耐勞、任勞任怨的奉獻(xiàn)精神；講團(tuán)結(jié)、善協(xié)作、相互積極配合的團(tuán)隊(duì)精神；講發(fā)展、謀策略、不斷提高后勤服務(wù)水平的創(chuàng)新精神；不斷優(yōu)化后勤服務(wù)隊(duì)伍勞動(dòng)組合，強(qiáng)化后勤職工隊(duì)伍建設(shè)，提高后勤服務(wù)工作效率，努力增強(qiáng)后勤服務(wù)隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。打造一支過(guò)硬的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

總之，后勤服務(wù)與公司的發(fā)展是息息相關(guān)的，是公司的重要組成部分，后勤服務(wù)人員必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，高效率的提供后勤保障，才能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，構(gòu)建一個(gè)和諧的現(xiàn)代化礦區(qū)。