趙捷

護(hù)患溝通技巧在門診輸液室中的應(yīng)用

趙捷

為探討門診輸液室護(hù)士與患者的心里及語言方面交流的方法, 并建立良好的護(hù)患關(guān)系, 通過多年的臨床經(jīng)驗(yàn)及實(shí)踐, 不斷摸索和吸取經(jīng)驗(yàn), 多方面地同患者進(jìn)行溝通, 增加護(hù)患間的彼此信任和理解 , 使雙方在治療和護(hù)理方面達(dá)成一致, 以便更好的交流, 降低各種護(hù)患糾紛。

門診輸液室 ； 護(hù)患關(guān)系 ；溝通技巧

隨著人類社會(huì)的迅速發(fā)展, 人們就醫(yī)的觀念也在提升,如輸液室要求一針見血, 態(tài)度方面要求和藹可親, 隨叫隨到。尤其是門診輸液室是醫(yī)院的一個(gè)重要窗口, 是人群集中、流動(dòng)性大、病種繁多的科室。根據(jù)患者的不同心理特點(diǎn)進(jìn)行有效的溝通, 以了解患者的心理精神狀態(tài), 針對(duì)實(shí)施心理護(hù)理促進(jìn)患者的心里健康, 共同解決治療護(hù)理問題并建立和維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系, 降低護(hù)患糾紛的發(fā)生［1］。

1 溝通技巧在門診輸液室護(hù)理中的應(yīng)用的重要性

門診輸液室是臨時(shí)輸液的地方, 患者與護(hù)士接觸時(shí)間短,這就需要更好的與患者溝通。良好的護(hù)患關(guān)系可以營(yíng)造良好的心里氛圍和情緒反應(yīng), 可以消減疾病對(duì)患者造成的心理應(yīng)激, 減輕痛苦, 使患者變被動(dòng)配合為主動(dòng)參與。所以, 溝通技巧是極為重要的。

2 影響護(hù)患關(guān)系的常見因素

2.1 缺乏溝通技巧交流技巧 門診患者來自四面八方, 在文化水平專業(yè)知識(shí)方面等方面存在著差別, 再加上就診人數(shù)多, 護(hù)理人員不足, 護(hù)患交流過程中若語言使用不當(dāng), 專業(yè)術(shù)語過多, 服務(wù)態(tài)度生硬, 容易引起糾紛。

2.2 護(hù)理人員理論水平和技術(shù)水平的不足 由于護(hù)士的理論知識(shí)不夠豐富, 技術(shù)操作不嫻熟, 專業(yè)技術(shù)不夠精湛。常常不能滿足患者的需要, 從而造成患者對(duì)護(hù)理人員缺乏信任感, 甚至引起投訴。

2.3 由于護(hù)士只顧提高給患者輸液技術(shù)水平, 而忽視了和患者互相交流與溝通, 患者感到不親切, 不溫暖。再加上病魔的折磨, 這樣, 患者的心里就更不舒服, 就會(huì)煩躁不安, 態(tài)度就會(huì)生硬起來, 這樣就會(huì)造成護(hù)患糾紛的發(fā)生。

3 建立護(hù)士良好的溝通技巧

3.1 加強(qiáng)自身素養(yǎng), 提高語言交流能力。培養(yǎng)良好的心理素質(zhì), 積極主動(dòng)的搞好護(hù)患關(guān)系。

3.2 善于學(xué)習(xí)和應(yīng)用人際溝通技巧, 熟練操作技能, 提高患者滿意度 要求每個(gè)護(hù)士技能操作必須輕柔嫻熟, 選擇穿刺部位要準(zhǔn)確, 如果碰到難度較大的穿刺, 應(yīng)請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士進(jìn)行, 以減少護(hù)患糾紛。

3.3 在操作中, 注意傾聽, 在聽的過程中, 既是獲得患者的信息 , 也要有一定的技巧。如與患者交談時(shí)要有一定的目光接觸, 而不能一邊做其他事一邊傾聽。在傾聽的過程中,要讓患者表達(dá)自己的思想感情, 這樣, 可以消除心理緊張的作用。

3.4 有針對(duì)性、目的性、計(jì)劃性的交談, 采用插話、點(diǎn)頭肯定等手段及時(shí)反饋給患者。有利于醫(yī)患間的雙向信息交流,更好的為患者治療和護(hù)理。

4 溝通方式

4.1 語言式溝通 是正確掌握語言交流的技巧。語言是護(hù)士與患者溝通的最基本、最重要的工具［2］。以下有幾種交談技巧。

4.1.1 主動(dòng)使用良好的語言 俗話說：“良言一句, 三冬暖”。使患者感到親切而溫暖, 護(hù)理人員應(yīng)該彬彬有理, 可以使患者有一種被尊重的感覺, 就會(huì)產(chǎn)生愉快的心理反應(yīng), 從而為護(hù)患溝通奠定良好的基礎(chǔ)。

4.1.2 安慰性語言 使患者感到溫暖, 使其能很快地消除對(duì)醫(yī)院的陌生與恐懼感, 從而更好地配合治療。

4.1.3 解釋性語言 通過對(duì)患者疾病的情況的了解、治療費(fèi)用及用藥情況的解釋、以及用藥過程的不良反應(yīng)的解釋,可以充分取得患者的信任與合作, 在治療過程中使患者更加配合, 有利于其疾病的早日康復(fù)。

4.2 非語言式溝通 是通過面部表情, 肢體動(dòng)作等來表達(dá)的語言。

4.2.1 面部表情 護(hù)士的微笑在患者輸液期間能夠使患者心情高興, 快樂的接受治療。與患者交談時(shí)要集中精力的傾聽。用溫和、鼓勵(lì)的眼神與患者交談, 必要時(shí)通過點(diǎn)頭或語言使談話繼續(xù)。

4.2.2 肢體動(dòng)作 是身體各部分的姿勢(shì)動(dòng)作, 例如沉痛時(shí)肅立低頭, 懼怕時(shí)手足無措。此外揮手、聳肩等方式都表達(dá)一定的意思。在臨床護(hù)理中, 護(hù)士的誠(chéng)懇友善地點(diǎn)頭, 患者的溫暖和安全感油然而生。

4.2.3 嫻熟的技術(shù) 護(hù)士勤學(xué)苦, 熟練掌握各種操作技巧。著裝合體, 舉止大方, 操作中沉著、冷靜、熱情、穩(wěn)健, 從行為舉止上消除患者的疑慮, 帶給患者心理上的安慰。

5 小結(jié)

護(hù)患關(guān)系是一種特殊的關(guān)系, 是醫(yī)院護(hù)理工作順利與否的關(guān)鍵［3］。所以要培養(yǎng)良好的個(gè)性品質(zhì), 不斷的努力, 一切以患者需要為出發(fā)點(diǎn), 不斷的與患者交流與溝通, 從而增加了相互了解。使患者更加信任護(hù)士。這樣, 就會(huì)降低護(hù)患糾紛,構(gòu)建一個(gè)和諧的護(hù)患關(guān)系。

［1］ 金蔚英.門診注射室護(hù)士與病人的溝通技巧.首都醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào), 2008, 29(5):636-639.

［2］ 李振林.護(hù)患溝通對(duì)護(hù)理工作的影響.北方藥學(xué), 2010(04):55-56.

［3］ 馬秀梅.淺談護(hù)患溝通技巧的體會(huì).中國(guó)醫(yī)學(xué)工程, 2013, 05.

2014-04-28］

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