王宇萌

如今，手機已成為人們的生活必需品，擁有量快速增長。相應(yīng)地，手機維修業(yè)也方興未艾、日益紅火。然而，由于手機維修市場管理失范、維修水平參差不齊，常常讓消費者吃“啞巴虧”，或在維權(quán)過程中平添許多煩惱。手機維修通常存在哪些問題？消費者在維修手機時又該注意什么？針對這些疑問，記者進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。

維修價格沒有譜

2013年11月22日上午，記者到哈爾濱大世界商城、國貿(mào)服裝城等手機維修店鋪頗為集中的商業(yè)中心，就置換智能手機屏幕詢問了七家維修店的要價。記者注意到，雖然各手機維修店內(nèi)的廣告牌上都密密麻麻地標(biāo)明可以修理的手機型號，卻沒有一家店鋪列出明確的維修價格表。即使是同一型號的手機，維修項目也完全一樣——更換屏幕，七家維修店的報價也各不相同，最便宜的200元，最貴的700元。

同樣的維修項目，為何價格相差如此懸殊？七家店主的說法基本一致：手機屏幕有組裝屏和原裝屏兩種。原裝屏的最高報價可以達(dá)到700元，最低也要300元；而組裝屏則從200元到550元不等。

“原裝屏”到底什么樣？在大世界商城三樓，記者走進(jìn)一家維修店的工作間，售貨員從一個箱子里拿出兩塊手機屏幕，一塊是組裝屏，一塊是原裝屏。乍一看，二者的外包裝幾乎沒有任何區(qū)別，但售貨員解釋說，組裝屏的外殼偏黃，屏幕中間部分略顯青色。當(dāng)記者問及二者的質(zhì)量差別到底在哪里時，售貨員含糊不清地說：“換件當(dāng)然要換原裝的，誰換次的啊？”

從事手機維修業(yè)的同鄉(xiāng)張先生告訴記者，這兩種手機屏幕的來源相同，都是從南崗區(qū)阿什河街一帶批發(fā)的貨。與原裝屏相比，組裝屏只是少了一層二氧化硅保護(hù)膜，但在觸控感、流暢性上與原裝屏并沒有什么區(qū)別，使用壽命也不比原裝屏短。他說：“很多維修店把組裝件說成原裝件，價格按原裝的收。因為一般顧客根本看不出兩者的差異。”

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在市場流行的手機大多是智能手機，而智能手機最容易損壞的是屏幕、主板、聽筒和喇叭等部件，但這些零部件都不在手機的“三包”范圍之內(nèi)。張先生告訴記者，一些零件的成本其實只有幾元錢，可店家卻要價幾百元，堪稱暴利。

不僅手機維修的價格沒譜，刷機費更是漫天要價。智能手機雖然功能齊全，但偶爾也會出現(xiàn)死機、反應(yīng)過慢、黑屏等情況。這時，就需要對手機進(jìn)行程序升級或者重裝程序，業(yè)內(nèi)稱之為“刷機”。一次刷機的費用最低30元，最高可達(dá)到150元。

手機維修店如此收費，根據(jù)的是什么標(biāo)準(zhǔn)呢？對記者的這個提問，張先生擺了擺手說：“沒啥標(biāo)準(zhǔn)，隨便要。手機好的就多要，不好的就少要?！?/p>

原配件可能被調(diào)包

國貿(mào)服裝城四樓遍布著各類手機維修店。一些小店雖然掛出了“某某手機專修”等廣告，但經(jīng)營面積十分有限，僅有一張桌子、一臺穩(wěn)壓電源、一支風(fēng)槍和一把電烙鐵等簡單維修設(shè)備。記者從網(wǎng)上了解到，手機維修的從業(yè)人員需具有勞動局頒發(fā)的《用戶通信終端維修員證書》才能持證上崗。但實際上，真正持證上崗的并不多。

張先生說，目前的手機售后維修市場基本上處于無人監(jiān)管的狀態(tài)。一些個體手機維修店雖然沒有相應(yīng)的技術(shù)資格證書，但照樣干得風(fēng)生水起——只要膽子大，敢拆機就行?？吹接浾卟唤獾谋砬椋瑥埾壬f，只要維修人員把手機拆了，顧客就走不了了。如果維修人員不會修，就對顧客說：“你在這兒等一會兒，這個零件我現(xiàn)在沒有了，要去同行那兒串一個?！比缓?，他把手機拿到關(guān)系好的同行那里去修，從中賺取幾十元甚至上百元的差價。

記者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，維修手機時，店主一般會給顧客開一個收據(jù)，讓消費者回去等候。等手機修好后，再通知顧客來取。在這個過程中，機主根本無從知曉都發(fā)生了什么事情。

張先生告訴記者，由于一些高檔手機配件稀缺，而一些維修人員被高額利潤誘惑，常常以舊代新、以次充好。當(dāng)手機維修完畢交付給顧客時，顧客通常不會檢查機身內(nèi)部。即使顧客查驗機身零件，也會因為不具備相關(guān)專業(yè)知識而無從知曉配件是原件還是替換件。

個人隱私存泄露隱患

在維修手機的過程中，記者注意到，維修人員可以看到手機存儲的全部信息。對此，張先生說，大多數(shù)顧客都沒有保護(hù)隱私的意識與習(xí)慣，維修手機時，里面儲存的電話本、照片、短信以及下載記錄等信息往往會被維修人員一覽無余。

實際上，個人隱私泄露的漏洞還不止于此。記者在調(diào)查中了解到，手機數(shù)據(jù)恢復(fù)同電腦硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)在技術(shù)上很相似，手機維修店在進(jìn)行手機數(shù)據(jù)恢復(fù)維修時，很容易將手機中已刪除的短信、通訊錄以及圖片、錄像加以恢復(fù)，從而導(dǎo)致個人隱私外泄。

除此之外，各類手機維修店提供的下載軟件服務(wù)也是隱患重重。據(jù)了解，一些客戶通過手機維修店安裝手機軟件時，并沒有仔細(xì)閱讀軟件的授權(quán)說明。當(dāng)他們點擊“確認(rèn)授權(quán)”時，手機中存儲的諸如手機號、通訊錄以及在手機上使用過的郵件、文件、銀行賬號等信息就有可能泄露。而這些信息一旦被不法“有心人”獲取，就有可能給手機用戶造成相應(yīng)的損失。

不給維修記錄

家住哈爾濱市南崗區(qū)的何女士購買某品牌手機后，維修三次都沒有達(dá)到滿意效果。為此，何女士將某品牌手機維修中心投訴到黑龍江省消費者協(xié)會。省消協(xié)的工作人員告訴她，如果已經(jīng)維修三次，完全可以憑維修記錄要求經(jīng)銷店更換新機。何女士聞言一愣，說她從來沒有聽過這種說法，更沒有得到過手機維修店提供的維修記錄。

記者了解到，類似何女士遭遇的情況很普遍，許多手機維修店在維修業(yè)務(wù)結(jié)束后都不給顧客填寫維修記錄。為此，記者采訪了黑龍江省消費者協(xié)會投訴部的佟新部長。佟部長告訴記者，按照國家工商行政管理總局頒布的《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的要求，在“三包”有效期內(nèi)，移動電話機主機經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑“三包”憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費更換同型號、同規(guī)格的移動電話機主機。但為了推卸責(zé)任、減少成本，很多企業(yè)維修人員故意不填寫維修記錄，而消費者由于不懂或者嫌麻煩，也不主動要求維修人員填寫維修記錄，從而給一些不負(fù)責(zé)任的商家以可乘之機。

2012年年底，趙先生因自己的三星手機出了毛病，送到某手機維修店修理過一次。2013年6月，他的這部手機又出現(xiàn)故障。當(dāng)他把手機送到售后服務(wù)中心進(jìn)行再次維修時被告知，該手機的部分主要零件已被其他配件更換。趙先生找到原來給他修手機的那家維修店理論，可店主卻以趙先生拿不出在此維修的證據(jù)為由拒不承認(rèn)。趙先生只好自認(rèn)倒霉。

手機維修五注意

2013年，黑龍江消費者協(xié)會投訴部受理的手機維修類投訴達(dá)423件。據(jù)介紹，這些投訴主要集中在價格不合理、維修網(wǎng)點沒有相應(yīng)資質(zhì)、配件丟失、維權(quán)困難等方面。

針對上述問題，佟新部長提醒消費者，在維修手機時需注意以下五個問題：

一、維修手機時應(yīng)首選該品牌的售后維修中心。如果是非品牌手機，維修時需謹(jǐn)慎選擇維修店，對選定維修店維修人員的技術(shù)水平、信譽等要有所了解。在維修前，最好向廠家客服咨詢維修收費標(biāo)準(zhǔn)，價比三家。

二、使用過的手機在維修或者出售前最好把重要信息導(dǎo)出備份，然后將手機里存儲的內(nèi)容卸載，如進(jìn)行格式化刪除、恢復(fù)到出廠設(shè)置等等。接著，再向手機內(nèi)儲存不必要的信息直至“充滿”，然后再擦寫信息。這樣反復(fù)覆蓋幾次，可有效提高手機的信息安全性，從而避免惡意數(shù)據(jù)恢復(fù)導(dǎo)致的個人隱私泄露。

三、不要隨意下載手機軟件。安裝軟件時一定要仔細(xì)閱讀授權(quán)信息，如果該軟件要求用戶授予查看地理位置、電話簿等信息的權(quán)限，消費者最好不要同意，放棄安裝使用。

四、維修結(jié)束后索要維修記錄。維修記錄是消費者維權(quán)的重要手段。所以，手機維修結(jié)束時，一定要讓維修人員詳細(xì)填寫維修記錄，軟件更新、升級、重新錄入等軟件維修也應(yīng)當(dāng)記錄在內(nèi)，以免給自己的日后維權(quán)帶來麻煩，甚至喪失更換貨品的權(quán)利。

五、防止維修人員偷梁換柱。如果維修時間不長，顧客最好留在現(xiàn)場查看維修過程，以防零部件被偷換。若維修期較長，費用肯定較高，這時應(yīng)考慮有無維修的必要。