譚蘇艷

( 貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA 中心，貴州貴陽(yáng)550004)

0 引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人口老齡化程度加重、家庭結(jié)構(gòu)的變化，我國(guó)的養(yǎng)老護(hù)理與醫(yī)療護(hù)理需求越來(lái)越大。市場(chǎng)上對(duì)于護(hù)工日益增長(zhǎng)的需求，出現(xiàn)很多的護(hù)工培訓(xùn)公司，但這些護(hù)工培訓(xùn)公司大多面臨著資金匱乏、缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)體系、經(jīng)驗(yàn)少等問(wèn)題，不能夠給市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的護(hù)工。本文采用改進(jìn)的SWOT 定量研究方法，以華夏博睿護(hù)工培訓(xùn)企業(yè)為例，提出其品牌戰(zhàn)略。

1 SWOT 定量分析法

SWOT 分析法也被稱為優(yōu)劣勢(shì)分析法或態(tài)勢(shì)分析法，這種方法能夠有效地分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。傳統(tǒng)的SWOT 分析以定性分析為主，簡(jiǎn)單方便，但所產(chǎn)生的結(jié)果容易引起人們的質(zhì)疑。為了能夠得到較為確切的結(jié)果，本文通過(guò)引用運(yùn)籌學(xué)中“運(yùn)輸問(wèn)題”的求解思路，使用定性方法論與定量方法論相結(jié)合的SWOT 定量分析模型，對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)中的SWOT 各要素歸納總結(jié)，在定性分析的基礎(chǔ)上，采用AHP 法、專(zhuān)家評(píng)分法對(duì)效益值U 進(jìn)行確定，列出帶有效用值U 的量化SWOT 矩陣，將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為如何決策才能發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)條件，克服外部環(huán)境引起的威脅給決策者帶來(lái)的滿意度最大，即運(yùn)籌學(xué)中“產(chǎn)銷(xiāo)平衡”的運(yùn)輸問(wèn)題，求“運(yùn)輸問(wèn)題”中某一點(diǎn)的“運(yùn)費(fèi)”更低，得到SWOT 模型的“運(yùn)輸問(wèn)題矩陣”，分析和求解，求出最優(yōu)解矩陣，從而歸納生成戰(zhàn)術(shù)決策，為企業(yè)的品牌戰(zhàn)略制定與實(shí)施提供一個(gè)可操作性的平臺(tái)。

2 華夏博睿護(hù)工培訓(xùn)公司SWOT 要素分析

華夏博睿護(hù)工培訓(xùn)公司在發(fā)展的過(guò)程中既面臨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境、社會(huì)發(fā)展等帶來(lái)的機(jī)會(huì)和威脅，同時(shí)也具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和顯而易見(jiàn)的劣勢(shì)。SWOT 要素分析將企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)等方面結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析，為制定其品牌戰(zhàn)略提供依據(jù)。

2.1 優(yōu)勢(shì)分析

競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)是指在市場(chǎng)中處于一種強(qiáng)勢(shì)地位，能夠向更多的客戶提供產(chǎn)品，而客戶也愿意接受或者選擇自己。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越大則企業(yè)的盈利率或者潛力值更高。對(duì)于華夏博睿公司，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1)全方位的教學(xué)模式。華夏博睿通過(guò)全程教育模式，從入學(xué)到進(jìn)入崗位，采用了實(shí)踐為主，理論為輔的教學(xué)理念，不僅有著相關(guān)的證書(shū)幫助學(xué)員求職，更能提供崗位供學(xué)員選擇。

2)專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的培訓(xùn)。華夏博睿的隊(duì)伍建設(shè)比較齊全，各部門(mén)可以相互配合，達(dá)到最終的目標(biāo)。

3)培訓(xùn)報(bào)名費(fèi)用較低。華夏博睿在該行業(yè)中較低的報(bào)名費(fèi)對(duì)于很多下崗職工、待業(yè)人員而言具有很大的吸引力，有助于提升該公司的發(fā)展空間。

2.2 劣勢(shì)分析

對(duì)于任何企業(yè)不應(yīng)只局限于已擁有的優(yōu)勢(shì)，還應(yīng)該關(guān)注于已存在的劣勢(shì)，由此才能找到更好的機(jī)會(huì)去獲取和發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于華夏博睿，其劣勢(shì)主要在于以下幾個(gè)方面。

1)培訓(xùn)周期長(zhǎng)。鑒于華夏博睿在每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都要求精益求精，即使是在上崗后仍有指導(dǎo)人員跟隨，以求被培訓(xùn)者更加專(zhuān)業(yè)化。一個(gè)完整的培訓(xùn)周期較長(zhǎng)，人力物力花費(fèi)較多。

2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較成熟。一些護(hù)工培訓(xùn)、家政培訓(xùn)等公司成立時(shí)間較早，有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，課程設(shè)置方面較成熟，而華夏博睿運(yùn)作社會(huì)人員培訓(xùn)積累的經(jīng)驗(yàn)少。

3)高端培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。目前已經(jīng)存在的高端培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，較高的運(yùn)作水平，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。

2.3 機(jī)會(huì)分析

機(jī)會(huì)分析就是對(duì)企業(yè)行為有著吸引力的原因，華夏博睿公司對(duì)于外部環(huán)境的機(jī)會(huì)分析如下。

1)培訓(xùn)企業(yè)市場(chǎng)廣闊。中國(guó)的護(hù)工市場(chǎng)前景廣闊，隨著社會(huì)需求的不斷增長(zhǎng)，機(jī)會(huì)越來(lái)越多。

2)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容簡(jiǎn)單易懂。對(duì)于該公司的護(hù)工培訓(xùn)項(xiàng)目，在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下，被培訓(xùn)者能在較短的時(shí)間內(nèi)入門(mén)，并熟悉理論知識(shí)及操作。

3)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌化。從眾多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析，了解到能長(zhǎng)期可持續(xù)性發(fā)展的都是那些真正樹(shù)立品牌，真正做到誠(chéng)信的機(jī)構(gòu)。

2.4 威脅分析

環(huán)境威脅是環(huán)境中的一種挑戰(zhàn)，它是由不利的發(fā)展趨勢(shì)造成的。對(duì)于華夏博睿公司進(jìn)行分析，其環(huán)境威脅主要體現(xiàn)在:

1)護(hù)工培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)興起。現(xiàn)如今在一些醫(yī)學(xué)類(lèi)學(xué)校已開(kāi)設(shè)有護(hù)工相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，使得更多的培訓(xùn)人員愿意選擇進(jìn)入學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)，而非培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

2)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力加大。由于現(xiàn)在社會(huì)上存在的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)企業(yè)魚(yú)龍混雜，進(jìn)入到該行業(yè)的門(mén)檻較低，市場(chǎng)需求量大，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度加大。

3)培訓(xùn)人員以低學(xué)歷為主。參與護(hù)工培訓(xùn)的仍以低學(xué)歷人員為主，有的培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的價(jià)值認(rèn)識(shí)不足。

3 華夏博睿護(hù)工培訓(xùn)公司品牌戰(zhàn)略SWOT 定量分析

華夏博睿護(hù)工培訓(xùn)公司品牌戰(zhàn)略的SWOT 定量分析問(wèn)題研究，即SWOT 模型向“運(yùn)輸問(wèn)題”轉(zhuǎn)換的具體運(yùn)用。

3.1 效用值的確定

本文通過(guò) AHP 法對(duì) Us、Uo、Uw、Ur各效用值進(jìn)行確定。

1)對(duì)華夏博睿公司品牌戰(zhàn)略SWOT 評(píng)價(jià)體系構(gòu)造層次分析結(jié)構(gòu)，如圖1 所示。

圖1 SWOT 評(píng)價(jià)體系層次分析結(jié)構(gòu)圖

2)構(gòu)造判斷矩陣。結(jié)合相關(guān)專(zhuān)家對(duì)各影響因素的評(píng)價(jià)以及相關(guān)資料的分析，運(yùn)用yaahp 軟件進(jìn)行判斷定量化及一致性檢驗(yàn)，所得各指標(biāo)權(quán)重值如表1。

表1 指標(biāo)權(quán)重值

3)一致性檢驗(yàn)結(jié)果如下:CR(S)=0.0311 ＜0.1;CR(W)=0.0015 ＜0.1;CR(O)=0.0068 ＜ 0.1;CR(T)=0.0176 ＜ 0.1。說(shuō)明構(gòu)造的判斷矩陣均通過(guò)一致性檢驗(yàn)，各判斷之間協(xié)調(diào)一致，所得權(quán)重值未出現(xiàn)相互矛盾的結(jié)果，其具有滿意的一致性。

3.2 運(yùn)用西北角法求最優(yōu)解

西北角法是對(duì)產(chǎn)銷(xiāo)平衡和運(yùn)價(jià)表，從西北角的變量分配運(yùn)輸量，以獲得最優(yōu)解，所求結(jié)果即表2。

表2 SWOT 矩陣的最優(yōu)解

3.3 數(shù)據(jù)分析

通過(guò)計(jì)算SWOT 模型求出最優(yōu)解，得出的數(shù)據(jù)我們可以看出:與所對(duì)應(yīng)的方格的數(shù)字為0.5181(最大)，這就意味著該培訓(xùn)企業(yè)為更好發(fā)展應(yīng)選擇SO 戰(zhàn)略。所以華夏博睿在進(jìn)行品牌戰(zhàn)略方案的選擇時(shí)，應(yīng)著重將專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的培訓(xùn)方式這一優(yōu)勢(shì)和該培訓(xùn)企業(yè)市場(chǎng)廣闊這兩大因素作為主要參考指標(biāo)，同時(shí)也要注意將該公司具有的優(yōu)勢(shì)條件，優(yōu)質(zhì)的全方位的教學(xué)模式、培訓(xùn)報(bào)名費(fèi)用較低，與所占據(jù)的外部環(huán)境機(jī)會(huì)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容簡(jiǎn)單易懂、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌化相結(jié)合。由此制定出能夠克服多方面威脅、劣勢(shì)因素的品牌戰(zhàn)略方案，才能達(dá)到制定正確體制、提升管理效率、提高盈利能力的效果。

4 華夏博睿護(hù)工培訓(xùn)公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃

4.1 品牌定位戰(zhàn)略

品牌定位是一種戰(zhàn)略性行為和獨(dú)特印象。它基于市場(chǎng)研究和市場(chǎng)細(xì)分，找出品牌的差異點(diǎn)，并與目標(biāo)消費(fèi)者心理模式中的空白點(diǎn)進(jìn)行擇優(yōu)匹配，以確定出的一個(gè)獨(dú)特位置，從而進(jìn)一步借助整合傳播手段給消費(fèi)者留下深刻印象。

根據(jù)上述的分析，將華夏博睿的品牌定位在中高端。品牌檔次具備了實(shí)物之外的價(jià)值，能讓消費(fèi)者產(chǎn)生優(yōu)越感和自尊感等。在華夏博睿的定位策略中，將培訓(xùn)項(xiàng)目定位于中高檔次，以此來(lái)滿足消費(fèi)者的自尊和優(yōu)越感，從而滿足社會(huì)市場(chǎng)上該種希望享有優(yōu)質(zhì)服務(wù)、完備設(shè)施的高收入消費(fèi)者的需求。

4.2 品牌傳播戰(zhàn)略

4.2.1 企業(yè)形象設(shè)計(jì)

企業(yè)形象設(shè)計(jì)是指所有與業(yè)務(wù)相關(guān)的因素，如企業(yè)文化素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)理念、商品和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。接下來(lái)就從企業(yè)理念及企業(yè)行為兩方面來(lái)介紹華夏博睿的企業(yè)形象設(shè)計(jì)。

1)企業(yè)理念。華夏博睿致力于做高質(zhì)量的培訓(xùn)學(xué)校，該公司企業(yè)理念為“爭(zhēng)做一流護(hù)工，共造一流服務(wù)，同創(chuàng)一流企業(yè)”。這樣能夠讓公司的整體行為朝這方面不斷前進(jìn)，體現(xiàn)了華夏博睿的發(fā)展目標(biāo)和要求，更能夠體現(xiàn)他自身的價(jià)值。

2)企業(yè)行為。企業(yè)行為的主旨是確定企業(yè)的規(guī)范性的指導(dǎo)方針，主要是內(nèi)部協(xié)調(diào)和對(duì)外關(guān)系方面。對(duì)于華夏博睿公司行為識(shí)別的貫徹，對(duì)內(nèi)包括新培訓(xùn)項(xiàng)目的研發(fā)、干部分配以及文明禮貌規(guī)范等;對(duì)外包括市場(chǎng)調(diào)研、各種報(bào)務(wù)及公關(guān)準(zhǔn)則，與上下游合作伙伴以及代理商的交往行為準(zhǔn)則等。

4.2.2 廣告策略

廣告戰(zhàn)略是通過(guò)一定的手段達(dá)到宣傳的一種方式，是將品牌推出的一種措施。為了使華夏博睿品牌得以廣泛傳播，達(dá)到宣傳效果，可以通過(guò)生活信息廣告策略、承諾式廣告策略、比較性廣告策略、如實(shí)廣告策略等類(lèi)型來(lái)進(jìn)行。

4.2.3 公共關(guān)系策略

公共關(guān)系戰(zhàn)略，旨在創(chuàng)建的組織或個(gè)人的行為，主要利于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)環(huán)境發(fā)展。針對(duì)華夏博睿企業(yè)自身情況，公共關(guān)系策略可采用公共宣傳(報(bào)刊雜志、電視媒體的報(bào)道)、公關(guān)性現(xiàn)場(chǎng)廣告活動(dòng)(研討會(huì)、講演會(huì)、談話會(huì)，舉辦各種公益性的贊助比賽、藝術(shù)展覽，公司的創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念典禮等，公司對(duì)外開(kāi)放的培訓(xùn)室、操作室等)、公關(guān)作品(與本公司有關(guān)的公關(guān)雜志、公司簡(jiǎn)介、公司內(nèi)部報(bào)刊等印刷物)等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。

5 結(jié)語(yǔ)

本文基于SWOT 定量分析方法，對(duì)華夏博睿護(hù)工培訓(xùn)企業(yè)進(jìn)行了實(shí)證研究，提取了影響企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部因素，對(duì)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行定性與定量相結(jié)合的分析，根據(jù)分析的結(jié)果提出了其品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)的品牌戰(zhàn)略提供借鑒和參考。

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