黃定貴 鄭紅雨

（廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院附屬廣西體檢中心 廣西 南寧 530021）

前言

經(jīng)濟(jì)發(fā)展提高了人們的生活質(zhì)量，定期體檢已經(jīng)成為人們生活中重要的組成部分，并且人們在體檢中除了要求體檢質(zhì)量，同時對所受到的服務(wù)以及體檢機(jī)構(gòu)的環(huán)境要求也越來越多，這為體檢市場創(chuàng)造了眾多機(jī)遇，同時也加強(qiáng)了體檢機(jī)構(gòu)之間的競爭程度，本文將對品牌營銷策略在健康體檢管理中的應(yīng)用做探討，希望各體檢機(jī)構(gòu)可以借鑒。

1 如何打造體檢營銷品牌

用較少的成本來建立企業(yè)品牌的知名度，使品牌能夠得到大眾的認(rèn)識和肯定，從而獲得顧客的忠誠度，這就是品牌營銷，品牌營銷的最終目的就是要實現(xiàn)品牌的最大增值，健康體檢機(jī)構(gòu)要樹立的品牌效應(yīng)就是要向顧客提供獨(dú)具特色的醫(yī)療服務(wù)，營造強(qiáng)勁的親和力，打造其它體檢機(jī)構(gòu)不可替代的良好形象，在顧客心里建造品牌知名度和信任度，以來到健康體檢機(jī)構(gòu)體檢顧客的滿意度和忠誠度作為評價品牌營銷效果的指標(biāo)，利用品牌的散播、促銷、增值等服務(wù)來吸引更多的顧客，設(shè)置全套的體檢套餐供不同需求的客戶進(jìn)行選擇，隨時為顧客講解體檢項目的意義，宣講健康常識，加強(qiáng)專業(yè)的服務(wù)和技術(shù)的創(chuàng)新，在顧客中營造良好的口碑，在留住老顧客的前提下發(fā)展新顧客，以確保體檢機(jī)構(gòu)健康可持續(xù)發(fā)展。除此外，還要注重以下兩點(diǎn)：

（1）要改變對顧客的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新理念引入到健康體檢服務(wù)中，讓全體醫(yī)務(wù)人員從思想深處意識到在激烈的市場競爭中，服務(wù)質(zhì)量決定著體檢機(jī)構(gòu)的生存與發(fā)展，決定著每一位員工的利益，要制定管理制度將醫(yī)務(wù)人員對待顧客的服務(wù)質(zhì)量與其績效考核相關(guān)聯(lián)，從根源上建立顧客至上的理念，盡全力滿足顧客的合理要求，使顧客在體檢的過程中，既享受到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，又在精神上和情感上得到享受。

（2）要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，提高工作團(tuán)隊的整體素質(zhì)，同時也對全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行形體和禮儀的訓(xùn)練，建立新世紀(jì)的新服務(wù)理念，每一位醫(yī)務(wù)人員都要做到精力充沛、舉止大方、端莊、和藹，對顧客有主動服務(wù)的意識。

2 品牌營銷策略在體檢管理中的應(yīng)用

2.1 客戶關(guān)系管理：維系良好的客戶關(guān)系，是一個企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的前提，客戶關(guān)系的管理是一種商業(yè)管理策略，它主要強(qiáng)調(diào)的是客戶關(guān)系對企業(yè)的重要性，客戶關(guān)系產(chǎn)生于客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)享用的過程，在這個過程中萌生的正面感情促進(jìn)了良好客戶關(guān)系的產(chǎn)生，體檢機(jī)構(gòu)在日后除了健康體檢服務(wù)外給予客戶的附加服務(wù)或是增值服務(wù)，會進(jìn)一步發(fā)展客戶關(guān)系和維系客戶關(guān)系，這種客戶關(guān)系的建立于維持是健康體檢機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展的動力之源，因此，客戶關(guān)系的管理非常重要，體檢機(jī)構(gòu)可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺，為客戶建立個人檔案，向客戶提供體檢結(jié)果網(wǎng)上查閱和分析，同時，針對不同客戶的具體情況，定期舉行健康評估、專家講座，利用這些增值服務(wù)來增加與客戶的客情，贏得客戶的忠誠度，挖掘出潛在的客戶。

2.2 提高有形展示水平：所謂有形，就是能看得見的服務(wù)，比如先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、發(fā)達(dá)的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、舒心的醫(yī)療環(huán)境等，這些有形展示都是以體檢機(jī)構(gòu)的實力做后盾，因此其好壞都體現(xiàn)著健康體檢機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平和質(zhì)量，所以，體檢機(jī)構(gòu)應(yīng)盡量為客戶提供舒適、溫馨、清潔的體檢環(huán)境，要求員工衣著整潔、禮貌熱情、微笑服務(wù)，創(chuàng)造良好的體檢氛圍，機(jī)構(gòu)內(nèi)部要有明確的標(biāo)志和導(dǎo)診的指引，通過展示欄或多種媒體展示與眾不同的一流體檢服務(wù)。

2.3 使設(shè)施配套化、先進(jìn)化

（1）體檢中心的檢查場所和檢查設(shè)備應(yīng)做到專用；健康體檢中心是具有一定獨(dú)立性的專門的科室，醫(yī)院一直以來都受到人們的信任是因為醫(yī)院具有先進(jìn)的齊全的醫(yī)療設(shè)備和優(yōu)秀的專家，并且檢測報告具有高可信度，而且當(dāng)在醫(yī)院檢測出有任何病情時，都能夠被安排及時的診治，或進(jìn)一步檢查，或住院治療，這是醫(yī)院的優(yōu)勢所存，但是如果只有醫(yī)院，沒有單獨(dú)的體檢機(jī)構(gòu)，客戶就難以享受舒適的體檢環(huán)境，沒有專用的體檢設(shè)備，體檢者就要和醫(yī)院里的患者共用一套設(shè)備，大大增加了交叉感染的幾率，因此，為了促進(jìn)體檢行業(yè)的健康良性發(fā)展，樹立良好的品牌，體檢中心必須做到場所與設(shè)備專用。

（2）體檢項目科室必須配套；在體檢中心設(shè)立完善的檢查項目和科室，可以讓體檢者在體檢中心享受到一站式服務(wù)，即可直接完成健康咨詢，常規(guī)檢查，檢查后還可進(jìn)行健康管理。

（3）儀器設(shè)備要布局合理、專項專用；儀器設(shè)備的布局要考慮體檢流程的便捷，檢查設(shè)備要先進(jìn)配套，除大型設(shè)備可與醫(yī)院資源共享外，其它如彩超、心電、紅外線乳腺檢查儀等設(shè)備要獨(dú)立配置、專項專用。

（4）要注重軟環(huán)境的營造；體檢中心的裝修裝飾要溫馨、和諧、得體，力求優(yōu)雅、舒適、標(biāo)識明確醒目，使體檢者感到方便捷，不會有自己是病人的感覺，要讓體檢者在身心放松的狀態(tài)下接受體檢。

3 結(jié)束語

將營銷策略應(yīng)用在健康體檢管理中，有助于體檢中心的良性發(fā)展，有助于提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，有助于體檢者獲得心中的期望值，有助于提高客戶的忠誠度和回頭率，眾多優(yōu)點(diǎn)促使?fàn)I銷策略在體檢機(jī)構(gòu)越來越受到重視，通過參入營銷策略的管理方式，促進(jìn)了體檢中心醫(yī)務(wù)人員的自我完善和自我提高，形成了人人有目標(biāo)、有能力、有動力的工作局面，促進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員的觀念更新，提高了醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和綜合服務(wù)水平，從而提高了體檢中心的核心競爭力，使品牌能夠可持續(xù)發(fā)展。

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