古金花

(廣東省五華縣安流鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 514437)

衛(wèi)生部馬曉偉副部長提出優(yōu)質(zhì)護理服務的重中之重是強化基礎護理。基礎護理的定義:實施臨床護理的基本理論、知識和技能，是?？谱o理的基礎。內(nèi)容包括:觀察病情，監(jiān)測患者生命體征，滿足患者身心需要，危重患者搶救，基本診療技術，消毒隔離，病區(qū)管理等［1］。

1 實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務

我們可以通過以下鏈條實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務:梳理優(yōu)質(zhì)護理服務標準動作及護理原則→養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)護理習慣→形成醫(yī)院護理文化→達到“為患者做得更好、更多”的目的［2］。

1.1 梳理優(yōu)質(zhì)護理服務的標準護理動作如固化入院及出院患者標準動作;梳理單個患者一天及一周標準護理動作;各病種標準的健康教育指南。

1.2 制定優(yōu)質(zhì)護理服務的護理原則 即患者總是對的，患者的需求就是我們最緊急而且最重要的工作。

1.3 養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)護理服務的好習慣把優(yōu)質(zhì)護理標準動作、工作原則融入護理日常行為中，并將其形成所有醫(yī)護人員的工作行為習慣。

1.4 形成我院優(yōu)質(zhì)護理文化 形成醫(yī)護人員比業(yè)務、比服務、比創(chuàng)新的文化氛圍。同時，形成一句話優(yōu)質(zhì)護理心得的知識傳承。

1.5 均好是優(yōu)質(zhì)護理服務的重要組成部分 所謂均好，就是各科室醫(yī)護人員服務態(tài)度、能力及業(yè)務水平均好，就是科室內(nèi)同事之間服務意識均好，就是對待每一個患者的責任心、態(tài)度及服務動作均好。

2 優(yōu)質(zhì)管理服務的幾個關鍵詞

優(yōu)質(zhì)護理服務的幾個關鍵詞提效、心態(tài)、快速反應、不給同事添麻煩、義務大于職責、執(zhí)著追求、工作嚴謹、眼不見患者心不靜等［3］。(1)提效是優(yōu)質(zhì)護理服務的升華。所謂提效，就是提高各專業(yè)之間的穿插，就是提高專業(yè)內(nèi)各工序之間的穿插，就是提高個人工作的穿插。(2)優(yōu)質(zhì)護理服務是杜絕差不多就行的心態(tài)，樹立差一點都不行的思想。對待每一個患者都有差一點都不行的工作作風和服務意識。(3)優(yōu)質(zhì)護理服務是針對患者提出的問題快速反應。就是把患者提出的問題和要求，當成自己的事情，當成自己家的事情，當成自己的義務。(4)優(yōu)質(zhì)護理服務是不給本班和下一班同事添麻煩。同事之間不分你我，團結(jié)協(xié)作，交叉地帶不要變成真空地帶。(5)優(yōu)質(zhì)護理服務是義務大于職責。凡是服務患者的事情就是自己的義務，不僅僅是工作職責范圍內(nèi)的事情才做。(6)優(yōu)質(zhì)護理服務是執(zhí)著地追求服務的品質(zhì)和服務的創(chuàng)新［4］。是嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，是真誠的護理服務。(7)優(yōu)質(zhì)護理服務是眼不見患者就心不靜。把患者的衣食住行當成自己的頭等大事。優(yōu)質(zhì)護理服務就是“為患者做得更好、更多”!“以患者為中心”的優(yōu)質(zhì)護理服務是未來，是潮汐?！耙酝瓿扇蝿諡槟康摹钡淖o理服務是過去，是浪花。形成從我做起，從今天做起，從人人做起的優(yōu)質(zhì)護理服務文化，提高醫(yī)院的核心競爭力。最終提高患者、社會及政府的滿意度［5-6］。

3 小結(jié)

開展“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”，既是一個全方位、系統(tǒng)性的工程，又是一個改進護理工作、提高服務質(zhì)量、深化基礎護理、帶動專業(yè)發(fā)展的新機遇，同時更是一個提高患者和家屬期望值、實現(xiàn)滿意服務、感動服務的有效途徑，這是優(yōu)質(zhì)護理的最高境界，也是護理人員實現(xiàn)自身價值的充分體現(xiàn)。

［1］ 中華人民共和國衛(wèi)生部.2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案.2010.

［2］ 趙亮，金昌曉，陳仲強.新醫(yī)改方案財政補償機制設計與醫(yī)院公益性.中華醫(yī)院管理雜志，2009，25(10):666-668.

［3］ 王美德，安之璧.現(xiàn)代護理學辭典.南京:江蘇科學技術出版社，1995.

［4］ 席淑華，周立，張曉萍，等.開展禮儀服務，提高護理服務質(zhì)量.中華護理雜志，2001，36(12):929-931.

［5］ 田梅梅，段霞，施燕，等.護理管理專家篩選護理質(zhì)量關鍵指標的質(zhì)性研究.護理學雜志，2011，26(10):12-16.

［6］ 喬海英.患者對護理服務滿意度調(diào)查分析與對策.華北國防醫(yī)藥，2005，17(6):437.