電子技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了電商事業(yè)的發(fā)展，也進(jìn)一步刺激了創(chuàng)新，尤其是服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新，無論是在中國(guó)的國(guó)內(nèi)，還是國(guó)際市場(chǎng)上都是如此。

服務(wù)業(yè)也在改變?nèi)虻膰?guó)際貿(mào)易價(jià)值鏈，以及世界經(jīng)濟(jì)的整體面貌。當(dāng)國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)在需求方面發(fā)生變化時(shí)，像中國(guó)這種新興經(jīng)濟(jì)體，以及其他的中等收入國(guó)家在之前成為了拉動(dòng)全球需求的主要領(lǐng)導(dǎo)者，而現(xiàn)在要成為滿足這些需求的貢獻(xiàn)者，而且這些發(fā)展中國(guó)家在地理位置上是會(huì)非常相近的。

零售行業(yè)為我們提供了一個(gè)很好的發(fā)展的例子，在中國(guó)各個(gè)經(jīng)濟(jì)體的服務(wù)上有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)，比如零售行業(yè)有網(wǎng)上零售業(yè)、網(wǎng)上零售服務(wù)，以及物流業(yè)，近年來在中國(guó)發(fā)展非常迅速，反過來這就推動(dòng)了中國(guó)實(shí)體市場(chǎng)上的創(chuàng)新。這種創(chuàng)新的發(fā)展也反過來進(jìn)一步推動(dòng)了中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展。

制造業(yè)已經(jīng)與物流、服務(wù)業(yè)，網(wǎng)上融資活動(dòng)，以及整個(gè)價(jià)值鏈的其他環(huán)節(jié)高度融合。這不僅促進(jìn)了全球生產(chǎn)，而且也促進(jìn)了消費(fèi)市場(chǎng)的擴(kuò)大。這種變化是前所未有的，應(yīng)該引起我們的重視。當(dāng)然，現(xiàn)在服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家占到了GDP的80%，在世界其他地區(qū)服務(wù)業(yè)在全世界都占有重要地位，而且也成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要引擎之一。

在我們的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值中，就業(yè)都占了很重要的地位，也吸引了大部分的外商直接投資，國(guó)際貿(mào)易增加值中很大一部分都是由服務(wù)業(yè)來創(chuàng)造的。所以，服務(wù)業(yè)在優(yōu)化全球貿(mào)易結(jié)構(gòu)，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的增加值，以及豐富我們的消費(fèi)產(chǎn)品都發(fā)揮著重要作用，而且服務(wù)業(yè)能夠增強(qiáng)我們經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，各行各業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，以及運(yùn)行效率都發(fā)生了提高，這就證明服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新相當(dāng)重要。盡管服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新非常重要，但是學(xué)者和專家進(jìn)行的科學(xué)研究還不夠。為了更好地了解，以及理解服務(wù)業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，我們應(yīng)該在這方面加大研究，在一些工業(yè)國(guó)家以及主要的發(fā)展中國(guó)家，我們也要關(guān)注服務(wù)業(yè)對(duì)于生產(chǎn)力提升所發(fā)揮的重要作用。

與制造業(yè)相比，服務(wù)業(yè)相對(duì)來說是一個(gè)新生事物，從投入和產(chǎn)值的數(shù)量來，不管是從主觀還是客觀的指數(shù)來講，服務(wù)業(yè)都比不上制造業(yè)，當(dāng)然通過不同的指數(shù)顯示，服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新在數(shù)量上要低于制造業(yè)，這就使得我們?cè)诜?wù)業(yè)的創(chuàng)新有更多的潛能可以發(fā)揮。但是，服務(wù)業(yè)的很多創(chuàng)新在制造業(yè)也是無法實(shí)施的，他們的創(chuàng)新是更具有生產(chǎn)力。服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不僅影響到了其他高科技含量，比如金融、資本貿(mào)易等領(lǐng)域，這些領(lǐng)域的服務(wù)業(yè)都取決于豐富的人力資源，這也意味著他們?cè)诟鱾€(gè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)也最為活躍，能夠產(chǎn)生更好的經(jīng)濟(jì)效果。

既然服務(wù)業(yè)是一個(gè)交互性很強(qiáng)的活動(dòng)，涉及到了客戶和服務(wù)提供者等多個(gè)參與方，我們需要在研發(fā)項(xiàng)目，以及相對(duì)來說科技含量低的項(xiàng)目上，或者是使用其他領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)來提升服務(wù)業(yè)水平。同時(shí)，服務(wù)業(yè)的發(fā)展嚴(yán)重依賴于信息技術(shù)和IT技術(shù)的發(fā)展。同時(shí)，這個(gè)過程中我們還需要運(yùn)用企業(yè)管理的水平，以及其他的非技術(shù)因素。

服務(wù)創(chuàng)新還要靠客戶來拉動(dòng)。那就是我們需要的更多的是一個(gè)非常強(qiáng)大的需求推動(dòng)，而非拉動(dòng)。所以，服務(wù)業(yè)的發(fā)展必須更加具體，更加精確地反映和滿足客戶的需求，這樣才能建立一個(gè)非常強(qiáng)大的信譽(yù)，使自己的服務(wù)客戶化、個(gè)性化。

這就使得有很多運(yùn)行效率低、專業(yè)程度低的公司不可避免地會(huì)被國(guó)際市場(chǎng)所淘汰。能夠妥善地處理需求和客戶之間的關(guān)系，服務(wù)創(chuàng)新能夠得到進(jìn)一步的推動(dòng)，服務(wù)創(chuàng)新對(duì)于出口的依賴度要低于制造業(yè)，但是卻比制造業(yè)的技術(shù)要求更高，盡管服務(wù)類公司的出口傾向不強(qiáng)，但是只要是走出去的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)能夠比制造業(yè)更好地促進(jìn)國(guó)際合作。所以，服務(wù)業(yè)所需求的特定的技術(shù)以及服務(wù)，要比制造業(yè)要多。事實(shí)上服務(wù)貿(mào)易科技含量更高。所以，技術(shù)準(zhǔn)入的門檻也更高。因此，服務(wù)出口公司比制造業(yè)的出口公司規(guī)模要小，但是創(chuàng)新性更強(qiáng)。從國(guó)際貿(mào)易的角度來看，這就使得我們小微企業(yè)能夠在這個(gè)領(lǐng)域中享有更多優(yōu)勢(shì)。

跟制造業(yè)出口企業(yè)一樣，服務(wù)的出口企業(yè)也必須保持在全球的技術(shù)前沿，才能不斷地提升自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為了做到這一點(diǎn)，創(chuàng)新是他們的必由之路。所以，能夠走出去的服務(wù)企業(yè)比那些在國(guó)內(nèi)發(fā)展的服務(wù)型企業(yè)在創(chuàng)新活動(dòng)方面更具潛力和優(yōu)勢(shì)，也能夠更加接近全球技術(shù)前沿的最新科研成果。所以，反過來也能夠?yàn)閲?guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)做出更多的貢獻(xiàn)。

我們必須改變我們看待創(chuàng)新以及服務(wù)出口的思維方式。我們要改變思路，用另一種角度來看待創(chuàng)新，不能夠用看待制造業(yè)同樣的眼光來看待服務(wù)業(yè)，因?yàn)榉?wù)創(chuàng)新具有更多的復(fù)雜性，比如制造業(yè)的創(chuàng)新主要是包括生產(chǎn)流程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)的創(chuàng)新，而服務(wù)創(chuàng)新包括產(chǎn)品的創(chuàng)新要尋找更多的和更新的客戶需求，才能最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。這一點(diǎn)使得服務(wù)創(chuàng)新比制造業(yè)的創(chuàng)新要采取更加謹(jǐn)慎的態(tài)度。服務(wù)創(chuàng)新的復(fù)雜性應(yīng)該能符合其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，而且我們要考慮其他要素，比如精確度、可行性、可知性周期等因素，全球的政府以及決策者已經(jīng)為我們發(fā)出了一個(gè)信息，那就是我們必須要不斷地提升服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新能力。

如何衡量服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新程度，有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，只有符合這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)才能跟上全球服務(wù)業(yè)的腳步。

第一，要建立一個(gè)強(qiáng)大的人才資源儲(chǔ)備，我所說的人才不僅僅要技術(shù)方面的人才，因?yàn)榉?wù)也不僅需要技術(shù)。

因此，我們必須要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，以及專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，要?jiǎng)潛茏銐虻臅r(shí)間和財(cái)力來培養(yǎng)一個(gè)更加強(qiáng)大的人才儲(chǔ)備庫，要對(duì)研發(fā)提供更多的投入。這樣能夠?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新，以及其他的研發(fā)項(xiàng)目提供更強(qiáng)的支持。

第二點(diǎn)，要鼓勵(lì)創(chuàng)新的非技術(shù)層面，全球的各國(guó)政府以及當(dāng)局都已經(jīng)高度重視服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)科學(xué)、技術(shù)轉(zhuǎn)化、成果實(shí)現(xiàn)等方面，主要是以科研機(jī)構(gòu)和高校為核心，當(dāng)然這個(gè)部分非常重要，但是技術(shù)的使用對(duì)于經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)潛力不如非技術(shù)層面的高。因?yàn)橥沁@些層面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展能產(chǎn)生最大的影響。比技術(shù)和技術(shù)成果更加重要的是人們的思維方式。所以，服務(wù)創(chuàng)新成果和服務(wù)產(chǎn)品要更加關(guān)注一些更加新興的公司，以及新興的領(lǐng)域。

第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是我們必須要改變我們對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的融資支持方式，在創(chuàng)新方面我們主要依靠的是大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)，這種方式將各個(gè)公司以及大學(xué)和科學(xué)機(jī)構(gòu)聯(lián)系起來，使他們共同努力于解決問題方案，以及促進(jìn)他們之間的人員流動(dòng)，但是我認(rèn)為在建立服務(wù)創(chuàng)新架構(gòu)中我們必須注意這種創(chuàng)新并不是線性的，而是一個(gè)交互式的，涉及到了公司、企業(yè)，以及大學(xué)之間的各種資源的交互使用。