何 旭

（廣西師范大學(xué) 政治與行政學(xué)院，廣西 桂林 541006）

微博時代給領(lǐng)導(dǎo)干部帶來了新的機遇和新的挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)干部要適應(yīng)新的形勢，必須具備“微商力”，從傳統(tǒng)管理到科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，改變以往傳統(tǒng)的思維方式，向科學(xué)、良好的溝通轉(zhuǎn)變。日前，蓬勃發(fā)展的新媒體，以超時空傳播和資源共享的優(yōu)勢，傳播黨的路線、方針和政策，傳播黨的先進思想，以正確的導(dǎo)向引領(lǐng)輿論的新理念，為黨的意識形態(tài)建設(shè)提供了新的信息資源，為和諧黨群、干群關(guān)系的構(gòu)建和發(fā)展提供了新契機。這就要求領(lǐng)導(dǎo)干部要以全新的理念和全方位的技術(shù)能力引導(dǎo)社會的輿論，以坦蕩的襟懷、包容的心態(tài)、高瞻遠(yuǎn)矚的眼光，積極善用微博、科學(xué)管理微博、正確引導(dǎo)微博，從而促進自身“微商力”的提高，充分發(fā)揮微博的正能量。

一、“微商力”的基本涵義及功效

關(guān)于“微商力”，目前學(xué)術(shù)界還沒有明確的定義。本文所指領(lǐng)導(dǎo)干部需要提高的“微商力”，是以微博素養(yǎng)為核心的能力，包括以下3個方面：一是領(lǐng)導(dǎo)干部利用微博傳播信息時，必須具備向群眾宣傳、解釋、引導(dǎo)的能力。二是作為網(wǎng)絡(luò)信息的受眾，領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備對群眾傳播信息的收集、整理、分析、研判的能力，以及進行反饋、監(jiān)督自身行為的能力。三是作為傳播信息的中介，領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備與微博打交道的能力以及與人民群眾互動溝通的能力。在微博環(huán)境下，各種各樣的信息漫天飛舞，以微博為主要代表的新媒體，正在影響著社會的方方面面，新時期的領(lǐng)導(dǎo)干部只有提升自身的“微商力”，才能更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力。

1、形象塑造

1997年9月，江澤民在黨的十五大報告中指出：“旗幟問題至關(guān)重要，旗幟就是方向，旗幟就是形象?！雹僖虼耍蜗笏茉旌脡?，就決定了方向是否正確?！拔⑸塘Α钡乃茉旃δ?，指的是領(lǐng)導(dǎo)干部通過提高微博素養(yǎng)塑造自身形象，進而提升整個組織在群眾心目中產(chǎn)生的認(rèn)同感，促進社會向前發(fā)展的影響力。從某種意義上講，領(lǐng)導(dǎo)干部的形象代表整個組織的形象。在我國的領(lǐng)導(dǎo)干部中，黨員干部占絕大多數(shù)，如果黨員干部形象不好，直接影響到黨的形象和威信，關(guān)系到全面深化改革各項事業(yè)的興衰成敗。2001年9月，江澤民在黨第十五屆中央委員會第六次全體會議上指出：“全黨同志都要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，不斷改進執(zhí)政方式和領(lǐng)導(dǎo)方式，不斷推進制度建設(shè)，把黨的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和干部生活作風(fēng)建設(shè)提高到一個新的水平。”②一個作風(fēng)正派、政治清明廉潔的領(lǐng)導(dǎo)干部，能夠為他所領(lǐng)導(dǎo)的部門塑造真正的立黨為公和執(zhí)政為民的形象，為黨提升公信力贏得尊重。例如，2011年1月12日，浙江省委常委、組織部部長蔡奇正式對外公布了個人微博，他的微博引來網(wǎng)民組團圍觀，粉絲數(shù)超過100萬，成為國內(nèi)第一個粉絲超過百萬的官員政務(wù)微博?！白非髨?zhí)著堅定，為人誠懇透明，做事低調(diào)不張揚?！边@是蔡奇在微博上的介紹。蔡奇的微博，聊政策、聊工作、談個人的感想，以親民姿態(tài)博取了很多人的好感，不少網(wǎng)友直稱他“蔡哥”、“蔡老”，很少提及職務(wù)職稱。網(wǎng)民們在這里看到的“不僅僅是一個官員，更是一個實實在在存在的人。”③這說明，領(lǐng)導(dǎo)干部通過“微商力”塑造自身形象，能夠形成一定的凝聚力和公信力，從而為改善黨群、干群關(guān)系發(fā)揮重要的作用。

2、話語互動

“微商力”代表著一種互動能力，是黨群關(guān)系、干群關(guān)系互動的一種特殊素質(zhì)。微博的快速發(fā)展，要求領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備與微博打交道的能力。一個合格的領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)具備這種能力，能夠熟練地利用微博與群眾互動，敢于接受群眾的意見和建議。領(lǐng)導(dǎo)干部在與群眾互動過程中所體現(xiàn)出來的觀點、立場、態(tài)度以及說話技巧、水平和方式等，都影響到他能否得到廣大群眾的認(rèn)可和贊同。即是說，“微商力”正好在領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾之間搭建了一座橋梁，實現(xiàn)二者有效對接，使領(lǐng)導(dǎo)干部的影響力發(fā)揮其有效的作用，使群眾能感受到領(lǐng)導(dǎo)干部的個人魅力，從而促使領(lǐng)導(dǎo)力有效地發(fā)揮。以微博為例，據(jù)調(diào)查，87.3%的人會上微博了解大家對公共事件或突發(fā)事件的看法并發(fā)表意見；62.5%的人參與過微博上發(fā)起的尋人、祈福等公益行動；67.1%的人表示微博能即時交流，改變了交友、溝通的方式和習(xí)慣；64.9%的人認(rèn)為上微博更容易形成特定的小圈子。這一互動空間為領(lǐng)導(dǎo)者與公眾的交流提供了平臺和機會，領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過媒介了解自己在生活和工作中聽不到的一些評價，通過了解公眾對自己的印象，進行自我反思、自我修正，提高公眾的滿意度。④這說明，領(lǐng)導(dǎo)干部要超越傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，注重通過“微商力”來引導(dǎo)和推動黨群、干群關(guān)系和諧發(fā)展，從而發(fā)揮話語互動的功能。

3、能量傳播

微博，既可以傳播正能量，也可以傳播負(fù)能量，可以說是一把“雙刃劍”。胡錦濤指出：“互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，我們要充分認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)為代表的新型媒體的社會影響力”。⑤微博這個互動平臺雖然有自由、開放的特點，但也有一些危害社會安全和群眾利益的負(fù)面言論。與追求個人利益不同，領(lǐng)導(dǎo)干部也承擔(dān)著傳播健康信息、積極向上思想、宣傳教育群眾、引導(dǎo)群眾向著正確方向前進的職能。現(xiàn)在的信息傳播是雙向和多向互動，傳播更加方便、快捷。廣大群眾總是跟隨著意見領(lǐng)袖或者媒介精英的方向走，尤其是追隨那些影響范圍廣、知名度高的人。一個具備高“微商力”的領(lǐng)導(dǎo)干部，意味著他是一個善于利用群眾膾炙人口的方式傳播積極思想的人。例如，2011年，時任浙江省委常委、組織部部長蔡奇，在他的帶動下，浙江省組織系統(tǒng)的干部，90%已有個人微博，全省有3000多干部擁有微博，形成了微博上“浙江軍團”。在“7·23”動車事故中，浙江政務(wù)微博集體發(fā)力，蔡奇更是一連更新30余條微博至深夜，以及時、坦誠、公開的發(fā)聲，在網(wǎng)上彌漫的一片質(zhì)疑與不滿的情緒中，贏得了難能可貴的理解與好評。⑥這說明，該領(lǐng)導(dǎo)干部的“微商力”發(fā)揮了傳播正能量的功能。領(lǐng)導(dǎo)干部利用微博傳播正能量，將對社會產(chǎn)生積極作用。一是規(guī)范自身行為。微博猶如一面鏡子，讓領(lǐng)導(dǎo)干部先自省。領(lǐng)導(dǎo)干部的先鋒模范作用能夠讓群眾信服，在群眾中產(chǎn)生共鳴，拉近與群眾的血肉聯(lián)系，而且還能夠規(guī)范自己的言行舉止，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立良好的形象。二是導(dǎo)向作用。領(lǐng)導(dǎo)干部通過自身修養(yǎng)提升，向社會傳播正能量，對弘揚社會主義核心價值觀起到導(dǎo)向作用。中國共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨，在人民群眾心中占有重要的地位，領(lǐng)導(dǎo)干部是踐行執(zhí)政黨意志的執(zhí)行者和決策者，對積極健康的文化進行宣傳教育，也是領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)，對形成良好社會風(fēng)貌具有重要導(dǎo)向作用。有了這個指向標(biāo)，群眾就能在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指揮下汲取健康的社會營養(yǎng)。三是激勵作用。具有正能量的領(lǐng)導(dǎo)干部就像是不斷前進的列車，可以激勵群眾不斷提升自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)積極健康的科學(xué)知識，向更高的目標(biāo)前進，從而改善黨群、干群關(guān)系，形成良性互動機制。

4、矛盾化解

我國正處于社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的攻堅時期，現(xiàn)代化社會存在著諸多矛盾和沖突，怎樣化解矛盾，是擺在領(lǐng)導(dǎo)干部面前的一個新的難題。微時代的到來，給領(lǐng)導(dǎo)干部帶來了新的挑戰(zhàn)。“微商力”涵蓋了信息敏感度、信息反饋度等，擁有這些能力，領(lǐng)導(dǎo)干部才能夠利用微博集民意、匯民聲、體民情，才能解決好社會中存在的問題。具備高“微商力”，領(lǐng)導(dǎo)干部在主動利用微博與群眾互動的過程中，讓廣大群眾了解事實真相、知道事實的來龍去脈，更好地推動和諧黨群、干群關(guān)系的發(fā)展?？偨Y(jié)很多群體性事件發(fā)生的教訓(xùn)，我們可以發(fā)現(xiàn)，有些領(lǐng)導(dǎo)干部缺乏“微商力”，對化解社會矛盾能力不夠，與群眾相處不好，不能有效利用網(wǎng)絡(luò)資源，不會運用微博對謠言加以澄清，最終就會造成巨大損失。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)遵循微博發(fā)展規(guī)律，積極引導(dǎo)，從而化解社會矛盾，即領(lǐng)導(dǎo)干部以積極態(tài)度對待微博，面對群眾訴求，敢于正視，獲得群眾的認(rèn)同感。在微時代下，傳統(tǒng)的管理模式是不行的，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)積極提高“微商力”，以促進領(lǐng)導(dǎo)力的效用。網(wǎng)絡(luò)具有傳播速度快、波及面廣的特點，一些錯誤信息會非線性傳播擴散，產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。在這個過程中，網(wǎng)絡(luò)大眾是受害者，可能會造成自身利益侵害。所以，領(lǐng)導(dǎo)干部需要具備“微商力”，充分發(fā)揮其化解功能，使群眾脫離險情，化解矛盾和沖突，避免不必要的危機出現(xiàn)。

二、領(lǐng)導(dǎo)干部提升“微商力”的對策

“微商力”是新環(huán)境下領(lǐng)導(dǎo)干部提升領(lǐng)導(dǎo)能力的重要任務(wù)，也是新形勢下密切黨群、干群關(guān)系新的考驗。在微博環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)積極應(yīng)對新機遇和新挑戰(zhàn)，適時調(diào)整自身的領(lǐng)導(dǎo)方式，提升自身“微商力”，從而使黨的管理更加符合群眾的需求。

1、實地調(diào)查，轉(zhuǎn)變話語

截至2013年12月，我國微博用戶規(guī)模2.81億。我國已經(jīng)進入“大眾麥克風(fēng)時代”，微博給群眾生活帶來了新的活力，形成了“人人都是信息發(fā)布者，人人都是信息的接受者”的輿論局面。一方面，微博給予了群眾表達利益和訴求的權(quán)利，促進信息公開透明。另一方面，微博謠言也非常盛行，給群眾帶來生活上不便，造成經(jīng)濟資源流失，也在誤導(dǎo)群眾、破壞網(wǎng)絡(luò)安全，不少領(lǐng)導(dǎo)干部也陷入了輿論誤區(qū)中。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部必須時刻保持清醒的頭腦，正確面對輿論歧義。一是要主動實地調(diào)查，聽民聲、匯民意、解民情，堅持正確輿論導(dǎo)向，努力提高自身的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。1930年5月，毛澤東提出著名的“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，“調(diào)查就是解決問題”，“中國革命的勝利要靠中國同志了解中國情況”⑦。1961年1月，毛澤東又提出：“去做調(diào)查，就是要使自己心里有底，沒有底是不能行動的。了解情況，要用眼睛看，要用口問，要用手記。談話的時候還要會談，不然就會受騙?！雹噙@說明了實地調(diào)查才是解決問題的根本方法。二是要主動走基層，不打官腔，不說套話，積極轉(zhuǎn)變話語，拉近與群眾的關(guān)系，從群眾的角度考慮問題，努力解決好群眾最關(guān)心、最迫切的問題，拜人民為師。三是要順應(yīng)時代發(fā)展潮流，學(xué)會使用微博，學(xué)會網(wǎng)上聊天，學(xué)會替群眾說話。

2、善用微博，敢于示眾

微博是民意表達的平臺，也是信息傳播的載體，微博已經(jīng)打破了傳統(tǒng)媒體控制的格局，成為網(wǎng)絡(luò)輿論的中堅力量，任何人都可以通過微博發(fā)布信息，因此，創(chuàng)新主流媒體引導(dǎo)方式成為了必然。面對社會群體性事件，領(lǐng)導(dǎo)干部如何轉(zhuǎn)變思維，如何應(yīng)對危機，這是需要高度重視的問題。1962年11月，鄧小平在接見參加組織工作會議和全國監(jiān)察工作會議的同志時講話指出：“黨要管黨，一管黨員，二管干部。對執(zhí)政黨來說，黨要管黨，最關(guān)鍵的是干部問題，因為許多黨員都在當(dāng)大大小小的干部?！雹嵋虼耍I(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)能力高低與黨的執(zhí)政能力息息相關(guān)。微時代下，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)合理利用微博，敢于面對困難，開誠布公地與群眾交流對話。這樣，才能化解群眾不滿，及時應(yīng)對危機，順應(yīng)民意，拉近黨與群眾的距離，拉近干部與群眾的距離，才能樹立陽光、透明的形象。

3、科學(xué)管理，主動接受

2009年2月，溫家寶在新華網(wǎng)與網(wǎng)友在線交流時說：“想和網(wǎng)友交流是我期盼已久的，我覺得這種交流能使我看到網(wǎng)友的意見和要求，網(wǎng)友也知道政府的政策。一個為民的政府應(yīng)該是聯(lián)系群眾的政府，與群眾聯(lián)系的方式可以多種多樣，但是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)與群眾進行交流是一種很好的方式。還是這句話：我愿意把這樣的在線交流繼續(xù)進行下去，特別是在當(dāng)前經(jīng)濟處于困難的時期?！雹庾鳛轭I(lǐng)導(dǎo)干部，必須具備與網(wǎng)絡(luò)媒體打交道的能力，提高駕馭媒體的能力，主動接受人民群眾監(jiān)督，科學(xué)管理，統(tǒng)籌兼顧，特別要主動適應(yīng)來自網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)督，學(xué)習(xí)微博知識和技術(shù)，努力成為復(fù)合型領(lǐng)導(dǎo)，讓監(jiān)督成為拒腐防變的堅固堡壘。

注釋：

①《江澤民文選》，第2卷，人民出版社，2006年版，第1頁。

②江澤民：《論黨的建設(shè)》，中央文獻出版社，2001年版，第547頁。

③⑥人民輿情監(jiān)測室：《指尖上的“政”能量：如何運營政務(wù)微博與微信》，人民日報出版社，2013年版，第39頁。

④饒武元、劉嵐源、程祥國：《論新時期領(lǐng)導(dǎo)干部的媒商力》，《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》，2013年第31期。

⑤胡錦濤：《在人民日報社考察工作時的講話》，《新聞戰(zhàn)線》，2008年第7期。

⑦《毛澤東選集》，第1卷，人民出版社，1991年版，第109、110、115 頁。

⑧《毛澤東文集》，第8卷，人民出版社，1999年版，第233頁。

⑨《鄧小平文選》，第1卷，人民出版社，1994年版，第328頁。

⑩新華網(wǎng)：《溫家寶總理與網(wǎng)友在線交流-中國政府網(wǎng)、新華網(wǎng)聯(lián)合專訪》，http：//www.xinhuanet.com/zlft/page_5.htm