文／王立波

“民聲，聲聲入耳；民事，事事關(guān)心?！边@是莊河市城關(guān)街道日新社區(qū)黨支部書記兼居委會(huì)主任李英春的座右銘。她腳踏實(shí)地為群眾辦實(shí)事，贏得了社區(qū)居民的贊譽(yù)。

“便民卡”與社區(qū)QQ群

2011年5月，李英春從工作了12年的廣場(chǎng)社區(qū)來(lái)到新成立的日新社區(qū)。新社區(qū)的工作從哪里入手？李英春想了一個(gè)看似有點(diǎn)笨但卻十分管用的辦法，就是制作“便民卡”。最開始，是把普通的辦公用紙，裁成一張張名片大小的紙片，在上面寫上自己的姓名、職務(wù)和電話。后來(lái)，她又一步步改版升級(jí)，自己花錢買彩色卡片紙，用電腦打印成正規(guī)的“便民卡”，再后來(lái)，又在卡片上增加了電腦維修、家政服務(wù)、開鎖修鎖等聯(lián)系電話。如今，日新社區(qū)的居民基本是人手一張“便民卡”，一卡在手，方便無(wú)憂。

在日新社區(qū)，叫李英春“李書記”或姓名的不多，大家更愿意叫她另外一個(gè)名字，就是“東北辣妹”，這是她的網(wǎng)名。李英春常常自嘲：“這么大歲數(shù)了，還趕時(shí)髦兒聊QQ，其實(shí)，這也是被逼出來(lái)的?！币惶煳绾?，李英春和大家一起聊天時(shí)，得知小區(qū)不少人用QQ的新方式交流。這讓她突然有了靈感，并決心嘗試著建一個(gè)社區(qū)QQ群，用這個(gè)“群”同社區(qū)居民隨時(shí)保持聯(lián)系。說(shuō)干就干，李英春一邊向兒子和年輕的朋友請(qǐng)教電腦知識(shí)，一邊練習(xí)上網(wǎng)打字。幾天后，一個(gè)以“民生民情直通車”命名的日新社區(qū)QQ群，正式與社區(qū)居民見面了。為了一年365天隨時(shí)上QQ，與居民溝通，及時(shí)解決居民的問(wèn)題，李英春一狠心，從并不富裕的家里擠出一筆錢來(lái)買了一臺(tái)筆記本電腦。家里的老樓不是集體供暖，每晚她都要先把家里的炕燒熱，然后就坐在炕上一條條地回復(fù)大伙的問(wèn)題，經(jīng)常是不知不覺就聊到了下半夜。經(jīng)過(guò)3年時(shí)間的苦心經(jīng)營(yíng)，社區(qū)QQ群的正能量越來(lái)越明顯。哪個(gè)樓道燈壞了，哪個(gè)樓出現(xiàn)“牛皮癬”了，哪位居民家里下水道堵了，等等，QQ群的成員們都會(huì)及時(shí)發(fā)帖求助，社區(qū)工作人員也會(huì)在第一時(shí)間趕去協(xié)調(diào)解決。李英春還在QQ群里創(chuàng)辦了日新社區(qū)QQ報(bào)，傳達(dá)黨的惠民政策、宣傳科普知識(shí)等。

“便民卡”和QQ群拉近了社區(qū)和居民的距離，創(chuàng)新了社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。居民們還編了一句順口溜：“自創(chuàng)‘便民卡’，方便千萬(wàn)家；開設(shè)QQ群，連接你我他?！?/p>

一腔愛民情 溫暖百姓心

一個(gè)周末，李英春正準(zhǔn)備吃午飯，社區(qū)一個(gè)姐妹哭著打來(lái)電話：“辣妹姐，我心煩死了，不想活了?！崩钣⒋罕粐槼隽艘簧砝浜?，邊動(dòng)身邊問(wèn)她在什么地方。等哄她見了面，見她情緒低落到極點(diǎn)，李英春一把抓過(guò)她的手說(shuō)：“挺豪爽的人，今兒個(gè)是咋了，讓人家給煮了？”那個(gè)姐妹撲哧一聲，破涕為笑。見她情緒有點(diǎn)好轉(zhuǎn)，李英春趕緊拉著她，找到一家小飯店坐下，邊吃邊聊。聽著她一股腦兒地傾訴心中的委屈，李英春一邊安慰，一邊替她抱不平，一邊還教育了她一番。經(jīng)過(guò)這一番面對(duì)面的傾訴，吃了一頓麻辣燙之后，原本要死要活的姐妹終于笑著拉著李英春的手走出了飯店，李英春一直把她送回家，心才徹底輕松了。

2011年以前，日新社區(qū)里的多個(gè)小區(qū)供暖不好，問(wèn)題遲遲沒有解決，居民不滿情緒不斷發(fā)酵，嚷嚷著要上訪。李英春挨家挨戶地走訪，記錄哪棟樓、哪些家供暖有問(wèn)題，白天聯(lián)系不上，晚上就在QQ里溝通。為了以最快速度解決問(wèn)題，她直接聯(lián)系上供熱站的師傅，領(lǐng)著他挨家挨戶地測(cè)溫度，找問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一次又一次的調(diào)查交流和與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，當(dāng)年就解決了800多戶供暖不熱的問(wèn)題。2012年秋，李英春患上子宮肌瘤，醫(yī)生建議她動(dòng)手術(shù)，可當(dāng)時(shí)還有許多戶供暖的問(wèn)題沒有解決，李英春就硬挺了一年。去年秋的時(shí)候，醫(yī)生說(shuō)，長(zhǎng)得有點(diǎn)快，必須做手術(shù)了，可由于太忙，李英春還是決定再拖一拖。到了去年年底，等剩下的172戶供熱問(wèn)題全部解決后，她才安心地做了手術(shù)。

作為一名社區(qū)書記，在未來(lái)的日子里，李英春只有一個(gè)想法：那就是繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行“全心全意為居民服務(wù)”的承諾，與廣大居民心連心，讓日新社區(qū)日日新。