王宇萌

在睜開(kāi)眼睛看世界的今天，出國(guó)留學(xué)成為許多青年學(xué)子的夢(mèng)想。不過(guò)，由于相關(guān)資訊不詳、辦理手續(xù)繁瑣，使得許多準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué)的學(xué)生不得不委托留學(xué)中介機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱中介）代辦相關(guān)事宜。而面對(duì)數(shù)量眾多、良莠不齊的中介，許多人又常常感到心里沒(méi)底——委托中介代辦穩(wěn)妥嗎？選擇中介時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？近日，記者根據(jù)讀者點(diǎn)題，對(duì)此進(jìn)行了多方采訪。

“我已經(jīng)畢業(yè)一年，曾就讀計(jì)算機(jī)專業(yè)并在半年前通過(guò)了托?？荚?，成績(jī)89分，想去美國(guó)攻讀設(shè)計(jì)或新聞專業(yè)的研究生。請(qǐng)問(wèn)需要多少中介費(fèi)？”記者以留學(xué)申請(qǐng)者的身份就此問(wèn)題咨詢了哈爾濱市的六家中介，得到的答復(fù)各異，最低收費(fèi)為2.3萬(wàn)元，最高收費(fèi)為4萬(wàn)元。

秦先生是一家中介的咨詢經(jīng)理。他向記者詳細(xì)介紹了該中介的服務(wù)項(xiàng)目和相關(guān)流程，包括選擇學(xué)校、填寫(xiě)文書(shū)、聯(lián)系推薦人、收集材料和文件寄送等等。他特別強(qiáng)調(diào)，申請(qǐng)者被國(guó)外學(xué)校錄取后，即使中途放棄留學(xué)，該中介也會(huì)退還所有的中介服務(wù)費(fèi)用。

記者發(fā)現(xiàn)，采訪的六家中介的合同上都有“不成功即退款”的內(nèi)容。但經(jīng)過(guò)仔細(xì)追問(wèn)才弄清楚，所謂“退款”并不包含已發(fā)生的費(fèi)用，如通訊費(fèi)、資料費(fèi)、申請(qǐng)費(fèi)等，這些費(fèi)用約占全部中介費(fèi)用的10%。

另有一家中介的咨詢顧問(wèn)告訴記者，該公司可以同時(shí)幫助客戶申請(qǐng)多家美國(guó)學(xué)校，如果全都沒(méi)有申請(qǐng)成功，退款時(shí)將從中介費(fèi)中扣掉700元的工本費(fèi)。此外，大多數(shù)中介的合同申明，申請(qǐng)學(xué)校失敗后中介還會(huì)再推薦一至三所外國(guó)學(xué)校，只有在這些學(xué)校都未能成功申請(qǐng)的情況下才能退款。而據(jù)記者對(duì)幾位學(xué)生家長(zhǎng)的采訪，中介在首次申請(qǐng)失敗后再次推薦的大學(xué)排名往往都很靠后。

對(duì)少則幾萬(wàn)元、多則十幾萬(wàn)元的留學(xué)中介費(fèi)，一些學(xué)生家長(zhǎng)普遍感到“有點(diǎn)貴”。那么，如此之高的中介費(fèi)是否物有所值呢？

記者采訪了在留學(xué)中介行業(yè)工作多年的同學(xué)小趙。小趙向記者介紹：“中介幫客戶代辦預(yù)約簽證、聯(lián)系住宿、領(lǐng)取證書(shū)等事項(xiàng)所需的費(fèi)用不過(guò)幾千元。諸如辦理簽證、語(yǔ)言培訓(xùn)等其他業(yè)務(wù)還要額外收費(fèi)，其中的利潤(rùn)就可想而知了?！?/p>

為何中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)千差萬(wàn)別？對(duì)記者的疑惑，小趙解釋道：“留學(xué)中介是一項(xiàng)個(gè)人化的服務(wù)行業(yè)，沒(méi)有統(tǒng)一的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，也很難確定什么該收、什么不該收、該收多少。哪怕是同一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的學(xué)校，不同的中介提供的服務(wù)也是五花八門(mén)?！?/p>

行業(yè)暴利最容易催生非法中介。記者了解到，有些中介雖有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但沒(méi)有專營(yíng)許可權(quán)；甚至有些中介就是沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和固定辦公地點(diǎn)的“皮包公司”。

據(jù)小趙介紹，真正有資質(zhì)的正規(guī)中介日常運(yùn)營(yíng)成本不低，如房租、水電費(fèi)、材料翻譯費(fèi)、員工工資等等?！按送?，像我們這種正規(guī)的中介還需要向教育主管部門(mén)提供50萬(wàn)元的備用金，用于可能出現(xiàn)的支付訴訟賠償。”

談到中介的盈利模式，小趙透露，一些中介之所以不斷向客戶推薦某些外國(guó)院校，是因?yàn)樗麄兙褪悄切W(xué)校的代理機(jī)構(gòu)。一旦推薦成功，中介就能從招生學(xué)校領(lǐng)取到相應(yīng)的中介費(fèi)。

“中介費(fèi)給多少，要看學(xué)校的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。一般來(lái)說(shuō)，公立大學(xué)給的比較少，私立大學(xué)給的比較多。我們給外國(guó)院校招錄一名學(xué)生，校方會(huì)按照學(xué)費(fèi)的百分比返給我們一部分，至于返還比例，要由我們老板和校方協(xié)商確定。舉個(gè)例子，2011年，我們公司為英國(guó)的一所學(xué)校做招生代理，每成功招錄一名學(xué)生，該校就給我們中介費(fèi)1.7萬(wàn)元人民幣。有些國(guó)家，像西班牙、意大利等等，由于學(xué)費(fèi)不貴，所以校方給的中介費(fèi)就比較少，但這并不意味著那所學(xué)校就一定不好。相反，有些排名靠后的學(xué)校為了多招生，給的中介費(fèi)反而多。”

據(jù)記者了解，國(guó)內(nèi)很多中介普遍采取“雙向收費(fèi)”的盈利模式，既代表學(xué)校，又代表申請(qǐng)人。

“現(xiàn)在，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們也會(huì)提供‘跟蹤服務(wù)?！碑?dāng)記者問(wèn)及都有哪些“跟蹤服務(wù)”內(nèi)容時(shí)，小趙表示：“就是幫你訂機(jī)票、接機(jī)、聯(lián)系住宿等等。至于一些中介說(shuō)的會(huì)關(guān)注、反饋學(xué)生的成績(jī)等等，你就當(dāng)廣告聽(tīng)吧?！?/p>

記者在咨詢中介的過(guò)程中向秦先生提問(wèn)，如果GRE（美國(guó)研究生入學(xué)考試）成績(jī)不理想，能否成功申請(qǐng)到美國(guó)的名牌大學(xué)?！皯?yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題，我們可以在你的申請(qǐng)材料上多下些功夫?！鼻叵壬孕艥M滿地回答。但“在申請(qǐng)材料上多下些功夫”是什么意思，秦先生則不愿深談。

小趙告訴記者，為了提高簽單率，一些中介會(huì)對(duì)學(xué)生的文書(shū)材料進(jìn)行華麗“包裝”，甚至連學(xué)生從沒(méi)有做過(guò)的事、從沒(méi)有得到的榮譽(yù)，都可以寫(xiě)進(jìn)申請(qǐng)材料中。小趙披露，偽造成績(jī)單是比較常見(jiàn)的做法，其次是財(cái)產(chǎn)證明和推薦信。

值得注意的是，文書(shū)材料造假一旦被發(fā)現(xiàn)，后果會(huì)很?chē)?yán)重。國(guó)外的絕大多數(shù)高等院校，尤其是名校，對(duì)材料造假和考試作弊的懲罰非常嚴(yán)厲。據(jù)報(bào)道，2012年7月，新西蘭移民局稱，在北京辦事處的1800份留學(xué)簽證申請(qǐng)中，發(fā)現(xiàn)279份有學(xué)歷或材料造假的嫌疑，其中231人已在新西蘭的相關(guān)學(xué)校就讀。在經(jīng)過(guò)三個(gè)月的獨(dú)立調(diào)查后，新西蘭移民局向49名中國(guó)留學(xué)生發(fā)出了驅(qū)逐出境通知。

耐人尋味的是，一些家長(zhǎng)和學(xué)生認(rèn)為，材料“包裝”應(yīng)該是中介提供的服務(wù)內(nèi)容之一，對(duì)其中隱含的風(fēng)險(xiǎn)卻掉以輕心。

記者在留學(xué)生論壇上注意到這樣兩個(gè)帖子。

家住杭州的李凱委托中介成功辦理了就讀英國(guó)一家傳媒類大學(xué)的留學(xué)手續(xù)，花了一萬(wàn)多元中介費(fèi)。但他到英國(guó)后才發(fā)現(xiàn)，被中介吹噓為實(shí)力“很強(qiáng)大”的那所預(yù)科學(xué)校名不副實(shí)。

家住哈爾濱的小王在委托中介辦理留學(xué)美國(guó)的申請(qǐng)時(shí)被告知，她到美國(guó)只需要上三個(gè)月的語(yǔ)言課，就可以上專業(yè)課了。但實(shí)際情況是，大多數(shù)中國(guó)學(xué)生都需要讀英語(yǔ)強(qiáng)化班，相當(dāng)于正式專業(yè)學(xué)習(xí)前的預(yù)備課程。

記者就這些情況咨詢了小趙。小趙坦言，這種情況在那些由非正規(guī)的中介介紹出國(guó)的留學(xué)生群體中經(jīng)常出現(xiàn)。經(jīng)過(guò)一些中介的文字渲染，一些外國(guó)的語(yǔ)言學(xué)?；蚣夹g(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常常被包裝成提供預(yù)科課程的大學(xué)；一些國(guó)外的二三流學(xué)校則常常被包裝成為一流學(xué)校。有些中介對(duì)某些留學(xué)學(xué)校的環(huán)境更是宣傳得離譜：把位置偏遠(yuǎn)、人口稀少的小鎮(zhèn)，說(shuō)成能提供更多打工機(jī)會(huì)的優(yōu)美環(huán)境；把教學(xué)條件非常一般的學(xué)校，說(shuō)成“設(shè)施一流”；甚至把一個(gè)有25名中國(guó)學(xué)生、四名外國(guó)學(xué)生的班級(jí)，說(shuō)成具有“國(guó)際化學(xué)習(xí)氛圍”……正是在這些天花亂墜的宣傳誤導(dǎo)下，相當(dāng)一部分中國(guó)學(xué)生興沖沖地踏上了異國(guó)求學(xué)路，最后卻陷入極度失望又不甘心回國(guó)的兩難境地。

記者在黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，近年來(lái)對(duì)中介的投訴主要集中在收費(fèi)名目不明晰、推薦學(xué)校以次充好以及因后續(xù)服務(wù)質(zhì)量低劣而導(dǎo)致留學(xué)生遇到問(wèn)題求助無(wú)門(mén)等方面。

針對(duì)上述問(wèn)題，黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部部長(zhǎng)佟新提醒廣大準(zhǔn)備留學(xué)的學(xué)生，在選擇中介時(shí)要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

一、出國(guó)留學(xué)應(yīng)選擇正規(guī)可靠的中介。通過(guò)中介辦理留學(xué)前，應(yīng)查驗(yàn)其是否具有教育部頒發(fā)的“自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定書(shū)”。需要注意的是，有了該證書(shū)并不意味著可以從事中介服務(wù)，還必須有當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T(mén)頒發(fā)的允許其開(kāi)展自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介業(yè)務(wù)的“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”。

二、簽署出國(guó)留學(xué)服務(wù)合同時(shí)，除了要將涉及雙方利益的核心內(nèi)容寫(xiě)入合同，還應(yīng)注意合同中署名的中介名稱是否與其“資格認(rèn)定書(shū)”上的名稱相符；交付有關(guān)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)索要有效發(fā)票或蓋有企業(yè)財(cái)務(wù)專用章的收據(jù)，以避免不必要的損失。

三、如果條件許可，嘗試選擇留學(xué)咨詢公司或者自己申請(qǐng)留學(xué)。留學(xué)咨詢公司一般不代理學(xué)校招生，可以避免某些中介雙重獲利的弊端；自己申請(qǐng)留學(xué)還可以節(jié)省費(fèi)用。

四、面對(duì)眾多的中介時(shí)，應(yīng)該“貨比三家”，理性選擇適合自己的中介和服務(wù)項(xiàng)目；多向有留學(xué)經(jīng)歷的家長(zhǎng)、學(xué)生討教，避免不必要的支出。

五、恪守誠(chéng)信，切勿為了上名校而在材料上造假。

六、選擇中介推薦的學(xué)校時(shí)，家長(zhǎng)和學(xué)生最好事先通過(guò)中華人民共和國(guó)教育部教育涉外監(jiān)管信息網(wǎng)或其他正規(guī)渠道對(duì)中介推薦的學(xué)校進(jìn)行資質(zhì)確認(rèn)。2014年2月18日，教育部涉外監(jiān)管信息網(wǎng)公布了44個(gè)我國(guó)公民主要留學(xué)國(guó)家的一萬(wàn)多所學(xué)校名單，基本涵蓋了我國(guó)公民主要留學(xué)目的地國(guó)的正規(guī)高等學(xué)校。