歐學(xué)穎

(梧州市紅十字會(huì)醫(yī)院 設(shè)備科，廣西梧州543002)

基于工作流管理的醫(yī)療裝備維修系統(tǒng)研究

歐學(xué)穎

(梧州市紅十字會(huì)醫(yī)院 設(shè)備科，廣西梧州543002)

文章以醫(yī)療裝備維修系統(tǒng)為研究對(duì)象，在醫(yī)療裝備維修系統(tǒng)當(dāng)中引入了基于工作流的管理模式。分別從工作流管理技術(shù)、醫(yī)療裝備維修工作業(yè)務(wù)流程、基于工作流管理的醫(yī)療裝備維修系統(tǒng)這三個(gè)方面入手，展開了較為詳細(xì)的分析與闡述，望能夠?yàn)楹罄m(xù)相關(guān)研究與實(shí)踐工作的開展提供一定的參考與幫助。

工作流管理；醫(yī)療裝備；維修；系統(tǒng)；流程

現(xiàn)代意義上的醫(yī)療裝備維修工作是多種維修資源的集成與統(tǒng)一，當(dāng)中不單單涉及到對(duì)人力資源、物力資源、技術(shù)資源利用，同時(shí)也與時(shí)間資源、信息資源、價(jià)值資源密切相關(guān)。為了能夠更加良好的實(shí)現(xiàn)多種資源的綜合配置，就需要我們加大對(duì)于全新工作模式的研究與應(yīng)用力度。本文基于對(duì)醫(yī)療裝備維修工作業(yè)務(wù)流程的分析，在醫(yī)療裝備維修工作中引入了基于工作流的管理技術(shù)，并構(gòu)建了基于工作流管理模式的醫(yī)療裝備維修工作系統(tǒng)，現(xiàn)針對(duì)以上相關(guān)問題做進(jìn)一步的詳細(xì)分析與說明。

1 工作流管理技術(shù)

工作流的最深刻內(nèi)涵在于：實(shí)現(xiàn)了整個(gè)業(yè)務(wù)過程，或者是部分過程進(jìn)行的自動(dòng)型。從醫(yī)院方面相關(guān)裝備的維修工作角度上來說，它可以說是整個(gè)維修管理系統(tǒng)的核心要素，體現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的可靠與穩(wěn)定。在基于工作流的管理模式當(dāng)中，工作流引擎可以說是最為核心型的軟件組織要素。其最主要的目的在于：對(duì)工作流管理全過程當(dāng)中的過程定義進(jìn)行合理結(jié)石，創(chuàng)建基于醫(yī)療裝備維修工作的過程實(shí)例，嚴(yán)格按照整個(gè)醫(yī)療裝備維修工作的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)療裝備維修工作任務(wù)的調(diào)度，并在調(diào)度過程當(dāng)中生成相對(duì)應(yīng)的工作列表。

而從業(yè)務(wù)流程的角度上來說，在整個(gè)基于工作流的管理模式當(dāng)中，業(yè)務(wù)流程的核心含義在于：建立在整體性業(yè)務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上，以業(yè)務(wù)文檔以及業(yè)務(wù)信息等關(guān)鍵數(shù)據(jù)為對(duì)象，按照預(yù)先設(shè)置的方式，在業(yè)務(wù)部門以及工作人員之間，進(jìn)行關(guān)鍵信息的傳遞工作，同時(shí)需要對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行及時(shí)且有效的處理。

為了能夠在醫(yī)療裝備維修工作過程當(dāng)中，基于工作流管理模式構(gòu)建一個(gè)完整性的管理系統(tǒng)，就需要結(jié)合醫(yī)療裝備維修工作的實(shí)際情況，搭建一個(gè)可靠且有效的工作流執(zhí)行平臺(tái)。具體來說，整個(gè)操作平臺(tái)是基于分布式環(huán)境所構(gòu)建的，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)進(jìn)程間相互協(xié)調(diào)、以及協(xié)作性處理的軟件系統(tǒng)。

基于所搭建的工作流管理平臺(tái)系統(tǒng)，需要以過程定義作為整個(gè)工作流業(yè)務(wù)執(zhí)行的基礎(chǔ)與保障。過程定義對(duì)工作流的執(zhí)行能力進(jìn)行了合理的規(guī)范，其主要目的在于創(chuàng)建計(jì)算機(jī)可以處理的業(yè)務(wù)過程描述。具體而言，其可以以基于形式化的過程定義語言、同時(shí)定義相關(guān)的對(duì)象關(guān)系模型，也能夠?qū)τ脩襞c用戶在系統(tǒng)運(yùn)行中的信息傳輸行為提供所對(duì)應(yīng)的路由命令作為支持。

并且，在基于工作流的管理系統(tǒng)當(dāng)中，還需要特別重視對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的構(gòu)建。系統(tǒng)所使用的這部分?jǐn)?shù)據(jù)能夠確定工作流實(shí)例的狀態(tài)轉(zhuǎn)移情況。同時(shí)，對(duì)于控制數(shù)據(jù)而言，能夠?qū)⒐ぷ髁髟趫?zhí)行服務(wù)以及引擎管理過程當(dāng)中所涉及到的系統(tǒng)數(shù)據(jù)覆蓋。同時(shí)，也涵蓋了以過程定義工具、以及工作流管理引擎為對(duì)象的組織模型數(shù)據(jù)、以及決策模型數(shù)據(jù)，并且可支持對(duì)這部分?jǐn)?shù)據(jù)信息的提取工作。

2 醫(yī)療裝備維修工作業(yè)務(wù)流程分析

從實(shí)際工作的角度上來說，在醫(yī)院所使用相關(guān)儀器設(shè)備出現(xiàn)故障問題的情況下，需要以儀器設(shè)備的使用科室及其負(fù)責(zé)人為主體，通過多種方式，向醫(yī)療設(shè)備維修工作部門提出維修申請(qǐng)(可以通過人工、電話、以及網(wǎng)絡(luò)等多種方式)。對(duì)于由人工、以及電話方式提出申請(qǐng)的維修情況，應(yīng)當(dāng)由設(shè)備維修工作部門的業(yè)務(wù)人員，對(duì)故障問題進(jìn)行手工錄入，而對(duì)于由網(wǎng)絡(luò)方式提出申請(qǐng)的維修情況，則應(yīng)當(dāng)由具體的申請(qǐng)人，在所指定的醫(yī)療裝備維修管理站點(diǎn)頁面當(dāng)中，填寫相應(yīng)額定故障登記信息。在此狀態(tài)下，系統(tǒng)能夠主動(dòng)生成相應(yīng)的設(shè)備故障報(bào)告記錄，并于維修部門所使用終端上發(fā)出相應(yīng)的報(bào)警信號(hào)。在此過程當(dāng)中，所生成的有關(guān)醫(yī)療裝備故障問題的信息包括以下幾個(gè)方面：1)故障發(fā)生的具體時(shí)間；2)發(fā)生故障后申請(qǐng)維修的具體時(shí)間；3)做出故障維修申請(qǐng)的具體科室、申請(qǐng)人；4)對(duì)故障情況及其現(xiàn)象的基本描述。

對(duì)于醫(yī)療裝備維修工作部門而言，在接獲上述關(guān)鍵信息的基礎(chǔ)之上，需要結(jié)合具體的設(shè)備維修內(nèi)容，做出針對(duì)性的維修決策，在明確設(shè)備維修工作任務(wù)的基礎(chǔ)之上，制定合理的設(shè)備維修工作計(jì)劃，同時(shí)安排相關(guān)的維修人員展開現(xiàn)場維修。對(duì)于故障維修難度較低的情況，往往可以通過更換相關(guān)零配件的方式完成維修。在此種維修方案下，需要維修技術(shù)人員及時(shí)結(jié)合現(xiàn)場維修情況，填寫相應(yīng)的配件清單，維修作業(yè)所需的配件需要傳遞至庫房，由庫存管理員進(jìn)行出庫領(lǐng)域。對(duì)于故障維修難度較大的情況，需要聯(lián)系相關(guān)設(shè)備或者是相關(guān)零部件的生產(chǎn)廠商技術(shù)人員，以現(xiàn)場方式、或者是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)的方式，指導(dǎo)現(xiàn)場維修展開進(jìn)一步的維修。在維修作業(yè)完成之后，需要進(jìn)行相關(guān)信息的歸檔處理。維修記錄的填寫內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：1)故障裝備的故障原因；2)故障裝備的維修方案；3)整個(gè)維修過程中的費(fèi)用支出；4)維修過程中對(duì)于相關(guān)備件的更換。

在多次性的設(shè)備維修過程當(dāng)中，裝備維修工作部分決策層需要結(jié)合歷史維修知識(shí)庫、維修記錄當(dāng)中對(duì)于維修費(fèi)用支出狀況的記錄，制定相應(yīng)的維修方案。同時(shí)，通過記錄相關(guān)維修信息的方式，還可以為維修部門工作人員維修工作的開展提供相關(guān)的決策性指導(dǎo)。在上述整個(gè)醫(yī)療裝備維修的全過程當(dāng)中，各個(gè)工作環(huán)節(jié)均需要完成統(tǒng)計(jì)、以及查詢的功能，從而更好的為各項(xiàng)工作的順利開展提供必要的支持與保障。具體而言，整個(gè)醫(yī)療裝備維修工作的業(yè)務(wù)流程示意圖如圖1所示。

圖1 醫(yī)療裝備維修工作業(yè)務(wù)流程示意圖

3 基于工作流管理的醫(yī)療裝備維修系統(tǒng)

在引入工作流管理模式的基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)流程的管理自動(dòng)化，是確保系統(tǒng)運(yùn)行安全與可靠的最主要問題所在。結(jié)合實(shí)際性的運(yùn)行工況來看，在醫(yī)療裝備所對(duì)應(yīng)的各類維修任務(wù)當(dāng)中，需要針對(duì)不同的系統(tǒng)角色、不同的組織部門、以及不同的執(zhí)行任務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)且統(tǒng)一性的管理。與此同時(shí)，針對(duì)醫(yī)療裝備維修過程中所表現(xiàn)出的不同狀態(tài)(包括未定義狀態(tài)、初始狀態(tài)、執(zhí)行狀態(tài)、以及完成狀態(tài)在內(nèi))，以及狀態(tài)中的關(guān)鍵信息進(jìn)行全面的監(jiān)控管理。這一點(diǎn)對(duì)于提高整個(gè)醫(yī)療裝備維修業(yè)務(wù)流程的柔性而言也有著重要的意義。下圖(見圖2)即為在引入工作流管理模式狀態(tài)下，整個(gè)醫(yī)療裝備維修系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)流程示意圖。通過對(duì)該系統(tǒng)的引入發(fā)現(xiàn)其體現(xiàn)出了以下兩個(gè)方面的顯著優(yōu)勢：1)能夠顯著提高醫(yī)療裝備維修作業(yè)的工作質(zhì)量與效率；2)能夠有效降低各類醫(yī)療設(shè)備維修資源的浪費(fèi)。

圖2 基于工作流管理的醫(yī)療裝備維修系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖

4 結(jié)束語

結(jié)合相關(guān)實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)來看：傳統(tǒng)意義上依賴于人工協(xié)調(diào)與人工管理的工作模式已完全無法與醫(yī)療裝備的維修工作發(fā)展現(xiàn)狀相適應(yīng)。為了能夠更加良好的實(shí)現(xiàn)多種資源的綜合配置，就需要我們加大對(duì)于全新工作模式的研究與應(yīng)用力度。結(jié)合對(duì)醫(yī)療裝備維系工作業(yè)務(wù)流程的基本分析，本文提出了一種建立在工作流管理模式基礎(chǔ)之上的系統(tǒng)運(yùn)行行為。上述分析中首先研究了工作流管理技術(shù)中所涉及到的關(guān)鍵問題，進(jìn)而結(jié)合醫(yī)院裝備維修工作的實(shí)際情況，對(duì)其規(guī)范性的業(yè)務(wù)流程加以了簡要說明，最后在引入工作流管理模式的基礎(chǔ)之上，為實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)流程的管理自動(dòng)化，構(gòu)建了一個(gè)完整性的醫(yī)療裝備維修系統(tǒng)。上述相關(guān)問題的研究與分析希望能夠引起各方工作人員的特別關(guān)注與重視。

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2014-09-01

R197.3

A

1002-2376(2014)12-0113-03