錢麗

（安徽新華學(xué)院 信息工程學(xué)院，安徽 合肥 230088）

軟件外包人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究

錢麗

（安徽新華學(xué)院 信息工程學(xué)院，安徽 合肥 230088）

在軟件外包人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，針對(duì)服務(wù)外包企業(yè)對(duì)人才標(biāo)準(zhǔn)的不同需求，制定服務(wù)外包高中低端人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建合理的人才知識(shí)模塊評(píng)測(cè)指標(biāo)和服務(wù)外包人才標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系。在人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的設(shè)計(jì)中，運(yùn)用因子分析技術(shù)，采用定性研究與定量分析相結(jié)合方法，建構(gòu)指標(biāo)模型的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，能夠從用人單位需求出發(fā)準(zhǔn)確把握影響軟件外包人才培養(yǎng)質(zhì)量的主要因素。從而減少主觀隨意性，提高評(píng)價(jià)指標(biāo)模型設(shè)計(jì)的科學(xué)性。

外包人才；培養(yǎng)質(zhì)量；評(píng)價(jià)模型；因子分析

軟件服務(wù)外包是隨著新一輪國際產(chǎn)業(yè)分工深入發(fā)展而興起的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，涉及信息、金融、醫(yī)藥等眾多行業(yè)和領(lǐng)域，具有技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)等特點(diǎn)，它是勞動(dòng)密集型和知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，合格的人力資源是支撐行業(yè)規(guī)模增長的必備要素。縱觀外包企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，從最開始的接單，到協(xié)調(diào)組織資源管理實(shí)施，再到最后的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，人才對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)而言都是至關(guān)重要的。由此可見，人才是外包企業(yè)發(fā)展的根本保證和關(guān)鍵因素。[1]

軟件外包人才培養(yǎng)能否實(shí)現(xiàn)規(guī)模與質(zhì)量的協(xié)調(diào)發(fā)展，是教育主管部門和各高等院校普遍關(guān)注的問題，人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)就成為現(xiàn)階段高等教育教學(xué)評(píng)價(jià)的核心內(nèi)容。在軟件外包人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)過程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是建立評(píng)價(jià)指標(biāo)模型，確立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并使之具體化和可操作化，是評(píng)價(jià)成敗的關(guān)鍵所在。[2][3]軟件外包人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)主要通過軟件用人單位評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)、家長評(píng)價(jià)、學(xué)生評(píng)價(jià)、社會(huì)人士評(píng)價(jià)等途徑來搜集評(píng)價(jià)信息。將多方面的評(píng)價(jià)有機(jī)結(jié)合，才能減小不利因素對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果造成的影響，使最終結(jié)果能客觀、公正、全面地反映軟件外包人才的培養(yǎng)質(zhì)量。[4][5]

一、軟件外包人才培養(yǎng)存在的問題

目前，我國軟件外包人才結(jié)構(gòu)失衡，高中端復(fù)合型專業(yè)人才匱乏。造成我國中、高端人才緊缺的原因主要有兩個(gè)：一是人才培養(yǎng)單一造成了輸出的人才類型單一，軟件外包人才主要來源于一般的職業(yè)院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這些院校和機(jī)構(gòu)培養(yǎng)出來的人才基本上都屬于技能型人才。另一方面，沒有建成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的專業(yè)課程模型，缺少針對(duì)高中端人才培養(yǎng)的專業(yè)培訓(xùn)。[6][7]

軟件外包人才評(píng)價(jià)模型是人才培養(yǎng)工程建設(shè)的重要組成部分，構(gòu)建科學(xué)合理的人才標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)模型是實(shí)現(xiàn)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然需要，也是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化的客觀需求。[8]但是當(dāng)前還缺乏全面的軟件外包人才評(píng)價(jià)模型，軟件外包企業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)主要是社會(huì)上廣泛使用的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如各種學(xué)歷文憑、計(jì)算機(jī)資格證書、學(xué)生的實(shí)習(xí)鑒定、畢業(yè)生的協(xié)議就業(yè)、跟蹤調(diào)查表等。這些評(píng)價(jià)模型僅僅是基于淺層次的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果；同時(shí)，由于社會(huì)評(píng)價(jià)組織機(jī)構(gòu)不健全、評(píng)價(jià)隊(duì)伍不夠?qū)I(yè)及評(píng)價(jià)操作不規(guī)范，無法真正發(fā)現(xiàn)軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)的問題，發(fā)揮評(píng)價(jià)的功能。[9][10]因此，有必要構(gòu)建科學(xué)的人才評(píng)價(jià)模型來對(duì)軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、評(píng)價(jià)。

二、制定高中低端外包人才標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)方案

針對(duì)軟件企業(yè)對(duì)人才的需求，制定不同的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，例如：高級(jí)工程師、中級(jí)工程師、初級(jí)工程師；學(xué)校等人才培養(yǎng)單位相應(yīng)采取不同的培養(yǎng)方式，以軟件企業(yè)崗位需求為導(dǎo)向，通過制定企業(yè)崗位說明書，有針對(duì)性地培養(yǎng)企業(yè)對(duì)口需要的人才，保證人才培訓(xùn)后能即時(shí)上崗。企業(yè)的中、高端管理和技術(shù)人才可以通過校企聯(lián)合培養(yǎng)，采用訂單式人才培養(yǎng)模式；或者從國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)中引進(jìn)，獲得企業(yè)發(fā)展所需的人才。

不同的人才標(biāo)準(zhǔn)所需掌握的知識(shí)內(nèi)容差異較大，對(duì)于中高端人才來說，技術(shù)背景是一方面，但更關(guān)鍵的是業(yè)務(wù)背景、人際溝通和外語能力。因此，軟件外包人才評(píng)價(jià)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是分層次和模塊化的評(píng)價(jià)認(rèn)證。根據(jù)服務(wù)外包人才所需知識(shí)模塊的多樣性和復(fù)雜性，對(duì)于軟件服務(wù)外包人才評(píng)價(jià)可以由外語能力模塊、專業(yè)技術(shù)能力模塊、行業(yè)領(lǐng)域知識(shí)模塊、綜合職業(yè)素養(yǎng)模塊構(gòu)成，其知識(shí)模塊的評(píng)測(cè)指標(biāo)如表1。

表1：人才知識(shí)模塊評(píng)測(cè)指標(biāo)

根據(jù)每個(gè)模塊所需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)，找出合理的評(píng)價(jià)因子，運(yùn)用因子分析技術(shù)，挖掘出各個(gè)因素在評(píng)價(jià)目標(biāo)中的權(quán)重分配，通過計(jì)算求出評(píng)價(jià)的定量解值，并且通過程序批處理判斷評(píng)價(jià)人才符合的人才標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建科學(xué)合理的軟件服務(wù)外包人才模塊化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模型。

三、構(gòu)建軟件外包人才評(píng)價(jià)模型

根據(jù)外包企業(yè)的崗位需求，設(shè)計(jì)知識(shí)模塊以及相應(yīng)模塊的評(píng)測(cè)指標(biāo)，然后對(duì)各項(xiàng)評(píng)測(cè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)測(cè)，設(shè)其評(píng)測(cè)結(jié)果設(shè)為好、較好、一般、較差和差五個(gè)等級(jí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，引用因子分析法對(duì)評(píng)測(cè)結(jié)果進(jìn)行量化，分析相關(guān)評(píng)測(cè)指標(biāo)的權(quán)重，通過計(jì)算求出評(píng)價(jià)人才的定量解值。其評(píng)價(jià)模型建立過程如下：

（一）確定哪些因素對(duì)軟件服務(wù)外包人才評(píng)測(cè)結(jié)果有重要影響，例如，外語能力、行業(yè)領(lǐng)域知識(shí)、專業(yè)技術(shù)及綜合職業(yè)素養(yǎng)等是重要的影響因子，則因子集表示為U=（u1，u2，…，un）；

（二）以權(quán)重因子表示因素重要性，例如：對(duì)于外包技術(shù)人才來說，專業(yè)技術(shù)能力非常重要，賦于一個(gè)相應(yīng)的權(quán)重A=（a1， a2，…an）構(gòu)成權(quán)重集，且；

（三）綜合評(píng)價(jià)結(jié)果

（四）評(píng)價(jià)人權(quán)重

實(shí)踐評(píng)價(jià)工作中，評(píng)價(jià)者往往由多類人員組成 (如專家類、管理類、同行類、教師類、學(xué)生類)，各類人員的評(píng)價(jià)結(jié)果的重要性不同，此時(shí)可以這樣進(jìn)行：先分別按上述方法求出各類評(píng)價(jià)人員的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，然后對(duì)各類評(píng)價(jià)人員設(shè)計(jì)相應(yīng)的權(quán)重系數(shù)，進(jìn)行加權(quán)平均求出最終評(píng)價(jià)的定量解值。

設(shè)有m類評(píng)價(jià)人員，他們的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果分別為向量B1，B2，...，Bm，權(quán)重分別為T1，T2，...，Tn。則總評(píng)價(jià)結(jié)論為B=（T1，T2，...，Tn）（B1，B2，...，Bm）τ

根據(jù)人才標(biāo)準(zhǔn)定量范圍，判斷最終評(píng)價(jià)的定量解值所符合的人才標(biāo)準(zhǔn)。首先可以判斷符合初級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的人才，然后進(jìn)一步評(píng)測(cè)中、高級(jí)人才，例如中級(jí)管理人才,可以在初級(jí)技術(shù)人才的基礎(chǔ)上，加大管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力的權(quán)重，利用評(píng)價(jià)模型算法，重新求出評(píng)價(jià)的定量解值，根據(jù)中級(jí)人才標(biāo)準(zhǔn)定量范圍，評(píng)測(cè)符合中級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的人才。以此類推，通過不同的權(quán)重分配來評(píng)測(cè)出不同的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)（初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)）。

四、結(jié)論與分析

隨著服務(wù)外包人才需求的不斷變化，人才的評(píng)價(jià)因子也需要不斷的更新，如何保證評(píng)價(jià)因子和人才需求同步進(jìn)行，這是人才評(píng)價(jià)因子的一個(gè)難點(diǎn)；還有評(píng)價(jià)權(quán)重系數(shù)的設(shè)計(jì)問題，如何給評(píng)價(jià)因子權(quán)重和人權(quán)重設(shè)計(jì)一個(gè)合理系數(shù)來保證評(píng)價(jià)的科學(xué)合理性，這是評(píng)價(jià)權(quán)重的一個(gè)難點(diǎn)。此外，由于服務(wù)外包專業(yè)屬于新興學(xué)科，國家尚沒有形成科學(xué)統(tǒng)一的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證體系。高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在體制融合、資質(zhì)認(rèn)證、服務(wù)外包專業(yè)教材系統(tǒng)性開發(fā)等方面都面臨探索。尤其是在培訓(xùn)規(guī)劃、人才培養(yǎng)定位、師資選拔、課程體系設(shè)置、培訓(xùn)教材編寫、培訓(xùn)收費(fèi)、培訓(xùn)效果評(píng)估等方面，都缺乏國家層面的標(biāo)準(zhǔn)體系和資質(zhì)認(rèn)定體系，因此增加了構(gòu)建人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系的難度。

本研究針對(duì)服務(wù)外包企業(yè)對(duì)人才標(biāo)準(zhǔn)的不同需求，制定服務(wù)外包高中低端人才標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)方案，構(gòu)建人才知識(shí)模塊評(píng)測(cè)指標(biāo)和服務(wù)外包人才標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系。在問卷調(diào)查、企業(yè)調(diào)研和數(shù)理統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，利用因子分析法對(duì)服務(wù)外包人才標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化分析，借助數(shù)學(xué)手段建立質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模型，挖掘各個(gè)評(píng)價(jià)因素在評(píng)價(jià)目標(biāo)中的權(quán)重分配，并且大體區(qū)分各類評(píng)價(jià)人員的評(píng)價(jià)人權(quán)重，通過計(jì)算求出評(píng)價(jià)的定量解值。這種方法具有創(chuàng)新性，能夠提高服務(wù)外包人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)的科學(xué)性。

（注：本文系2012年新華學(xué)院校級(jí)質(zhì)量工程項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：2012sykcx02，2012tskcx07）

[1]http://chinasourcing.mofcom.gov.cn，中國服務(wù)外包網(wǎng).

[2]http://www.hfsourcing.gov.cn/zh_CN/NewsInfo/mod-10201000-33426. shtm合肥服務(wù)外包網(wǎng).

[3]武春平．我國承接服務(wù)外包面臨的新挑戰(zhàn)與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型探討[I]．對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)，2011，（6）.

[4]王琴，張淑蓮.因子分析在人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建中的應(yīng)用[J].河北師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2008.

[5]向欣.應(yīng)用因子分析法構(gòu)建高職教育人才質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的研究[J].城市建設(shè)理論研究，2013，（9）.

[6]柳亮.教師課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)及現(xiàn)狀分析[J].中國電力教育，2010，（7）.

[7]http://www.chinanews.com/cj/2011/11-17/3467650.shtml中國新聞網(wǎng).

[8]代青,白炳泉,賈繼兵,劉靖旭.基于層次分析法和證據(jù)理論的課堂教學(xué)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)[J].信息工程大學(xué)學(xué)報(bào)，2010.

[9]王淑蓉.軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式研究[J].價(jià)值工程，2012，（11）.

[10]The Danish Evaluation Institute.Educational Evaluation around the World[Z].http://www.eva.dk.