孫小群

摘要：文章結(jié)合某項(xiàng)目精裝修工程實(shí)際管理模式，探討了在項(xiàng)目的管控過程中，應(yīng)堅(jiān)持應(yīng)用PDCA循環(huán)的管理方法，不斷改進(jìn)，持續(xù)更新，使其逐步達(dá)到批量精裝修管理進(jìn)度可控，質(zhì)量保障，綠色環(huán)保的管理標(biāo)準(zhǔn)化要求。在這種認(rèn)真負(fù)責(zé)質(zhì)量管理下，可對企業(yè)開發(fā)大規(guī)模大批量精裝修項(xiàng)目提供可靠的管控模式。

關(guān)鍵詞：精裝修；問題；管控

1某項(xiàng)目精裝修房工程概況

某經(jīng)濟(jì)實(shí)用型交樓標(biāo)準(zhǔn)的精裝修項(xiàng)目3棟高層建筑，共五百多套，建筑面積約5萬m2，其裝修標(biāo)準(zhǔn)約1100元/m2。精裝開工時間為2012年3月1日，初驗(yàn)時間為2012年9月9日，竣工時間為2012年9月30日、工期共213天。

2流程建設(shè)

管理、現(xiàn)場組織、資料檔案等6個方面的各個管理流程及標(biāo)準(zhǔn)梳理，形成公司批量精裝修管理流程制度。

2.1建立組織保障

建立公司分管領(lǐng)導(dǎo)掛帥的精裝修管控模式。以項(xiàng)目經(jīng)理為直接責(zé)任人，包括各專業(yè)工程師為主要構(gòu)成的專業(yè)管理項(xiàng)目部，工程師分管相應(yīng)細(xì)分專業(yè)，例如，各工程師分管材料管理、設(shè)計管理、資料管理、水電管理、成本管理等。

2.2進(jìn)度控制

建立流水批次控制制度:對3棟高層精裝修樓，依據(jù)批量精裝修流水作業(yè)的特點(diǎn)，每棟樓分為多個批次建立流水批次控制，每個批次制定獨(dú)立的進(jìn)度控制計劃，施工專業(yè)班組再細(xì)化每層的進(jìn)度計劃;每周檢查各批次進(jìn)度狀況，采取相應(yīng)糾偏措施。加強(qiáng)裝修施工進(jìn)度的過程監(jiān)控，防止施工前松后緊、分包工期不足等問題。

2.3工序質(zhì)量管理

2.3.1精裝修質(zhì)量管控難點(diǎn)

針對項(xiàng)目現(xiàn)場特點(diǎn)及精裝修施工工藝特點(diǎn)，分析得出小機(jī)具現(xiàn)場加工與批量裝修的矛盾、質(zhì)量均好性的控制、分包項(xiàng)目多項(xiàng)目配合緊密、成品的保護(hù)、材料種類多、品質(zhì)與供貨周期的監(jiān)控等方面的管控難點(diǎn)。

2.3.2工藝工序標(biāo)準(zhǔn)

建立以標(biāo)準(zhǔn)工藝工法進(jìn)行質(zhì)量控制的制度，強(qiáng)調(diào)正確的施工順序，盡量避免多工種在同一作業(yè)套內(nèi)交叉施工，以利于成品保護(hù)，減少糾紛。具體包括:開槽與埋管等隱蔽類、飾面類、成品設(shè)備安裝類等等各類的工藝流程文件及其相對應(yīng)操作人員的技術(shù)交底工作。限于篇幅，各標(biāo)準(zhǔn)略。

2.3.3質(zhì)量檢驗(yàn)

（1）隱蔽類的驗(yàn)收。把停點(diǎn)驗(yàn)收作為各類隱蔽項(xiàng)目施工過程的質(zhì)量保護(hù)體系，保障下一工序的工程質(zhì)量問題。該工作的主要驗(yàn)收項(xiàng)包括: ①土建交接后，刮膩?zhàn)又皩α芽p、一次抹灰處的處理檢查；②瓷磚墻地面完工后，吊頂之前對墻磚、地磚的檢查；③鋪木地板之前對地板找平層的檢查；④防水房間鋪地面完成后，吊頂之前對滲水試驗(yàn)的檢查；⑤吊頂骨架完成后，吊板之前對吊桿及骨架的檢查；⑥墻面膩?zhàn)油瓿珊?，涂料進(jìn)行之前對膩?zhàn)用娴臋z查；⑦櫥柜、淋浴房及衛(wèi)生潔具安裝，一遍面涂開始前對櫥柜、淋浴房及潔具的檢查；⑧強(qiáng)弱電面板、小家電安裝后，零星修理前對強(qiáng)弱電面板、家電安裝后的檢查；⑨零星修理后，全面保潔前對用水、用電、開關(guān)插座、地漏等使用功能的檢查。

（2）觀感類驗(yàn)收。對涂飾工程、墻地面磚粘貼、戶內(nèi)門、木地板、踢腳線等觀感類的驗(yàn)收，必須對平整度、垂直度、陰陽角方正、頂棚水平度、空鼓裂縫、接縫高低差、平直度、空鼓裂縫等指標(biāo)進(jìn)行檢查，堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話，客觀公正地反應(yīng)、監(jiān)控施工質(zhì)量，切實(shí)做到分戶進(jìn)行100%實(shí)測實(shí)量，并建立分戶實(shí)測檔案。

2.3.4質(zhì)量控制八環(huán)節(jié)

工程(工序)質(zhì)量的檢驗(yàn)控制按具體的工作內(nèi)容或工作要求可從：現(xiàn)狀調(diào)查→設(shè)定目標(biāo)→原因分析→確定要因→制定對策→對策實(shí)施→對策效果檢查→效果鞏固措施等八個環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。具體操作過程如下。

（1）現(xiàn)狀調(diào)查。目的:弄清精裝修工序或存在問題的現(xiàn)狀，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù);內(nèi)容:收集資料和數(shù)據(jù)。明確存在問題的程度，最高、最低達(dá)到多少，波動有多大，與要求有多少差距等等;應(yīng)用工具和方法:調(diào)查表、對比表、折線圖、柱狀圖、餅分圖、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等。

（2）設(shè)定目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定:針對現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果，找到需要必須解決的問題。設(shè)定該問題的改進(jìn)(改正)目標(biāo)，目標(biāo)的設(shè)定要定量化，要有一定的挑戰(zhàn)性，目標(biāo)通過努力是可以達(dá)到的，要在改進(jìn)后便于檢查比較，不能設(shè)置不定性的目標(biāo)。目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù):①上級下達(dá)的指標(biāo)必須達(dá)到;②甲方的要求必須予以滿足;③與條件基本相同的同行業(yè)企業(yè)的水平進(jìn)行比較;④歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平;⑤通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計解決程度，測算出能夠達(dá)到的水平。

（3）分析原因。采用5MIE法尋找產(chǎn)生問題的原因，5MIE指人、機(jī)、料、法、測量、環(huán)境，這現(xiàn)場管理6大要素，具體指:①人:操作者對質(zhì)量的認(rèn)識、技術(shù)熟練程度、身體狀況；②機(jī)器:機(jī)器設(shè)備、施工用具的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況；③材料:材料的成分、物理性能和化學(xué)性能等；④方法:包括施工工藝、加工方法、操作規(guī)程等；⑤測量:檢驗(yàn)測量采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確等；⑥環(huán)境:工作場所或施工現(xiàn)場的溫度、濕度、照明和清潔條件等。

使用該方法做原因分析要分析展開到可以直接采取對策的程度為止。同時召開原因分析會，廣泛收集影響問題的原因。將這些造成問題的原因定義為問題產(chǎn)生的末端原因。

（4）確認(rèn)主要原因。應(yīng)對原因分析環(huán)境中關(guān)于產(chǎn)生問題的全部末端原因，根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定(現(xiàn)場測量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等)逐個確認(rèn)。逐個確認(rèn)末端原因的目的是判定產(chǎn)生問題的主要原因是哪個或那些。判定的標(biāo)準(zhǔn)是對分析問題的影響程度大小。

（5）制定對策。找到產(chǎn)生問題的主要原因后，對每條原因可供選擇的解決對策從有效性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性等方面進(jìn)行分析評估，選擇綜合評分高的作為采用的對策。要求如下:①針對每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對策；②對每條原因的多種對策，分別進(jìn)行綜合評價，而少比較選定實(shí)施的對策；③按5W1H的原則制訂對策表(包括序號、主要原因、對策What、目標(biāo)Why、措施How、負(fù)責(zé)人Who、地點(diǎn)Where、完成日期When)；④針對確定的對策制訂具體措施方法和手段；⑤對策表中的目標(biāo)欄，要盡量可能用定量的目標(biāo)值來表述。

（6）按對策實(shí)施。①按“對策表”的要求逐一制訂實(shí)施措施；②要按照對策表中的“措施，欄目逐條實(shí)施，并在實(shí)施中做好記錄；③每條對策在實(shí)施完成后要立即與對策表上的“目標(biāo)，要求進(jìn)行對比，確認(rèn)其結(jié)果；④如果確認(rèn)沒有達(dá)到對策表中所定的“目標(biāo)”時，要重新評價措施的有效性，必要時要修正所采取的措施。

對策與實(shí)施過程常用的方法:對策實(shí)施階段是實(shí)質(zhì)性質(zhì)量改進(jìn)階段，各種改進(jìn)及結(jié)果都要用數(shù)據(jù)表達(dá)，可運(yùn)用多種工具及方法。如:調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等等。

（7）檢查效果。與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀對比:把實(shí)施后的效果與現(xiàn)狀調(diào)查時的現(xiàn)狀進(jìn)行再比較，以明確改善的程度和改進(jìn)的有效性。

（8）制定鞏固措施。把實(shí)踐證明有效的對策表中的措施納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、操作規(guī)程)正式執(zhí)行，并經(jīng)常檢查是否按照修改后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落實(shí)。

2.4材料管理管控

材料設(shè)備是精裝修工作的硬件環(huán)節(jié)，精裝修樓盤在業(yè)主收樓時，通常很關(guān)注門、衛(wèi)生潔具、裝飾材料、燈具、整體櫥柜等材料是否與合同約定或樣板房的品牌是否相符，檔次是否降低、觀感質(zhì)量是否合格等問題。因此，材料設(shè)備的采購、驗(yàn)收檢測等環(huán)節(jié)至為重要，為此制定材料設(shè)備檢測管理制度如表1。

2.5現(xiàn)場組織

精裝修現(xiàn)場的施工組織主要包括場地流線安排、垂直運(yùn)輸、安全文明、成品保護(hù)等方面的工作。精裝修施工的場地、流線規(guī)劃必須明確清晰;需有序地組織材料運(yùn)輸，促進(jìn)現(xiàn)場施工進(jìn)度，做好垂直運(yùn)輸管理，要求每棟塔樓提供兩臺電梯使用，另外準(zhǔn)備一臺電梯進(jìn)行備用;保證整個施工過程和施工現(xiàn)場的干凈整潔、有序，施工現(xiàn)場安防、清潔管理規(guī)定必須明確;建立完善的產(chǎn)品保護(hù)體系，遵循誰施工誰保護(hù)、先檢查后保護(hù)及持續(xù)保護(hù)原則，施工過程中各工種在施工中不得污染、損壞其他工種的半成品、成品等。

單位因工作需要發(fā)出的工程聯(lián)系單必須手續(xù)齊全;各單位文件的傳遞由專員負(fù)責(zé)做好收發(fā)文記錄，并附上電子版本，利于第一時間電郵給相關(guān)人員，保證信息傳達(dá)及時性;所有資料均需要四份原件，甲方兩份、監(jiān)理、我司各一份存檔。

表1材料設(shè)備檢測制度要求

項(xiàng)目 類別 材料設(shè)備檢查要求 檢查方式

材料進(jìn)場 所有進(jìn)場材料 材料進(jìn)場需要有到場的材料應(yīng)有廠家建材產(chǎn)品認(rèn)證證書、出廠質(zhì)量證明書和試驗(yàn)報告單、出貨單上應(yīng)明確日期、廠家、品種、規(guī)格、數(shù)量等 施工單位報資料；監(jiān)理進(jìn)行審核、甲方復(fù)核

材料封樣 乙供材料封樣：密封膠、硅酸鈣板、夾板、石材、膩?zhàn)印埞?、水?詳細(xì)標(biāo)注各樣材料的品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、是否為國標(biāo)產(chǎn)品 樣板需要統(tǒng)一、集中擺放；核對材料樣板的品牌是否符合標(biāo)書中對材料品牌的要求

材料送檢 甲供材：木門、櫥柜、木地板等 現(xiàn)場取樣，木制品類統(tǒng)一送檢。檢查甲醛、苯、氨、夾板、膠水、涂料的TVOC含量 現(xiàn)場取樣：甲方、監(jiān)理、供貨單位3方共同見證；甲方送檢

乙供材：水泥、板材、膠水、乳膠漆 檢查已進(jìn)場各項(xiàng)材料的環(huán)保指標(biāo)夾板、膠水、涂料的甲醛、苯、氨、TVOC含量 現(xiàn)場取樣：甲方、監(jiān)理、施工3方共同見證；施工單位送檢

現(xiàn)場驗(yàn)收資料要求檔案柜分類存檔，要求及時歸類整理的資料包括:場地移交表、組織管控計劃表、工藝樣板驗(yàn)收表、分戶驗(yàn)收記錄資料、材料產(chǎn)品的合格證、性能檢測報告、進(jìn)場驗(yàn)收記錄、日常工作文件(施工日志、聯(lián)系函、照片等)等等。

3結(jié)語

該精裝修項(xiàng)目己經(jīng)按合同工期要求交付，我司的精裝修流程制度正得以完好的落實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)場實(shí)施效果己經(jīng)達(dá)到了預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，各項(xiàng)管理制度正在有條不紊的執(zhí)行，各方的協(xié)調(diào)管理井然有序。

摘要：文章結(jié)合某項(xiàng)目精裝修工程實(shí)際管理模式，探討了在項(xiàng)目的管控過程中，應(yīng)堅(jiān)持應(yīng)用PDCA循環(huán)的管理方法，不斷改進(jìn)，持續(xù)更新，使其逐步達(dá)到批量精裝修管理進(jìn)度可控，質(zhì)量保障，綠色環(huán)保的管理標(biāo)準(zhǔn)化要求。在這種認(rèn)真負(fù)責(zé)質(zhì)量管理下，可對企業(yè)開發(fā)大規(guī)模大批量精裝修項(xiàng)目提供可靠的管控模式。

關(guān)鍵詞：精裝修；問題；管控

1某項(xiàng)目精裝修房工程概況

某經(jīng)濟(jì)實(shí)用型交樓標(biāo)準(zhǔn)的精裝修項(xiàng)目3棟高層建筑，共五百多套，建筑面積約5萬m2，其裝修標(biāo)準(zhǔn)約1100元/m2。精裝開工時間為2012年3月1日，初驗(yàn)時間為2012年9月9日，竣工時間為2012年9月30日、工期共213天。

2流程建設(shè)

管理、現(xiàn)場組織、資料檔案等6個方面的各個管理流程及標(biāo)準(zhǔn)梳理，形成公司批量精裝修管理流程制度。

2.1建立組織保障

建立公司分管領(lǐng)導(dǎo)掛帥的精裝修管控模式。以項(xiàng)目經(jīng)理為直接責(zé)任人，包括各專業(yè)工程師為主要構(gòu)成的專業(yè)管理項(xiàng)目部，工程師分管相應(yīng)細(xì)分專業(yè)，例如，各工程師分管材料管理、設(shè)計管理、資料管理、水電管理、成本管理等。

2.2進(jìn)度控制

建立流水批次控制制度:對3棟高層精裝修樓，依據(jù)批量精裝修流水作業(yè)的特點(diǎn)，每棟樓分為多個批次建立流水批次控制，每個批次制定獨(dú)立的進(jìn)度控制計劃，施工專業(yè)班組再細(xì)化每層的進(jìn)度計劃;每周檢查各批次進(jìn)度狀況，采取相應(yīng)糾偏措施。加強(qiáng)裝修施工進(jìn)度的過程監(jiān)控，防止施工前松后緊、分包工期不足等問題。

2.3工序質(zhì)量管理

2.3.1精裝修質(zhì)量管控難點(diǎn)

針對項(xiàng)目現(xiàn)場特點(diǎn)及精裝修施工工藝特點(diǎn)，分析得出小機(jī)具現(xiàn)場加工與批量裝修的矛盾、質(zhì)量均好性的控制、分包項(xiàng)目多項(xiàng)目配合緊密、成品的保護(hù)、材料種類多、品質(zhì)與供貨周期的監(jiān)控等方面的管控難點(diǎn)。

2.3.2工藝工序標(biāo)準(zhǔn)

建立以標(biāo)準(zhǔn)工藝工法進(jìn)行質(zhì)量控制的制度，強(qiáng)調(diào)正確的施工順序，盡量避免多工種在同一作業(yè)套內(nèi)交叉施工，以利于成品保護(hù)，減少糾紛。具體包括:開槽與埋管等隱蔽類、飾面類、成品設(shè)備安裝類等等各類的工藝流程文件及其相對應(yīng)操作人員的技術(shù)交底工作。限于篇幅，各標(biāo)準(zhǔn)略。

2.3.3質(zhì)量檢驗(yàn)

（1）隱蔽類的驗(yàn)收。把停點(diǎn)驗(yàn)收作為各類隱蔽項(xiàng)目施工過程的質(zhì)量保護(hù)體系，保障下一工序的工程質(zhì)量問題。該工作的主要驗(yàn)收項(xiàng)包括: ①土建交接后，刮膩?zhàn)又皩α芽p、一次抹灰處的處理檢查；②瓷磚墻地面完工后，吊頂之前對墻磚、地磚的檢查；③鋪木地板之前對地板找平層的檢查；④防水房間鋪地面完成后，吊頂之前對滲水試驗(yàn)的檢查；⑤吊頂骨架完成后，吊板之前對吊桿及骨架的檢查；⑥墻面膩?zhàn)油瓿珊?，涂料進(jìn)行之前對膩?zhàn)用娴臋z查；⑦櫥柜、淋浴房及衛(wèi)生潔具安裝，一遍面涂開始前對櫥柜、淋浴房及潔具的檢查；⑧強(qiáng)弱電面板、小家電安裝后，零星修理前對強(qiáng)弱電面板、家電安裝后的檢查；⑨零星修理后，全面保潔前對用水、用電、開關(guān)插座、地漏等使用功能的檢查。

（2）觀感類驗(yàn)收。對涂飾工程、墻地面磚粘貼、戶內(nèi)門、木地板、踢腳線等觀感類的驗(yàn)收，必須對平整度、垂直度、陰陽角方正、頂棚水平度、空鼓裂縫、接縫高低差、平直度、空鼓裂縫等指標(biāo)進(jìn)行檢查，堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話，客觀公正地反應(yīng)、監(jiān)控施工質(zhì)量，切實(shí)做到分戶進(jìn)行100%實(shí)測實(shí)量，并建立分戶實(shí)測檔案。

2.3.4質(zhì)量控制八環(huán)節(jié)

工程(工序)質(zhì)量的檢驗(yàn)控制按具體的工作內(nèi)容或工作要求可從：現(xiàn)狀調(diào)查→設(shè)定目標(biāo)→原因分析→確定要因→制定對策→對策實(shí)施→對策效果檢查→效果鞏固措施等八個環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。具體操作過程如下。

（1）現(xiàn)狀調(diào)查。目的:弄清精裝修工序或存在問題的現(xiàn)狀，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù);內(nèi)容:收集資料和數(shù)據(jù)。明確存在問題的程度，最高、最低達(dá)到多少，波動有多大，與要求有多少差距等等;應(yīng)用工具和方法:調(diào)查表、對比表、折線圖、柱狀圖、餅分圖、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等。

（2）設(shè)定目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定:針對現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果，找到需要必須解決的問題。設(shè)定該問題的改進(jìn)(改正)目標(biāo)，目標(biāo)的設(shè)定要定量化，要有一定的挑戰(zhàn)性，目標(biāo)通過努力是可以達(dá)到的，要在改進(jìn)后便于檢查比較，不能設(shè)置不定性的目標(biāo)。目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù):①上級下達(dá)的指標(biāo)必須達(dá)到;②甲方的要求必須予以滿足;③與條件基本相同的同行業(yè)企業(yè)的水平進(jìn)行比較;④歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平;⑤通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計解決程度，測算出能夠達(dá)到的水平。

（3）分析原因。采用5MIE法尋找產(chǎn)生問題的原因，5MIE指人、機(jī)、料、法、測量、環(huán)境，這現(xiàn)場管理6大要素，具體指:①人:操作者對質(zhì)量的認(rèn)識、技術(shù)熟練程度、身體狀況；②機(jī)器:機(jī)器設(shè)備、施工用具的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況；③材料:材料的成分、物理性能和化學(xué)性能等；④方法:包括施工工藝、加工方法、操作規(guī)程等；⑤測量:檢驗(yàn)測量采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確等；⑥環(huán)境:工作場所或施工現(xiàn)場的溫度、濕度、照明和清潔條件等。

使用該方法做原因分析要分析展開到可以直接采取對策的程度為止。同時召開原因分析會，廣泛收集影響問題的原因。將這些造成問題的原因定義為問題產(chǎn)生的末端原因。

（4）確認(rèn)主要原因。應(yīng)對原因分析環(huán)境中關(guān)于產(chǎn)生問題的全部末端原因，根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定(現(xiàn)場測量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等)逐個確認(rèn)。逐個確認(rèn)末端原因的目的是判定產(chǎn)生問題的主要原因是哪個或那些。判定的標(biāo)準(zhǔn)是對分析問題的影響程度大小。

（5）制定對策。找到產(chǎn)生問題的主要原因后，對每條原因可供選擇的解決對策從有效性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性等方面進(jìn)行分析評估，選擇綜合評分高的作為采用的對策。要求如下:①針對每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對策；②對每條原因的多種對策，分別進(jìn)行綜合評價，而少比較選定實(shí)施的對策；③按5W1H的原則制訂對策表(包括序號、主要原因、對策What、目標(biāo)Why、措施How、負(fù)責(zé)人Who、地點(diǎn)Where、完成日期When)；④針對確定的對策制訂具體措施方法和手段；⑤對策表中的目標(biāo)欄，要盡量可能用定量的目標(biāo)值來表述。

（6）按對策實(shí)施。①按“對策表”的要求逐一制訂實(shí)施措施；②要按照對策表中的“措施，欄目逐條實(shí)施，并在實(shí)施中做好記錄；③每條對策在實(shí)施完成后要立即與對策表上的“目標(biāo)，要求進(jìn)行對比，確認(rèn)其結(jié)果；④如果確認(rèn)沒有達(dá)到對策表中所定的“目標(biāo)”時，要重新評價措施的有效性，必要時要修正所采取的措施。

對策與實(shí)施過程常用的方法:對策實(shí)施階段是實(shí)質(zhì)性質(zhì)量改進(jìn)階段，各種改進(jìn)及結(jié)果都要用數(shù)據(jù)表達(dá)，可運(yùn)用多種工具及方法。如:調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等等。

（7）檢查效果。與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀對比:把實(shí)施后的效果與現(xiàn)狀調(diào)查時的現(xiàn)狀進(jìn)行再比較，以明確改善的程度和改進(jìn)的有效性。

（8）制定鞏固措施。把實(shí)踐證明有效的對策表中的措施納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、操作規(guī)程)正式執(zhí)行，并經(jīng)常檢查是否按照修改后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落實(shí)。

2.4材料管理管控

材料設(shè)備是精裝修工作的硬件環(huán)節(jié)，精裝修樓盤在業(yè)主收樓時，通常很關(guān)注門、衛(wèi)生潔具、裝飾材料、燈具、整體櫥柜等材料是否與合同約定或樣板房的品牌是否相符，檔次是否降低、觀感質(zhì)量是否合格等問題。因此，材料設(shè)備的采購、驗(yàn)收檢測等環(huán)節(jié)至為重要，為此制定材料設(shè)備檢測管理制度如表1。

2.5現(xiàn)場組織

精裝修現(xiàn)場的施工組織主要包括場地流線安排、垂直運(yùn)輸、安全文明、成品保護(hù)等方面的工作。精裝修施工的場地、流線規(guī)劃必須明確清晰;需有序地組織材料運(yùn)輸，促進(jìn)現(xiàn)場施工進(jìn)度，做好垂直運(yùn)輸管理，要求每棟塔樓提供兩臺電梯使用，另外準(zhǔn)備一臺電梯進(jìn)行備用;保證整個施工過程和施工現(xiàn)場的干凈整潔、有序，施工現(xiàn)場安防、清潔管理規(guī)定必須明確;建立完善的產(chǎn)品保護(hù)體系，遵循誰施工誰保護(hù)、先檢查后保護(hù)及持續(xù)保護(hù)原則，施工過程中各工種在施工中不得污染、損壞其他工種的半成品、成品等。

單位因工作需要發(fā)出的工程聯(lián)系單必須手續(xù)齊全;各單位文件的傳遞由專員負(fù)責(zé)做好收發(fā)文記錄，并附上電子版本，利于第一時間電郵給相關(guān)人員，保證信息傳達(dá)及時性;所有資料均需要四份原件，甲方兩份、監(jiān)理、我司各一份存檔。

表1材料設(shè)備檢測制度要求

項(xiàng)目 類別 材料設(shè)備檢查要求 檢查方式

材料進(jìn)場 所有進(jìn)場材料 材料進(jìn)場需要有到場的材料應(yīng)有廠家建材產(chǎn)品認(rèn)證證書、出廠質(zhì)量證明書和試驗(yàn)報告單、出貨單上應(yīng)明確日期、廠家、品種、規(guī)格、數(shù)量等 施工單位報資料；監(jiān)理進(jìn)行審核、甲方復(fù)核

材料封樣 乙供材料封樣：密封膠、硅酸鈣板、夾板、石材、膩?zhàn)?、龍骨、水?詳細(xì)標(biāo)注各樣材料的品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、是否為國標(biāo)產(chǎn)品 樣板需要統(tǒng)一、集中擺放；核對材料樣板的品牌是否符合標(biāo)書中對材料品牌的要求

材料送檢 甲供材：木門、櫥柜、木地板等 現(xiàn)場取樣，木制品類統(tǒng)一送檢。檢查甲醛、苯、氨、夾板、膠水、涂料的TVOC含量 現(xiàn)場取樣：甲方、監(jiān)理、供貨單位3方共同見證；甲方送檢

乙供材：水泥、板材、膠水、乳膠漆 檢查已進(jìn)場各項(xiàng)材料的環(huán)保指標(biāo)夾板、膠水、涂料的甲醛、苯、氨、TVOC含量 現(xiàn)場取樣：甲方、監(jiān)理、施工3方共同見證；施工單位送檢

現(xiàn)場驗(yàn)收資料要求檔案柜分類存檔，要求及時歸類整理的資料包括:場地移交表、組織管控計劃表、工藝樣板驗(yàn)收表、分戶驗(yàn)收記錄資料、材料產(chǎn)品的合格證、性能檢測報告、進(jìn)場驗(yàn)收記錄、日常工作文件(施工日志、聯(lián)系函、照片等)等等。

3結(jié)語

該精裝修項(xiàng)目己經(jīng)按合同工期要求交付，我司的精裝修流程制度正得以完好的落實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)場實(shí)施效果己經(jīng)達(dá)到了預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，各項(xiàng)管理制度正在有條不紊的執(zhí)行，各方的協(xié)調(diào)管理井然有序。

摘要：文章結(jié)合某項(xiàng)目精裝修工程實(shí)際管理模式，探討了在項(xiàng)目的管控過程中，應(yīng)堅(jiān)持應(yīng)用PDCA循環(huán)的管理方法，不斷改進(jìn)，持續(xù)更新，使其逐步達(dá)到批量精裝修管理進(jìn)度可控，質(zhì)量保障，綠色環(huán)保的管理標(biāo)準(zhǔn)化要求。在這種認(rèn)真負(fù)責(zé)質(zhì)量管理下，可對企業(yè)開發(fā)大規(guī)模大批量精裝修項(xiàng)目提供可靠的管控模式。

關(guān)鍵詞：精裝修；問題；管控

1某項(xiàng)目精裝修房工程概況

某經(jīng)濟(jì)實(shí)用型交樓標(biāo)準(zhǔn)的精裝修項(xiàng)目3棟高層建筑，共五百多套，建筑面積約5萬m2，其裝修標(biāo)準(zhǔn)約1100元/m2。精裝開工時間為2012年3月1日，初驗(yàn)時間為2012年9月9日，竣工時間為2012年9月30日、工期共213天。

2流程建設(shè)

管理、現(xiàn)場組織、資料檔案等6個方面的各個管理流程及標(biāo)準(zhǔn)梳理，形成公司批量精裝修管理流程制度。

2.1建立組織保障

建立公司分管領(lǐng)導(dǎo)掛帥的精裝修管控模式。以項(xiàng)目經(jīng)理為直接責(zé)任人，包括各專業(yè)工程師為主要構(gòu)成的專業(yè)管理項(xiàng)目部，工程師分管相應(yīng)細(xì)分專業(yè)，例如，各工程師分管材料管理、設(shè)計管理、資料管理、水電管理、成本管理等。

2.2進(jìn)度控制

建立流水批次控制制度:對3棟高層精裝修樓，依據(jù)批量精裝修流水作業(yè)的特點(diǎn)，每棟樓分為多個批次建立流水批次控制，每個批次制定獨(dú)立的進(jìn)度控制計劃，施工專業(yè)班組再細(xì)化每層的進(jìn)度計劃;每周檢查各批次進(jìn)度狀況，采取相應(yīng)糾偏措施。加強(qiáng)裝修施工進(jìn)度的過程監(jiān)控，防止施工前松后緊、分包工期不足等問題。

2.3工序質(zhì)量管理

2.3.1精裝修質(zhì)量管控難點(diǎn)

針對項(xiàng)目現(xiàn)場特點(diǎn)及精裝修施工工藝特點(diǎn)，分析得出小機(jī)具現(xiàn)場加工與批量裝修的矛盾、質(zhì)量均好性的控制、分包項(xiàng)目多項(xiàng)目配合緊密、成品的保護(hù)、材料種類多、品質(zhì)與供貨周期的監(jiān)控等方面的管控難點(diǎn)。

2.3.2工藝工序標(biāo)準(zhǔn)

建立以標(biāo)準(zhǔn)工藝工法進(jìn)行質(zhì)量控制的制度，強(qiáng)調(diào)正確的施工順序，盡量避免多工種在同一作業(yè)套內(nèi)交叉施工，以利于成品保護(hù)，減少糾紛。具體包括:開槽與埋管等隱蔽類、飾面類、成品設(shè)備安裝類等等各類的工藝流程文件及其相對應(yīng)操作人員的技術(shù)交底工作。限于篇幅，各標(biāo)準(zhǔn)略。

2.3.3質(zhì)量檢驗(yàn)

（1）隱蔽類的驗(yàn)收。把停點(diǎn)驗(yàn)收作為各類隱蔽項(xiàng)目施工過程的質(zhì)量保護(hù)體系，保障下一工序的工程質(zhì)量問題。該工作的主要驗(yàn)收項(xiàng)包括: ①土建交接后，刮膩?zhàn)又皩α芽p、一次抹灰處的處理檢查；②瓷磚墻地面完工后，吊頂之前對墻磚、地磚的檢查；③鋪木地板之前對地板找平層的檢查；④防水房間鋪地面完成后，吊頂之前對滲水試驗(yàn)的檢查；⑤吊頂骨架完成后，吊板之前對吊桿及骨架的檢查；⑥墻面膩?zhàn)油瓿珊?，涂料進(jìn)行之前對膩?zhàn)用娴臋z查；⑦櫥柜、淋浴房及衛(wèi)生潔具安裝，一遍面涂開始前對櫥柜、淋浴房及潔具的檢查；⑧強(qiáng)弱電面板、小家電安裝后，零星修理前對強(qiáng)弱電面板、家電安裝后的檢查；⑨零星修理后，全面保潔前對用水、用電、開關(guān)插座、地漏等使用功能的檢查。

（2）觀感類驗(yàn)收。對涂飾工程、墻地面磚粘貼、戶內(nèi)門、木地板、踢腳線等觀感類的驗(yàn)收，必須對平整度、垂直度、陰陽角方正、頂棚水平度、空鼓裂縫、接縫高低差、平直度、空鼓裂縫等指標(biāo)進(jìn)行檢查，堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話，客觀公正地反應(yīng)、監(jiān)控施工質(zhì)量，切實(shí)做到分戶進(jìn)行100%實(shí)測實(shí)量，并建立分戶實(shí)測檔案。

2.3.4質(zhì)量控制八環(huán)節(jié)

工程(工序)質(zhì)量的檢驗(yàn)控制按具體的工作內(nèi)容或工作要求可從：現(xiàn)狀調(diào)查→設(shè)定目標(biāo)→原因分析→確定要因→制定對策→對策實(shí)施→對策效果檢查→效果鞏固措施等八個環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。具體操作過程如下。

（1）現(xiàn)狀調(diào)查。目的:弄清精裝修工序或存在問題的現(xiàn)狀，為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù);內(nèi)容:收集資料和數(shù)據(jù)。明確存在問題的程度，最高、最低達(dá)到多少，波動有多大，與要求有多少差距等等;應(yīng)用工具和方法:調(diào)查表、對比表、折線圖、柱狀圖、餅分圖、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等。

（2）設(shè)定目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定:針對現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果，找到需要必須解決的問題。設(shè)定該問題的改進(jìn)(改正)目標(biāo)，目標(biāo)的設(shè)定要定量化，要有一定的挑戰(zhàn)性，目標(biāo)通過努力是可以達(dá)到的，要在改進(jìn)后便于檢查比較，不能設(shè)置不定性的目標(biāo)。目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù):①上級下達(dá)的指標(biāo)必須達(dá)到;②甲方的要求必須予以滿足;③與條件基本相同的同行業(yè)企業(yè)的水平進(jìn)行比較;④歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平;⑤通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計解決程度，測算出能夠達(dá)到的水平。

（3）分析原因。采用5MIE法尋找產(chǎn)生問題的原因，5MIE指人、機(jī)、料、法、測量、環(huán)境，這現(xiàn)場管理6大要素，具體指:①人:操作者對質(zhì)量的認(rèn)識、技術(shù)熟練程度、身體狀況；②機(jī)器:機(jī)器設(shè)備、施工用具的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況；③材料:材料的成分、物理性能和化學(xué)性能等；④方法:包括施工工藝、加工方法、操作規(guī)程等；⑤測量:檢驗(yàn)測量采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確等；⑥環(huán)境:工作場所或施工現(xiàn)場的溫度、濕度、照明和清潔條件等。

使用該方法做原因分析要分析展開到可以直接采取對策的程度為止。同時召開原因分析會，廣泛收集影響問題的原因。將這些造成問題的原因定義為問題產(chǎn)生的末端原因。

（4）確認(rèn)主要原因。應(yīng)對原因分析環(huán)境中關(guān)于產(chǎn)生問題的全部末端原因，根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定(現(xiàn)場測量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等)逐個確認(rèn)。逐個確認(rèn)末端原因的目的是判定產(chǎn)生問題的主要原因是哪個或那些。判定的標(biāo)準(zhǔn)是對分析問題的影響程度大小。

（5）制定對策。找到產(chǎn)生問題的主要原因后，對每條原因可供選擇的解決對策從有效性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性等方面進(jìn)行分析評估，選擇綜合評分高的作為采用的對策。要求如下:①針對每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對策；②對每條原因的多種對策，分別進(jìn)行綜合評價，而少比較選定實(shí)施的對策；③按5W1H的原則制訂對策表(包括序號、主要原因、對策What、目標(biāo)Why、措施How、負(fù)責(zé)人Who、地點(diǎn)Where、完成日期When)；④針對確定的對策制訂具體措施方法和手段；⑤對策表中的目標(biāo)欄，要盡量可能用定量的目標(biāo)值來表述。

（6）按對策實(shí)施。①按“對策表”的要求逐一制訂實(shí)施措施；②要按照對策表中的“措施，欄目逐條實(shí)施，并在實(shí)施中做好記錄；③每條對策在實(shí)施完成后要立即與對策表上的“目標(biāo)，要求進(jìn)行對比，確認(rèn)其結(jié)果；④如果確認(rèn)沒有達(dá)到對策表中所定的“目標(biāo)”時，要重新評價措施的有效性，必要時要修正所采取的措施。

對策與實(shí)施過程常用的方法:對策實(shí)施階段是實(shí)質(zhì)性質(zhì)量改進(jìn)階段，各種改進(jìn)及結(jié)果都要用數(shù)據(jù)表達(dá)，可運(yùn)用多種工具及方法。如:調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等等。

（7）檢查效果。與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀對比:把實(shí)施后的效果與現(xiàn)狀調(diào)查時的現(xiàn)狀進(jìn)行再比較，以明確改善的程度和改進(jìn)的有效性。

（8）制定鞏固措施。把實(shí)踐證明有效的對策表中的措施納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、操作規(guī)程)正式執(zhí)行，并經(jīng)常檢查是否按照修改后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落實(shí)。

2.4材料管理管控

材料設(shè)備是精裝修工作的硬件環(huán)節(jié)，精裝修樓盤在業(yè)主收樓時，通常很關(guān)注門、衛(wèi)生潔具、裝飾材料、燈具、整體櫥柜等材料是否與合同約定或樣板房的品牌是否相符，檔次是否降低、觀感質(zhì)量是否合格等問題。因此，材料設(shè)備的采購、驗(yàn)收檢測等環(huán)節(jié)至為重要，為此制定材料設(shè)備檢測管理制度如表1。

2.5現(xiàn)場組織

精裝修現(xiàn)場的施工組織主要包括場地流線安排、垂直運(yùn)輸、安全文明、成品保護(hù)等方面的工作。精裝修施工的場地、流線規(guī)劃必須明確清晰;需有序地組織材料運(yùn)輸，促進(jìn)現(xiàn)場施工進(jìn)度，做好垂直運(yùn)輸管理，要求每棟塔樓提供兩臺電梯使用，另外準(zhǔn)備一臺電梯進(jìn)行備用;保證整個施工過程和施工現(xiàn)場的干凈整潔、有序，施工現(xiàn)場安防、清潔管理規(guī)定必須明確;建立完善的產(chǎn)品保護(hù)體系，遵循誰施工誰保護(hù)、先檢查后保護(hù)及持續(xù)保護(hù)原則，施工過程中各工種在施工中不得污染、損壞其他工種的半成品、成品等。

單位因工作需要發(fā)出的工程聯(lián)系單必須手續(xù)齊全;各單位文件的傳遞由專員負(fù)責(zé)做好收發(fā)文記錄，并附上電子版本，利于第一時間電郵給相關(guān)人員，保證信息傳達(dá)及時性;所有資料均需要四份原件，甲方兩份、監(jiān)理、我司各一份存檔。

表1材料設(shè)備檢測制度要求

項(xiàng)目 類別 材料設(shè)備檢查要求 檢查方式

材料進(jìn)場 所有進(jìn)場材料 材料進(jìn)場需要有到場的材料應(yīng)有廠家建材產(chǎn)品認(rèn)證證書、出廠質(zhì)量證明書和試驗(yàn)報告單、出貨單上應(yīng)明確日期、廠家、品種、規(guī)格、數(shù)量等 施工單位報資料；監(jiān)理進(jìn)行審核、甲方復(fù)核

材料封樣 乙供材料封樣：密封膠、硅酸鈣板、夾板、石材、膩?zhàn)印埞?、水?詳細(xì)標(biāo)注各樣材料的品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、是否為國標(biāo)產(chǎn)品 樣板需要統(tǒng)一、集中擺放；核對材料樣板的品牌是否符合標(biāo)書中對材料品牌的要求

材料送檢 甲供材：木門、櫥柜、木地板等 現(xiàn)場取樣，木制品類統(tǒng)一送檢。檢查甲醛、苯、氨、夾板、膠水、涂料的TVOC含量 現(xiàn)場取樣：甲方、監(jiān)理、供貨單位3方共同見證；甲方送檢

乙供材：水泥、板材、膠水、乳膠漆 檢查已進(jìn)場各項(xiàng)材料的環(huán)保指標(biāo)夾板、膠水、涂料的甲醛、苯、氨、TVOC含量 現(xiàn)場取樣：甲方、監(jiān)理、施工3方共同見證；施工單位送檢

現(xiàn)場驗(yàn)收資料要求檔案柜分類存檔，要求及時歸類整理的資料包括:場地移交表、組織管控計劃表、工藝樣板驗(yàn)收表、分戶驗(yàn)收記錄資料、材料產(chǎn)品的合格證、性能檢測報告、進(jìn)場驗(yàn)收記錄、日常工作文件(施工日志、聯(lián)系函、照片等)等等。

3結(jié)語

該精裝修項(xiàng)目己經(jīng)按合同工期要求交付，我司的精裝修流程制度正得以完好的落實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)場實(shí)施效果己經(jīng)達(dá)到了預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，各項(xiàng)管理制度正在有條不紊的執(zhí)行，各方的協(xié)調(diào)管理井然有序。