戴早紅

古人云：“人之力發(fā)自于心，心旺則事盛?！彪S著當今企業(yè)管理的發(fā)展，企業(yè)在以人為本的價值管理理念上，正經歷由對外“以客戶為中心”到對內“以員工為中心”的轉變。

員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者，員工對企業(yè)的滿意度是關系到企業(yè)能否順利發(fā)展的大事，也是企業(yè)管理好壞的重要指標。只有員工滿意了，才能為工作投入更大的熱情，從而創(chuàng)造出更大的客戶滿意，才能保證企業(yè)的持續(xù)生存和發(fā)展。那么如何提高員工的滿意度，我想以下幾方面是重要抓手。

公平競爭的機制

公平是每個忠誠的員工都希望企業(yè)具備的特點之一。公平可以使企業(yè)員工踏實地工作，使員工相信付出總會有回報。

企業(yè)要制定和實施公平、合理的薪酬制度和績效評估體系。著名心理學家亞當斯認為，薪酬的公平性比薪酬的種類和數(shù)量更能激發(fā)員工的工作動機和行為。他提出的公平理論認為，員工判斷是否公平的依據(jù)是自己得到的報酬與投入比率與別人得到的報酬與投入比率的比較。如果兩個比率相等，員工會感到公平，而且會繼續(xù)保持以前的貢獻水平；如果不相等，員工會采取積極或消極的行動以減少不公平。員工不僅關注結果的公平，而且注重過程是否公平，注重對其工作績效是否有公平合理的評估標準。所以，要針對全體員工制定并貫徹實施公平、合理的薪酬制度和績效評估體系，不斷激發(fā)員工工作熱情，提高員工滿意度。

企業(yè)要塑造員工公平競爭的職業(yè)上升通道。給每個員工提供公平的晉升機會，不僅能夠讓他們個人實現(xiàn)夢想，也能夠使企業(yè)充滿活力，繼而實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標。因此應積極在企業(yè)內部建立“能者上、平者讓、庸者下”的公平競爭機制，堅持“公平、公正、公開”的用人原則，構建良好的選人用人機制和積極向上的氛圍，為每位員工提供開放、暢通的個人崗位上升通道，從而為凝聚人心，形成合力，推進工作打下良好的基礎。

共同發(fā)展的氛圍

一個優(yōu)秀的企業(yè)，必定是員工和企業(yè)共同成長的企業(yè)。企業(yè)應在內部塑造不斷學習和成長的良好氛圍，從而推進企業(yè)和員工共同進步。

企業(yè)要分析員工的興趣和長處，把他們放到最合適的崗位，讓他們在崗位上迅速成長。通過組織機構圖和職位通道，幫助員工規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。員工有了目標，才能產生更大的動力，能力才能更快地得到提高，而能力提高是“追求員工與企業(yè)共同發(fā)展”目標的重要體現(xiàn)。

企業(yè)要營造有助于員工終身學習的氛圍，積極倡導“在工作中學習，在學習中工作”的思想，為員工創(chuàng)造良好的學習環(huán)境和培訓機會，使學習和培訓成為企業(yè)的一種文化和機制，促進員工專業(yè)知識和綜合能力的提高，從而實現(xiàn)員工與公司的共同成長。

關愛和諧的環(huán)境

企業(yè)要為員工創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境，增強員工對工作環(huán)境的滿意度。員工為企業(yè)工作不僅為了獲得報酬，對大多數(shù)員工而言，企業(yè)是他們的另一個家，員工希望自己工作的環(huán)境安全、舒適、現(xiàn)代化。舒適的工作環(huán)境對提高員工的工作效率、樹立企業(yè)的形象、激發(fā)員工的自豪感都有非常重要的作用。

企業(yè)要營造誠信、友愛、和諧的工作氛圍，提高員工對工作群體的滿意度。企業(yè)應當具有良好的人際關系氛圍，這是企業(yè)激發(fā)員工工作積極性的重要內在因素。要充分尊重員工的人格、權利、尊嚴與愛好，平等待人，化解干群之間、群眾之間的對立情緒，創(chuàng)造寬松和諧的人際關系。應以開展各種文娛、體育活動為載體，讓員工在活動中建立友誼、增進感情。

互為依賴度的目標

企業(yè)的生存、發(fā)展與員工的利益息息相關，加快企業(yè)的發(fā)展就是員工利益的實現(xiàn)，所以，既要重視企業(yè)形象建設，提高企業(yè)的知名度、信譽度，又要努力提高企業(yè)的經濟效益，增強經濟實力。企業(yè)興旺，則員工富裕，員工自然會產生光榮感，企業(yè)自然就會對員工形成吸引力。同時，具有較強經濟發(fā)展實力的企業(yè)應堅持民主管理，因為只有當員工感到自己真正當家作主時，他們的積極性、聰明才智和創(chuàng)造精神才能得到充分發(fā)揮。endprint