崔影

摘 要：如今越來越多的網(wǎng)民在體驗(yàn)網(wǎng)上購物和購買奢侈品，使得奢侈品電商也越來越火。由于奢侈品的特殊性，為了保證商品的安全，奢侈品網(wǎng)站對其物流配送的要求較高。因此本文主要介紹了奢侈品網(wǎng)站的物流，進(jìn)而分析奢侈品網(wǎng)站物流模式的的特點(diǎn)及存在的主要問題，從而提出改進(jìn)的意見。

關(guān)鍵詞：奢侈品；電子商務(wù)；物流模式；配送

隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民人均水平的提高，中國正成為奢侈品市場的主力。奢侈品網(wǎng)站的出現(xiàn)更是給人們帶來了更大的便利，奢侈品能夠彰顯個(gè)人品味和生活品質(zhì)，在人們把視線都放在奢侈品網(wǎng)站的各類品牌時(shí)，奢侈品網(wǎng)站也在時(shí)刻關(guān)注著這些名貴商品如何更好的到達(dá)到消費(fèi)者的手中，它的物流模式就顯得尤為重要。

一、奢侈品網(wǎng)站

奢侈品（Luxury）被稱為一種超出人們生存與發(fā)展需要范圍的，具有獨(dú)特、稀缺、珍奇等特點(diǎn)的消費(fèi)品。而且隨著全球電子商務(wù)的快速發(fā)展，更多的奢侈品進(jìn)入人們的視線中，網(wǎng)購奢侈品也已成為一種趨勢，尤其是近幾年的發(fā)展速度更為驚人。因此，國內(nèi)越來越多的奢侈品網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生，比如：唯品會、走秀網(wǎng)、第五大道等，都是國內(nèi)比較知名的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。這些奢侈品網(wǎng)站給消費(fèi)者提供的是注重品味和質(zhì)量的面向中高端市場的產(chǎn)品，包括名牌服裝、鞋類、箱包、化妝品等類別，并且能夠取得消費(fèi)者的信賴，讓消費(fèi)者相信他們所上線的產(chǎn)品都是正品，使用有保證，同時(shí)也給消費(fèi)者帶來一種愉悅的生活方式。

二、奢侈品網(wǎng)站的物流模式

奢侈品電商網(wǎng)站在消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物過程中，對物流配送方面的要求有著很高的要求，由于奢侈物品大多都比較貴重，價(jià)值較高，在配送的過程中如果不注重保護(hù)就會出現(xiàn)丟件、掉包、運(yùn)輸損壞等情況，而這些境況如果發(fā)生，就會損壞消費(fèi)者、網(wǎng)站以及第三方物流公司的利益。據(jù)了解，目前奢侈品電子商務(wù)的物流模式主要有：（1）網(wǎng)站將業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司，像唯品會就是通過“干線+落地配”的物流模式，由本身的倉儲中心配送至目標(biāo)城市，再與第三方物流公司合作進(jìn)行“送貨上門”；（2）網(wǎng)站與第三方物流公司合作共建，易訊、亞馬孫等一些電商企業(yè)則是采用與第三方物流公司合作共建；三、網(wǎng)站自建物流像京東、蘇寧通過自建物流，及時(shí)的把物品安全的送達(dá)到消費(fèi)者手中；四、郵政服務(wù)模式，就是利用EMS覆蓋范圍最廣、安全性等進(jìn)行物流配送。但目前大部分電商網(wǎng)站采用的是依賴于第三方物流配送公司。

三、奢侈品網(wǎng)站物流模式存在的問題

盡管奢侈品網(wǎng)站發(fā)展前景廣闊，但在網(wǎng)絡(luò)購物平臺的物流配送中，也存在者很大的隱患：

1.奢侈品網(wǎng)站以價(jià)格折扣、質(zhì)量保障不斷贏得消費(fèi)者的喜愛，消費(fèi)者在這些價(jià)格、質(zhì)量得到保證后，希望網(wǎng)站能夠提供更好的物流服務(wù)質(zhì)量。這是因?yàn)殡S著奢侈品網(wǎng)站的不斷發(fā)展、越來越多的電商企業(yè)開始為消費(fèi)者提供奢侈物品，而且網(wǎng)上的訂單數(shù)量也在不斷的上升、即使是與第三方物流企業(yè)合作也不能及時(shí)的完成大量的配送工作，尤其在促銷期間，短期內(nèi)大量的訂單和有限的配送能力之間不能得到很好的協(xié)調(diào)，使得訂單積壓、不能及時(shí)發(fā)貨，顧客等待時(shí)間長等物流問題。

2.奢侈品作為貴重物品，快遞公司承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)很大，國內(nèi)大多數(shù)快遞企業(yè)對于一些價(jià)格高的奢侈物品一般不予投遞，因?yàn)槿绻谂渌瓦^程中出現(xiàn)一些問題，快遞企業(yè)要賠償好幾倍的賠償金，并不如一般商品的風(fēng)險(xiǎn)小、盈利空間高。而且，大量的貴重物品在配送過程中，如果出現(xiàn)丟貨、掉包、損壞、退換貨等問題，造成顧客的損失，會損壞電商企業(yè)的聲譽(yù)和消費(fèi)者的信賴。

3.由于奢侈品價(jià)值不等奢侈品物流配送基本可以分為幾種級別，價(jià)值幾千元左右的商品一般與普通商品類似，按商品價(jià)值的1‰-3‰保價(jià)，1萬元以上的商品3%-5%保價(jià)。而幾十萬的商品則采取更加特殊且個(gè)性化的處理方式。個(gè)別電商企業(yè)還采取親自送貨或報(bào)銷路費(fèi)的方式讓消費(fèi)者自己取貨的方法，以保證商品安全送達(dá)。因此，奢侈品網(wǎng)站更多的選擇與速度快、信譽(yù)好的快遞企業(yè)合作，但也由此給奢侈品電商在貴重物品上投入更多的報(bào)價(jià)帶來了昂貴的物流成本。

4.奢侈品網(wǎng)站采取網(wǎng)上購物的方式，與傳統(tǒng)實(shí)體店相比，奢侈品網(wǎng)站在維修、保養(yǎng)、客戶體驗(yàn)等售后服務(wù)方面還存在很多不足，雖然點(diǎn)上網(wǎng)站提供送貨上門、貨到付款等服務(wù)，但客戶在下單到簽收再到退貨這一過程中，既浪費(fèi)了時(shí)間又沒有購買到喜愛的物品，而且由于網(wǎng)絡(luò)購物虛擬、物流配送、退換貨流程繁瑣等原因，顧客無法得到與實(shí)體店購物相同的服務(wù)。

四、奢侈品網(wǎng)站物流模式的改進(jìn)

奢侈品網(wǎng)站要想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，就要改進(jìn)其物流的配送模式。因?yàn)?，它不僅決定著物流服務(wù)品質(zhì)，也影響電商企業(yè)的物流配送和資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率。所以，奢侈品網(wǎng)站物流模式的可以從以下幾個(gè)方面來改進(jìn)，從而降低電商網(wǎng)站的物流成本，贏得客戶的口碑。

1.由于自建物流成本較高，奢侈品網(wǎng)站應(yīng)更多的與第三方物流企業(yè)合作。奢侈品網(wǎng)站可以選擇1-2家專業(yè)的物流公司形成長期的合作供應(yīng)關(guān)系，要求第三方企業(yè)為貴重物品提供全套的物流服務(wù)，簽訂固定合作協(xié)議，為網(wǎng)站提供個(gè)性化的配送服務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控、跟蹤訂單，從而保證在合作的過程中第三方物流企業(yè)要保證奢侈品網(wǎng)站的物品能夠快速、及時(shí)的到達(dá)消費(fèi)者手中。

2.為了最大限度的避免貴重物品在配送過程中的損壞、掉包等問題，奢侈網(wǎng)站要在商品入庫時(shí)就做好防范措施，給每個(gè)商品都貼上防偽標(biāo)簽，保障商品質(zhì)量也防止中途被掉包的事故。此外，網(wǎng)站要注重商品的包裝質(zhì)量，由于這些商品大多是貴重物品在運(yùn)輸途中難免會磕碰到，因此對商品的包裝要更加的精細(xì)化和高規(guī)格。對于在運(yùn)輸過程中的運(yùn)輸工具的選擇也要有一定的要求，不能像普通商品的運(yùn)輸方式一樣，忽略對商品的保護(hù)。

3.現(xiàn)在大多數(shù)物流公司都為奢侈品物流配送提供保價(jià)保障安全。這在一定程度上減少了奢侈品網(wǎng)站的負(fù)擔(dān)，但也由此帶來高昂的物流成本費(fèi)用，使得商品的保價(jià)費(fèi)用比快遞費(fèi)用高出好多倍。因此，一家奢侈品網(wǎng)站可以和其他奢侈品網(wǎng)站聯(lián)合投保并與保險(xiǎn)公司合作，讓保險(xiǎn)公司統(tǒng)一為貴重物品投保，以減少投保的成本。

4.完善售前和售后服務(wù)。在維修、保養(yǎng)、退換貨過程中提供更加人性化的服務(wù)，對于一些有實(shí)體店奢侈品網(wǎng)站可以為顧客提供全國通用的保修卡，讓客戶可以就近維修、保養(yǎng)產(chǎn)品；對于一些只有網(wǎng)絡(luò)平臺的奢侈品網(wǎng)站可以與第三方物流公司協(xié)商，為顧客提供上門取貨并到付郵費(fèi)、上門保養(yǎng)商品等服務(wù)，提高客戶的滿意度。而且這兩種方式也可以共用，電商企業(yè)可以選擇適合自身的服務(wù)模式。

5.制定行業(yè)法規(guī)和政策。奢侈品網(wǎng)站物流模式轉(zhuǎn)型需要有完善的法規(guī)和政策環(huán)境，對貴重物品制定統(tǒng)一的配送管理辦法。除此之外，要從電商企業(yè)貨源上抓起，雖然大多數(shù)奢侈品網(wǎng)站都做的是限時(shí)促銷、打折，一些商品可能存在瑕疵，也不能提供完整的售后服務(wù)，但是如果一些電商企業(yè)能夠保證貨源的品質(zhì)，制定包括防盜封貼標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)視標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠使得企業(yè)在激烈的競爭中獲得長足發(fā)展。

五、總結(jié)

電商企業(yè)的發(fā)展，離不開物流的支持，而奢侈品網(wǎng)站的發(fā)展更是需要物流的全力配合。我國奢侈品市場已經(jīng)形成，而且是世界上奢侈品的第二大消費(fèi)國，具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，中國的電商們想要在奢侈品道路上長途發(fā)展，就要形成自身獨(dú)具特殊的物流配送模式，在與第三方物流企業(yè)的合作中要尋求雙贏的局面，在自營物流中更要注重商品的安全性，不斷地在實(shí)踐中尋找降低物流成本與提高物流服務(wù)的配送模式，從而在與國外的物流企業(yè)在競爭中立于不敗之地，獲得長足發(fā)展。

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