安德魯·希爾　安德烈·菲爾斯特德

作為英國(guó)成長(zhǎng)最快的零售商之一，Sports Direct幾乎可與耐克或阿迪達(dá)斯這樣的大牌媲美。其成功的秘訣并不復(fù)雜—充分結(jié)合高管的經(jīng)驗(yàn)和年輕員工的朝氣。但從其2007年登陸倫敦交易所開(kāi)始，管理風(fēng)險(xiǎn)也始終如影隨行。

體育用品零售商Sports Direct （SPD. LON）在瑞士韋爾比耶（Verbier）并沒(méi)有正式的據(jù)點(diǎn)，但在冬季的大多數(shù)時(shí)間里，其創(chuàng)始人邁克·阿什利（Mike Ashley）都會(huì)讓一小批表現(xiàn)優(yōu)異的員工在他位于韋爾比耶、配有私人大廚的小牧屋里小住一陣，以作嘉獎(jiǎng)。將瑞士高端滑雪勝地與這個(gè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)型連鎖店以及其貨架上的打折運(yùn)動(dòng)鞋和運(yùn)動(dòng)服聯(lián)系在一起，似乎有點(diǎn)不可思議。不過(guò)，如此這般的激勵(lì)方式也正是Sports Direct非傳統(tǒng)管理模式的體現(xiàn)—既體現(xiàn)內(nèi)在沖突，也有著勃勃雄心。

Sports Direct是英國(guó)成長(zhǎng)最快的零售商之一，其秘訣就是充分結(jié)合高管的經(jīng)驗(yàn)和年輕員工的朝氣—高管通常已在公司服務(wù)多年，而年輕員工則能受到豐厚獎(jiǎng)勵(lì)和充分自主權(quán)的激勵(lì)。其目前在英國(guó)當(dāng)?shù)負(fù)碛?00家門店，另有260家分布在歐洲其他國(guó)家，憑借這一銷售網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站及其巧妙打造的品牌鄧祿普（Dunlop）和 Karrimor，Sports Direct在一個(gè)不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)中擁有了巨大的影響力，甚至可與耐克或阿迪達(dá)斯這樣的大型供應(yīng)商相媲美。

自2008年起，Sports Direct股價(jià)增幅超過(guò)20倍，這使之成為英國(guó)藍(lán)籌股公司富時(shí)100指數(shù)的成分股之一。但投資者和高管在公司治理和運(yùn)營(yíng)問(wèn)題上的雙向誤解一直困擾著這家公司。

隨著公司對(duì)店面裝飾和服務(wù)的要求日益提高，并不斷進(jìn)入新的領(lǐng)域，個(gè)性特異的阿什利和他的團(tuán)隊(duì)是否還能夠一如既往地維持讓他們戰(zhàn)勝對(duì)手的低成本聲譽(yù)？或者說(shuō)，擴(kuò)張是否會(huì)讓這種“骨感的”管理模式達(dá)到崩潰臨界點(diǎn)？

拼命工作、拼命玩的公司文化

Sports Direct零售負(fù)責(zé)人凱倫·拜爾斯（Karen Byers）頭戴安全帽，腳蹬安全鞋，一邊監(jiān)督著承包商對(duì)曾是舊劇場(chǎng)的寬敞建筑的改造工作，一邊向記者解釋著該集團(tuán)將如何運(yùn)營(yíng)在倫敦市中心牛津街（Oxford Street）新開(kāi)的這家門店。拜爾斯的工作總是接連不斷，前晚10點(diǎn)，她還從店里打電話到項(xiàng)目經(jīng)理的家中，堅(jiān)持讓他拆掉一面墻，從而改造出一個(gè)新的兒童區(qū)。

“我為我們的員工感到驕傲；我們努力工作為的是讓員工同樣努力地工作，”拜爾斯解釋說(shuō)。這樣的工作理念來(lái)自于公司創(chuàng)始人。據(jù)某前任高管的說(shuō)法，阿什利自己“拼命工作、拼命玩，也希望其他人和他一樣”。阿什利曾任壁球教練，1982年，他17歲的時(shí)候，在父母的支持下開(kāi)了一家商店。有關(guān)店鋪設(shè)計(jì)的會(huì)議大都是在他家的廚房進(jìn)行的，而他媽媽芭芭拉親手設(shè)計(jì)的一款芭蕾舞者圖案，直到現(xiàn)在還可以在一些老店里看到。

阿什利本人并不喜歡面對(duì)媒體，盡管自2007年公司上市以來(lái)，他頻頻被曝光，人們都知道他有億萬(wàn)身家，是紐卡斯?fàn)栕闱蚓銟?lè)部（Newcastle United）的老板，卻對(duì)他另一個(gè)身份不甚了解—Sports Direct執(zhí)行副主席。他不從公司領(lǐng)薪水，但近期公司董事會(huì)提出了一個(gè)激勵(lì)方案，將授予他價(jià)值高達(dá)7000萬(wàn)英鎊的股票。這個(gè)方案令機(jī)構(gòu)投資者大為光火，董事會(huì)最終只好作罷。此外，Sports Direct的大舉擴(kuò)張還引發(fā)了監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)其涉嫌反競(jìng)爭(zhēng)行為的調(diào)查，但這些調(diào)查最終也都一一平息。

然而，了解阿什利的人表示，他依然是公司不可或缺的人物，因?yàn)樗麑?duì)零售業(yè)有著深刻的洞察力，且癡迷于細(xì)節(jié)，在外包業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈和存貨管理等零售業(yè)的后臺(tái)操作技巧上尤其如此。他在數(shù)據(jù)分析員的幫助下對(duì)這些技巧進(jìn)行評(píng)估，這些分析員被他戲稱為他的“數(shù)據(jù)控（statto）”。

盡管如此，Sports Direct仍像是一個(gè)家族企業(yè)，由同一個(gè)結(jié)構(gòu)嚴(yán)密的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)了20余年。團(tuán)隊(duì)成員中有阿什利、拜爾斯、采購(gòu)部負(fù)責(zé)人肖恩·內(nèi)維特（Sean Nevitt）和首席執(zhí)行官戴維·福西（Forsey）。福西說(shuō)，他“首要的任務(wù)就是為阿什利保駕護(hù)航，不讓他參與那些瑣事，而只和他討論更富有挑戰(zhàn)性的話題”。

這個(gè)高層團(tuán)隊(duì)有時(shí)會(huì)多出幾個(gè)人，比如阿什利負(fù)責(zé)信息技術(shù)的兄弟約翰和電子商務(wù)負(fù)責(zé)人尼爾·蘇德蘭（Niall Sutherland）。他們會(huì)把一個(gè)星期的會(huì)議集中在三天內(nèi)開(kāi)完，而會(huì)議地點(diǎn)就在老德比郡（Derbyshire）希爾布努克鎮(zhèn)（Shirebrook）的一個(gè)煤村附近、面積達(dá)70英畝的公司總部?jī)?nèi)。他們也經(jīng)常會(huì)在某個(gè)工作日凌晨在公司旗下的酒店里一邊喝酒，一邊討論網(wǎng)上銷售或品牌策略；然后，分散到企業(yè)的各個(gè)部門，將商定的策略落實(shí)到位。

廣泛使用“零工時(shí)”合同

Sports Direct旗下2萬(wàn)名員工中，有1.7萬(wàn)名屬于臨時(shí)工，主要集中于門店和希爾布努克的倉(cāng)庫(kù)。為了給來(lái)自東歐的工人提供便利，那里所有的標(biāo)識(shí)都同時(shí)用英語(yǔ)和波蘭語(yǔ)標(biāo)注。

2013年，一個(gè)名為“團(tuán)結(jié)（Unite）”的工會(huì)組織表達(dá)了對(duì)Sports Direct基層員工待遇的擔(dān)憂，例如廣泛采用未設(shè)定最低工作時(shí)間的“零工時(shí)”合同。但Sports Direct的管理層認(rèn)為，雇傭臨時(shí)工是十分必要的。曾與該公司有過(guò)密切合作的一位人士對(duì)此是這樣解讀的：“如果你工作努力，業(yè)績(jī)出眾，我們將會(huì)給你獎(jiǎng)金；但如果你只是想要拿筆工資，不愿為公司做出貢獻(xiàn)，那么你就只能簽‘零工時(shí)合同?！?/p>

前任非執(zhí)行董事馬爾科姆·達(dá)爾格里什（Malcolm Dalgleish）說(shuō)，該集團(tuán)不想成為像約翰·路易斯百貨公司（John Lewis）那樣由員工持股、以服務(wù)著稱的零售商，因?yàn)镾ports Direct打的是價(jià)格戰(zhàn)。不過(guò)，隨著公司的發(fā)展壯大，Sports Direct逐漸意識(shí)到，培訓(xùn)不足的員工可能危害到自身利益，他們正在努力通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改善員工的表現(xiàn)。

在希爾布努克面積5.5萬(wàn)平方英尺的門店上方，Sports Direct和耐克、彪馬（Puma）聯(lián)合運(yùn)營(yíng)著一所培訓(xùn)“學(xué)院”，學(xué)院內(nèi)配有用于產(chǎn)品試驗(yàn)的阿斯特羅夫尼龍草皮（Astro Turf）迷你罰球區(qū)，一只大型訓(xùn)練鞋和一尊希臘勝利女神“耐克”的雕塑（耐克商標(biāo)象征女神翅膀上的羽毛）。在最近的一次培訓(xùn)中，身著Sports Direct紅藍(lán)條紋短袖經(jīng)理服的新門店經(jīng)理參加了為期兩周的入職培訓(xùn)。這個(gè)培訓(xùn)并不只是簡(jiǎn)單地坐在教室里看掛圖，Sports Direct也會(huì)讓他們?cè)陂T店中學(xué)一些實(shí)用技巧，比如如何處理黎明前送到的庫(kù)存等。

豐厚的員工獎(jiǎng)勵(lì)

在Sports Direct，有各式各樣的晉升機(jī)會(huì)與其他福利，包括體育比賽門票以及與體育明星見(jiàn)面的機(jī)會(huì)等。2013年，根據(jù)公司于2009年設(shè)立的獎(jiǎng)金計(jì)劃，它向一名年薪2萬(wàn)英鎊的優(yōu)秀全職雇員發(fā)放了價(jià)值7.5萬(wàn)英鎊的股份。福西稱，該計(jì)劃對(duì)留住全職員工起到了助益。一名希爾布努克門店的員工說(shuō)，最近的股份獎(jiǎng)勵(lì)“令我們大為吃驚—我們愛(ài)死它了。這簡(jiǎn)直太棒了，它讓我們得到了實(shí)惠”。

獎(jiǎng)金是以集團(tuán)業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的。福西表示，當(dāng)阿什利于2007年將集團(tuán)品牌活動(dòng)轉(zhuǎn)至Sports Direct.com時(shí)，“我們說(shuō)，你看，如果我們?cè)陂T店賺得少，在網(wǎng)上賺得多，那么總的來(lái)說(shuō)，作為整個(gè)公司，我們會(huì)做得更好，所以，讓我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)整體的基礎(chǔ)上來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)吧”。

不過(guò)，目前的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃僅涵蓋3000名員工，這可能會(huì)導(dǎo)致不團(tuán)結(jié)企業(yè)文化的風(fēng)險(xiǎn)。但拜爾斯稱，她的大部分區(qū)域經(jīng)理原本都是兼職人員。

較早給予自主權(quán)

在公司總部，Sports Direct賦予了年輕員工極大的職責(zé)，這在英國(guó)的零售業(yè)極為罕見(jiàn)。作為采購(gòu)部負(fù)責(zé)人的內(nèi)維特強(qiáng)調(diào)，他的團(tuán)隊(duì)成員首先要學(xué)會(huì)庫(kù)存管理。與零售業(yè)常規(guī)做法相反的是，Sports Direct并沒(méi)有獨(dú)立的采購(gòu)、銷售和庫(kù)存分配團(tuán)隊(duì)，而是由專人負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品系列的諸個(gè)方面：“我們不會(huì)像接力賽一樣來(lái)管理，因?yàn)樵诮恿愔杏腥丝赡軙?huì)掉棒?！?/p>

董事會(huì)顧問(wèn)諾曼·皮卡萬(wàn)斯（Norman Pickavance）指出：“這是一種令人難以置信的扁平式結(jié)構(gòu)，就像煎餅一樣扁平?！?福西在2013年請(qǐng)來(lái)了皮卡萬(wàn)斯來(lái)考核Sports Direct的商業(yè)運(yùn)作。團(tuán)隊(duì)被敦促大膽試驗(yàn)，如果他們“犯了錯(cuò)誤，那就繼續(xù)前進(jìn)” ，這一方法類似于Facebook的“快速前進(jìn)，打破陳規(guī)”的準(zhǔn)則。他補(bǔ)充道：“相比那些努力保持正確的組織，這種方法創(chuàng)造了一種不怕犯錯(cuò)、沒(méi)有憂慮的文化。”

未來(lái)的挑戰(zhàn)

Liberum的分析師在一份報(bào)告中表示，Sports Direct在歐洲擴(kuò)張的目標(biāo)定在了1000家門店和20億英鎊的銷售額，但擴(kuò)張將讓Sports Direct的管理風(fēng)格承受考驗(yàn)。

董事會(huì)顧問(wèn)諾曼·皮卡萬(wàn)斯擔(dān)心，“超級(jí)稀薄的”高管層可能會(huì)不堪重負(fù)，特別是在高層團(tuán)隊(duì)中的某個(gè)人無(wú)法繼續(xù)工作時(shí)—首席財(cái)務(wù)官鮑勃·梅勒斯（Bob Mellors）已經(jīng)因健康欠佳而辭職。財(cái)務(wù)部門的人手可輕易增加，但要建立更深層次的管理層卻需要一定的時(shí)間。

首席執(zhí)行官戴維·福西表示，“設(shè)置太多的層次”可能會(huì)妨礙信息傳遞：“除了細(xì)節(jié)，零售通常意味著艱苦的工作和大量的事務(wù)，并且你需要很快地熟悉它們。”他表示，他沒(méi)有為集團(tuán)增加管理人手，而是在加強(qiáng)高層團(tuán)隊(duì)以下潛在接班人的“板凳深度” ，提拔現(xiàn)有人員，并讓集團(tuán)旗下家族企業(yè)第二代管理人員融入進(jìn)來(lái)。

而阿什利自身，則是Sports Direct經(jīng)營(yíng)管理上的另一個(gè)威脅，這不僅是因?yàn)楣緦?duì)他的依賴造成了“關(guān)鍵人物”風(fēng)險(xiǎn)。近期，Sports Direct購(gòu)買了兩家百貨公司Debenhams和 House of Fraser的小部分股權(quán)，這甚至讓他的一些狂熱崇拜者也感到了不安。自他出售了價(jià)值2億英鎊的股票之后，該集團(tuán)股價(jià)幾乎一路下跌。在遭遇機(jī)構(gòu)投資者拒絕之后，該公司還放棄了它的第二次嘗試：將其業(yè)績(jī)與高達(dá)7000萬(wàn)英鎊的股票獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)系起來(lái)。

2007年Sports Direct登陸資本市場(chǎng)時(shí)，薄弱的公司治理就已經(jīng)成為一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)其股價(jià)一度出現(xiàn)暴跌。那時(shí)，阿什利抨擊了倫敦金融區(qū)的“抱怨者”，并預(yù)言Sports Direct將獎(jiǎng)勵(lì)那些堅(jiān)持下來(lái)的投資者。它確實(shí)做到了。前董事馬爾科姆·達(dá)爾格里什稱，該集團(tuán)及其創(chuàng)始人已經(jīng)“從狗熊變成英雄” 。

但是，根據(jù)大多數(shù)富時(shí)100指數(shù)公司的標(biāo)準(zhǔn)，董事會(huì)對(duì)阿什利的運(yùn)營(yíng)約束程度仍然是最低的。奧麗爾證券（Oriel Securities）分析師喬納森·普里查德（Jonathan Pritchard）表示，初期，該集團(tuán)公開(kāi)文件中的唯一數(shù)據(jù)“就是總部電話號(hào)碼”，自那以來(lái)，信息披露已經(jīng)有所改善，但倫敦金融城對(duì)該集團(tuán)仍然存在“懷疑” 。他說(shuō)，情況好的時(shí)候，這種懷疑并無(wú)影響；但如果其業(yè)績(jī)下滑，哪怕是短期下滑，Sports Direct都可能會(huì)再度發(fā)現(xiàn)，自己只有寥寥幾個(gè)朋友。

阿什利自己似乎不在意這種情況，一如既往地求助于一群聯(lián)系緊密的友人。福西曾于上世紀(jì)80年代在阿什利的第一個(gè)門店中擔(dān)任周六助理，他說(shuō)，企業(yè)家“總是不滿意我們所做的，幾乎不斷對(duì)業(yè)績(jī)感到失望，并挑戰(zhàn)一切”。相比于這位創(chuàng)始人及其朋友們所清理掉的障礙，未來(lái)的障礙更高。但正如其忠實(shí)的零售負(fù)責(zé)人拜爾斯所說(shuō)：“在Sports Direct，你的命運(yùn)掌握在自己的手里，你的技能和意志決定你的命運(yùn)?！?