摘要：文章探討在網(wǎng)絡(luò)和信息化時(shí)代高校圖書(shū)館實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)的必要性，并通過(guò)分析當(dāng)前圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)面臨的問(wèn)題，提出了優(yōu)化高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的舉措。

關(guān)鍵詞：信息；個(gè)性化信息服務(wù)；圖書(shū)館

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）19-0149-02

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，人類(lèi)已進(jìn)入了“信息爆炸”的時(shí)代，信息化的時(shí)代開(kāi)啟了人類(lèi)獲取信息的新紀(jì)元。但浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)資源卻給人們準(zhǔn)確、快捷獲取信息帶來(lái)了選擇性的困難，容易使用戶(hù)在海量的信息查詢(xún)中“迷航”，用戶(hù)迫切需要在雜亂無(wú)序的信息海洋中獲取能滿(mǎn)足自己需求的知識(shí)。因此，信息化時(shí)代的圖書(shū)館必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)手段和模式，走個(gè)性化信息服務(wù)創(chuàng)新之路，以便更好地滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、多元化的信息需求，提升圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力，彰顯圖書(shū)館的價(jià)值和作用。

一、個(gè)性化信息服務(wù)概述

1.個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵。個(gè)性化信息服務(wù)是在科技迅猛發(fā)展、知識(shí)結(jié)構(gòu)愈加復(fù)雜，傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式無(wú)法完全滿(mǎn)足讀者信息需求的情況下而提出來(lái)的。有關(guān)專(zhuān)家學(xué)者從多個(gè)方面對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵加以確定，歸納總結(jié)起來(lái)，大體有以下幾個(gè)方面：以滿(mǎn)足讀者個(gè)性化信息需求為目標(biāo)，以整合信息資源和定制個(gè)性化服務(wù)為方式，同時(shí)根據(jù)讀者的個(gè)性、習(xí)慣、偏好為服務(wù)調(diào)整依據(jù)，以數(shù)字信息和紙質(zhì)信息為載體，實(shí)現(xiàn)讀者個(gè)性化的信息需求。圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的核心在于個(gè)性化，一方面要為讀者準(zhǔn)備個(gè)性化的信息，即要有充足的信息資源作為優(yōu)勢(shì)和保障；另一方面提供給讀者的服務(wù)是個(gè)性化的，即相對(duì)于傳統(tǒng)的大眾化、共性服務(wù)而言，它具有很強(qiáng)的針對(duì)性。因此，個(gè)性化信息服務(wù)模式是在先進(jìn)、成熟的計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上，以信息服務(wù)人員為紐帶，以數(shù)字資源為基礎(chǔ)，以信息用戶(hù)為導(dǎo)向，以個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)為依托開(kāi)展的個(gè)性化信息服務(wù)，其目標(biāo)是最大限度地滿(mǎn)足信息用戶(hù)的個(gè)性化需求，具有網(wǎng)絡(luò)化、多元化、智能化、集成化、知識(shí)化、個(gè)性化等特點(diǎn)[1]。

2.當(dāng)前用戶(hù)信息需求的特點(diǎn)。伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們獲取信息的方式和手段均有了很大的變化，當(dāng)前用戶(hù)的信息需求發(fā)生了深刻的轉(zhuǎn)變，他們對(duì)共性的信息需求相對(duì)平穩(wěn)，而對(duì)個(gè)性化的信息需求卻較為強(qiáng)烈，信息需求的類(lèi)型和數(shù)量增多，開(kāi)始追求高質(zhì)量、高效化、精品化的信息。一所高校有多個(gè)專(zhuān)業(yè)，不同專(zhuān)業(yè)的人對(duì)信息的需求不一樣，就是同一專(zhuān)業(yè)不同層次、不同文化程度和不同研究領(lǐng)域的用戶(hù)所關(guān)注的信息也截然不同，這些差異性的用戶(hù)群體對(duì)信息需求的深度不同，因而呈現(xiàn)出層次化和多樣化的信息需求特點(diǎn)。受環(huán)境和社會(huì)的影響，人們的信息意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，時(shí)刻在關(guān)注信息和捕捉信息，愈加注重信息的時(shí)效性和有效性，對(duì)信息的需求越來(lái)越多元化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化和精品化。

二、高校圖書(shū)館實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)的必要性

1.是圖書(shū)館滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化信息需求的需要。伴隨著我國(guó)高等教育體制改革的不斷發(fā)展，高校教師的教學(xué)和科研任務(wù)日漸繁重，教師需要及時(shí)獲取全面、系統(tǒng)的教學(xué)和科研信息，需要及時(shí)了解和掌握學(xué)科的前沿最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，渴望圖書(shū)館能為其提供量身定制的信息，以最少的時(shí)間和最低的成本便捷地獲取所需的信息資源。對(duì)于學(xué)生而言，在完成高校課程任務(wù)的基礎(chǔ)上，出于對(duì)自身的提升需求和將來(lái)的職業(yè)規(guī)劃需要，他們對(duì)信息資源的需求更為強(qiáng)烈和迫切，迫切期待圖書(shū)館為其提供個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)，希望圖書(shū)館對(duì)泛濫的信息資源進(jìn)行充分的挖掘、篩選和過(guò)濾，為其提供更具針對(duì)性和更深層次的信息服務(wù)。

2.是圖書(shū)館提高競(jìng)爭(zhēng)力的需要。當(dāng)今社會(huì)，伴隨著科技的蓬勃發(fā)展，各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)也如雨后春筍般涌起，網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、移動(dòng)閱讀、各種搜索引擎百度、Google等，這些新的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)具有即時(shí)性、互動(dòng)性和易用性的優(yōu)勢(shì)，如百度百科就提供了百科全書(shū)式的信息服務(wù)，這種高效、便捷的信息獲取渠道，很大程度上吸引了更多的用戶(hù)，從某個(gè)角度上說(shuō)已替代了圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)。由此導(dǎo)致圖書(shū)館原有的讀者大量流失，圖書(shū)館作為信息傳播中心的地位日漸削弱，其生存和發(fā)展受到強(qiáng)烈的沖擊，圖書(shū)館的地位面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)和極大的挑戰(zhàn)。

3.是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)信息增值的需要。我們已進(jìn)入信息化的時(shí)代，信息資源呈現(xiàn)爆炸式的增長(zhǎng)，海量的信息資源和信息資源利用困難的矛盾卻日益尖銳。用戶(hù)更希望獲得經(jīng)過(guò)深度加工、能夠解決實(shí)際問(wèn)題的有針對(duì)性的知識(shí)和信息，希望獲得更多的知識(shí)服務(wù)和現(xiàn)代信息技術(shù)支持。為信息找人，為人找信息，把最合適的信息推送給最有需要的用戶(hù)，一條信息有些用戶(hù)可能覺(jué)得一文不值，可在別的用戶(hù)眼中卻如獲至寶。因此，圖書(shū)館除了提供信息資源的初級(jí)服務(wù)外，還要針對(duì)不同用戶(hù)群體提供中端信息服務(wù)和高端信息服務(wù)，更要提供智能化、精品化的服務(wù)，讓信息資源的利用最大化，實(shí)現(xiàn)信息的不斷增值。

4.是圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新的需要。高校圖書(shū)館作為學(xué)校的信息資源中心，必須以滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求為出發(fā)點(diǎn)，順應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展潮流，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、靜態(tài)服務(wù)為動(dòng)態(tài)交互式服務(wù)、場(chǎng)地服務(wù)為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓用戶(hù)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能用其希望的方式獲得圖書(shū)館提供的信息服務(wù)。因此，個(gè)性化信息服務(wù)是數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的不斷深化和發(fā)展，推動(dòng)著圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新，提升其服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

三、當(dāng)前高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)存在的問(wèn)題

1.信息資源建設(shè)的問(wèn)題。目前，大多數(shù)高校圖書(shū)館的服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，越來(lái)越多的數(shù)字信息資源不斷豐富著圖書(shū)館的館藏資源。但在豐富的網(wǎng)絡(luò)資源背景下，館內(nèi)信息服務(wù)系統(tǒng)提供給讀者的不外乎是簡(jiǎn)單的期刊檢索、館藏查詢(xún)以及新書(shū)推介等，忽視了對(duì)網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源的有效利用，沒(méi)有構(gòu)建好不斷更新的外界網(wǎng)絡(luò)資源與館內(nèi)恒定的文獻(xiàn)資源的對(duì)接體系，從而限制了高校圖書(shū)館的館藏信息資源的更新速度和范圍。高校圖書(shū)館一直以來(lái)的獨(dú)立發(fā)展，缺少與其他高校圖書(shū)館的交流合作與共享，同時(shí)在有限的資金下，高校圖書(shū)館只能提供一定的文獻(xiàn)資源，導(dǎo)致了文獻(xiàn)資源利用率低，老化嚴(yán)重。信息資源建設(shè)速度緩慢和有限的信息資源阻礙了個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)施進(jìn)展。endprint

2.服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新的問(wèn)題。目前，Web2.0技術(shù)已經(jīng)被運(yùn)用于高校圖書(shū)館的服務(wù)系統(tǒng)，例如個(gè)性化服務(wù)主頁(yè)、館內(nèi)博客平臺(tái)、RSS信息聚合等，Web2.0技術(shù)的廣泛應(yīng)用創(chuàng)新了高校圖書(shū)館的服務(wù)體系。但是有些圖書(shū)館并未真正重視Web2.0帶給用戶(hù)高效率、優(yōu)質(zhì)化、個(gè)性化的信息服務(wù)，很多高校圖書(shū)館的服務(wù)系統(tǒng)基本只能提供簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)鏈接，館內(nèi)信息服務(wù)系統(tǒng)的挖掘技術(shù)和數(shù)據(jù)更新分類(lèi)技術(shù)還停留在初級(jí)階段，不能對(duì)信息資源進(jìn)行深入的挖掘和整合，缺乏信息的深度推薦，沒(méi)有構(gòu)建數(shù)字資源的統(tǒng)一檢索平臺(tái)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)檢索。并且大多數(shù)高校圖書(shū)館的信息服務(wù)系統(tǒng)沒(méi)有與Internet進(jìn)行連接，無(wú)法共享國(guó)內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)信息資源，限制了高校圖書(shū)館的信息服務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致讀者在有特定需求的情況下無(wú)法查閱完全的信息資源，從而影響了個(gè)性化信息服務(wù)體系的建立和完善。

3.服務(wù)理念和館員專(zhuān)業(yè)能力問(wèn)題。很多圖書(shū)館在提供個(gè)性化信息服務(wù)上，普遍存在管理人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、技術(shù)水平能力不足、資源和技術(shù)服務(wù)方面的人力資源配備不夠等問(wèn)題。不少館員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一、知識(shí)面狹窄和專(zhuān)業(yè)技能淺薄，缺乏完備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不懂得如何使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，無(wú)法深入到讀者的個(gè)性化信息需求服務(wù)層面，在滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化信息服務(wù)上顯得心有余而力不足。許多圖書(shū)館雖然引進(jìn)了很多新技術(shù)和設(shè)備，如自助借還書(shū)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)各種數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)展移動(dòng)閱讀等，但服務(wù)上仍以簡(jiǎn)單的圖書(shū)借還為主，沒(méi)有真正把技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)效益，沒(méi)有真正深入到讀者的個(gè)性化需求中去，無(wú)法真正滿(mǎn)足讀者日益增長(zhǎng)和迫切的信息需求，所謂的新技術(shù)只是成了“武裝”圖書(shū)館的門(mén)面。

四、高校圖書(shū)館優(yōu)化個(gè)性化信息服務(wù)的舉措

1.整合、重組圖書(shū)館的館藏資源。開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)，技術(shù)是支撐，資源是保障，豐富的信息資源是圖書(shū)館的必備前提和基礎(chǔ)?！靶畔①Y源整合”是指信息資源優(yōu)化組合的一種存在狀態(tài)，是根據(jù)系統(tǒng)論的原則，依據(jù)一定的需要，對(duì)各個(gè)相對(duì)獨(dú)立系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)對(duì)象、功能結(jié)構(gòu)及其互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行融合、類(lèi)聚和重組，重新結(jié)為一個(gè)新的有機(jī)整體，形成一個(gè)效能更好、效率更高的新的信息資源體系。當(dāng)前高校圖書(shū)館向讀者提供的信息資源大體是簡(jiǎn)單的羅列和堆砌，呈現(xiàn)信息覆蓋面過(guò)于寬泛、重復(fù)性很大、精確度小等問(wèn)題，使讀者不能有效地獲取自己需要的信息資源。因此，高校圖書(shū)館必須進(jìn)行及時(shí)的資源整合，在不斷輸入新的信息資源的過(guò)程中，與舊的信息資源進(jìn)行對(duì)接，使兩者中有共通之處的信息實(shí)現(xiàn)融合，從而既合理利用了舊資源，又提高了信息的獲取效率。高校圖書(shū)館必須構(gòu)建豐富的信息資源體系，既重視紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)，也要重視購(gòu)買(mǎi)電子圖書(shū)、自建各種數(shù)據(jù)庫(kù)等網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源；既重視一般性的專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)建設(shè)，又要加強(qiáng)特色文獻(xiàn)資源建設(shè)；既要重視信息資源的“藏”，也要重視信息資源的“用”。同時(shí)，可以聯(lián)合區(qū)域內(nèi)高校間的圖書(shū)館進(jìn)行個(gè)性化信息服務(wù)合作，共同合作、開(kāi)發(fā)信息資源，允許館與館之間的資源共享，走館際合作、資源共享之路。高校圖書(shū)館在合理配置原有資源的基礎(chǔ)上，廣泛吸納共享資源和網(wǎng)絡(luò)資源，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶(hù)的興趣和偏好，對(duì)所有的信息資源進(jìn)行過(guò)濾、篩選和重組，或按主題重組整合，建立強(qiáng)大豐富的學(xué)科知識(shí)庫(kù)；或按用戶(hù)需求分層次分類(lèi)聚集，建立“讀者需要什么，我就能提供什么”的信息資源提供模式。高校圖書(shū)館建立內(nèi)容豐富的信息資源優(yōu)勢(shì)，將為用戶(hù)提供更有深度的信息服務(wù)做好儲(chǔ)備，為滿(mǎn)足用戶(hù)多元化的信息需求打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.創(chuàng)新圖書(shū)館的信息服務(wù)系統(tǒng)。高校圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)是在相關(guān)的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及多媒體等技術(shù)支持下才能實(shí)現(xiàn)的。圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新很大程度上依賴(lài)于先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)，與信息技術(shù)的發(fā)展是緊密相聯(lián)的。個(gè)性化信息服務(wù)是集合了眾多計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)雜的系統(tǒng)，如Web2.0技術(shù)的應(yīng)用就創(chuàng)新了圖書(shū)館信息服務(wù)的模式，給用戶(hù)提供了更加開(kāi)放互動(dòng)的交流平臺(tái)。基于Web2.0和Web3.0的個(gè)性化信息服務(wù)技術(shù)手段包括RSS信息推送、IM即時(shí)通訊、SNS社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、Blog博客/微博、Tag標(biāo)簽、Wiki維基、Twims手機(jī)圖書(shū)館、Ajax個(gè)性網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等等。目前，圖書(shū)館提供的個(gè)性化信息服務(wù)的技術(shù)無(wú)論是國(guó)外成型的系統(tǒng)，還是國(guó)內(nèi)自主研發(fā)的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，其后臺(tái)的技術(shù)支持基本上包含數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)推送、智能代理、信息過(guò)濾等技術(shù)，這些技術(shù)的綜合應(yīng)用才能使圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。在更強(qiáng)大和先進(jìn)技術(shù)支撐下的圖書(shū)館信息服務(wù)，除了傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)、圖書(shū)預(yù)約和續(xù)借、文獻(xiàn)傳遞、館藏查詢(xún)等服務(wù)方式外，將開(kāi)放更加靈活、便捷的個(gè)性化信息服務(wù)模式，現(xiàn)在應(yīng)用較廣的有信息定題定制服務(wù)、信息推送服務(wù)、基于維基的學(xué)科百科服務(wù)、移動(dòng)圖書(shū)館、Mylibrary我的圖書(shū)館等服務(wù)方式。部分圖書(shū)館還設(shè)置了個(gè)性化頁(yè)面定制、OPAC檢索定制、我的學(xué)科館員等功能模塊。如基于IM即時(shí)通訊的微博技術(shù)在圖書(shū)館中得到了廣泛應(yīng)用，這種全新的交互服務(wù)平臺(tái)讓用戶(hù)與圖書(shū)館可以實(shí)時(shí)交流和互動(dòng)，讀者與圖書(shū)館的交流變得平民化，圖書(shū)館可以隨時(shí)在微博上進(jìn)行信息發(fā)布、推廣介紹等，讓讀者隨時(shí)隨地掌握?qǐng)D書(shū)館的資訊，共享圖書(shū)館的信息資源。國(guó)內(nèi)，南京大學(xué)圖書(shū)館的“智慧圖書(shū)館服務(wù)”，提供了Book+個(gè)性化服務(wù)、Find+知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)、Mobi+移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)、Pad+讀者互動(dòng)服務(wù)終端、Subject+學(xué)科知識(shí)服務(wù)等個(gè)性化創(chuàng)新服務(wù)，如在移動(dòng)圖書(shū)館中讓讀者可以一站式查找并獲取圖書(shū)館的紙本圖書(shū)及電子資源，從各個(gè)方面幫助讀者實(shí)現(xiàn)信息化時(shí)代對(duì)信息資源隨時(shí)隨地獲取和使用的要求。

3.強(qiáng)化館員和用戶(hù)的培訓(xùn)。實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)除了先進(jìn)的技術(shù)支撐外，還需要館員為讀者提供熱情、周到的人性化服務(wù)，只有把圖書(shū)館的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)完全轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢(shì)時(shí)，用戶(hù)才能真正享受到個(gè)性化信息服務(wù)帶來(lái)的便捷和高效。館員素質(zhì)是圖書(shū)館的軟實(shí)力，館員素質(zhì)的培養(yǎng)包括兩方面，一是管理信息后臺(tái)的工作，包括對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的收集、整理和運(yùn)用，對(duì)讀者檢索信息的習(xí)慣、偏好進(jìn)行分析，跟蹤讀者的研究方向，及時(shí)完善讀者的信息庫(kù)，掌握讀者的個(gè)性化信息需求，為個(gè)性化信息服務(wù)奠定基礎(chǔ)；二是讀者的咨詢(xún)服務(wù)，館員必須具備扎實(shí)的圖書(shū)情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，較高的信息組織、分析和挖掘處理能力，為個(gè)性化信息服務(wù)的開(kāi)展提供重要的保障。隨著數(shù)字化圖書(shū)館的到來(lái)，館員必須定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，及時(shí)更新知識(shí)，學(xué)會(huì)使用各種新技術(shù)和設(shè)備，熟練掌握各種個(gè)性化信息服務(wù)的技術(shù)手段。圖書(shū)館員還應(yīng)該成為能使用數(shù)據(jù)庫(kù)、搜索引擎，能推送數(shù)字信息，能在論壇和微博上為讀者提供在線(xiàn)服務(wù)的“網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館員”。此外，高校圖書(shū)館還應(yīng)做好用戶(hù)的培訓(xùn)工作，以擴(kuò)大個(gè)性化信息服務(wù)的受益人群。新技術(shù)及新信息平臺(tái)的不斷涌現(xiàn)，往往會(huì)使部分用戶(hù)無(wú)所適從，不懂得如何有效利用圖書(shū)館的技術(shù)和資源，不清楚所需信息的獲取途徑，不了解圖書(shū)館提供了哪些個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館的新技術(shù)和服務(wù)對(duì)很多用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是“養(yǎng)在閨中人未識(shí)”，因此，圖書(shū)館對(duì)新技術(shù)和新的服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)做好宣傳推廣，配以文字、圖片說(shuō)明并舉辦各種形式的講座，依據(jù)用戶(hù)群體的不同需求特征，分層次做好培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，包括各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)的推廣使用、數(shù)字資源的檢索方法、圖書(shū)館新服務(wù)功能的介紹等，這樣用戶(hù)在尋求服務(wù)時(shí)就會(huì)心中有數(shù)，獲取信息資源的能力也隨之提高，更多的用戶(hù)將受益于圖書(shū)館的新技術(shù)和新服務(wù)。

總之，個(gè)性化信息服務(wù)是高校圖書(shū)館提高服務(wù)質(zhì)量和提高資源使用效率的重要手段，我們要在圖書(shū)館原本信息服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，準(zhǔn)確定位新型圖書(shū)館的角色，有效利用現(xiàn)代信息技術(shù)，讓讀者以最少的時(shí)間和最小的成本獲得自己需要的信息資源。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：黃小娟（1974-），女，廣東梅州人，本科學(xué)歷，東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館職員，從事讀者服務(wù)工作。endprint