朱曉霞

（鐵道警察學院圖書館，河南 鄭州 450053）

公安院校圖書館讀者服務深化策略的思考
——基于鐵道警察學院圖書館讀者調(diào)查分析

朱曉霞

（鐵道警察學院圖書館，河南 鄭州 450053）

公安院校圖書館作為公安院校的文獻信息中心，在為讀者提供文獻信息的同時，還應提供更深層次的服務。通過圖書館對讀者提供的各項服務以及讀者對圖書館管理的調(diào)查分析，及時了解讀者需求，有針對性地調(diào)整圖書館的各項工作，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

圖書館服務；讀者調(diào)查；公安院校

圖書館的主要任務是為讀者提供優(yōu)質(zhì)、有效服務。而了解讀者的信息需求，對圖書館工作更為重要，公安院校圖書館作為公安院校的文獻信息中心，為讀者提供文獻信息的同時，還應提供更深層次的服務，為了了解和掌握公安院校圖書館讀者需求，更好地改進和深化圖書館服務，本文以鐵道警察學院圖書館為例，通過問卷調(diào)查對讀者的情況進行了解，旨在能掌握讀者對圖書館各項服務的關注程度及意見，及時了解讀者需求，有針對性地調(diào)整圖書館的各項服務。

1 調(diào)查的基本情況

1.1 調(diào)查對象和方法

本次問卷調(diào)查對象主要是圖書館學生讀者，涉及學校各個專業(yè)，各個年級。以問卷調(diào)查形式進行抽樣調(diào)查，共發(fā)放問卷400份，回收問卷382份，回收率為95.5%。

1.2 調(diào)查內(nèi)容與形式

本次調(diào)查主要涉及讀者來圖書館的頻次、目的；使用圖書館網(wǎng)頁的頻次及目的；讀者查找圖書時使用工具以及遇到的困難；對圖書館各種服務的滿意程度以及對圖書館有什么意見或者建議等內(nèi)容，共16個問題，以選擇題為主。

2 調(diào)查結果與分析

2.1 圖書館利用情況調(diào)查

為了了解讀者對圖書館的利用情況，從讀者每周到圖書館和登錄圖書館網(wǎng)頁的頻次進行調(diào)查。調(diào)查結果顯示，每周只來圖書館2-5次的學生占37%，6—10次的占24%，達到10次的只有39%（表1）。讀者每周登錄圖書館網(wǎng)頁的頻次更是偏低，每周只登錄過0-1次的讀者占六成以上，2-5次的還不到三成，6次以上的讀者只占一成（表2），說明圖書館網(wǎng)頁的利用率偏低。為了最大限度增加讀者來圖書館的時間，圖書館報刊閱覽室、電子閱覽室要延長開放時間。圖書館最大限度地增加閱覽座位，滿足讀者需求。

表 1 您平均每周到圖書館的頻次

表 2 您平均每周通過網(wǎng)頁訪問圖書館頻次

2.2 使用圖書館的目的調(diào)查

對讀者使用圖書館的目的進行調(diào)查，有助于圖書館掌握工作不足及了解讀者需求。在使用圖書館的目的調(diào)查結果顯示，來圖書館自修的讀者占了36%，比例最大，其次是借書還書占24%、查閱紙質(zhì)資料占19%，而使用圖書館電子閱覽室查閱電子資源的僅為11%（表3）。這于本次調(diào)查時在圖書館內(nèi)進行有關，近期公務員考試臨近，大三的學生來圖書館備考的較多。登錄圖書館網(wǎng)頁的目的調(diào)查顯示，為了館藏書目檢索占27%，使用圖書館電子資源占20%，關注圖書館信息公告占20%，使用圖書館續(xù)借、預約等線上服務的讀者僅占13%（表4）。這主要是公安院校實行軍事化管理，學生的作息時間有嚴格要求，自由上網(wǎng)的時間有限，也是導致他們利用圖書館網(wǎng)頁的頻率偏低原因之一。針對此，圖書館調(diào)整電子閱覽室開放時間，給予讀者更多的時間和機會利用網(wǎng)絡，利用圖書館電子資源。

表 3 使用圖書館的目的

表 4 您瀏覽圖書館主頁的主要目的

表 5 您認為圖書館內(nèi)各書庫的圖書容易查找嗎

2.3 讀者的信息需求情況

了解讀者的信息需求，才能為他們提供有效的服務，這方面的調(diào)查對于圖書館尤為重要。通過調(diào)查顯示，有64%的讀者認為在圖書館書庫查找圖書不太容易，認為很容易查找圖書僅僅29%（表5）。究其原因調(diào)查得知，在查閱想借閱的書刊時直接入庫查找的占45%，其次才是通過書目查詢系統(tǒng)，詢問工作人員的僅占11%（表6），說明讀者在利用圖書館資源上還存在一定的盲目性，對圖書館的書目檢索系統(tǒng)了解得不多。對于經(jīng)常使用圖書館自助查詢平臺查找圖書的調(diào)查更是說明這個問題，經(jīng)常能使用自助平臺查詢圖書的讀者還不到20%，偶爾使用的占一半以上（表7）。

表 6 您主要通過哪種途徑查閱您想借閱的書刊

表 7 您經(jīng)常使用圖書館自助查詢平臺查找圖書嗎

針對造成圖書館的圖書不太容易查找的原因調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有三分之一的讀者自己不清楚查找圖書的流程，三分之一的讀者亂拿亂放圖書的現(xiàn)象導致的，其他依次是因為圖書管理員整理不及或者標注不清楚等原因?qū)е铝瞬檎覉D書時比較困難。（表8）

表8 您認為造成圖書館的圖書不太容易查找的原因是

表 9 您對圖書館紙質(zhì)圖書期刊的豐富度是否滿意

表 10 您對圖書館哪些服務比較滿意

2.4 讀者對圖書館服務的滿意程度及意見

由于學院近幾年對圖書館工作的大力支持，圖書館藏書量大大增加，館藏資源豐富，調(diào)查結果顯示，讀者對于圖書館的紙質(zhì)館藏的豐富程度表示滿意的占六成以上。（表9）不滿意的不到一成。表明圖書館館藏資源基本滿足讀者的需求，圖書館應向讀者大力宣傳館藏，加大其利用率。對圖書館服務滿意程度調(diào)查結果顯示，借閱服務滿意度最高，占30%，閱覽服務占23%，服務態(tài)度占23%、其次是開館時間、咨詢服務（表10）。圖書館自2013年5月以來，改革借閱模式，采取了總服務臺集中借還模式，節(jié)省了讀者時間，大大方便了讀者，讀者對借閱服務的滿意度驗證了這一舉措的正確性。另外，圖書館按需調(diào)整開放時間，對讀者用館高峰期適當延長開放時間，也受到了讀者的歡迎。

2.5 讀者對圖書館服務的建議

對圖書館的工作，讀者也提出了不少的建議，調(diào)查結果顯示（表11），讀者認為圖書館應加強網(wǎng)上信息服務的比例最大，占20%，其他依次是提高專業(yè)素質(zhì)、改進服務態(tài)度的占19%，提供圖書超期提醒、預約圖書服務占17%、開展高層次的信息服務16%，指導讀者查找資料占15%、開展讀者教育和培訓服務等占13%?？梢钥闯觯x者對于圖書館的深層次服務的期待，圖書館在做好日常服務的同時，進行深層次的讀者服務更是我們工作的重點。

表 11 您認為圖書館應該加強哪些方面的服務

3 總結與思考

3.1 加強圖書館宣傳，充分揭示館藏優(yōu)勢

公安院校圖書館近幾年館藏資源日益豐富，無論是紙質(zhì)的館藏文獻還是電子館藏資源，都投入了大量的資金，但是，利用率不是很理想。圖書館應加強圖書館文獻資源的宣傳，提高文獻資源的利用率。宣傳館藏可以從以下幾個方面入手：一是針對館藏紙質(zhì)文獻，進行多渠道的宣傳，比如利用讀書月活動向讀者推薦經(jīng)典館藏；利用校報向讀者推薦館藏新書；在圖書館主頁上發(fā)布新書通報；利用讀書協(xié)會進行讀書活動；向讀者有針對性地推送圖書目錄等形式多樣的手段加大館藏資源的宣傳。二是開發(fā)引進電子資源的最終目的是提供給讀者使用，而讀者對館藏電子資源的了解程度是影響電子資源利用率高低的最直接因素。應多利用新生入學教育、專題講座、張貼廣告、發(fā)放使用手冊、在圖書館主頁上發(fā)布使用說明、針對不同的讀者進行相應電子資源的推薦等不同方式對讀者進行介紹和宣傳，使讀者及時了解圖書館擁有數(shù)據(jù)庫的信息，同時對數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容有所了解，吸引讀者使用電子資源，這樣才能有效地提高其利用率。

3.2 深入了解讀者需求，最大限度滿足讀者需求

滿足讀者需求是圖書館服務的目標，要做到多角度、全方位地了解讀者需求，調(diào)整圖書館服務，為其提供有效服務。在這方面主要可以從以下幾個方面進行：一是定期或不定期通過問卷調(diào)查、讀者座談會、訪談等形式了解讀者閱讀興趣、閱讀規(guī)律，積極做好導讀，培養(yǎng)和提高學生利用圖書館的信息資源的意識以及獲取文獻信息資源的能力。二是在不斷豐富館藏的同時，調(diào)整館藏結構，提高圖書館的藏書質(zhì)量，增加質(zhì)量較高且利于學院學科建設與發(fā)展的研究性書籍或其他重點文獻資源，并建立本館的特色數(shù)據(jù)庫。購置一些比較經(jīng)典的數(shù)字資源，使學院的教學科研與學科建設同步，提高館藏資源的利用率，更好地為讀者服務。三是多渠道收集讀者的反饋意見，如開設網(wǎng)上讀者意見欄，召開讀者座談會等多種途徑，定期或者不定期地征集讀者對圖書館藏書的需求意見、對圖書館服務質(zhì)量的評價等。這樣圖書館才能做到集思廣益，才能節(jié)約經(jīng)費，提高館藏質(zhì)量，最大限度地滿足教學、科研的需求。

3.3 提高館員自身素質(zhì)，提供深層次服務

隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，電子信息資源數(shù)量的急劇增加，以及讀者個性化、知識化、多元化信息需求，對圖書館員的素質(zhì)也有了更高的要求。圖書館員不僅作為文獻信息資源的組織者與傳播者，還是文獻信息資源利用的向?qū)Ш皖檰枴D書館員在掌握圖書館學、情報學業(yè)務知識的同時更應具備網(wǎng)絡信息檢索與利用能力,只有這樣，才能及時、準確地為讀者解決問題，更好地為讀者提供有效、優(yōu)質(zhì)的服務。公安院校具有強烈地專業(yè)特色，更需要館員提高自身素質(zhì)，對學院學科要深入了解、多學習、多鉆研，才能有針對性地提供深層次有效服務，尤其是針對教師讀者，采取了深入系部，主動了解其科研動態(tài)，進行深層次學科服務；對于學生讀者，應按不同年級提供不同的館藏推薦，有效進行導讀，推薦不同文獻資源，培養(yǎng)學生閱讀興趣，提高他們信息素質(zhì)。因此，圖書館員自身要樹立終身學習的理念，不斷提高個人素質(zhì)和修養(yǎng)。同時，圖書館更應大力鼓勵、支持工作人員經(jīng)常性地參加相關業(yè)務培訓，或多組織學習業(yè)務知識，多和同行交流，學習。“走出去”參觀、借鑒、吸收他館有益有效地經(jīng)驗，揚長避短，從各方面完善圖書館服務，努力提升圖書館的服務水平。

4 結語

綜上所述，通過這次問卷調(diào)查，筆者認為，能有效反映出我院學生讀者對圖書館的基本利用情況，以及他們對館藏書刊資料的需求意向。這對我們以后進一步做好讀者服務工作，加強館藏建設，改進圖書館的各項工作起到了一定的促進作用。而作為新升本科院校的圖書館更是面臨著許多新的問題需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)和解決，只有在圖書館的建設過程中不斷調(diào)研和摸索，才能更好地采取新的有效措施，圖書館的服務才會走上一個新的臺階，真正發(fā)揮文獻信息中心的作用。

[1]龔妮.了解讀者需求,定向服務讀者——2011年貴州大學圖書館讀者問卷調(diào)查報告[J].貴圖學刊,2012（3）:51-53

[2]祝春暉.讀者調(diào)查研究方法的實證分析——廣州城市職業(yè)學院圖書館讀者調(diào)查案例研究[J].圖書情報工作,2009（13）: 82-85.

[3]于靜,楊雪晶.高校圖書館讀者服務創(chuàng)新研究[J].圖書館論壇,2007（2）:35-38.

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1671-0037（2014）12-73-2

朱曉霞（1980.4-），女，本科，館員，研究方向：圖書館。