周麗

［摘要］汽車維修業(yè)是交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)展的重要組成部分，它對車輛使用性能，居民出行起著非常重要的作用。汽車維修行業(yè)的發(fā)展應(yīng)從維修質(zhì)量管理、協(xié)會職能、人才培養(yǎng)以及政府管理等多方面入手，這樣才能保障汽車維修行業(yè)的健康有序發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

［關(guān)鍵詞］汽車維修質(zhì)量管理 行業(yè)協(xié)會人才培養(yǎng)

［中圖分類號］U472［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］2095-3437（2014）11-0179-02一、瀘州汽車維修行業(yè)發(fā)展概況

瀘州位于四川省東南川渝黔滇結(jié)合部，下轄三區(qū)四縣，分別是江陽區(qū)、龍馬潭區(qū)、納溪區(qū)、瀘縣、合江縣、敘永縣、 古藺縣。在瀘州“十二五”規(guī)劃中，提出了以主城區(qū)為中心“一環(huán)六射”高速公路網(wǎng)建設(shè)、成渝經(jīng)濟(jì)區(qū)沿南向東對外開放的綜合交通樞紐、職業(yè)技術(shù)人才的重要培訓(xùn)基地和川渝汽車零部件制造與銷售配套建設(shè)的規(guī)劃，為瀘州汽車維修行業(yè)迎來了新的發(fā)展契機(jī)。根據(jù)瀘州市交通運(yùn)輸管理局公布的數(shù)據(jù)顯示，瀘州現(xiàn)有汽車維修業(yè)戶1353 家，其中一類企業(yè) 32家，二類企業(yè) 165家，三類業(yè)戶1156家?；拘纬闪艘活惼髽I(yè)為骨干，二類企業(yè)為基礎(chǔ)，三類業(yè)戶為補(bǔ)充，汽車綜合性能檢測站為補(bǔ)充的汽車維修網(wǎng)絡(luò)和市場格局。

二、瀘州汽車維修業(yè)發(fā)展中面臨的主要問題

（一）維修服務(wù)意識不強(qiáng)

截止到2012年年末，瀘州全市民用機(jī)動車保有量達(dá)到42.57萬輛，比年初增加5.23萬輛。其中，民用汽車14.37萬輛（包括三輪汽車和低速貨車1708輛），增加了2.77萬輛。私人汽車10.02萬輛，比年初增加了2.54萬輛，其中私人小型和微型客車8.97萬輛，增加了2.35萬輛。摩托車28.13萬輛，增加了2.45萬輛。[1]汽車保有量的快速增長特別是私人轎車保有量的增長趨勢日益明顯，隨之產(chǎn)生的汽車維修和保養(yǎng)需求也逐漸增多。然而很多維修企業(yè)在行業(yè)屬性定位上不準(zhǔn)確，仍然延續(xù)舊有的維修觀念，服務(wù)客戶的意識不強(qiáng)，在維修過程中部分企業(yè)還存在亂收費(fèi)等現(xiàn)象，影響了客戶對企業(yè)的滿意度及忠誠度。

（二）從業(yè)人員素質(zhì)、技術(shù)水平參差不齊

我市的維修企業(yè)人才需求量很大，由于經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的汽修人才供不應(yīng)求，所以很多企業(yè)招收了大量未經(jīng)過任何相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)的人員，再加上企業(yè)和中、高職院校就人才培養(yǎng)方面的合作較少，使得作為人才重要輸送環(huán)節(jié)的學(xué)校和企業(yè)未能實(shí)現(xiàn)有效溝通，很多畢業(yè)生選擇了省會城市及沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)就業(yè)，也加大了本市維修企業(yè)人才需求缺口，此外部分企業(yè)在管理及對員工培訓(xùn)方面投入不夠，也是造成從業(yè)人員素質(zhì)、技術(shù)水平不高的重要原因。

三、瀘州市汽車維修企業(yè)發(fā)展建議

（一）實(shí)施全面質(zhì)量管理，提升維修服務(wù)質(zhì)量

對于維修企業(yè)而言，維修質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的重要目標(biāo)。維修質(zhì)量涵蓋性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等多個(gè)方面。要想提升企業(yè)的維修服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)充分分析影響維修服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)因素，盡可能消除不利因素，擴(kuò)大有利因素。例如對于維修環(huán)節(jié)控制上，可通過制定相應(yīng)的管理辦法和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，建立健全客戶接待、配件供應(yīng)、維護(hù)操作、檢驗(yàn)試驗(yàn)等活動全過程的保障體系，考慮各職能部門的職責(zé)和作用的不同對維修質(zhì)量的影響，在質(zhì)量管理過程中消除部門間的分歧，組織協(xié)調(diào)好各職能部門之間的溝通交流，形成各職能部門廣泛參與的全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上還應(yīng)充分調(diào)動員工的主觀能動性，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，提升維修服務(wù)水平，采用先進(jìn)的維修檢測設(shè)備和工具，加強(qiáng)維修信息資源管理，通過多種途徑協(xié)調(diào)一致，進(jìn)一步提升維修質(zhì)量。

（二）整合產(chǎn)業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)多級輻射、綠色維修

在政府相關(guān)管理部門的指導(dǎo)下，對維修行業(yè)結(jié)構(gòu)實(shí)施調(diào)整，使一、二、三類企業(yè)結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)、比例適度。維修網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置應(yīng)多向周邊縣、鄉(xiāng)輻射，例如古藺、敘永兩縣的交通狀況在瀘州一小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈的發(fā)展帶動下，得到極大改善，維修網(wǎng)點(diǎn)向這些地區(qū)延伸拓展，有利于改善當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的出行和農(nóng)村企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)輸條件。

（三）轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，實(shí)施綠色維修

汽車消費(fèi)在為市場帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，對環(huán)境造成的影響也逐漸擴(kuò)大，作為汽車后市場的維修業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也應(yīng)充分認(rèn)識到維修過程對環(huán)境的影響，應(yīng)積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，將綠色低碳汽車維修作為行業(yè)發(fā)展的主要方式。各企業(yè)可通過加強(qiáng)環(huán)保理念學(xué)習(xí)，完善本企業(yè)的維修工藝流程，形成適應(yīng)環(huán)境需求的新的工藝規(guī)范，在實(shí)施過程中認(rèn)真落實(shí)綠色維修理念?？赏ㄟ^有獎(jiǎng)?wù)骷G色環(huán)保建議，對好的建議積極采納，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，適時(shí)開展職工綠色維修知識競賽等活動，提高企業(yè)員工的綠色維修意識。同時(shí)政府相關(guān)部門也應(yīng)加大宣傳力度，鼓勵(lì)規(guī)模較大的一、二類企業(yè)積極開展實(shí)施綠色維修，對于規(guī)模較小的三類維修企業(yè)，可采取積極引導(dǎo)、逐步實(shí)施等分步走策略，將瀘州的汽車維修業(yè)打造為“綠色維修”節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)。

（四）維修行業(yè)協(xié)會助力維修業(yè)發(fā)展

我市與汽車維修服務(wù)相關(guān)的行業(yè)協(xié)會主要有瀘州市道路運(yùn)輸協(xié)會和瀘州市汽車貿(mào)易協(xié)會。汽車維修是道路運(yùn)輸協(xié)會下設(shè)的一個(gè)專業(yè)委員會。協(xié)會在政府及相關(guān)管理部門的組織引導(dǎo)下完成了諸如一類汽車維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，二類以上汽車維修企業(yè)安全隱患排查治理工作，配合開展“汽車維修配件質(zhì)量追溯體系建設(shè)規(guī)范”課題調(diào)研工作，組織維修企業(yè)開展汽車維修誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，發(fā)揮了橋梁紐帶作用。我市汽修行業(yè)可充分利用行業(yè)協(xié)會優(yōu)勢，通過協(xié)會專家參與企業(yè)調(diào)研，了解企業(yè)經(jīng)營狀況，商議相關(guān)應(yīng)對措施。積極參與協(xié)會組織承辦的各類汽修職業(yè)技能競賽，通過競賽激發(fā)員工技能學(xué)習(xí)熱情，發(fā)掘優(yōu)秀人才，并通過技能競賽搭建校企的交流平臺，形成人才培訓(xùn)與人才引進(jìn)的良好發(fā)展局面。積極參加行業(yè)協(xié)會為推廣節(jié)能減排等新技術(shù)、新工藝、新材料的應(yīng)用而開展的技術(shù)講座、演示會等，推進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步。積極參與協(xié)會組織的法律法規(guī)及各項(xiàng)方針政策、安全知識、職業(yè)道德學(xué)習(xí)，在行業(yè)協(xié)會橋梁紐帶作用下進(jìn)一步加大行業(yè)發(fā)展。

（五）加大技能人才

人才是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力之一，通過對圖1可以看出，人才培養(yǎng)是一個(gè)以人才需求反饋來進(jìn)行不斷調(diào)節(jié)的動態(tài)閉環(huán)系統(tǒng)。人才培養(yǎng)可以劃分為職前培養(yǎng)和職后提升兩個(gè)方面。在職前培養(yǎng)方面，從調(diào)研情況來看，維修企業(yè)招聘的新進(jìn)人員中，絕大多數(shù)是中、高職院校汽修相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，而這些畢業(yè)生進(jìn)入企業(yè)后，雖具備一定理論知識和動手能力，但距離企業(yè)的需要還有很大距離，因此在職前培養(yǎng)過程中，企業(yè)和中、高職院校應(yīng)緊密合作，這既是企業(yè)的需要，同時(shí)也是瀘州各中、高職院校服務(wù)地方的重要體現(xiàn)。各中、高職院校應(yīng)對維修企業(yè)進(jìn)行充分調(diào)研，分析確定各崗位所需技能及其對應(yīng)的知識要求，制訂相配套的課程標(biāo)準(zhǔn)、人才培養(yǎng)方案，同時(shí)還應(yīng)將與汽車相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及政策法規(guī)等內(nèi)容融入日常教學(xué)，使培養(yǎng)出的學(xué)生能迅速適應(yīng)企業(yè)工作，發(fā)揮專業(yè)特色。在職后提升方面，企業(yè)應(yīng)提高管理者的管理水平，同時(shí)加大對在職員工的技能、政策法規(guī)等多方面的培訓(xùn)，幫助員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使員工能夠在企業(yè)中了解自己所處的位置及奮斗的方向，同時(shí)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同度和忠誠度，使企業(yè)管理者和員工之間形成良好的相處模式，共同推動企業(yè)的發(fā)展。

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圖1人才培養(yǎng)過程

（六）逐漸完善相關(guān)部門管理機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督力度

行業(yè)管理部門通過轉(zhuǎn)變管理理念、優(yōu)化市場環(huán)境、推進(jìn)信用體系建設(shè)等一系列措施保障汽車維修行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

瀘州汽車維修行業(yè)的健康有序發(fā)展，除了政策的監(jiān)督、引導(dǎo)外，還應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的橋梁紐帶作用，同時(shí)企業(yè)間，企業(yè)與中、高職院校間應(yīng)加大合作力度，注重人才培養(yǎng)，企業(yè)發(fā)展緊跟行業(yè)發(fā)展步伐，一、二類維修企業(yè)可利用自身優(yōu)勢，繼續(xù)做大做強(qiáng)以應(yīng)對未來激烈的市場競爭，對于三類業(yè)戶由于其屬于專項(xiàng)維修企業(yè)，可充分發(fā)揮其分散、靈活、專項(xiàng)的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)便捷維修、連鎖化等多種形式，為附近居民出行提供便捷服務(wù)。最終，期望實(shí)現(xiàn)一、二、三類企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，同時(shí)發(fā)揮企業(yè)的社會職能，為瀘州市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出有力貢獻(xiàn)。

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［責(zé)任編輯：鐘嵐］