張鷹

第二次世界大戰(zhàn)期間，有一次，幾架飛機(jī)載著一批美國(guó)傘兵前往某處執(zhí)行任務(wù)，一名士兵跳傘后因降落傘沒(méi)打開(kāi)墜亡。美國(guó)空軍五星上將阿諾德得知此事后，把負(fù)責(zé)降落傘采購(gòu)的軍官羅德里格斯狠狠地批評(píng)了一通，讓他與降落傘的生產(chǎn)廠家交涉賠償事宜，并更換降落傘的供貨廠家。

可羅德里格斯卻告訴他，那個(gè)廠家已經(jīng)是美國(guó)最好的，可以承諾降落傘的合格率達(dá)到99.9%。遇難士兵使用的降落傘，可能就是那不幸的0.1%。

阿諾德聽(tīng)到這種解釋后火冒三丈，喊道：“照你這么說(shuō)，不合格的降落傘害死我們的士兵，還有理了？”羅德里格斯無(wú)言以對(duì)。

阿諾德命令羅德里格斯敦促生產(chǎn)降落傘的廠家把合格率提升到100%，并且改進(jìn)質(zhì)量檢測(cè)方法。

當(dāng)廠家老板亞倫得知阿諾德的意見(jiàn)后，起初，他不以為然。在他看來(lái)，任何產(chǎn)品的合格率都不可能達(dá)到100%，能夠達(dá)到99.9%就已接近完美，沒(méi)必要改進(jìn)。

但當(dāng)羅德里格斯說(shuō)，軍方將隨機(jī)從將要交付的降落傘中抽出一個(gè)，讓廠家老板穿上身后，親自從高空跳下去。如果他不采納軍方意見(jiàn)，他們將更換生產(chǎn)廠家。亞倫為了不丟掉美國(guó)空軍這個(gè)大客戶，只好同意了。后來(lái)，奇跡出現(xiàn)了，生產(chǎn)廠家真的把降落傘合格率做到了100%。

單憑人的自覺(jué)很難將事情做到極致，只有采取一種有效的約束機(jī)制，才能讓其盡職盡責(zé)。