張舯領(lǐng)

1.醫(yī)院管理信息化建設(shè)的重要性

1.1有利于提供個性化服務(wù)

醫(yī)療的目的就是為患者提供個性化的滿意服務(wù)，醫(yī)院信息化建設(shè)可以將患者在醫(yī)院內(nèi)診斷、治療、藥品使用以及消費等各種信息進行詳細記錄，并可建立其屬于自己的健康檔案，這樣不僅可滿足患者個性化服務(wù)的需求，也可在很大程度上提高醫(yī)院的管理水平，提升醫(yī)院的公眾影響力，進而增強自身在市場中的競爭力。

1.2有利于實現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備的信息化管理

隨著科學技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院中現(xiàn)代化的醫(yī)療設(shè)備逐漸增多，這也成為醫(yī)院高水平的重要標志。但是這些設(shè)備在使用時產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息往往是獨立的，如何對這些數(shù)據(jù)信息進行有效的管理已經(jīng)成為醫(yī)院管理的重點之一。醫(yī)院信息化建設(shè)，可以對這些設(shè)備的使用及維修等進行有效的整合，形成完整的電子數(shù)據(jù)庫，為設(shè)備使用提供方便。

2.醫(yī)院管理信息化建設(shè)的作用

2.1管理工作更方便

醫(yī)院管理信息化，使得患者的就診、治療、住院等醫(yī)療信息都能進行詳細記錄，在查找調(diào)取時更加方便，減少了醫(yī)務(wù)人員的反復(fù)書寫，避免了重復(fù)工作。醫(yī)院管理信息化還可以提高處方書寫質(zhì)量，醫(yī)務(wù)人員在為患者開具處方或者檢驗單時，其詳細信息可以隨時調(diào)取，可以有效避免處方劑量以及藥物名稱發(fā)生錯誤。另外，可以改變傳統(tǒng)的多個科室繁雜的病歷書寫，只需將所需信息直接調(diào)取出來就可以，從而大大的縮減患者等候時間，使醫(yī)患之間的關(guān)系更加融洽。

2.2提升服務(wù)水平和質(zhì)量

實行醫(yī)院管理信息化，可以更好地為患者提供服務(wù)。（1）醫(yī)院以信息屏的方式對醫(yī)院的藥品、價格、醫(yī)院特色服務(wù)，以及專家信息進行滾動播報，為患者提供自主選擇醫(yī)生的服務(wù)，增強醫(yī)院價格體系的透明化，使患者明白消費，從而進一步緩解醫(yī)院與患者之間的矛盾。還可以在門診、住院部設(shè)置評價系統(tǒng)，患者可以對醫(yī)院的各項服務(wù)進行綜合性評價。（2）醫(yī)院還可配備專門的人員進行每日總結(jié)，根據(jù)結(jié)果進行一定獎懲，以此來促進醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的提高。（3）醫(yī)院還可以通過電視等多種媒體進行健康知識的播報，以及發(fā)布醫(yī)院最的近動態(tài)，或是根據(jù)天氣狀況提供需要預(yù)防的疾病，以及一些發(fā)病比較急的疾病的搶救措施等，以提升醫(yī)院在患者心中的形象，使其產(chǎn)生信賴感和認同感。

2.3促進醫(yī)院規(guī)范化管理

醫(yī)院各部門可以通過管理系統(tǒng)查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行解決。可以對藥方、藥品的開具使用以及成本的核算等進行有效的監(jiān)察。院長還可以根據(jù)醫(yī)院的管理系統(tǒng)對整個醫(yī)院的運用情況進行總體把握，隨時了解各個科室的工作狀態(tài)以及待解決的問題，以便快速作出決策，促進醫(yī)院的整體發(fā)展。

3.醫(yī)院信息化建設(shè)存在的問題

3.1缺乏規(guī)劃

醫(yī)院管理信息化建設(shè)中比較突出的問題是沒有具體的目標和明確的規(guī)劃，致使信息化建設(shè)只能成為一個證明醫(yī)院先進性的面子工程，不具備任何實際功能。很多醫(yī)院在進行管理信息化建設(shè)時，只是單純追求數(shù)字化醫(yī)院，想的是要跟上潮流，并沒有與自身的實際發(fā)展狀況聯(lián)系起來，最終數(shù)字化建設(shè)完成后并不能為患者、為醫(yī)院提供相應(yīng)的服務(wù)，成為一個空殼子，不具備任何實際意義。因此，醫(yī)院在進行信息化建設(shè)時，應(yīng)該明白醫(yī)院自身與患者本身所需要的是什么，然后根據(jù)具體的需要來進行建設(shè)，避免盲目性。

3.2系統(tǒng)管理軟件選擇不合理

醫(yī)院管理信息化建設(shè)的成功與否，系統(tǒng)管理軟件的選擇是基礎(chǔ)，一個真正適合醫(yī)院自身實際狀況的信息管理系統(tǒng)軟件，會使建設(shè)過程更加順利?？梢詫⑨t(yī)院的管理理念加入到管理系統(tǒng)軟件之中，幫助醫(yī)院進行改革，進一步提高醫(yī)療水平，為患者提供更滿意的服務(wù)，提升醫(yī)院的市場競爭力。但是很多醫(yī)院在管理信息化建設(shè)時，并沒有對自身的管理特點以及實際現(xiàn)狀進行研究，只是將其他醫(yī)院的成功案例生搬硬套的拿來使用，結(jié)果不倫不類，不但不能提升醫(yī)院的管理工作，反而會帶來一定的麻煩，因此，一個適合醫(yī)院本身發(fā)展需要的系統(tǒng)管理軟件非常重要。

3.3缺乏專業(yè)人才

醫(yī)院管理信息化建設(shè)是需要專業(yè)技術(shù)人才來實施的，專業(yè)的醫(yī)療信息技術(shù)人才不僅要具備信息學、醫(yī)學以及管理學等方面的知識，還要對醫(yī)院的現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢有深入的分析，具有自己的見解?，F(xiàn)在部分醫(yī)院在信息化管理系統(tǒng)建設(shè)后，并沒有配備相關(guān)的專業(yè)人員來進行管理，導(dǎo)致系統(tǒng)并不能真正發(fā)揮出其應(yīng)有的功能。

4.加強醫(yī)院管理信息化建設(shè)的措施

4.1領(lǐng)導(dǎo)重視

領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持可以保證建設(shè)中人力、物力的落實，對難點、重點項目建設(shè)起到協(xié)調(diào)作用，進一步保證管理信息化的有序進行。為切實加強建設(shè)，要形成各部門積極配合的局面，需對醫(yī)院進行反復(fù)考察和論證的基礎(chǔ)上確定完善的建設(shè)方案。醫(yī)院管理信息化的建設(shè)在領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下才能健康良好地發(fā)展，形成以病人為中心、以醫(yī)療服務(wù)為重點、以管理為依托的總設(shè)計理念，將醫(yī)院收費管理、醫(yī)療管理以及物資管理等方面進行優(yōu)化，逐漸向電子病歷、醫(yī)療工作站等更加實用的臨床信息關(guān)系系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，最終形成以病人為中心，高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)的信息化管理。

4.2建立完善的管理制度

要想真正發(fā)揮信息化管理的功能，還必須制定相應(yīng)的管理制度。它是管理信息化順利完成和安全運行的保障。例如，各崗位職責、管理系統(tǒng)登陸使用管理制度、系統(tǒng)操作規(guī)程以及系統(tǒng)的升級維護等。

4.3制定分步實施計劃

醫(yī)院管理信息化建設(shè)并非一朝一夕就能完成，許多項目不可能同時實現(xiàn)，因此必須結(jié)合醫(yī)院的實際狀況進行規(guī)劃，形成層次建設(shè)，分步實施。醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展是以患者為中心的，信息化建設(shè)中首先要考慮的就是患者的實際需要，通過建設(shè)可以更好地為患者服務(wù)，這是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)和目的。例如，可以先建設(shè)經(jīng)濟信息管理中心，實現(xiàn)醫(yī)院在收入和支出的總體管理，對患者實現(xiàn)醫(yī)保、新農(nóng)合等管理系統(tǒng)的開放，為患者提供更人性化的服務(wù)，進而提高醫(yī)院在公眾心中的形象，增強醫(yī)院的競爭力。

4.4提高醫(yī)務(wù)人員的信息化水平

醫(yī)院管理信息化建設(shè)普遍存在的問題是醫(yī)務(wù)人員的信息化水平較低，對此醫(yī)院應(yīng)該加強這方面的培訓。可以在醫(yī)院范圍內(nèi)建立相應(yīng)的計算機應(yīng)用教室，制定一定的培訓計劃，規(guī)定培訓內(nèi)容，對院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員進行分批培訓，保證其能夠完成信息化管理系統(tǒng)的操作，使醫(yī)務(wù)人員的信息化意識及操作水平能夠適應(yīng)醫(yī)院的總體發(fā)展。