楊燕

案例一：

莉莉老師工作已有五六個年頭，平日里工作很認(rèn)真，在教學(xué)方面已小有成績，園領(lǐng)導(dǎo)非常重視和培養(yǎng)她，因此她常常要承擔(dān)園部的接待和開放活動，再加上教科研任務(wù)較重，整天忙得不亦樂乎。由于考慮到這樣的情況，與她搭班的老師都是一些經(jīng)驗比較豐富的老教師。所以，多數(shù)情況下，與家長溝通的重任基本都落在了老教師的身上，造成她與家長交流的次數(shù)可謂屈指可數(shù)。每當(dāng)家長想與她交流的時候，總看見她忙碌的身影，想與她交流的家長也不忍心去打攪她，常常會知趣地走開了。在為數(shù)不多的交流中，莉莉老師使用頻率最高的就是“還可以”、“蠻好的”、“不錯”等之類的語言。家長從她這些籠統(tǒng)的回答中，得不到一點點有效的信息，聽不到具體的、細(xì)致的、詳實的內(nèi)容，仿佛感覺老師是在敷衍自己，漸漸地就不再來找她交流了。莉莉老師就干脆把這檔事全部推給老教師和保育教師來代勞。此外，她也發(fā)現(xiàn)：家長確實更愿意找老教師去詢問孩子在園的情況，這讓她感覺家長對自己缺乏信任感，使她對于與家長溝通方面更加顯得底氣不足，同時或多或少對家長的舉動感到不悅，便更不愿意與家長打交道，從而形成惡性循環(huán)。

案例二：

荃老師是一個工作經(jīng)驗不算豐富的新教師。每當(dāng)帶班活動的時候，杰杰就特別淘氣，一個上午下來事情不斷，狀況連連。為此，她也很頭疼，不斷變著法子來管教他，可均不見效，這令她傷透了腦筋?；顒又?，多數(shù)時間要把注意力放在這個孩子身上，一旦有小松懈就會有矛盾出現(xiàn)：一會兒去打旁邊的小男生一下，一會兒非要去搶別人正在玩的東西……時常有被他欺負(fù)的孩子憤憤地來老師面前告狀，以尋求一定的幫助。一直為杰杰而忙碌的荃老師有時都被氣急了，一見到來接杰杰的奶奶，便連珠炮似的告起狀來。一邊說一邊用手指著杰杰的鼻子數(shù)落起來：你看看你家這個孩子，是怎么回事呀，哪天沒有小朋友告他的狀呀？真不知道你們這些家長在家是怎么教育的？我們老師整天要不要組織活動了？一直要忙著為他解決問題……你們家長在家一定要好好管教他，不能再慣著他了，這樣下去以后他可怎么上小學(xué)呀？

案例三：

芳芳老師走上工作崗位才一年多，各方面表現(xiàn)都不錯。但總有時候家長對她的態(tài)度讓她倍感委屈。一個周五的下午，全班孩子都坐在小椅子上安安靜靜地看動畫片，她見欣欣一人坐在座位上啃指甲。在提醒一次仍不奏效的情況下，芳芳老師就對著欣欣說：“你不是喜歡吃指甲嗎？好呀，你就把手指甲都好好啃干凈吧?！边@次，欣欣竟真的就這么做了……當(dāng)家長來接孩子時，欣欣特意把小手伸出來給媽媽看。媽媽詢問孩子其中的緣由，孩子一五一十地說了。家長對此事頗有想法，遂折回班中與芳芳老師進(jìn)行溝通。芳芳老師并不覺得自己說反話來教育孩子有什么不妥，便如竹筒倒豆子一般把事情重述了一遍，并多次重申只是當(dāng)時這么一說，并沒有真的讓欣欣那么去做。面對芳芳老師振振有詞的“狡辯”，欣欣媽媽十分上火。尤其是在交談中只顧自己滔滔不絕地講述，固執(zhí)地認(rèn)為自己沒有一點過失，甚至有時還帶有一份孩子氣，令交談中火藥味升級，溝通無法繼續(xù)進(jìn)行……

分 析：

縱觀上述幾個案例中呈現(xiàn)的剛剛進(jìn)入幼兒園的青年教師與家長溝通中易出現(xiàn)的情形，歸結(jié)起來有以下三種類型：

1.搪塞敷衍型：教師的注意力較多的是關(guān)注教學(xué)活動的開展與進(jìn)程，沒有太多的精力去關(guān)注幼兒日?；顒又械男袨?，加上經(jīng)驗不足，缺乏自信，因而對于與家長交往采用逃避的態(tài)度。還有一部分青年教師在認(rèn)識上存在偏差，認(rèn)為自己的工作只是組織好教學(xué)活動和照顧好孩子的在園生活，而家長工作并不重要，所以便忽視此項工作的開展。久而久之，就會影響家園共育的功效。

2.訓(xùn)斥數(shù)落型：在常人的心目中，認(rèn)為幼兒教師是教育孩子的權(quán)威，是幼教的專家。在與家長溝通問題時，不自覺地會居高臨下，面對家長時，仍是一副教訓(xùn)學(xué)生般的口吻，一味地數(shù)落家長的不是，缺乏對家長應(yīng)有的尊重。交流中時而打斷對方的話語，時而慷慨激昂地闡述自己的觀點，時而喜歡將自己的一些想法強(qiáng)加給家長，根本不給家長表達(dá)的機(jī)會，極易使家長產(chǎn)生抵觸情緒，最終導(dǎo)致溝通的失敗。

3.自以為是型：在與家長的交流中，對家長的情緒和感受不能準(zhǔn)確、及時地把握。只顧講述自己的想法和做法，不能做一個積極的傾聽者。要用包容的心態(tài)去接納家長的觀點和建議，放低姿態(tài)去面對工作中的失誤與不足。而不是不厭其煩地一遍又一遍去敘述，只為證明自己的判斷和處理是完全正確的，殊不知，家長根本不接受她的觀點，一旦言語不和，就會造成唇槍舌劍、惡語相加的后果。

反 思：

一、調(diào)整自我心態(tài)——學(xué)會面對

作為年輕教師，首先要克服膽怯與回避的心理，嘗試主動出擊，也只有在不斷地實踐中才能積累經(jīng)驗，樹立起人際交往的自信。日常工作中要不斷調(diào)整好自己的心態(tài)，擺正角色的位置，以接納包容之心對待家長，以主動積極的態(tài)度對待溝通工作。年輕教師要放下包袱，輕裝前行，不必過多顧慮自己是個新人，對于少部分家長流露出的對教師工作能力存在質(zhì)疑的也不必太在意，只有做好自己該做的，才能贏得家長的信賴與尊重。

二、營造和諧氛圍——學(xué)會傾聽

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》中指出，家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解和支持，主動參與并積極支持，以幫助家長提高教育能力。因此，尊重家長是有效溝通的首要條件。作為老師，應(yīng)努力營造寬松、和諧的氣氛，以平等的身份與家長交流，要尊重家長，善于聆聽?？梢宰プr機(jī)向家長了解孩子的情況，以請教的態(tài)度耐心地聽取家長的意見，使家長感到老師是真誠的，從而樂意與老師充分交流溝通，以達(dá)到預(yù)期的目的。如用真誠的目光注視對方的眼睛，用簡短的話語及時回應(yīng)，用輕輕地點頭表示認(rèn)同或贊許等。同時，還應(yīng)注意以下幾個溝通的策略：

1.面帶微笑：微笑是一張名片，也是有效溝通的潤滑劑。友好的態(tài)度能直接感染家長和孩子，使他們感到溫暖、親切。面對教師真誠的微笑、熱情的接待，所有的誤會、隔閡終將煙消霧散，氣氛也會得到緩和，關(guān)系也愈發(fā)融洽和親近。

2.話題宜具體：家長都非常希望能從教師那里了解孩子在園的情況，教師最好能及時把孩子的表現(xiàn)具體、全面、清晰地向家長反映，盡量能在表述中融入一些細(xì)節(jié)性的描述和具體的實例加以佐證，切記有籠統(tǒng)性的評價詞匯出現(xiàn)。比如，要具體講講今天或最近孩子表現(xiàn)好在哪里，有哪些進(jìn)步，是積極參與活動，還是在生活習(xí)慣方面有突出表現(xiàn)。這樣，家長深刻感覺到教師能如此細(xì)致地了解自己的孩子，老師是用了心的，從而會肯定教師的工作，更加做好支持與配合。

3.嘗試換位思考：身為青年教師要能學(xué)會換位思考，嘗試換個角度——站在家長的位置設(shè)身處地地思考一些問題。一定要學(xué)會理解家長的這份“愛子之心”，同時抱著信任的態(tài)度傾聽家長的描述，切不可隨意打斷，更不能在語言中流露出不信任，以免使溝通變成了爭執(zhí)。在溝通中要留意家長變化，學(xué)著揣摩家長的心理，最好事先能想一想家長可能會出現(xiàn)怎樣的反應(yīng)，會問什么樣的問題，會表達(dá)怎樣的態(tài)度，并思考合適的應(yīng)對方略，從而能做到從容應(yīng)對。

三、磨練自身內(nèi)功——學(xué)會積累

1.多關(guān)注，勤留心：年輕教師在精力分配不過來的情況下，可以先學(xué)著重點關(guān)注一些班級中比較典型和特殊幼兒的舉動和表現(xiàn)。這樣，一方面有利于及時發(fā)現(xiàn)問題，作出快速、準(zhǔn)確的反應(yīng)；另一方面更有助于教師掌握有價值的第一手資料，以便與這些孩子的家長溝通。此外，對于家長特別關(guān)照的和交待要做的事情，年輕教師要努力將其放在心上。如果出現(xiàn)了變化或發(fā)生意外情況，應(yīng)及時告知家長，陳述情況的原委。對于孩子的優(yōu)缺點要全面看待，可以主動出擊和家長一起商量，解決孩子身上的問題。

2.善學(xué)習(xí)，勤反思：平時要多向有經(jīng)驗的教師請教與家長溝通的方法，做到有備無患。對于工作中出現(xiàn)的困惑，年輕教師要經(jīng)常與老教師進(jìn)行面對面的切磋，主動詢問并聽取他們的意見和建議。平時可在身邊常備小本子和筆，隨時留意觀察，及時做記錄。俗話說：好記性不如爛筆頭?？捎涗洰?dāng)天孩子中發(fā)生的小矛盾與小摩擦，學(xué)習(xí)老教師們處理問題的步驟與方式。尤其是對于一些典型事件，如孩子之間發(fā)生沖突怎么辦，可先設(shè)想一下如果是我會怎么去做，分析一下老教師的處理方法好在哪里，還有沒有更好的解決辦法，然后在工作中嘗試運用這些經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題及時反思，不斷改進(jìn)。

（江蘇省南京市半山園小學(xué)附屬幼兒園）endprint