何 青

(山東泰邦生物制品有限公司，山東 泰安271000)

1 企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀分析

1.1 企業(yè)缺乏內(nèi)部信用管理體系

我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，部門間往往缺乏有效溝通，缺少獨(dú)立專業(yè)的信用管理系統(tǒng)，使企業(yè)很難收集到有機(jī)聯(lián)系起來(lái)的客戶信息。另外，企業(yè)對(duì)原有信用風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施效果缺少及時(shí)的分析和綜合有效評(píng)價(jià)，這樣也使原信用風(fēng)險(xiǎn)管理不能為新環(huán)境下調(diào)整的信用風(fēng)險(xiǎn)管理措施提供有效的信息支持?？梢?jiàn)，我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)管理上所依據(jù)的信息，在有效性和完整性等方面很難達(dá)到系統(tǒng)化管理。

1.2 企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理人員相關(guān)的綜合素質(zhì)不完善

企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理人員所要設(shè)計(jì)的管理環(huán)節(jié)要求其業(yè)務(wù)人員必須具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，但由于我國(guó)信用風(fēng)險(xiǎn)管理起步晚、發(fā)展不完善，致使我國(guó)信用風(fēng)險(xiǎn)管理人員需要具備的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)水平過(guò)低，其企業(yè)較強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干多集中于企業(yè)的對(duì)外營(yíng)銷等相關(guān)部門，信用管理人員大都綜合素質(zhì)過(guò)低，不具備合格的信用管理人員所要求的相應(yīng)素質(zhì)，其制定的相關(guān)信用政策不科學(xué)、不合理，影響了企業(yè)的健康發(fā)展。

1.3 企業(yè)缺乏基于提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的信用銷售策略

在我國(guó)，絕大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有設(shè)立專門獨(dú)立的部門來(lái)負(fù)責(zé)信用風(fēng)險(xiǎn)管理，基本上是由銷售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)部門負(fù)責(zé)，有些企業(yè)甚至沒(méi)有專職的信用管理人員，一般由銷售管理人員或財(cái)務(wù)人員代理。銷售部門片面為了實(shí)現(xiàn)其銷售業(yè)績(jī)的上升，沒(méi)有從實(shí)現(xiàn)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的角度去實(shí)施銷售策略，偏向過(guò)于寬松的信用風(fēng)險(xiǎn)管理政策，結(jié)果是實(shí)現(xiàn)了銷售額的同時(shí)也帶來(lái)較高的信用成本和較高的信用風(fēng)險(xiǎn)。

2 企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中存在問(wèn)題的原因分析

2.1 企業(yè)缺乏科學(xué)合理的信用風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)

信用風(fēng)險(xiǎn)管理理念是企業(yè)處理內(nèi)外關(guān)系的基本價(jià)值觀。目前，我國(guó)有很大部分企業(yè)缺乏信用風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，沒(méi)有積極地進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作，信用風(fēng)險(xiǎn)管理尚未全面展開(kāi)。許多企業(yè)雖初步認(rèn)識(shí)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理重要性，但面對(duì)較大客戶時(shí)，在利益誘惑下，只看重能給企業(yè)帶來(lái)較大經(jīng)濟(jì)利益，而忽視其信用等級(jí)，一心只想成交，忽視之后艱難的賬款回收。現(xiàn)階段部分企業(yè)缺少客戶信用管理信息，不能準(zhǔn)確判斷客戶信用狀況，在與老客戶合作中，缺乏動(dòng)態(tài)信用信息，對(duì)客戶某些變化視而不見(jiàn)，直到發(fā)生信用風(fēng)險(xiǎn)。在對(duì)新客戶發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，缺乏足夠的信用信息，以偏概全，導(dǎo)致判斷失誤。

2.2 科學(xué)合理的信用風(fēng)險(xiǎn)管理可能會(huì)制約企業(yè)部分利潤(rùn)的增加

信用風(fēng)險(xiǎn)管理的意義在于減少風(fēng)險(xiǎn)對(duì)利益相關(guān)者的影響。在結(jié)算中風(fēng)險(xiǎn)對(duì)利益相關(guān)者的影響，可能造成利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)的潛在縮水，以及出現(xiàn)收益損失。企業(yè)獲取最大利潤(rùn)的根本目標(biāo)致使有些企業(yè)只顧眼前利益，而忽視某些信用風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生的不利影響。企業(yè)為擴(kuò)大銷售、追求眼前利潤(rùn)，通常將信用風(fēng)險(xiǎn)的管理過(guò)程流于形式，大量采用賒銷方式。其主要原因在于許多顧客限于自身營(yíng)運(yùn)資金的管理要求而愿意賒購(gòu)，進(jìn)行賒購(gòu)有利于購(gòu)貨方利用銷貨方資金的時(shí)間價(jià)值而滿足自己的發(fā)展需要，這可以擴(kuò)大銷貨方眼前利潤(rùn)的范圍。其次，購(gòu)貨方保留一定時(shí)間的支付期限以檢驗(yàn)商品和復(fù)核單據(jù)，可以進(jìn)一步減輕發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量、規(guī)格、品質(zhì)和計(jì)算誤差而帶來(lái)銷售折讓乃至銷售退回的相關(guān)手續(xù)，避免銷貨方進(jìn)行入賬利潤(rùn)的調(diào)整。對(duì)于銷售企業(yè)來(lái)講，加大信用風(fēng)險(xiǎn)管理的制定投入不僅會(huì)增加企業(yè)制定過(guò)程中的相關(guān)費(fèi)用而且會(huì)增加存貨的儲(chǔ)存費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用和管理費(fèi)用等，這些都不利于利潤(rùn)的增加。相反，賒銷會(huì)使得存貨減少，進(jìn)而將增大企業(yè)的速動(dòng)資產(chǎn)，提高企業(yè)的即期償債能力，修飾了企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)。

2.3 企業(yè)內(nèi)控制度不健全增加了信用風(fēng)險(xiǎn)管理的難度

目前，雖然有些企業(yè)建立了相關(guān)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)構(gòu)，但結(jié)構(gòu)不完善，風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的主體不明確，致使許多企業(yè)信用政策制定過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理不健全。因而很難形成獨(dú)立的信用政策的風(fēng)險(xiǎn)管理部門與崗位。各個(gè)部門或者崗位間互相推卸責(zé)任，使其信用政策的風(fēng)險(xiǎn)管理缺乏約束，從而無(wú)力承擔(dān)起獨(dú)立的、具有權(quán)威性的、有效管理企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)的職責(zé)。

3 改善企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理水平的對(duì)策

3.1 建立有效的信用風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，完善企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的運(yùn)行機(jī)制

目前市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)激烈，各種因素變幻莫測(cè)，企業(yè)想要在市場(chǎng)上制定出合理科學(xué)的信用政策，進(jìn)而取得成功，就必須加強(qiáng)相關(guān)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理，讓這些風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的不利影響降至最低。首先，企業(yè)應(yīng)建立信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門。我國(guó)企業(yè)的信用管理工作大多分散在財(cái)務(wù)或銷售部門，因而缺少明確的信用管理目標(biāo)和職能界定。為了強(qiáng)化信用管理工作，企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況，設(shè)立獨(dú)立的信用管理部門，從事專門的信用管理工作，并協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)和銷售部門之間的關(guān)系。信用管理部門應(yīng)由獨(dú)立的信用經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)企業(yè)還應(yīng)設(shè)立一個(gè)由高層管理人員組成的信用監(jiān)控委員會(huì)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和考核信用經(jīng)理。此外，企業(yè)還應(yīng)相應(yīng)制定信用監(jiān)控委員會(huì)、信用經(jīng)理和信用管理人員的崗位責(zé)任制，以明確各自的職責(zé)。信用管理部門應(yīng)該全面收集客戶的經(jīng)營(yíng)信息、財(cái)務(wù)信息和交易記錄。定期對(duì)客戶的資信狀況和信用額度做出科學(xué)的分析、評(píng)估和決策，以有效處理拖欠賬款。

3.2 建立健全企業(yè)資信管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制，降低企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)

目前，在信息披露實(shí)踐中，雖然我國(guó)現(xiàn)階段已經(jīng)制定出了有利于企業(yè)獲取信息的相關(guān)平臺(tái)和系列法規(guī)制度，但我國(guó)“信息不對(duì)稱”現(xiàn)象依然存在。建立健全一套科學(xué)完整的現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部資信運(yùn)營(yíng)機(jī)制并予以堅(jiān)定不移的執(zhí)行，帶給企業(yè)的將是防范抵御信用風(fēng)險(xiǎn)能力的顯著增強(qiáng)以及經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益的直接提高。同時(shí)，還可以優(yōu)化市場(chǎng)信用環(huán)境、提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量所能起到的作用，這對(duì)促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展將是十分重要的。建立滿足市場(chǎng)的企業(yè)內(nèi)部資信評(píng)估運(yùn)營(yíng)機(jī)制，使企業(yè)通過(guò)內(nèi)部信用評(píng)估提供企業(yè)制定信用政策的全面信息支持，對(duì)降低未來(lái)預(yù)期信用風(fēng)險(xiǎn)具有保障的作用?？蛻糍Y信管理制度通過(guò)系統(tǒng)地建立客戶考核檔案，使企業(yè)對(duì)客戶的信用管理逐步趨于科學(xué)化規(guī)范化，達(dá)到既從與客戶的交易中獲得最大收益，又將客戶信用風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度的目的。

3.3 完善內(nèi)控制度，建立健全內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)管理人員責(zé)任制

為了更好地發(fā)揮信用政策的制定與實(shí)施，信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門中各職責(zé)人員明確相應(yīng)的責(zé)任。如果信用管理人員在進(jìn)行信用政策制定和管理中要承擔(dān)出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題的責(zé)任，那么，他就會(huì)謹(jǐn)慎對(duì)待每一項(xiàng)企業(yè)業(yè)務(wù)中產(chǎn)生信用風(fēng)險(xiǎn)潛在因素的具體措施?，F(xiàn)代企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大、環(huán)節(jié)日益增多、業(yè)務(wù)紛繁，每位業(yè)務(wù)人的工作不可能包攬一切事務(wù)。因此，必須將事、權(quán)進(jìn)行合理劃分，對(duì)不同職責(zé)崗位進(jìn)行授權(quán)和分權(quán)，規(guī)定信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門的權(quán)力與信用風(fēng)險(xiǎn)管理人員的職責(zé)范圍。在職責(zé)范圍內(nèi)，各信用風(fēng)險(xiǎn)管理人員有權(quán)處理有關(guān)事務(wù)，未經(jīng)批準(zhǔn)和授權(quán)，不得處理有關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，進(jìn)而明確崗位賦予的責(zé)任和任務(wù)。信用風(fēng)險(xiǎn)管理人員對(duì)供應(yīng)商、客戶的信用情況進(jìn)行不同角度信用等級(jí)的評(píng)定，并根據(jù)考察結(jié)果向信用部經(jīng)理匯報(bào)情況，再由信用風(fēng)險(xiǎn)管理部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門經(jīng)理、銷售部門經(jīng)理、總經(jīng)理討論后確定給予各供應(yīng)商及客戶的貨款信用數(shù)量，這樣就能控制銷售中出現(xiàn)的大量壞賬現(xiàn)象，減少風(fēng)險(xiǎn)。

3.4 加強(qiáng)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理人員素質(zhì)的培養(yǎng)

盡快培養(yǎng)信用管理人才，企業(yè)信用管理部門中要配備相應(yīng)信用管理人員。另外企業(yè)的財(cái)務(wù)人員、業(yè)務(wù)經(jīng)理和銷售人員尤其是各級(jí)管理者，都應(yīng)具備足夠的信用管理知識(shí)和技術(shù)。具體而言，信用管理人員應(yīng)具備四種素質(zhì)，即綜合的信用管理素質(zhì)；法律素質(zhì)；內(nèi)外公關(guān)素質(zhì)；圖強(qiáng)創(chuàng)新素質(zhì)。

綜上所述，企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理作為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，在新的歷史發(fā)展階段，仍有許多問(wèn)題值得去探究，只有企業(yè)在發(fā)展的道路中，不斷去探索出適合企業(yè)發(fā)展的信用風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略，才會(huì)有利于我國(guó)企業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程。