曹梅芳 李相穎

摘 要：文章通過(guò)廣泛閱讀國(guó)內(nèi)外志愿者培訓(xùn)相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)比國(guó)內(nèi)外志愿者培訓(xùn)方面的差異得出啟示。在問(wèn)卷和訪談?wù){(diào)查XX科技館志愿者進(jìn)行需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)XX科技館志愿者的特點(diǎn)為志愿者提供專業(yè)化和規(guī)范化的培訓(xùn)， 瞄準(zhǔn)XX科技館志愿者的實(shí)際需求， 基于ADDIE模型進(jìn)行科普志愿者培訓(xùn)課程方案設(shè)計(jì)，優(yōu)化XX科技館志愿者培訓(xùn)體系。

關(guān)鍵詞：科普?qǐng)鲳^；志愿者；培訓(xùn)

引言

《中國(guó)科協(xié)科普人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010一2020年）》指出，我國(guó)專職科普人才數(shù)量不足、水平不高；從事科普創(chuàng)作、科普研究開(kāi)發(fā)、科普產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)、科普策劃組織等工作的高端人才以及面向基層的科普人才，一直處于匱乏狀態(tài)。因此，提高志愿者綜合素質(zhì)，培養(yǎng)專業(yè)科普志愿者，優(yōu)化科普志愿者培訓(xùn)體系是當(dāng)前我國(guó)科普教育的重大項(xiàng)目。

1 科普志愿者

科普志愿者作為科普工作的一支重要的力量，是指遵循“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，自愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間、知識(shí)和才能，在不謀求任何物質(zhì)報(bào)酬的前提下，組織或參與社會(huì)公益性科普宣傳和教育的服務(wù)活動(dòng)，為提高公眾科學(xué)素養(yǎng)和社會(huì)文明程度而提供志愿服務(wù)的人士。

2 XX科技館志愿者培訓(xùn)情況需求分析

本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷100份，回收問(wèn)卷96份，有效問(wèn)卷96份。

2.1 XX科技館志愿者個(gè)人情況和志愿服務(wù)的調(diào)查

2.1.1 志愿者性別構(gòu)成

根據(jù)圖1，根據(jù)隨機(jī)抽樣進(jìn)行的上海高校參加X(jué)X科技館志愿者的大學(xué)生調(diào)查結(jié)果顯示，男生有41名，比例為43%，女生有55名，比例為57%?？梢钥闯?，參加科技館志愿服務(wù)的大學(xué)生志愿者男女生比例大體相當(dāng)。

2.1.2 志愿者文化構(gòu)成

據(jù)圖2顯示：在XX科技館志愿者學(xué)歷組成結(jié)構(gòu)中，本科生有49名，所占比例最大，約占51%；大專學(xué)歷有29名，所占比例次之，為30%；研究生有18名，所占比例最小，為19%。由上圖可以看出，XX科技館志愿者的學(xué)歷總水平較高，本科及以上學(xué)歷占比高達(dá)70%，占大學(xué)生志愿者總?cè)藬?shù)的七成?？梢?jiàn)，對(duì)于XX科技館所需的志愿者人才儲(chǔ)備從總體上還是十分可觀的。

2.1.3 志愿者服務(wù)天數(shù)統(tǒng)計(jì)

據(jù)圖3顯示：參加X(jué)X科技館志愿服務(wù)的大學(xué)生服務(wù)天數(shù)各不相同，1-2天人數(shù)為45人，占總?cè)藬?shù)比例為47%；3-7天人數(shù)為15人，占總?cè)藬?shù)比例為16%；8-14天人數(shù)為30人，占總?cè)藬?shù)比例為32%；15天及以上人數(shù)為6人，占總?cè)藬?shù)比例為5%；由此可見(jiàn)，XX科技館志愿者服務(wù)天數(shù)以短期1-2天和7-14天為主。

2.1.4 志愿者志愿服務(wù)負(fù)責(zé)內(nèi)容分析

據(jù)圖4顯示：參加X(jué)X科技館志愿服務(wù)的志愿者工作內(nèi)容主要有兩類(lèi)，包括志愿講解服務(wù)和疏導(dǎo)維護(hù)秩序。其中志愿講解類(lèi)服務(wù)人數(shù)為57人，比例為59%；疏導(dǎo)維護(hù)秩序人數(shù)為39人，比例為41%；由此可見(jiàn)，XX科技館志愿者主要負(fù)責(zé)講解和維護(hù)秩序兩類(lèi)志愿工作。

2.2 志愿者對(duì)XX科技館現(xiàn)有到崗培訓(xùn)滿意度調(diào)查

由表1和圖5可知，志愿者對(duì)XX科技館現(xiàn)有到崗培訓(xùn)制度中培訓(xùn)人員、培訓(xùn)形式和培訓(xùn)地點(diǎn)滿意度最高，對(duì)培訓(xùn)互動(dòng)和分享總結(jié)滿意度最低。

2.3 志愿者對(duì)XX科技館提供培訓(xùn)的期望值調(diào)查

2.3.1 期望科技館提供培訓(xùn)志愿者比例

如圖6所示，在被調(diào)查的志愿者中，在參與科技館志愿者活動(dòng)時(shí)，有52人表示期望科技館提供多方面的培訓(xùn)，比例為54%；有17人表示不期望科技館提供多方面培訓(xùn)，比例為18%；有27人表示隨科技館的安排，比例為28%。這說(shuō)明超過(guò)的志愿者希望科技館提供多方面的培訓(xùn)。

2.3.2志愿者參加科技館培訓(xùn)的目的分析

由表2可知，志愿者參加科技館提供的培訓(xùn)，主要目的是提升志愿服務(wù)技能和了解更多科普知識(shí)，遵循科技館培訓(xùn)要求和結(jié)交朋友，擴(kuò)展社交圈次之，少數(shù)志愿者是為了充分利用業(yè)余時(shí)間，充實(shí)生活和了解并體驗(yàn)培訓(xùn)過(guò)程。

2.3.3志愿者期望科技館提供的培訓(xùn)內(nèi)容分析

據(jù)圖7顯示，期望科技館提供介紹性培訓(xùn)和體驗(yàn)式培訓(xùn)的志愿者人數(shù)最多，分別為36人和30人，比例占總?cè)藬?shù)的38%和31%。由此可見(jiàn)，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程內(nèi)容時(shí)應(yīng)以介紹類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容和體驗(yàn)式培訓(xùn)內(nèi)容為主，經(jīng)驗(yàn)分享式培訓(xùn)內(nèi)容和分組討論式等內(nèi)容為輔。

2.3.4志愿者對(duì)科技館提供的培訓(xùn)內(nèi)容期望值分析

據(jù)表3和圖8顯示，志愿者對(duì)科技館提供的志愿技巧提升類(lèi)培訓(xùn)期望值最高，有78名志愿者非常期望此類(lèi)培訓(xùn)，占總?cè)藬?shù)比例81%。可見(jiàn)，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)應(yīng)以志愿服務(wù)技巧提升類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容為主，志愿服務(wù)知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容和個(gè)人成長(zhǎng)類(lèi)等培訓(xùn)內(nèi)容為輔。

2.3.5影響志愿者參加科技館提供的培訓(xùn)因素分析

據(jù)圖9顯示，有87名志愿者表示時(shí)間因素是阻礙他們參加科技館提供培訓(xùn)的主要因素，占總?cè)藬?shù)比例91%；有56名志愿者表示地點(diǎn)因素阻礙他們參加培訓(xùn)，比例為58%；因此，科技館在提供培訓(xùn)要特別考慮時(shí)間和地點(diǎn)這兩個(gè)因素，方便志愿者參加培訓(xùn)。

2.3.6志愿者期望科技館提供的培訓(xùn)方式

據(jù)圖10顯示，51%的志愿者希望科技館通過(guò)面授和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合，提供志愿者培訓(xùn)。因此，在設(shè)計(jì)志愿者培訓(xùn)方案時(shí)，可以把網(wǎng)絡(luò)和面授培訓(xùn)結(jié)合作為培訓(xùn)方式。

2.3.7志愿者期望科技館提供的面授培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)分析

據(jù)圖11顯示，47%志愿者希望科技館培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)安排在2小時(shí)以內(nèi)，33%志愿者希望培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為半天。因此，科技館提供培訓(xùn)應(yīng)以2小時(shí)以內(nèi)或者半天。

2.3.8 志愿者是否期望培訓(xùn)后考核

據(jù)圖12顯示，73名志愿者認(rèn)為應(yīng)該對(duì)參加培訓(xùn)情況進(jìn)行考核，比例為76%；23名志愿者認(rèn)為沒(méi)有必要進(jìn)行考核。因此，可在培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)中，加入對(duì)志愿者參加培訓(xùn)情況進(jìn)行考核這一環(huán)節(jié)和內(nèi)容。

2.3.9 科技館對(duì)參加培訓(xùn)的志愿者考核分析

據(jù)圖13顯示，76名志愿者期望采用現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估考核方式，占比例79%。分別有14名和6名志愿者期望采用提交心得和筆試方式考核。因此，可以考慮將現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估方式作為對(duì)參加培訓(xùn)的志愿者進(jìn)行考核的方式。

3 XX科技館志愿者培訓(xùn)存在的問(wèn)題和建議

3.1 XX科技館志愿者培訓(xùn)存在的問(wèn)題

就目前而言，XX科技館志愿者培訓(xùn)主要以到崗培訓(xùn)為核心開(kāi)展。這種模式具有一定的優(yōu)點(diǎn)，它有較強(qiáng)的崗位針對(duì)性，能夠在短期內(nèi)有效地圍繞崗位本身進(jìn)行技能、技巧和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使志愿者能夠盡快地熟悉崗位，做出服務(wù)。但是，這樣的培訓(xùn)也存在著一定的弊端。從培訓(xùn)時(shí)間上而言，無(wú)法達(dá)到長(zhǎng)期能力的培養(yǎng)。到崗培訓(xùn)常常是志愿者在開(kāi)始一天的志愿服務(wù)工作前進(jìn)行為期1-2個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)和操作演練，目的是為了讓志愿者盡快熟悉志愿服務(wù)所涉及的場(chǎng)地和相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。培訓(xùn)的時(shí)間短暫，常常僅限于注意事項(xiàng)和崗位情況的介紹，無(wú)法真正達(dá)到能力的長(zhǎng)期培養(yǎng)；從內(nèi)容上而言，缺少志愿者精神類(lèi)知識(shí)和通用科普知識(shí)的講解。這種培訓(xùn)內(nèi)容常常以崗位的實(shí)際操作情況為主，缺少志愿者精神、價(jià)值觀和相關(guān)科普知識(shí)的培訓(xùn)。即使涉及部分志愿服務(wù)理念和態(tài)度的內(nèi)容，也很難形成系統(tǒng)，不利于志愿服務(wù)的專業(yè)化進(jìn)程。從觀念上而言，社會(huì)上普遍存在著一種意識(shí)，即志愿服務(wù)就是單項(xiàng)式的“貢獻(xiàn)”，是志愿者無(wú)償?shù)姆瞰I(xiàn)時(shí)間和精力，為社會(huì)和他人服務(wù)。這種單項(xiàng)式的服務(wù)理念常常忽視志愿者自身的參與動(dòng)機(jī)和需求，無(wú)法形成有力的鼓勵(lì)機(jī)制，使得很多志愿者和志愿服務(wù)行為都存在著暫時(shí)性，無(wú)法持久。XX科技館現(xiàn)有的培訓(xùn)，并沒(méi)有專門(mén)提供給志愿者個(gè)人成長(zhǎng)類(lèi)培訓(xùn)，比如溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和志愿精神的培養(yǎng)，不利于志愿者的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 關(guān)于XX科技館志愿者培訓(xùn)的一點(diǎn)建議

基于上述問(wèn)題，文章立足于XX科技館志愿者的實(shí)際情況，分析志愿者服務(wù)的主要內(nèi)容，調(diào)查科普志愿者的實(shí)際需求，期望借鑒國(guó)內(nèi)外科普志愿者培訓(xùn)的有益經(jīng)驗(yàn)，供XX科技館參考。在培訓(xùn)課程設(shè)置上，可以將志愿者培訓(xùn)分為理念培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和通識(shí)培訓(xùn)三種類(lèi)型。這三種培訓(xùn)在內(nèi)容上均各有側(cè)重。理念培訓(xùn)的內(nèi)容主要針對(duì)志愿者精神層次的培養(yǎng)，技能培訓(xùn)主要針對(duì)志愿者特定崗位的具體服務(wù)要求，通過(guò)講解和示范來(lái)提高志愿者的素質(zhì)和水平，通識(shí)培訓(xùn)主要注重志愿者介紹志愿服務(wù)組織的項(xiàng)目描述、術(shù)語(yǔ)規(guī)則、機(jī)構(gòu)建設(shè)、人員配置、時(shí)間安排、活動(dòng)種類(lèi)、評(píng)價(jià)程序和服務(wù)要求等。在人員配置方面，要善于根據(jù)志愿者個(gè)人的心理特點(diǎn)、知識(shí)背景和個(gè)人需求去組織不同形式服務(wù)項(xiàng)目，把對(duì)社會(huì)的志愿者服務(wù)與個(gè)人的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)結(jié)合在一起，使志愿者在無(wú)償服務(wù)他人和社會(huì)的同時(shí)，也是個(gè)人的自我提升以及個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。在培訓(xùn)方式上，可以通過(guò)面對(duì)面的課程、網(wǎng)絡(luò)課程和會(huì)議等形式進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，科技館可以為每位志愿者提供一份制作精良詳細(xì)的場(chǎng)館介紹說(shuō)明性的手冊(cè)。在文獻(xiàn)閱讀對(duì)比的過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)，國(guó)外場(chǎng)館絕大多數(shù)都為志愿者配備了場(chǎng)館介紹、功能、職責(zé)要求等內(nèi)容的手冊(cè)，在這一點(diǎn)上，國(guó)內(nèi)幾乎是沒(méi)有一家提供的，是一個(gè)硬件上的缺失，手冊(cè)在志愿者培訓(xùn)過(guò)程和志愿服務(wù)過(guò)程中有很強(qiáng)的實(shí)用性。

4 結(jié)束語(yǔ)

文章通過(guò)廣泛閱讀國(guó)內(nèi)外志愿者培訓(xùn)相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)比國(guó)內(nèi)外志愿者培訓(xùn)方面的差異得出啟示。在問(wèn)卷和訪談?wù){(diào)查XX科技館志愿者進(jìn)行需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)XX科技館志愿者的特點(diǎn)為志愿者提供專業(yè)化和規(guī)范化的培訓(xùn)， 瞄準(zhǔn)XX科技館志愿者的實(shí)際需求， 基于ADDIE模型進(jìn)行科普志愿者培訓(xùn)課程方案設(shè)計(jì)，優(yōu)化XX科技館志愿者培訓(xùn)體系。從多方位培訓(xùn)入手，逐步打造集志愿服務(wù)知識(shí)類(lèi)、志愿技巧提升類(lèi)和志愿者個(gè)人成長(zhǎng)類(lèi)培訓(xùn)于一體的綜合培訓(xùn)方案。在信息時(shí)代的大背景下，發(fā)揮實(shí)體培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合的志愿者培訓(xùn)模式，逐步探索適合科普志愿者的培訓(xùn)體系，提高科普志愿者培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，進(jìn)一步加強(qiáng)和培養(yǎng)志愿者科普知識(shí)、科普技能和科普精神，為科普事業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供大量人才支持。

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