王明章 WANG Ming-zhang

（河北省民政管理中心，石家莊 050051）

（Hebei Civil Administration Management Center，Shijiazhuang 050051，China）

0 引言

B2B2C是某知名運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)上商城的多商戶(hù)平臺(tái)，該商務(wù)平臺(tái)復(fù)雜度較高，而且由于該運(yùn)營(yíng)商還要求和其之前建設(shè)的部分原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通這更增加了建設(shè)難度。做為建設(shè)方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，筆者在項(xiàng)目的人力資源管理過(guò)程中，科學(xué)的運(yùn)用項(xiàng)目人力資源管理的理論知識(shí)，并結(jié)合筆者的多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，將人力資源管理當(dāng)做一項(xiàng)重點(diǎn)的工作來(lái)抓。注重在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中發(fā)揮每一個(gè)人員的作用，讓項(xiàng)目的所有相關(guān)人員能夠在可控狀態(tài)下有條不紊的開(kāi)展項(xiàng)目的實(shí)施活動(dòng)。采取“以人為本”的指導(dǎo)思想，通過(guò)做好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)及團(tuán)隊(duì)管理等系列的工作，創(chuàng)造了項(xiàng)目組內(nèi)的和諧環(huán)境，使得項(xiàng)目進(jìn)展順利，保證了項(xiàng)目的工期、成本及質(zhì)量，受到建設(shè)方的高度評(píng)價(jià)。

1 項(xiàng)目概述

受單位委派，筆者擔(dān)任某知名運(yùn)營(yíng)商B2B2C電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。該大型B2B2C電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)投資近700余萬(wàn)，其中平臺(tái)軟件研發(fā)項(xiàng)目投入資金470余萬(wàn)，硬件設(shè)備采購(gòu)?fù)度胭Y金240余萬(wàn)，由于項(xiàng)目部署在建設(shè)方機(jī)房，且建設(shè)方機(jī)房已具備基本部署條件，所以該項(xiàng)目建設(shè)范圍不含機(jī)房建設(shè)部分。該項(xiàng)目首先聯(lián)合相關(guān)方組成項(xiàng)目組，項(xiàng)目組人員32人歷時(shí)10個(gè)月完成了該平臺(tái)的建設(shè)工作。由于該項(xiàng)目涉及到建設(shè)方代表、設(shè)備供應(yīng)商、商業(yè)現(xiàn)貨軟件平臺(tái)供應(yīng)商等多方，而且在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，該項(xiàng)目是一個(gè)復(fù)雜度高，涉及面較廣，實(shí)施周期長(zhǎng)的擁有較高難度的項(xiàng)目。尤其在軟件項(xiàng)目研發(fā)中遭遇多次建設(shè)方需求變更，工期又很難相應(yīng)增加，經(jīng)過(guò)反復(fù)的研究和仔細(xì)的推證通過(guò)合理調(diào)配人員最終在預(yù)定工期下順利通過(guò)了建設(shè)方系統(tǒng)驗(yàn)收。下面筆者就本項(xiàng)目中人力資源管理知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用來(lái)談一點(diǎn)心得和體會(huì)。

2 人力資源計(jì)劃編制

筆者通過(guò)繪制職責(zé)分派矩陣圖對(duì)人員進(jìn)行了具體的崗位的職責(zé)分配和描述，將本項(xiàng)目的人員配備管理計(jì)劃形成文檔。為了方便溝通，辦公采取集體辦公的模式，使工作更加高效快捷。為了發(fā)揮項(xiàng)目組成員的主觀能動(dòng)性和工作的積極性，筆者經(jīng)過(guò)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)在原有績(jī)效考核的基礎(chǔ)上爭(zhēng)取了部分額外獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，除此之外筆者還邀請(qǐng)合作方人員全程跟蹤開(kāi)發(fā)過(guò)程，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行各階段驗(yàn)收。

另外在制定計(jì)劃的時(shí)候還筆者還充分考慮了相關(guān)人員的進(jìn)入與退出項(xiàng)目的時(shí)間。在項(xiàng)目的早期，以項(xiàng)目經(jīng)理和需求分析工程師為主，他們主要進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃、客戶(hù)接洽和需求分析等前期工作。進(jìn)入設(shè)計(jì)階段后，以軟件架構(gòu)師和軟件設(shè)計(jì)師的工作為主。編程階段則以設(shè)計(jì)人員、編程人員和測(cè)試人員為主。在系統(tǒng)部署和試運(yùn)行階段則以系統(tǒng)工程師和售后工程師為主。在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，項(xiàng)目的質(zhì)量保證工程師、配置管理人員和測(cè)試人員的工作雖然是一直持續(xù)著的，但是工作量還是有輕重，在工作量不多的時(shí)候，可以將部分暫時(shí)閑置人員歸還其所分屬的部門(mén)，以減少人員的等待損耗。

計(jì)劃也不是一次性的工作，要在工作進(jìn)行中不斷調(diào)整計(jì)劃。而且各個(gè)階段的計(jì)劃都要經(jīng)過(guò)評(píng)審。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的思維管理思想應(yīng)該是機(jī)動(dòng)的而不是固定的。

3 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

在制定了人力資源計(jì)劃后，筆者便開(kāi)始著手組建開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。根據(jù)要求，本項(xiàng)目的人力資源需求包括：一名項(xiàng)目經(jīng)理、六名需求分析工程師、四名設(shè)計(jì)工程師、十名編程工程師，兩名配置人員兼質(zhì)量管理人員，兩名硬件工程師、兩名系統(tǒng)工程師、一名UI美工、四名測(cè)試工程師。由于該項(xiàng)目中最復(fù)雜的也是難度最大的是在軟件研發(fā)過(guò)程中，因?yàn)檐浖邪l(fā)過(guò)程中客戶(hù)方需求的變更是難以避免的，而公司又面臨新人較多，人員專(zhuān)業(yè)及學(xué)歷層次參差不齊等實(shí)際問(wèn)題，由此項(xiàng)目組人員是否對(duì)項(xiàng)目基本情況有全面認(rèn)識(shí)以及如何掌握成員個(gè)人基本能力情況成為迫在眉睫要解決的問(wèn)題，因此筆者在確定項(xiàng)目組人選前，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下在組織級(jí)的項(xiàng)目資源庫(kù)中挑選了超出計(jì)劃范圍的技術(shù)人員，進(jìn)行了為期一周的項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)、管理以及公司相應(yīng)規(guī)章制度的培訓(xùn)。培訓(xùn)后，經(jīng)過(guò)考核，筆者基本掌握了項(xiàng)目組相關(guān)人員的個(gè)人能力素質(zhì)情況。由此很快選定了合格的項(xiàng)目組人員，這些人員的選取不僅需要考察其具備相應(yīng)的技術(shù)知識(shí)情況，還需要考量其個(gè)人性格，價(jià)值觀，協(xié)作溝通能力，自我學(xué)習(xí)能力等方方面面。

筆者在進(jìn)行此項(xiàng)工作過(guò)程中，首先針對(duì)本項(xiàng)目組成員的知識(shí)技能進(jìn)行了評(píng)估。盡力考慮項(xiàng)目成員的技能情況和性格特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上為他們分配正確的工作。同時(shí)還考慮了項(xiàng)目成員的工作興趣和職業(yè)發(fā)展意愿，盡量發(fā)揮項(xiàng)目成員的特長(zhǎng)，讓每個(gè)人從事自己適合自己的工作崗位。

4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)計(jì)劃編制再完美組建團(tuán)隊(duì)再合理在實(shí)際工作中整個(gè)團(tuán)隊(duì)還是會(huì)經(jīng)歷形成期，振蕩期，正規(guī)期和表現(xiàn)期。尤其像本文介紹的項(xiàng)目突發(fā)情況，能夠合理安排人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)是相當(dāng)大的考驗(yàn)。筆者深知這次項(xiàng)目成功對(duì)公司利益的影響不僅只是收到合作方投資，更是以后鋪展全國(guó)試點(diǎn)的籌碼。于是經(jīng)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)從筆者的項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)資金中劃出一部分，作為給項(xiàng)目中貢獻(xiàn)較大的部分優(yōu)秀人員的附加獎(jiǎng)金，并且通過(guò)部分權(quán)利下放，如項(xiàng)目中員工加班期間餐費(fèi)、打車(chē)費(fèi)等，極大提高了項(xiàng)目組人員工作的積極性。有獎(jiǎng)就有罰，績(jī)效考核當(dāng)然也必不可少，對(duì)工作效率低下經(jīng)過(guò)溝通和培訓(xùn)依然沒(méi)有改善的采取扣除小組績(jī)效工資的辦法。這樣做即防止有些人工作拖沓也增加了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

5 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理

團(tuán)隊(duì)組建完成具體采取什么樣的方式來(lái)提高工作效率，筆者認(rèn)為在一定程度上要依靠項(xiàng)目經(jīng)理和同事之間的個(gè)人關(guān)系。筆者性格開(kāi)朗，平時(shí)也比較注重和同事溝通，自己知道的知識(shí)經(jīng)常會(huì)拿出來(lái)和大家分享，所以取得了同事的認(rèn)同和信任。在接到這次項(xiàng)目變動(dòng)后，許多同事主動(dòng)提出加班。項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)上大家都表現(xiàn)出高昂的斗志，這些都加強(qiáng)了筆者對(duì)項(xiàng)目成功的信心。團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，人與人之間免不了發(fā)生沖突。IT行業(yè)是智力密集型工作，每個(gè)工程師都有自己的編程習(xí)慣。而且開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人多數(shù)只能在技術(shù)層面給予指導(dǎo)，在管理下屬方面有所欠缺。程序員在寫(xiě)代碼的方法上產(chǎn)生沖突，爭(zhēng)吵不休，這時(shí)候，筆者注重通過(guò)日常的觀察、私下談心、每周列會(huì)制、娛樂(lè)活動(dòng)、聚會(huì)等方式來(lái)捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，盡可能的滿足他們的需求，并把項(xiàng)目目標(biāo)與成員的需求結(jié)合起來(lái)，幫助成員樹(shù)立共同的奮斗目標(biāo)，讓項(xiàng)目成員都能做到勁往一處使，使得團(tuán)隊(duì)的努力形成合力。當(dāng)然除了協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)情緒，關(guān)系外，技術(shù)水平的和諧調(diào)配在團(tuán)隊(duì)管理中也非常重要。在第一次周例會(huì)上暴露出一些問(wèn)題，原本交給李某某的接口模塊開(kāi)發(fā)未按計(jì)劃完成。聽(tīng)過(guò)他的匯報(bào)，結(jié)合其他渠道了解到的信息，筆者分析他對(duì)各系統(tǒng)間接口模塊部分的程序編寫(xiě)掌握的還不是很熟練，總是怕出錯(cuò)，因此效率很低。考慮到人員利用效率決定把技術(shù)全面的王某某與李某某進(jìn)行工作對(duì)調(diào)，讓李某某負(fù)責(zé)其較為熟練的表單匯總計(jì)算部分程序開(kāi)發(fā)。在后期的周例中會(huì)沒(méi)有再發(fā)生類(lèi)似的事情，所有工作按計(jì)劃穩(wěn)步向前推進(jìn)。

6 總結(jié)

項(xiàng)目最終如期通過(guò)系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收，在放松的同時(shí)回顧了項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程，深深的感覺(jué)到人力資源管理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中起到的重要作用，它是一個(gè)包括計(jì)劃、組建、建設(shè)、管理到解散的整個(gè)生命周期的管理。一個(gè)項(xiàng)目的成功與否，人是占主觀能動(dòng)作用的，在IT項(xiàng)目中這一點(diǎn)尤為重要?，F(xiàn)在越發(fā)對(duì)人力資源管理感興趣，希望能在以后的工作中總結(jié)更多有用的經(jīng)驗(yàn)來(lái)和大家一起分享。

[1]王國(guó)慶.中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)[M].

[2]邢傳，沈堅(jiān)著.中國(guó)人力資源管理問(wèn)題報(bào)告——問(wèn)題·現(xiàn)狀·挑戰(zhàn)·對(duì)策[M].北京:中國(guó)發(fā)展出版社，2010，9：62-79.

[3]鄭遠(yuǎn)強(qiáng)編著.人力資源管理實(shí)際操作技能[M].北京：光明日?qǐng)?bào)出版社，2005.