●王劍程 楊榮明 吳自愛

TPACK框架下《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓(xùn)》教學(xué)設(shè)計與應(yīng)用創(chuàng)新

●王劍程 楊榮明 吳自愛

利用信息技術(shù)彌補企業(yè)運營管理課程教學(xué)中的不足，是提升教學(xué)質(zhì)量的重要途徑之一。從整合技術(shù)的學(xué)科教學(xué)知識（TPACK）框架出發(fā)，在企業(yè)運營管理實踐教學(xué)中，對整合技術(shù)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)境以及教學(xué)方法進行了設(shè)計與應(yīng)用。通過抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)：整合技術(shù)的《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓(xùn)》教學(xué)設(shè)計能夠有效提高學(xué)生的企業(yè)運營管理能力、思維方式以及團隊合作與溝通能力。

TPACK 運營管理 綜合實訓(xùn) 教學(xué)設(shè)計 應(yīng)用創(chuàng)新

一、引言

《企業(yè)運營管理》是經(jīng)濟管理類專業(yè)的核心專業(yè)課程之一，同時也是一門實踐性很強的綜合性應(yīng)用學(xué)科，涵蓋經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、工程技術(shù)、計算機應(yīng)用技術(shù)等領(lǐng)域的理論知識和技術(shù)方法。該課程將企業(yè)生產(chǎn)運營技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)與信息技術(shù)相結(jié)合，以提高企業(yè)生產(chǎn)或運作效率為目標(biāo)，研究企業(yè)生產(chǎn)或運作過程中各層次的決策、技術(shù)應(yīng)用等問題。然而，在課程實際教學(xué)過程中，很多高校都存在著理論教學(xué)與實踐教學(xué)脫離、教學(xué)方法單一等問題，課程體系設(shè)計、教學(xué)內(nèi)容更新、教學(xué)方法改革等方面明顯滯后于現(xiàn)代企業(yè)的快速發(fā)展，無法滿足培養(yǎng)運營管理優(yōu)秀人才的需要。因此，探討企業(yè)運營管理課程教學(xué)改革問題具有一定理論價值和實踐意義。國內(nèi)一些學(xué)者對企業(yè)運營管理課程建設(shè)方面進行了較為深入的研究，取得了一系列的理論成果，為本文的研究奠定了堅實的基礎(chǔ)。本文從整合技術(shù)的學(xué)科教學(xué)知識（Technological Pedagogical and Content Knowledge，簡稱TPACK）框架出發(fā)，根據(jù)企業(yè)運營管理課程實踐教學(xué)特點，對整合技術(shù)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)境以及教學(xué)方法進行了設(shè)計與應(yīng)用，以期為現(xiàn)代高校相關(guān)課程的實踐教學(xué)工作提供借鑒和參考。

二、TPACK與《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓(xùn)》教學(xué)設(shè)計

TPACK框架是由美國Mishra和Koehler于2005年首次提出，他們認(rèn)為該框架是將學(xué)科知識（CK）、教學(xué)法知識（PK）以及技術(shù)知識（TK）三種核心元素整合形成的新興知識形態(tài)。TPACK框架實質(zhì)上是一種策略性的思維方式，為學(xué)科教師在教學(xué)中進行學(xué)科知識、教學(xué)法知識以及技術(shù)知識整合提供新的指導(dǎo)方法。本文基于TPACK框架下《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓(xùn)》教學(xué)從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法及教學(xué)技術(shù)三個方面進行設(shè)計，如圖1所示。

（一）分析學(xué)習(xí)者特征，設(shè)計課程實踐教學(xué)內(nèi)容（CK）

企業(yè)運營管理課程實踐教學(xué)旨在加深學(xué)生對理論知識的理解和鞏固，將抽象的知識轉(zhuǎn)化為與實際相結(jié)合的知識。通過課程實踐教學(xué)，能夠幫助學(xué)生參與了解產(chǎn)品市場的全貌，熟悉企業(yè)運作的情形，獲得特定作業(yè)程序的知識、決策企業(yè)經(jīng)營問題的處理方法和實戰(zhàn)經(jīng)驗。同時，學(xué)生還可以將學(xué)到的知識轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者的觀點，訓(xùn)練與企業(yè)運營管理有關(guān)的有用技能，了解在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中企業(yè)如何開展各種經(jīng)營決策活動，培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營人才在決策制定、環(huán)境與競爭分析以及解決各類管理問題的能力?？偠灾?，企業(yè)運營管理者需要具備公司注冊設(shè)立、市場需求預(yù)測、市場營銷管理、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理等多方面的知識和資源整合能力。本文以此來設(shè)計企業(yè)運營管理綜合模擬實訓(xùn)的教學(xué)內(nèi)容，如表1所示。整個教學(xué)過程借助Top-boss教學(xué)平臺，教學(xué)內(nèi)容總體分為兩大部分：前期主要由授課教師講解本課程綜合模擬實訓(xùn)所需運用的核心理論知識，并指導(dǎo)學(xué)生熟悉本課程綜合模擬實訓(xùn)規(guī)則；后期主要是組織學(xué)生進行企業(yè)運營模擬競賽的學(xué)習(xí)，在整個學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生需要對第一輪競賽的模擬決策結(jié)果進行總結(jié)分析，并討論決策過程中所涉及的相關(guān)理論知識，在此基礎(chǔ)上，才能展開第二輪正式競賽的決策活動。最后，授課教師對教學(xué)及競賽結(jié)果給予評價和總結(jié)。

圖1 TPACK框架下《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓(xùn)》教學(xué)設(shè)計

表1 《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓(xùn)》教學(xué)內(nèi)容

（二）利用現(xiàn)代信息技術(shù)（TK），設(shè)計課程實踐教學(xué)環(huán)境

利用現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)設(shè)資源豐富、表現(xiàn)形式多樣的現(xiàn)代化教學(xué)環(huán)境，能夠有效促進企業(yè)運營管理實踐教學(xué)質(zhì)量的提升。在企業(yè)運營管理實踐教學(xué)過程中，可借助企業(yè)運營模擬系統(tǒng)，如我國臺灣波特國際公司開發(fā)Top-boss企業(yè)運營模擬系統(tǒng)，就是一種模擬真實市場競爭環(huán)境進行企業(yè)運營管理教學(xué)軟件平臺。學(xué)生可以自定義分別申請注冊成立多家虛擬企業(yè)，每家虛擬企業(yè)可由4~6名同學(xué)組成，扮演總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、市場經(jīng)理、采購經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理等經(jīng)營者角色，這些虛擬企業(yè)在同一個市場經(jīng)營環(huán)境下進行競爭博弈，以一個季度為一個經(jīng)營周期，可連續(xù)經(jīng)營16個周期，最后根據(jù)勝負(fù)決定標(biāo)準(zhǔn)——利潤（或NPV值）判定企業(yè)經(jīng)營的績效和優(yōu)勝者。

通過此類企業(yè)運營模擬系統(tǒng)，能夠直觀清楚地反映每家虛擬公司及其各個部門的經(jīng)營績效，并將整個經(jīng)營管理全過程的狀況、市場環(huán)境及競爭對手信息變化、決策情況通過圖表形式呈現(xiàn)出來，學(xué)生根據(jù)自身企業(yè)經(jīng)營情況，探討企業(yè)運營管理過程中存在的問題，及時作出經(jīng)營策略的調(diào)整。從而為企業(yè)運營管理課程實踐教學(xué)提供行之有效的教學(xué)環(huán)境。

（三）研究教學(xué)策略，設(shè)計課程實踐教學(xué)方法（PK）

根據(jù)《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓(xùn)》教學(xué)內(nèi)容及其特點，分層次、多樣化的教學(xué)方法靈活并用非常重要。在實際教學(xué)過程中，以經(jīng)營競賽教學(xué)法為主導(dǎo)，并綜合運用核心理論知識回顧法、講授法、角色扮演法、討論法等多種方法。經(jīng)營競賽教學(xué)法（Business Game）或稱管理競賽（Management Game）為美國各大學(xué)企管研究所經(jīng)常使用的MBA企管教育教學(xué)方式，其基本原理如圖2所示。透過實際的系統(tǒng)來模擬各類經(jīng)營情境，以產(chǎn)生商業(yè)上整合式營銷的綜合效果，以及仿真在實務(wù)上的企業(yè)運營管理、營銷的策略規(guī)劃、執(zhí)行與控制是如何進行的，并將對理論應(yīng)用在實際層面上的效果進行評價、分析、改進等。

圖2 經(jīng)營競賽教學(xué)法的基本原理

在實際的教學(xué)過程中，主要通過以下六種方法來組織完成本課程的實踐教學(xué)活動：（1）核心知識回顧法。根據(jù)課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計，結(jié)合企業(yè)運營模擬系統(tǒng)的特點，對企業(yè)運營管理所涉及到的企業(yè)戰(zhàn)略、市場需求預(yù)測、營銷管理、生產(chǎn)管理、采購管理以及財務(wù)預(yù)算等方面的核心知識進行回顧。（2）驗證性實驗教學(xué)法。在回顧相關(guān)核心理論知識和熟悉企業(yè)運營模擬競賽規(guī)則的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)學(xué)生進行第一輪驗證性實驗，并在每一次實驗之后填寫相應(yīng)的實驗報告，達到理論知識運用以及分析總結(jié)的效果，為企業(yè)運營綜合模擬實訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。（3）教師現(xiàn)場解疑與指導(dǎo)。在驗證性實驗過程中學(xué)生發(fā)現(xiàn)的各種問題，通過與授課老師的現(xiàn)場溝通與指導(dǎo)，對相關(guān)理論知識的運用獲得更為明確的認(rèn)識。（4）學(xué)生角色扮演與小組討論決策。學(xué)生通過輪換扮演不同部門負(fù)責(zé)人的角色，了解并熟悉各個部門的運作特點，并在限定的時間內(nèi)，通過小組討論、分析作出適當(dāng)?shù)慕Y(jié)論。（5）學(xué)生演講。在每一輪的企業(yè)運營模擬對抗比賽后，每家公司都需形成內(nèi)部分析報告、計劃檢討（策略檢討、年度計劃檢討），并最終由總經(jīng)理以文檔和PPT形式進行演講討論。（6）教師點評法。授課教師根據(jù)每次實驗的情況，給予學(xué)生恰當(dāng)?shù)脑u價。

三、基TPACK的《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓(xùn)》教學(xué)應(yīng)用效果

從2011年以來，課題組積極探討TPACK框架下的《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓(xùn)》課程教學(xué)設(shè)計工作，經(jīng)過6輪10個班次597人次的教學(xué)，學(xué)生通過該課程的綜合模擬實訓(xùn)的實踐教學(xué)，完成對前期學(xué)科專業(yè)知識的綜合應(yīng)用。為了檢驗《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓(xùn)》課程教學(xué)設(shè)計工作的實際效果，每輪教學(xué)結(jié)束前，都會對授課學(xué)生進行抽樣調(diào)查，累計調(diào)查人數(shù)達到250人。調(diào)查內(nèi)容包括兩個方面：一是從課程內(nèi)容設(shè)計、組織形式、教學(xué)方法、課程考核等四個方面考查課程設(shè)計效果；二是從能力、思維方式、團隊合作與溝通等三個方面考查學(xué)生感知收獲效果。調(diào)查結(jié)果如圖3和圖4所示。

圖3 課程設(shè)計滿意度調(diào)查結(jié)果

圖4 學(xué)生感知收獲調(diào)查結(jié)果

根據(jù)調(diào)查顯示的結(jié)果不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓(xùn)》課程教學(xué)的內(nèi)容設(shè)計、組織形式、教學(xué)方法以及課程考核等五個方面的內(nèi)容滿意度較高，同時，學(xué)生在企業(yè)運營管理能力、思維方式以及團隊合作與溝通等三個方面的滿意度也較高。說明基于TPACK框架下的《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓(xùn)》課程教學(xué)設(shè)計工作取得了一定的實際效果，值得進一步推廣與應(yīng)用。

四、結(jié)論

整合技術(shù)的科學(xué)教學(xué)法知識（TPACK）是高校教師應(yīng)具備的知識框架，突破了以往高校教師教育課程整合信息技術(shù)效果不佳的瓶頸，能夠更好地促進高校教育現(xiàn)代化的發(fā)展。本文基于TPACK框架，根據(jù)企業(yè)運營管理課程特點與學(xué)習(xí)者特征，從學(xué)科內(nèi)容知識、教學(xué)法知識、技術(shù)知識三個方面分析企業(yè)運營管理實踐教學(xué)改革的策略與措施，實際教學(xué)結(jié)果表明：TPACK框架下《企業(yè)運營管理綜合模擬實訓(xùn)》的課程教學(xué)設(shè)計和學(xué)生知識整合與應(yīng)用能力方面效果明顯。通過企業(yè)運營模擬軟件平臺的企業(yè)運營管理課程實踐教學(xué)模式，能夠加深學(xué)生對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的了解程度，并能促進學(xué)生將分散的專業(yè)知識整合起來加以應(yīng)用，達到鍛煉學(xué)生熟悉并掌握跨學(xué)科專業(yè)知識的綜合應(yīng)用能力，從而為現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)復(fù)合型、應(yīng)用型及創(chuàng)新型人才。然而，面對日益變化的市場環(huán)境，企業(yè)運營管理課程建設(shè)尚處于探索階段，多樣化教學(xué)模式和方法仍有待進一步深入探討。

[2013年安徽省教育廳振興計劃重大教改項目：地方應(yīng)用型高校經(jīng)濟管理類專業(yè)“兩線三段”式教學(xué)模式改革與實踐（項目編號：2013zdjy155）；池州學(xué)院校級項目：基于TPACK框架下的地方應(yīng)用型本科院校經(jīng)管類專業(yè)實踐教學(xué)體系的整合和設(shè)計研究（項目編號：2013jyxm17）]

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（作者單位：池州學(xué)院經(jīng)濟貿(mào)易系 安徽池州 247000）

（責(zé)編:賈偉）

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1004-4914（2014）04-260-03