霍娜

“今天早上我看到的一組數(shù)據(jù)顯示，從上個季度開始，用手機去看視頻的用戶已經超過用iPad看的用戶數(shù)，人們每天平均會看150次手機，移動化用戶習慣已經形成，移動應用勢不可當?！?月23日，Compuware大中華區(qū)總經理琚偉在京接受采訪，向記者談起移動、大數(shù)據(jù)、云計算和開發(fā)運維一體化（DevOps）等趨勢給企業(yè)IT運維管理帶來的改變。

傳統(tǒng)運維不再適用

一方面，業(yè)務多樣化、移動化和云計算讓企業(yè)IT管理越來越復雜。不同的移動設備，不同類型的瀏覽器、不同的接入方式使企業(yè)網絡和系統(tǒng)邊緣越來越復雜；而IT系統(tǒng)內部，從應用層到中間件到服務器，有大量Web的、非Web的應用，有來自總部的也有來自分支機構的訪問，APP越來越普遍，再加上虛擬化、云，以及未來外部的電子商務，企業(yè)IT越來越復雜。

另一方面，客戶體驗要求越來越高?；ヂ?lián)網的8秒定律已經變?yōu)?秒定律、2秒定律，即網頁打開時間超過2秒，客戶就會離開頁面從而流失。同時，企業(yè)對IT系統(tǒng)的可視透明要求程度也越來越高，要求IT系統(tǒng)具有更高的可控能力，更好地支持業(yè)務應用。

于是一條鴻溝出現(xiàn)了——保障系統(tǒng)穩(wěn)定與性能的傳統(tǒng)運維方法和工具不再適用，傳統(tǒng)的針對服務器、網絡和數(shù)據(jù)庫性能的監(jiān)控不再能滿足現(xiàn)代應用的交付和管理需求。而Compuware的理念是從用戶應用體驗角度出發(fā)，從數(shù)據(jù)中心到終端應用，橫跨整個應用交付鏈，進行全程的應用性能管理（APM），提高關鍵應用性能和穩(wěn)定性。

琚偉以某國際科技集團為例向記者介紹Compuware APM的實用價值。SAP CRM是該集團全球使用的訂單和呼叫中心系統(tǒng)，所有的訂單包括上下游供應商訂單都流經CRM。一天，CRM系統(tǒng)在銷售下訂單時發(fā)現(xiàn)性能問題，技術支持和電話投訴量迅速增長，但內部網絡和服務器監(jiān)控工具報告的情況均為正常，且SAP的Solution Manager也沒發(fā)現(xiàn)明顯問題。

后來，Compuware APM發(fā)現(xiàn)并解決了這一問題。Compuware APM幫助該集團列出關鍵指標，隨時了解SAP系統(tǒng)的運行狀態(tài)，包括SAP系統(tǒng)操作數(shù)、SAP系統(tǒng)操作頁面數(shù)、SAP系統(tǒng)操作時間（頁面加載時間），用戶數(shù)、錯誤數(shù)和錯誤原因分類等。Compuware APM快速找到根本問題，實現(xiàn)故障域隔離，解決系統(tǒng)故障，也幫助該集團對系統(tǒng)性能做提前預警，了解業(yè)務量與系統(tǒng)性能的變化，全面了解所有用戶的真實感受。

特別值得一提的是，它還提供了便捷的移動端監(jiān)測。通過在手機上安裝APP（可支持安卓和iOS），可以讓該集團經理一級的管理者隨時隨地了解各個系統(tǒng)的運行狀態(tài)及時發(fā)現(xiàn)問題，便捷地查找錯誤點。

為現(xiàn)代應用而生

Compuware APM之所以能做到這些，是因為它有DynaTrace這個秘密武器。它基于PurePath專利技術，能幫助跟蹤用戶后臺交易，提供端到端的詳細信息，從單用戶單次點擊網頁鏈接開始，深入跟蹤此交易在不同中間件實體的代碼執(zhí)行路徑，包括調用第三方的服務和應用、到數(shù)據(jù)庫取數(shù)據(jù)等所有動作全部串聯(lián)起來，一下子鉆到問題的根源，直到代碼級。而且，dynaTrace采用自定義的基線，而不是典型的憑平均值和標準差制定的基線，這樣一來系統(tǒng)就不會產生大量誤報。

琚偉介紹，有別于傳統(tǒng) APM 解決方案的繁瑣、難用和被動等不足，Compuware APM 具有輕量、智能和主動的特點，專為管理包括移動、云、大數(shù)據(jù)和 SOA 等當今最具挑戰(zhàn)的現(xiàn)代應用的復雜性而打造。世界各地各種規(guī)模的5000 多家主要客戶使用 Compuware APM 來優(yōu)化并監(jiān)測其數(shù)以萬計的應用?！巴高^終端用戶視角，借助更智能的分析、先進的 APM 自動化和獨有的性能生命周期管理，我們的客戶可享受到更快的性能、主動解決問題、加快產品面市、降低應用管理成本等諸多益處?！?/p>

同時，他透露，5月27日，Compuware將在北京中國大飯店舉行Perform Day性能用戶大會。屆時，大會將邀請應用性能管理領域的用戶、專家分享APM使用技巧，分析APM市場趨勢，展示新一代應用性能管理的最佳實踐。endprint