李燕華

(泉州師范學(xué)院圖書館，福建泉州 362311)

網(wǎng)絡(luò)時代圖書館多媒體閱覽室服務(wù)性研究

李燕華

(泉州師范學(xué)院圖書館，福建泉州 362311)

本文簡單分析了影響多媒體閱覽室服務(wù)的主要限制性因素和圖書館多媒體閱覽室的自身優(yōu)勢，并且提出了關(guān)于多媒體閱覽室深入開展多元化服務(wù)的措施。

多媒體閱覽室；網(wǎng)絡(luò)時代；服務(wù)性研究

1 影響圖書館多媒體閱覽室有效利用的原因

1.1 經(jīng)費不足

眾多圖書館都存在一個普遍問題，那就是經(jīng)費不足，這嚴(yán)重地限制了多媒體閱覽室的建設(shè)和發(fā)展，對多媒體閱覽室的作用與功能發(fā)揮造成巨大的阻礙。各項硬件軟件設(shè)施的落后造成無法為公眾提供良好的信息服務(wù)，一個沒有信息資源的多媒體閱覽室和社會上存在的網(wǎng)吧之間是沒有差異的。

1.2 工作人員自身的素質(zhì)因素

圖書館工作人員的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)水平不高，網(wǎng)絡(luò)人才匱乏，整體素質(zhì)偏低，能夠真正擔(dān)任多媒體閱覽室工作的人才很少，沒有能夠?qū)Ω鞣N文獻(xiàn)信息資源以及網(wǎng)絡(luò)信息資源做深層次的開發(fā)利用的專業(yè)人才，因此無法良好地開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作[1]。

1.3 用戶的因素

有些讀者還是習(xí)慣于傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)，并且有些讀者不懂得如何使用計算機(jī)，或者不知道怎樣使用網(wǎng)絡(luò)信息資源以及基礎(chǔ)知識等等，看著大量的信息數(shù)據(jù)資源，不知道怎樣獲取自己有用的信息。使得多媒體閱覽室的利用率不高[2]。

2 多媒體閱覽室如何延展服務(wù)

2.1 爭取更多的經(jīng)費

網(wǎng)絡(luò)的升級和數(shù)字信息資源的開發(fā)等都離不開經(jīng)費的支持，因此需要從傳統(tǒng)的“等”經(jīng)費模式中跳脫，通過自身的努力開辟出其他的經(jīng)費籌集渠道。

2.2 深入開展資源建設(shè)

圖書館吸引人的地方在于其有豐富的館藏，多媒體吸引讀者的因素同樣如此。多媒體閱覽室的資源建設(shè)需要包含以下幾個方面的內(nèi)容：(1)圖書館文獻(xiàn)館藏的信息數(shù)字化改革；(2)收集大量的數(shù)字出版物；(3)對因特網(wǎng)資源做開發(fā)和使用[3]。

2.3 欄目的科學(xué)規(guī)劃

讀者面對龐大的數(shù)字信息庫時往往不知道該如何入手查找自己需要的信息，因此管理員需要對欄目設(shè)置進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，將各項信息資源分類，便于讀者的檢索。

強(qiáng)化閱覽室的資源建設(shè)，并且依照一定的學(xué)科分類。對包含兩個或者兩個以上的不同類型的多媒體資源，需要依照圖書館多媒體資源的信息特點進(jìn)行分類，參見表1。

表1 多媒體資源和媒體信息類別統(tǒng)計表

2.4 強(qiáng)化多媒體閱覽室的監(jiān)督管理

多媒體閱覽室要建立詳細(xì)的明文規(guī)定，例如工作人員的崗位責(zé)任和讀者的上網(wǎng)規(guī)則等，使得讀者以及工作人員的各項工作有相應(yīng)的規(guī)章制度能夠遵守。在計算機(jī)上安裝殺毒軟件保證計算機(jī)的安全和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全。在多媒體閱覽室開放的時間內(nèi)，工作人員加強(qiáng)巡視，對于讀者的各種違規(guī)行為要嚴(yán)厲制止并警告。未成年人上網(wǎng)，需要進(jìn)行實名登記，一旦發(fā)現(xiàn)未成年人在閱覽室瀏覽不健康的網(wǎng)頁內(nèi)容，可以通知其家長或老師協(xié)同教育[4]。另外，對于未成年人的上網(wǎng)時間需要嚴(yán)格控制，一般每天的上網(wǎng)時間不能多于2個小時。需要將多媒體閱覽室建設(shè)成未成年人思想教育和文化藝術(shù)教育的重要文化網(wǎng)絡(luò)基地，讓家長放心、社會大眾認(rèn)可的地方。

3 圖書館多媒體閱覽室的主要優(yōu)勢

3.1 價格優(yōu)勢

圖書館的多媒體閱覽室是圖書館服務(wù)內(nèi)容的延伸，各項設(shè)備都是政府支持采辦的，圖書館的工作人員的工資也是由政府直接承擔(dān)，這項優(yōu)勢不是網(wǎng)吧能夠比擬的。

3.2 資源優(yōu)勢

圖書館多媒體閱覽室有非常豐富的資源，不但能夠訪問本圖書館的數(shù)據(jù)庫，同樣能夠訪問互聯(lián)網(wǎng)上的任何一個網(wǎng)站。

4 借助新的手段傳遞信息，完善服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展時代下，圖書館多媒體閱覽室能夠借助微博或是微信的方式為讀者提供服務(wù)，定期或者不定期地通過微信等網(wǎng)上社交軟件將圖書館多媒體閱覽室的資源更新情況告知讀者，使讀者了解多媒體閱覽室的館藏資源。但是這些服務(wù)需要讀者愿意將圖書館多媒體閱覽室加為好友才能夠?qū)崿F(xiàn)，這項操作能夠讓閱覽室從一種被動的地位轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥牡匚?，能夠為讀者開展更為細(xì)致貼心的服務(wù)，并且也可以用微博、微信等開展預(yù)約活動，使用網(wǎng)上預(yù)約的方式，對于讀者和圖書管理員而言都是很方便的，并且操作起來不會受到時間的限制，任何時候都能夠在線預(yù)約或者留言預(yù)約。除此之外，網(wǎng)上書籍預(yù)約同時也強(qiáng)化和讀者之間的交流聯(lián)系，讓閱覽室的各項工作能夠在讀者的意見下不斷的改良。另外，可以通過公共賬號將圖書館開設(shè)講座的時間和地點通知讀者，拉近和讀者之間的距離。

5 多樣化服務(wù)內(nèi)容

為了將更好的服務(wù)提供給讀者，閱覽室需要依據(jù)時代的發(fā)展變化，添加服務(wù)內(nèi)容，讓服務(wù)的形式多樣化。聯(lián)合社會各個單位，開展各項多媒體閱覽室的服務(wù)拓展操作。網(wǎng)上多媒體閱覽室能夠舉行網(wǎng)上科研交流活動，而且在遵守一切規(guī)章制度的條件下，允許讀者進(jìn)入到電子公告版自由發(fā)表言論，讓多媒體閱覽室的開放和服務(wù)能夠更加深入地滿足讀者的各種要求[5]。

[1]代麗榮.淺議高校圖書館多媒體閱覽室的服務(wù)與管理[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2011(19):94-96.

[2]李廈.公共圖書館多媒體閱覽室的利用及管理探析[J].價值工程,2012,13(25):165.

[3]趙滿華,紀(jì)超.圖書館多媒體閱覽室服務(wù)功能的深度開發(fā)[J].現(xiàn)代圖書情報技術(shù),2010,9(02):49-50.

[4]方堅.新時期高校圖書館多媒體閱覽室的生存與發(fā)展探討[J].福建電腦,2011,11(25):70-71.

[5]李彤艷.探討基層圖書館多媒體閱覽室的生存與發(fā)展[J].華章,2011,7(15):238.

2013-10-18

李燕華(1973- )，女，福建永春人，泉州師范學(xué)院圖書館助理館員，從事圖書館學(xué)研究。

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