方路成

摘 要：手機(jī)終端技術(shù)的不斷發(fā)展，性能和功能越來越接近于個(gè)人電腦，為移動(dòng)辦公提供了實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)和便利條件；網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化信息系統(tǒng)作為日常核心工作平臺(tái)，提供各類數(shù)據(jù)查詢、分析、日常工作管理平臺(tái)，是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化必不可少的支撐系統(tǒng)；通過移動(dòng)終端系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)上述兩個(gè)方面的結(jié)合，一方面為可為現(xiàn)場工作提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、全面的系統(tǒng)支撐，極大的提高現(xiàn)場工作效率，另一方面也可為隨時(shí)隨地、及時(shí)準(zhǔn)確地了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況提供有效支持。

關(guān)鍵詞：智能終端；手持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：TN929.53 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2014）11-0067-03

1 背景介紹

隨著手機(jī)終端技術(shù)的不斷發(fā)展，手機(jī)終端技術(shù)的發(fā)展熱點(diǎn)將體現(xiàn)在多模接入、多媒體、智能化、數(shù)據(jù)連通、移動(dòng)搜索、待電技術(shù)和時(shí)尚外形設(shè)計(jì)等多個(gè)方面。手機(jī)采用的CPU速度不斷加快，內(nèi)存容量擴(kuò)大，操作系統(tǒng)性能提高，手機(jī)的性能和功能越來越接近于個(gè)人電腦，為移動(dòng)辦公提供了越來越便利的條件。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，人們改變對(duì)封閉互聯(lián)網(wǎng)的依賴，開始隨心所欲、隨時(shí)隨地享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供的便捷性及全新用戶體驗(yàn)。

網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)等網(wǎng)優(yōu)支撐系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫、話務(wù)統(tǒng)計(jì)性能分析、設(shè)備性能問題處理、電子地圖輔助等優(yōu)化工具，是網(wǎng)優(yōu)中心的主要生產(chǎn)系統(tǒng)。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大和網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度的提高，在日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和設(shè)備維護(hù)工作中，系統(tǒng)支撐的要求越來越高，而網(wǎng)優(yōu)領(lǐng)域的移動(dòng)辦公當(dāng)前還是空白。對(duì)于外出的一線優(yōu)化人員，當(dāng)需要查詢參數(shù)、性能或者設(shè)備告警等信息時(shí)，只能通過電話委托在公司的同事幫忙查詢，中間耗時(shí)長還不免信息傳遞錯(cuò)誤，影響優(yōu)化的效率和效果；優(yōu)化工程師因?yàn)橥獬霾痪邆滢k公環(huán)境，有時(shí)出現(xiàn)緊急故障或重大隱患不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，給公司造成了損失；公司領(lǐng)導(dǎo)也只能通過網(wǎng)管中心人工定期推送短信或者彩信這種包含非常有限信息的方式被動(dòng)了解掌握網(wǎng)絡(luò)宏觀運(yùn)行情況，缺乏主動(dòng)獲取相關(guān)信息數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)宏觀運(yùn)行情況的支撐手段。

通過建設(shè)先進(jìn)的手持網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)，支撐一線優(yōu)化工程師現(xiàn)場工作，提高網(wǎng)優(yōu)信息化水平，也為網(wǎng)優(yōu)專家提供快速掌握網(wǎng)絡(luò)狀況的先進(jìn)手段。

2 系統(tǒng)簡介

手持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化系統(tǒng)，是借助通用智能商務(wù)終端（And-

roid、IOS、Windows Phone）分析網(wǎng)絡(luò)問題的應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)將一系列網(wǎng)優(yōu)支撐手段從PC端延伸至手機(jī)終端，并且輔助GIS定位技術(shù)，打破網(wǎng)絡(luò)和權(quán)限的限制，真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。系統(tǒng)具有架構(gòu)低耦合性和靈活的擴(kuò)展性，可以融合多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，未來可實(shí)現(xiàn)全領(lǐng)域移動(dòng)辦公。系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示：

系統(tǒng)由服務(wù)端和客戶端組成，采用B/S、C/S結(jié)合方式實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)服務(wù)端由遠(yuǎn)程訪問接口機(jī)、WEB服務(wù)器、配置數(shù)據(jù)庫構(gòu)成。移動(dòng)終端通過Internet或者Wifi接入系統(tǒng)。系統(tǒng)組網(wǎng)如圖2所示：

3 功能介紹

手持優(yōu)化系統(tǒng)客戶端程序適用于Android、Ophone、IOS各版本的普通商用終端，安裝簡便，性能要求低，客戶端界面如圖3所示：

①功能包括：無線查詢、參數(shù)查詢、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)查詢、工單查詢、直放站查詢、室分設(shè)計(jì)圖紙查詢、性能查詢、MR查詢、規(guī)劃站查詢、告警查詢、電子地圖等；

②功能特點(diǎn)：實(shí)時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)、工單隨手處理、快捷獲取資料信息、工作及時(shí)推進(jìn)；

③部署范圍：一線優(yōu)化人員、網(wǎng)絡(luò)人員、網(wǎng)優(yōu)專家、公司領(lǐng)導(dǎo)等。

4 應(yīng)用舉例

4.1 信息綜合查詢、統(tǒng)計(jì)

由用戶指定若干個(gè)網(wǎng)元或自定義網(wǎng)元，以及維度進(jìn)行綜合查詢，包括性能查詢、MR查詢、參數(shù)查詢、主設(shè)備及工單信息查詢等如圖4所示：

4.2 GIS輔助查詢、聚焦定位問題

①GIS化方式直觀查詢小區(qū)分布、鄰區(qū)信息、配置信息、性能、告警、參數(shù)等；

②輔助優(yōu)化工程師在一線網(wǎng)優(yōu)場景中對(duì)網(wǎng)元問題進(jìn)行全方位綜合定位，如圖5所示：

4.3 專業(yè)手持網(wǎng)優(yōu)工具-電子地圖

①借助后端服務(wù)器配置的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)向用戶呈現(xiàn)實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、基站分布信息等。能夠幫助一線人員對(duì)當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和業(yè)務(wù)場景進(jìn)行有效判斷分析；

②提供TD/GSM/LTE網(wǎng)絡(luò)基站數(shù)據(jù)圖層選擇、查看功能，并且支持基站測距、經(jīng)緯度信息獲取等。如圖6所示：

4.4 管理者視圖

①通過權(quán)限控制，管理者可以隨時(shí)掌握全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)情況、測試指標(biāo)結(jié)果情況，及工程建設(shè)完成情況等；

②可進(jìn)一步鉆取問題小區(qū)相關(guān)性能指標(biāo)，并且呈現(xiàn)近期趨勢(shì)圖；

③可進(jìn)一步鉆取工單明細(xì)，并可發(fā)送給指定處理人及時(shí)督辦，如圖7所示：

4.5 工程建設(shè)管理

①從宏觀到微觀，輕松掌握項(xiàng)目整體、及具體站點(diǎn)施工進(jìn)度。

②全流程管控：選址、勘察、設(shè)計(jì)、交底、施工、開通、驗(yàn)收、交維。

③施工現(xiàn)場實(shí)時(shí)反饋施工進(jìn)度情況，內(nèi)容圖文并茂。

④基于地理位置，GIS模式檢索站點(diǎn)位置，操作簡單直觀。

⑤“微信”方式，實(shí)時(shí)推送站點(diǎn)進(jìn)度信息至相關(guān)施工單位人員，提升組織間協(xié)同效率。“公眾信息平臺(tái)”發(fā)布運(yùn)營商的公告信息。如圖8所示：

4.6 客戶感知測試數(shù)據(jù)采集

①基于普通商務(wù)終端，大量部署并低成本采集網(wǎng)絡(luò)真實(shí)感知測試數(shù)據(jù)，可進(jìn)行FTP下載測試、語音測試、空閑測試、WALN測試等；

②采集指標(biāo)包括：網(wǎng)絡(luò)類型、網(wǎng)絡(luò)電平、小區(qū)信息、下載速率、鄰區(qū)信息等。如圖9所示。

4.7 專題分析-聯(lián)合預(yù)警

如圖10所示。

結(jié)合性能、測試雙向維度，分別設(shè)定預(yù)警門限，建立五類預(yù)警評(píng)估體系，評(píng)定問題處理的優(yōu)先級(jí)別，見表1。

4.8 挖掘影響客戶感知的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題

①通過對(duì)海量感知測試數(shù)據(jù)采集，后臺(tái)分析處理，生成異常事件，并匯聚關(guān)鍵問題；

②發(fā)掘關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)問題，指導(dǎo)優(yōu)化工作方向，并持續(xù)跟蹤直至解決。如圖11所示：

4.9 聚焦熱點(diǎn)問題指導(dǎo)資源重點(diǎn)投放

①定期分析感知測試中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題，從網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)獲取并分析感知異常的小區(qū)性能并進(jìn)行預(yù)警，結(jié)合投訴信息進(jìn)行問題驗(yàn)證；②聚焦感知測試異常、性能異常、投訴集中的重疊區(qū)域，即是優(yōu)化資源重點(diǎn)投入?yún)^(qū)域，如圖12所示。

5 部署及應(yīng)用效果

5.1 部署情況

截止2014年3月底全省已經(jīng)錄入預(yù)開通用戶7 007位，活躍用戶2 006位。

5.2 存量客戶的維系支撐

2012年10月～2013年1月，及2013年3月-2013年7月兩個(gè)階段，依托手持網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)開展全省5 000多家首代核心集團(tuán)單位的網(wǎng)絡(luò)覆蓋普查測試和整治工作，完成了非建設(shè)類客戶感知問題的整治工作，整治情況見表2：

6 應(yīng)用價(jià)值

①面向管理者，面向宏觀、整體網(wǎng)絡(luò)，方便、快捷地反饋網(wǎng)絡(luò)問題；快速、準(zhǔn)確地取網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、重點(diǎn)關(guān)注、各項(xiàng)工作進(jìn)展、重大問題等信息；直觀了解當(dāng)前所在地的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、感知評(píng)估結(jié)果，快速反饋網(wǎng)絡(luò)問題；隨時(shí)隨地，一鍵獲取。

②快速受理投訴，以客戶感知為出發(fā)點(diǎn)，收集各類場景、各類問題的現(xiàn)象，不斷累積完善業(yè)務(wù)感知評(píng)估模型，以客戶滿意度為宗旨，通過投訴熱點(diǎn)的感知模型變化跟蹤，排查問題首因，迅速回復(fù)客戶真實(shí)情況。

③支撐規(guī)劃建設(shè)，通過感知綜合評(píng)估結(jié)果，針對(duì)無覆蓋、資源不足導(dǎo)致感知惡化等問題，有目的地輔助站點(diǎn)規(guī)劃方案的制作，有效輔助網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，掃除網(wǎng)絡(luò)盲點(diǎn)，全面提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

④指導(dǎo)優(yōu)化工作，結(jié)合感知異常點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)警點(diǎn)、投訴熱點(diǎn)等網(wǎng)絡(luò)黑點(diǎn)，開展專業(yè)網(wǎng)絡(luò)評(píng)估測試，深入分析網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)問題并進(jìn)行優(yōu)化，通過感知分析充分暴露網(wǎng)絡(luò)問題，深入剖析問題現(xiàn)象，準(zhǔn)確定位問題原因，采取有效措施快速根除網(wǎng)絡(luò)黑點(diǎn)。

⑤代維綜合管理，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)直接下發(fā)工單給代維具體人員，并跟蹤問題處理情況；隨時(shí)定位代維處理人員的位置，并要求提交現(xiàn)場記錄及影像資料；通過工單管理、道路巡檢、基站巡檢、板件巡檢、驗(yàn)收測試等工具，實(shí)現(xiàn)代維全面管理；代維人員在現(xiàn)場實(shí)時(shí)反饋工作完成情況。

7 持續(xù)創(chuàng)新

7.1 創(chuàng)新點(diǎn)

終端網(wǎng)絡(luò)信息靜默采集及評(píng)估；

網(wǎng)速穩(wěn)定度評(píng)估算法；

商務(wù)終端話音質(zhì)量評(píng)估方法；

客戶感知全息評(píng)估方法。

7.2 亮點(diǎn)

界面簡潔，內(nèi)容豐富，客戶感知的真實(shí)全景呈現(xiàn)——大道至簡；

基于普通商務(wù)終端的全網(wǎng)全程全業(yè)務(wù)全網(wǎng)絡(luò)分析。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳理光.GSM無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[J].電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2009，（3）.