郭銳

(山西大同大學(xué)商學(xué)院，山西大同 037009)

制造企業(yè)ERP成功實施的關(guān)鍵因素分析

郭銳

(山西大同大學(xué)商學(xué)院，山西大同 037009)

針對影響制造業(yè)企業(yè)實施ERP的17種因素，采用德爾菲法和ISM(解釋結(jié)構(gòu)模型)分析了關(guān)鍵的成功因素。結(jié)果表明，高層的態(tài)度位于層級七，是“最關(guān)鍵成功因素”，對ERP的成功實施起到最為關(guān)鍵的作用;而資金預(yù)算的支持力度、企業(yè)已有信息化程度和可拓展性位于層級六，是“次關(guān)鍵成功因素”。

制造企業(yè);ERP;關(guān)鍵因素;ISM

0 引言

信息化管理手段已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營中不可缺少的措施之一，ERP作為企業(yè)信息化的重要實現(xiàn)形式，在改善運(yùn)營績效方面發(fā)揮著越來越大的作用，尤其在制造業(yè)中，ERP的實施會使企業(yè)生產(chǎn)物流流程更加流暢，并能緊密結(jié)合資金流與信息流，不斷提升企業(yè)的競爭實力。但是ERP在制造業(yè)的實施也面臨著多重的挑戰(zhàn)，如市場需求的快速變化特征使制造企業(yè)的生產(chǎn)批量越來越小;多樣化生產(chǎn)需求對企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性要求越來越高，也對ERP提出了更高的要求。能夠影響ERP實施成功的因素很多，根據(jù)管理“二八原則”，只需把握關(guān)鍵的少數(shù)，即可取得良好的管理效果，因此對于關(guān)鍵成功因素的研究是非常有必要的。

眾多學(xué)者進(jìn)行了深刻的研究：Ike C.Ehie和Mogens Madsen［1］研究發(fā)現(xiàn)，可行性評估、決策層的支持、業(yè)務(wù)流程再造、咨詢和成本預(yù)算等因素在ERP的實施中具有重要作用。Ondrej Zach和Bjorn Erik Munkvold［2］歸納了中小型企業(yè)實施ERP的經(jīng)驗，并分析了多種因素的影響效果。張艷艷［3］的研究結(jié)果顯示，高層支持、部門間的協(xié)作、豐富的資源以及專業(yè)的團(tuán)隊是成功實施ERP的主要影響因素。馬斌和馬敏［4］認(rèn)為，ERP項目的實施必須考慮業(yè)務(wù)流程重組、資源成本、生產(chǎn)技術(shù)水平、項目組織能力以及協(xié)作溝通能力等因素。姜煒［5］的研究結(jié)果表明，關(guān)鍵影響因素在ERP成功實施過程中發(fā)揮了巨大的作用。

在此研究基礎(chǔ)之上，本文通過綜合應(yīng)用德爾菲法和ISM方法，實證研究制造業(yè)企業(yè)實施ERP的關(guān)鍵成功因素，并以此來探討哪些關(guān)鍵成功因素對于制造業(yè)企業(yè)成功實施ERP的影響程度最大。

1 影響因素與模型

1.1 影響因素

綜合國內(nèi)外的文獻(xiàn)資料，得出影響企業(yè)實施ERP效果的因素主要包括以下17種：E1(高層的態(tài)度)：高層對ERP實施的支持力度越大，企業(yè)對ERP的接受程度越高。E2(項目管理能力)：企業(yè)的項目管理能力決定著新項目成功的可能性。E3(基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量)：ERP良好運(yùn)行的基礎(chǔ)是高質(zhì)量的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。E4(資金預(yù)算支持力度)：ERP的功能規(guī)模需要大力度的資金投入。E5(企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造)：企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程再造的程度較高，有利于ERP系統(tǒng)的實施。E6(協(xié)作能力)：企業(yè)內(nèi)部不同部門間的協(xié)作能力越強(qiáng)，則解決ERP項目問題的效率越高。E7(員工的態(tài)度)：員工是否支持ERP的實施，決定了ERP能否推行下去。E8(生產(chǎn)類型)：多品種小批量的生產(chǎn)方式對ERP系統(tǒng)的沖擊較大。E9(與業(yè)務(wù)的匹配性)：企業(yè)業(yè)務(wù)通用性越強(qiáng)，系統(tǒng)開發(fā)越容易成功。E10(解決方案的成熟性)：解決方案的成熟性往往決定著ERP成功的概率。E11 (ERP項目小組的專業(yè)技能)：企業(yè)ERP項目小組的專業(yè)技能決定著ERP的發(fā)展方向和主要功能。E12(企業(yè)管理規(guī)范度)：高規(guī)范程度的企業(yè)對ERP具有更明確的設(shè)計目標(biāo)。E13(集成性)：高的集成性意味著小的實施阻力。E14(企業(yè)已有信息化程度)：已有信息化程度較高的企業(yè)更能熟練地應(yīng)用ERP系統(tǒng)。E15(員工對ERP的理解程度)：員工對ERP系統(tǒng)的理解程度影響著系統(tǒng)的檢測和二次開發(fā)。E16(客戶系統(tǒng)兼容性)：與客戶信息系統(tǒng)的兼容性影響著供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)管理功能的成功實現(xiàn)。E17(可拓展性)：可拓展性決定著ERP系統(tǒng)未來的發(fā)展空間。

1.2 ISM模型

解釋結(jié)構(gòu)模型(Interpretative Structural Modelling Method)，簡稱ISM，是1973年由WarEield提出的，用來研究社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中復(fù)雜的多因素相互影響的系統(tǒng)工程問題［6］。

這個模型通過逐次地分解，能夠?qū)⒁蛩亻g復(fù)雜的影響關(guān)系處理為邏輯清晰的層級結(jié)構(gòu)，這樣就可以用來明確多影響因素中最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的因素是哪些。

2 實證研究

影響ERP實施效果的因素之間存在著復(fù)雜的相互影響關(guān)系［7］，有的因素表現(xiàn)為對其他因素有影響，有的因素相互之間存在著相互影響，而有的因素只對某一確定因素存在關(guān)系，這些復(fù)雜的相互依存關(guān)系，能夠通過構(gòu)建ISM模型來進(jìn)行清晰地闡述。

2.1 可達(dá)矩陣的建立

通過應(yīng)用德爾菲法，對多名相關(guān)領(lǐng)域的專家進(jìn)行了問卷調(diào)查，這些專家主要是企業(yè)負(fù)責(zé)ERP實施的管理人員和有著豐富經(jīng)驗的咨詢公司負(fù)責(zé)人。通過此方法得到了可以揭示因素間相互關(guān)系的可達(dá)矩陣，如表1所示。

表1 可達(dá)矩陣

其中，“1”表示所在行因素對于所在列因素存在影響;“0”表示所在行因素對于所在列因素不存在影響?？蛇_(dá)矩陣表示的是不同影響因素間存在的所有關(guān)系，不僅存在直接影響關(guān)系，也存在因素間的間接關(guān)系。

2.2 ERP實施影響因素層級結(jié)構(gòu)分析

利用可達(dá)矩陣，把17個因素分布在不同的層級分區(qū)，第一層級分區(qū)如表2所示。

其中，可達(dá)集合表示由此行因素可以達(dá)到的因素集合，即此行因素對可達(dá)集合里的因素存在影響;先行集合表示可以到達(dá)此行因素的因素集合，即先行集合里的因素均對此行因素存在影響。每一行因素的交集為此因素的可達(dá)集合與先行集合的共同因素，如果交集與可達(dá)集合相同，就將此行的因素確定為此層級的因素。

表2 層級一因素的確定

由表2可以看出，因素3、因素10和因素13的交集與可達(dá)集合相同，確定為層級一的因素。在得到了位于層級一的因素3、因素10和因素13，去掉這些因素所在行與列，重復(fù)上述過程，尋找其他層級的因素，結(jié)果如表3所示。

表3 因素層級表

由各因素的層級分布以及因素間的相互影響關(guān)系，可以得到影響ERP成功實施的因素層次結(jié)構(gòu)圖，如圖1所示。

一般認(rèn)為層級越低，重要程度越大。從圖1中可以看出，在這17種因素中，E1位于層級七，對于制造業(yè)企業(yè)的ERP實施最為關(guān)鍵，可以稱之為“最關(guān)鍵成功因素”，即高層的態(tài)度對ERP能否成功實施具有非常關(guān)鍵的作用。因為在ERP的實施過程中會對各項業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖擊，只有高層領(lǐng)導(dǎo)的堅決態(tài)度才能為ERP的繼續(xù)實施掃清障礙。E4、E14和E17位于層級六，稱之為“次關(guān)鍵成功因素”，即資金預(yù)算的支持力度、企業(yè)已有信息化程度和可拓展性3個因素對ERP成功實施具有次關(guān)鍵的作用。因為ERP的實施需要大量的資金投入，沒有資金預(yù)算的支持是無法完成ERP系統(tǒng)的構(gòu)建的;企業(yè)已有信息化程度較高則為ERP的實施提供了較好的基礎(chǔ)，在無信息化建設(shè)的企業(yè)直接構(gòu)建ERP系統(tǒng)會遭遇到巨大的挑戰(zhàn);系統(tǒng)的可拓展性決定著ERP的柔性以及適應(yīng)業(yè)務(wù)變更的靈活性，只有具有可拓展性才能適應(yīng)市場的不斷變化以及客戶需求的個性化。

由此可見，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視ERP的實施，將其視作企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，并應(yīng)帶頭成立ERP實施小組，直接負(fù)責(zé)ERP的規(guī)劃與實施。管理高層的重視直接影響著企業(yè)整體對ERP的認(rèn)同性以及方向性。由于制造業(yè)企業(yè)具有多品種小批量生產(chǎn)特點，且顧客定制化程度較高，對ERP的實施帶來了非常大的挑戰(zhàn)，因此ERP系統(tǒng)需要具備足夠的柔性來適應(yīng)產(chǎn)品品種的變換與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹的不斷更新。而只有建立在已有信息化基礎(chǔ)之上，通過大力度的資金預(yù)算支持來構(gòu)建具有可拓展性的ERP系統(tǒng)才能滿足這些要求。

圖1 ERP實施影響因素層次結(jié)構(gòu)圖

此外，其他非關(guān)鍵因素對ERP系統(tǒng)的實施也有影響，一般來說關(guān)鍵因素的良好解決會帶動非關(guān)鍵因素的改善，如若在實際實施中非關(guān)鍵因素沒有達(dá)到目標(biāo)要求，還需對其制定針對性的改善策略來促進(jìn)ERP的成功實施。

3 結(jié)論

對于制造業(yè)企業(yè)ERP實施的關(guān)鍵成功因素的研究是具有重要的現(xiàn)實意義的，本文通過對國內(nèi)外文獻(xiàn)的梳理確定了影響ERP成功實施的17種因素，即高層的態(tài)度、項目管理能力、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量、資金預(yù)算支持力度、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造、協(xié)作能力、員工的態(tài)度、生產(chǎn)類型、與業(yè)務(wù)的匹配性、解決方案的成熟性、ERP項目小組的專業(yè)技能、企業(yè)管理規(guī)范度、集成性、企業(yè)已有信息化程度、員工對ERP的理解程度、客戶系統(tǒng)兼容性和可拓展性。通過應(yīng)用德爾菲法和ISM(解釋結(jié)構(gòu)模型)分析了其中的關(guān)鍵成功因素，結(jié)果顯示：高層的態(tài)度是“最關(guān)鍵成功因素”，而資金預(yù)算的支持力度、企業(yè)已有信息化程度和可拓展性為“次關(guān)鍵成功因素”。

［1］Ike CEhie，Mogens Madsen.IdentiEying critical issues in enterprise resource planning(ERP)implementation［J］.Computers in Industry，2005，56：545－557.

［2］OndrejZach，Bjorn Erik Munkvold.IdentiEying reasons Eor ERP system customization in SMEs：a multiple case study［J］.Journal of Enterprise Information Management，2004，25(5)：462－478.

［3］張艷艷.ERP信息管理系統(tǒng)成功實施因素研究［J］.計算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用，2012(6)：11－12.

［4］馬斌，馬敏.ERP的關(guān)鍵成功因素［J］.企業(yè)管理，2012(1)：94 －95.

［5］姜煒.基于權(quán)變理論的ERP實施關(guān)鍵成功因素案例研究［D］.哈爾濱：哈爾濱工業(yè)大學(xué)深圳研究生院，2010.

［6］Davide Aloini，Riccardo Dulmin，Valeria Mininno.Risk assessment in ERP projects［J］.Information Systems，2012，37(3)：183 -199.

［7］譚博，馬柯.制造業(yè)ERP產(chǎn)業(yè)實施的關(guān)鍵因素和對策分析［J］.電子世界，2012(6)：74－75.

責(zé)任編輯：沈玲

Research on Key Factors for Successful Implementation of ERP in Manufacturing Enterprises

GUO Rui
(Business College，Shanxi Datong University，Datong 037009，China)

In view of the 17 factors that influence the implementation of ERP in manufacturing enterprises，this paper analyzes the key factors by Delphi Method and ISM.The results show that the attitude of high－level managers is located at the 7th level，which is the most important factor to the successful implementation of ERP;the other three factors including budget support，enterprise iinformatization degree and scalability are located at the 6th level，which are the second important factors.

manufacturing enterprise;ERP;key factor;ISM

F270.7

A

1009－3907(2014)07－0899－04

2014－05－14

郭銳(1974－)，男，山西大同人，助教，碩士，主要從事財務(wù)會計方面的研究。