江嬋

摘 要：在新的歷史時(shí)期，電信行業(yè)面臨全面轉(zhuǎn)型，在這一過(guò)程中，創(chuàng)新型學(xué)習(xí)組織將有助于人才的培養(yǎng)。本文以廣東聯(lián)通公司為例，闡述了創(chuàng)新型學(xué)習(xí)組織是如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型人才培養(yǎng)的。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新型學(xué)習(xí)組織；轉(zhuǎn)型；人才培養(yǎng)

隨著中國(guó)4G網(wǎng)絡(luò)全面商用的開(kāi)啟，電信行業(yè)進(jìn)入了全新的“移動(dòng)互聯(lián)”時(shí)代。早早打出“精彩在沃”口號(hào)的中國(guó)聯(lián)通，無(wú)疑抓住了這次行業(yè)變革的脈搏：為迎接4G時(shí)代的到來(lái)，中國(guó)聯(lián)通將全面實(shí)施“移動(dòng)寬帶領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略”，建立了面向個(gè)人、家庭、商務(wù)、青少年四大客戶群體的涵蓋所有創(chuàng)新業(yè)務(wù)、服務(wù)的五大業(yè)務(wù)板塊。面對(duì)行業(yè)的轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，廣東聯(lián)通勇于創(chuàng)新、敢于實(shí)踐，實(shí)施了一系列行之有效的人才培養(yǎng)計(jì)劃，積極做好“人的競(jìng)爭(zhēng)”，應(yīng)對(duì)新的產(chǎn)業(yè)環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施提供了有力后盾。

一、電信行業(yè)全面轉(zhuǎn)型，機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存

2011到2012年，中國(guó)電信業(yè)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新的周期：與全球其他市場(chǎng)一樣，受到帶寬增長(zhǎng)、手機(jī)和內(nèi)容的進(jìn)步推動(dòng)，中國(guó)市場(chǎng)正在發(fā)生著重大變革。首先，3G帶來(lái)的高速數(shù)據(jù)傳輸將推動(dòng)消費(fèi)行為由語(yǔ)音、短信向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。目前，廣東聯(lián)通的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入占比已經(jīng)超過(guò)了語(yǔ)音業(yè)務(wù)， 其中流量收入超過(guò)三成，標(biāo)志著其真正實(shí)現(xiàn)了以流量為主的運(yùn)營(yíng)模式。其次，用戶體驗(yàn)更好、成本更低的設(shè)備和終端或?qū)⒊蔀橥苿?dòng)3G用戶增長(zhǎng)的一個(gè)主要推動(dòng)力；此外，電信和有線電視的網(wǎng)絡(luò)融合也可能大大改變當(dāng)前的電信服務(wù)和有線電視業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。

運(yùn)營(yíng)模式的變化帶來(lái)的是通訊產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的變革。傳統(tǒng)的通訊產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)欠忾]式的，運(yùn)營(yíng)商牢牢把握終端用戶。而新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈則是開(kāi)放式的，內(nèi)容提供商、平臺(tái)開(kāi)發(fā)商乃至終端設(shè)備制造商都加入了對(duì)用戶控制權(quán)的爭(zhēng)奪，如果通訊運(yùn)營(yíng)商不能快速轉(zhuǎn)型，將來(lái)就變成只能收取流量費(fèi)的一個(gè)“管道型”公司，而無(wú)法獲得大量更高端的“深加工”產(chǎn)品的服務(wù)費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商分到的蛋糕將越來(lái)越小。

所以，想要在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代謀求進(jìn)一步發(fā)展，通訊運(yùn)營(yíng)商必須轉(zhuǎn)型，要向產(chǎn)業(yè)鏈的上游進(jìn)軍，把原來(lái)只是建一張網(wǎng)，變成通過(guò)這張網(wǎng)既能提供傳統(tǒng)的電信服務(wù)，又能提供更多數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的新型運(yùn)營(yíng)商，避免被“管道化”。

二、打造5A培訓(xùn)體系，為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)強(qiáng)后盾

行業(yè)的轉(zhuǎn)型必然帶來(lái)人才的轉(zhuǎn)型。2008年開(kāi)始，廣東聯(lián)通以整體發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以提升員工崗位任職能力為宗旨，開(kāi)始建立“一套與聯(lián)通戰(zhàn)略發(fā)展相匹配的人力資源管理體系”，這就是“5A培訓(xùn)體系”。這套體系現(xiàn)已成為廣東聯(lián)通指導(dǎo)培訓(xùn)工作開(kāi)展的總綱。

所謂5A培訓(xùn)體系，就是將公司5大職位序列（管理、建設(shè)維護(hù)、市場(chǎng)、營(yíng)銷與服務(wù)、支撐）的員工分為5個(gè)崗位技能水平層級(jí)：1A：初級(jí)（Access）、2A：助理級(jí)（Assistant）、3A：中級(jí)（Adept）、4A：高級(jí)（Advanced）、5A：專家級(jí)（Administrator）。五個(gè)技能水平層級(jí)與員工職級(jí)及職業(yè)發(fā)展存在從低到高的對(duì)應(yīng)關(guān)系，對(duì)于員工職業(yè)發(fā)展不同階段提供相應(yīng)的培訓(xùn)支撐，引導(dǎo)員工結(jié)合崗位能力要求持續(xù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化專業(yè)發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)公司各崗位職級(jí)員工均接受本崗位職級(jí)對(duì)應(yīng)培訓(xùn)課程、具備本崗位職級(jí)所要求的技能水平、以及為未來(lái)職業(yè)發(fā)展提前接受高職級(jí)培訓(xùn)課程。

5A體系的核心，其實(shí)就是改變以往員工培訓(xùn)“一鍋燴”的思路，對(duì)不同職業(yè)層級(jí)和職業(yè)發(fā)展路徑的員工進(jìn)行實(shí)實(shí)在在滿足員工需要的培訓(xùn)。實(shí)施四年以來(lái)， 5A培訓(xùn)體系實(shí)現(xiàn)了打造優(yōu)秀員工隊(duì)伍，推動(dòng)組織和員工發(fā)展，創(chuàng)建人力資源比較優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)公司又快又好持續(xù)發(fā)展”的總體目標(biāo)，為未來(lái)幾年廣東聯(lián)通培訓(xùn)工作的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，作為廣東聯(lián)通以人本文化為核心的戰(zhàn)略性人力資源管理的創(chuàng)新與實(shí)踐的一項(xiàng)重要成果，獲得了廣東省政府、人保廳以及多家機(jī)構(gòu)共同頒發(fā)的“廣東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”二等獎(jiǎng)。

三、“e學(xué)習(xí)”，為員工提供隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)環(huán)境

要扎扎實(shí)實(shí)地將員工培訓(xùn)工作落到實(shí)處，使員工真正受益，進(jìn)而使企業(yè)真正受益，僅僅建立一個(gè)培訓(xùn)框架還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。面對(duì)員工工作忙，學(xué)習(xí)時(shí)間不夠、集中學(xué)習(xí)難度大等問(wèn)題，廣東聯(lián)通大膽創(chuàng)新，突破課堂教學(xué)的單一模式，因地制宜，運(yùn)用多元化培訓(xùn)手段，集傳統(tǒng)形式與創(chuàng)新方式于一體，增強(qiáng)培訓(xùn)的效果和趣味性，營(yíng)造濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。

一方面，利用論壇、書(shū)籍、報(bào)刊載體推動(dòng)全員學(xué)習(xí)。2012年1月起，廣東聯(lián)通每周面向全省員工組織一次“智慧聯(lián)通大講堂”?！按笾v堂”分為名家開(kāi)講、管理沙龍、新業(yè)務(wù)新技術(shù)、健康身心四大模塊，目前已舉辦了38期，受邀嘉賓包括吳基傳、郎咸平、薛蠻子、呂廷杰、小柯、黃菡等多位行業(yè)內(nèi)外學(xué)者專家和知名人士。同時(shí)，為鼓勵(lì)管理人員積極學(xué)習(xí)，主動(dòng)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)和新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)， 廣東聯(lián)通還對(duì)全省管理人員編輯《人民郵電報(bào)》導(dǎo)讀，為中層干部提供選擇性的精品閱讀推薦。

另一方面，廣東聯(lián)通還利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)、移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)豐富學(xué)習(xí)方式。他們建立手機(jī)移動(dòng)學(xué)習(xí)試點(diǎn)平臺(tái)，為一線營(yíng)銷服務(wù)人員培訓(xùn)與考核提供支撐，真正實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地地培訓(xùn)學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)課堂的培訓(xùn)模式，在解決了場(chǎng)地和距離問(wèn)題的同時(shí)，還增強(qiáng)了培訓(xùn)的互動(dòng)性，使得培訓(xùn)更加地靈活。比如，每早8點(diǎn)前通過(guò)短信發(fā)送給所有員工一道業(yè)務(wù)知識(shí)或公司政策小問(wèn)題，員工可通過(guò)回復(fù)短信回答問(wèn)題，答對(duì)的員工可以獲得學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)，這樣，員工在上班的路上就進(jìn)行了學(xué)習(xí)，既輕松又有趣。另外，他們還利用自身資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新使用移動(dòng)終端培訓(xùn)會(huì)議電子系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)掌上簽到、掌上查看培訓(xùn)會(huì)議手冊(cè)等功能。

四、聚焦“80后”，從璞玉到美玉

針對(duì)校園招聘占比高達(dá)70%以上，80后員工占比不斷攀升的情況，廣東聯(lián)通“因人制宜”，為80后打造專屬發(fā)展平臺(tái)。

在90年代初期曾經(jīng)飽受爭(zhēng)議的80后，走上工作崗位后體現(xiàn)出他們自身的特點(diǎn)。他們一方面有個(gè)性張揚(yáng)、眼高手低的缺點(diǎn)，一方面也體現(xiàn)出極強(qiáng)的鉆研精神和高度的企業(yè)責(zé)任感。對(duì)此，廣東聯(lián)通提出了“璞玉理論”，放下有色眼鏡，以寬容的心態(tài)對(duì)待他們偶爾出現(xiàn)的缺憾。事實(shí)上，廣東聯(lián)通一直向“80后”員工傳遞著這樣一個(gè)信息：可以接受在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)的員工，但不能接受員工停步不前。endprint

為了讓剛剛走出校園的80后們迅速轉(zhuǎn)變角色，從企業(yè)的“中間力量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸袌?jiān)力量”，廣東聯(lián)通為80后量身打造了“4P”培訓(xùn)計(jì)劃。“第一P”是入職導(dǎo)向培訓(xùn)，歷時(shí)22天，包括公司領(lǐng)導(dǎo)傾情授課、宣導(dǎo)制度強(qiáng)化素養(yǎng)、軍訓(xùn)拓展打造團(tuán)隊(duì)凝聚人心、勵(lì)志電影激發(fā)正向精神、結(jié)業(yè)匯報(bào)演出全省視頻直播、E刊專題報(bào)道全程記錄等環(huán)節(jié)，旨在幫助80后們找到企業(yè)歸屬感?！暗诙”是基層一線鍛煉，歷時(shí)2個(gè)月。在這2個(gè)月中，廣東聯(lián)通為80后們配備入職導(dǎo)師；指導(dǎo)他們?cè)诘厥泄具M(jìn)行集中授課、輪崗體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)演練、促銷競(jìng)賽等鍛煉，幫助他們深入了解市場(chǎng)和客戶，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，培養(yǎng)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和工作作風(fēng)?！暗谌齈”是崗前專業(yè)培訓(xùn)，歷時(shí)7天。在這7天里，80后們要學(xué)習(xí)從事專業(yè)工作必備的基礎(chǔ)理論知識(shí)以及工作流程、方法、常用工具使用，了解專業(yè)發(fā)展的方向?！暗谒腜”是在崗技能培訓(xùn)，這90天中，在導(dǎo)師的教授輔導(dǎo)下，80后們逐漸熟悉掌握工作方法、工具使用，學(xué)會(huì)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，培養(yǎng)獨(dú)立工作的能力。

經(jīng)過(guò)4P培訓(xùn)的80后員工，能夠迅速適應(yīng)崗位要求，成長(zhǎng)為合格乃至優(yōu)秀的員工。2002年加入聯(lián)通的80后廖碧云就是一個(gè)很好的例子。2002年2月，初入聯(lián)通公司的廖碧云被分到了營(yíng)業(yè)廳工作。面對(duì)種類繁多的業(yè)務(wù)和厚厚的服務(wù)規(guī)范，她有點(diǎn)發(fā)懵，但是很快，溫暖的團(tuán)隊(duì)和完善的公司培訓(xùn)就讓她重新找到了方向。2004年，她獲得“廣東聯(lián)通青年崗位能手”稱號(hào)，2005年獲廣東省百佳營(yíng)業(yè)員、總部”客戶滿意服務(wù)之星”，2006年參加廣州營(yíng)業(yè)知識(shí)競(jìng)賽獲團(tuán)體第一名、“個(gè)人最佳表現(xiàn)”獎(jiǎng)、2007年被評(píng)為廣州聯(lián)通“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)能手”、廣州聯(lián)通營(yíng)業(yè)服務(wù)標(biāo)兵、總部“巾幗建功先進(jìn)個(gè)人”，2008年評(píng)為廣州聯(lián)通優(yōu)秀員工，2009年評(píng)為“3G銷售優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理”，“2010評(píng)選為“廣東省亞運(yùn)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”，2011年她登上了廣州聯(lián)通五星級(jí)榮譽(yù)殿堂--勞動(dòng)模范的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。

4P培訓(xùn)計(jì)劃和其它一些針對(duì)80后的措施、方法取得了較好的成效，不但新入職的80后員工迅速地適應(yīng)了工作，找到了自己的定位，而且可以明顯地看到，這些年輕人給企業(yè)帶來(lái)了新的活力，員工的整體精神面貌發(fā)生了很大變化。

總之，行業(yè)在轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)環(huán)境在改變，唯一不變的是廣東聯(lián)通對(duì)人才培養(yǎng)的重視和努力。全新運(yùn)營(yíng)新形勢(shì)下，通訊運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)已從資本運(yùn)作、技術(shù)能力等硬實(shí)力因素，逐步向后臺(tái)的管理模式、企業(yè)文化等軟實(shí)力因素過(guò)渡。廣東聯(lián)通成功的人才培養(yǎng)促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。endprint