許美芳

23年來，她一直無微不至地照料著那些素昧平生的流浪、智障、乞討等受助人員，為他們穿衣、打水、送飯、安排就寢，為智障人士和老年癡呆癥患者洗澡喂飯，給病患者買藥換藥……

23年來，她不知道被受助人員中的精神病患者打過多少次，受過多少次大大小小的傷，可她毫無怨言，依然奮不顧身地堅(jiān)守在一線，繼續(xù)為他們提供貼心的照顧。

23年來，她迎來了一批又一批被救助的新人，送走了一撥又一撥被她悉心照顧過的舊人，把自己溫暖的愛全部獻(xiàn)給了他們，但卻沒幾個(gè)人能記住她。

她，就是楊桂花，第八屆全國“人民滿意的公務(wù)員”，呼和浩特市救助管理站一名普通的救助管理員。

“救助站里有很多像‘小東北一樣的人，她們真是太可憐，我要留下來照顧她們?！?/p>

1991年7月，22歲的楊桂花從呼和浩特市民政局機(jī)關(guān)打字員的崗位上調(diào)到了呼和浩特救助管理站，成為一名救助管理員（女受助人員生活區(qū)值班員）。據(jù)救助管理站黨委書記云志強(qiáng)介紹：“呼和浩特救助管理站，是對(duì)在我市生活無著的流浪、乞討等人員實(shí)行救助的機(jī)構(gòu)，解決其臨時(shí)生活困難。男女受助人員分開管理，管理員兩人一組，24小時(shí)輪班照顧他們的生活。”

剛來時(shí)，面對(duì)渾身散發(fā)著異味的流浪乞討人員、無法正常溝通的智障人員、情緒不穩(wěn)定的精神病患者，楊桂花有些厭煩、害怕，曾幾次找領(lǐng)導(dǎo)要求調(diào)換崗位。然而，一個(gè)受助的東北姑娘讓她改變了想法，成為她堅(jiān)持下來的最初動(dòng)力。

那是1991年的冬天，也就是楊桂花調(diào)入救助站后4個(gè)月左右，救助站接收了一個(gè)身材高挑、眉清目秀的姑娘，年齡與楊桂花相仿。令人可惜的是，這個(gè)姑娘是一個(gè)智障人士，她不知道自己的姓名，也不知道家庭住址，甚至不懂得穿衣吃飯，一天到晚光著身子蜷縮在被子里。也許是同齡人的緣故，楊桂花對(duì)這個(gè)姑娘總是格外地關(guān)心和照顧。每次值班，楊桂花總是先去幫她穿衣服，給她梳頭洗臉，和她說話，甚至打飯都會(huì)給她多打點(diǎn)。慢慢地，這個(gè)姑娘見了楊桂花也日漸親熱起來，偶爾還會(huì)冒出一兩句帶著東北口音的話，于是楊桂花就給她取名“小東北”。每次楊桂花叫“小東北”的時(shí)候，她也懂得看著她，對(duì)她報(bào)以一笑。就這樣，“小東北”在這兒生活了一年半，楊桂花與她的感情也日漸深厚。有一天，楊桂花還是像往常一樣，先給“小東北”穿衣服?？墒钱?dāng)楊桂花揭開被子時(shí)，只看見“小東北”睜著一雙大眼睛，已經(jīng)停止了呼吸。楊桂花慌了，拼命地喊她的名字，“小東北”卻沒有任何反應(yīng)。“小東北”在花樣年華就這樣無聲無息地走了，走得那么匆忙和孤單?！靶|北”的死，給楊桂花的心靈造成了很大的沖擊，讓她切身體會(huì)到人的生命是那樣寶貴，同時(shí)又是那樣脆弱，使她從內(nèi)心深處產(chǎn)生了要盡力照顧受助人員的想法。她說：“救助站里有很多像‘小東北一樣的人，她們真是太可憐了，我要留下來照顧她們?！本瓦@樣，楊桂花留了下來，這一留就是23年。

“在這里她們沒有親人，我要像照顧親人一樣照顧她們，盡自己最大的努力把她們照顧好?！?/p>

在呼和浩特救助管理站滯留的受助人員中，智障人士、老年癡呆癥患者以及精神病患者相對(duì)偏多，他們大多生活不能自理。23年來，楊桂花都會(huì)有計(jì)劃地為她們洗澡、修剪指甲、換洗衣服和床單被罩，從來不嫌臟怕累。她說：“每個(gè)人都會(huì)面臨生老病死，都會(huì)需要?jiǎng)e人的照顧。在這里她們沒有親人，我要像照顧親人一樣照顧她們，盡自己最大的努力把她們照顧好。”

有一年剛開春的時(shí)候，派出所送來了一個(gè)三四十歲的智障婦女，身上衣服破爛，而且又臟又臭。她的兩只手上包裹著黑乎乎的塑料袋。楊桂花二話沒說，走上前解開塑料袋，里面的水濺了自己一身，散發(fā)著惡臭。楊桂花發(fā)現(xiàn)，該婦女的四個(gè)指頭因嚴(yán)重凍傷已發(fā)黑潰爛，在簡單清理之后，救助站迅速將她送往醫(yī)院。從醫(yī)院回來后，楊桂花在給她換衣服時(shí)，發(fā)現(xiàn)她兩只胳膊上都有一道很深的傷痕。楊桂花輕輕地翻開傷口，只見兩只胳膊上都纏著鐵絲，已經(jīng)勒到肉里了。站里又將這位婦女送往醫(yī)院，開刀將鐵絲取出來。回來后，每次值班，楊桂花都會(huì)先檢查她的傷口，細(xì)心地幫她消毒換藥。大約過了半個(gè)多月，楊桂花發(fā)現(xiàn)她兩只胳膊上的傷口還是沒有愈合，很納悶，心想：是不是胳膊里面還有鐵絲沒有取出來？站里再次將婦女送往醫(yī)院，原來兩只胳膊里邊還纏著套有毛線的皮筋，而且早就緊緊地和肉長在了一起，第一次取鐵絲的時(shí)候，醫(yī)生沒有發(fā)現(xiàn)。如果沒有楊桂花像親人一樣悉心地照顧她，給她消毒、換藥，關(guān)心她的傷口愈合情況，她胳膊里的皮筋不知道什么時(shí)候才能取出來呢！說起這事的時(shí)候，楊桂花只是淡淡地一笑，說：“其實(shí)沒有什么，我就是怕傷口會(huì)感染，一個(gè)智障人士即使疼也不懂得說，大家看了都會(huì)不由自主地從心里面產(chǎn)生憐憫、同情，想照顧好她”。

相比智障、癡呆老人等，行為不能自控的精神病患者需要更多的愛心和耐心。她們會(huì)莫名其妙地亂罵人、打人，一旦犯起病來打人更兇。更可怕的是，住宿區(qū)內(nèi)經(jīng)常會(huì)同時(shí)住著好幾個(gè)精神病患者，若其中一個(gè)犯病，其他的人也會(huì)跟著犯病。有一次，兩名患有精神病的婦女病情發(fā)作打了起來，楊桂花立即沖進(jìn)去勸阻。誰知她們突然轉(zhuǎn)過身來一齊撲向自己，一個(gè)從前面撕爛了她的衣服，并且用手抓破了她的脖子，另一個(gè)從后面對(duì)她拳打腳踢。雖然同事們趕來制止了她們，但是楊桂花還是受了傷，住院治療了一個(gè)星期才得以康復(fù)。

楊桂花的同事田萍經(jīng)常勸楊桂花不要那么沖動(dòng)，要等她或是叫上其他同事一起勸阻。可楊桂花總說：“好，可有時(shí)等不及，顧不上這些，我擔(dān)心她們?cè)诶锩娲蚱饋恚腥藭?huì)受傷。”結(jié)果，常常是她自己受傷。對(duì)此楊桂花無怨無悔，只是很平淡地說：“她們很多是因?yàn)槿狈﹃P(guān)愛才流浪社會(huì)的，來到救助站我們就得多付出一點(diǎn)愛心才行?！?/p>

“我做的都是本職工作，從來不圖對(duì)方的感激……我們只要能夠給予她們更多的照顧，能夠幫助她們找到家人，送她們回家就很欣慰了?！?/p>

23年來，楊桂花悉心照顧的人不計(jì)其數(shù)，但是能記住她的人屈指可數(shù)。楊桂花說：“我做的都是本職工作，從來不圖對(duì)方的感激。來到救助管理站的人，有的是自己走失離家，有的是無家可歸，有的是受盡虐待、歧視……我們只要能夠給予她們更多的照顧，能夠幫助她們找到家人，送她們回家就很欣慰了?！?/p>

1999年夏天，派出所的民警將1名患有癲癇病的女孩送到救助管理站，楊桂花剛剛把入站手續(xù)辦理完，女孩突然病情發(fā)作，躺在值班室的床上不停地抽搐。楊桂花平時(shí)也有意學(xué)過一些急救知識(shí)，看到這種情況，她趕緊抓起一根筷子橫在女孩兒嘴里，以防女孩咬傷自己的舌頭，緊接著掐住女孩的人中穴。大概過了兩分鐘左右，女孩醒了過來。在剛開始的一段時(shí)間里，由于缺乏營養(yǎng)，這個(gè)女孩一天要犯病好幾次，每次犯病，都會(huì)從床上掉下來。楊桂花怕女孩摔傷，找來兩塊木質(zhì)床板專門給她打了張地鋪?？紤]到女孩身體虛弱，楊桂花每日三餐為她送水、打飯，并且一口一口地喂給她吃。在楊桂花的精心照料下，女孩的身體一天天好起來，犯病的次數(shù)越來越少，性格也日漸開朗了，愿意和她談心，并且將家庭住址和親人姓名告訴了楊桂花。一個(gè)月后，女孩的父親接到救助管理站的通知，高興地將她接回家。

就在不久前，民警送來一位因患老年癡呆癥而走失的老大娘，她對(duì)楊桂花非常信賴地說：“我想尿又尿不出來，想拉也拉不出來，你能幫幫我嗎？”聽到老人的求助，楊桂花立即買來了開塞露，扶老人趴在床上，為她上藥。老人躺著休息了一會(huì)兒后，楊桂花又扶著她去廁所。但是，老人還是拉不出來，楊桂花就戴上手套，拿著筷子一點(diǎn)一點(diǎn)地幫她往外摳。做完這一切后，老人輕松了很多，氣色也好看多了，她感動(dòng)地說：“在家時(shí)，每當(dāng)大便不暢，是我的三兒子給我料理這一切，沒想到來了這里，是你這個(gè)好心的閨女照顧我，真是謝謝你了！”當(dāng)老人的兒子來救助站接老人回家時(shí)，老人將她和楊桂花的事告訴了兒子，小伙子感激地掏出錢來要謝謝楊桂花，被她婉言謝絕了。“這是我應(yīng)該做的?！泵鎸?duì)感激，楊桂花總是用這句話平淡地回應(yīng)。

這就是楊桂花，23年來始終盡心盡力、無怨無悔地照顧那些受救助的特殊群體，將溫暖送到她們的心坎上。當(dāng)然，在呼和浩特市救助管理站，還有很多像楊桂花一樣無私地付出愛心的人，他們幾乎每一個(gè)人都有過寒冬中救助流浪乞討人員的經(jīng)歷，幾乎每一個(gè)人都遭遇過被救助對(duì)象的不理解、不配合，甚至打罵，但是他們都始終堅(jiān)守心中的那份愛，堅(jiān)持把這份愛的正能量傳遞下去，讓這些特殊人員早日回歸到家庭，得到社會(huì)的關(guān)愛和家庭的溫暖。

責(zé)任編輯：劉秉承