摘 要：隨著交通文化的不斷發(fā)展，客運站文化建設(shè)對客運站運營、管理，以及提高客運服務(wù)質(zhì)量具有非常重要的意義。針對我國客運站文化建設(shè)過程中存在的領(lǐng)導(dǎo)不重視、組織機構(gòu)不健全、創(chuàng)新性不足等問題出發(fā)，提出堅持正確的思想、原則為指導(dǎo)，制定科學(xué)的規(guī)劃，明確客運站文化建設(shè)的內(nèi)容等對策，進一步推動我國客運站文化建設(shè)。

關(guān)鍵詞：客運站；文化建設(shè)；問題；對策

客運站文化作為現(xiàn)代交通文化系統(tǒng)中的重要組成部分，是客運站的文明標(biāo)志，直接影響著客運站的運營與管理。但是，目前我國的客運站文化建設(shè)還存在不少問題。因此，加強客運站文化建設(shè)就顯得十分必要和迫切。

一、我國客運站文化建設(shè)過程中存在的問題

在當(dāng)前階段，盡管交通主管部門和客運站自身都已經(jīng)開始認(rèn)識到文化建設(shè)對客運站的發(fā)展有著重要的作用，但是從全國來看，還有很多客運站的文化建設(shè)仍處于起步階段或流于形式，不能促進客運站的軟實力的提升，達不到完善客運站管理體系的目的。從我國客運站文化建設(shè)的現(xiàn)狀說，目前客運站文化建設(shè)中存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）上層主管部門認(rèn)識不到位

客運站上層管理者是文化建設(shè)的倡導(dǎo)者和指揮者，只有上層管理者深刻意識到文化建設(shè)對客運站運營和管理的重要性，才可能將文化建設(shè)得以有效的落實。但現(xiàn)在有很多客運站的上層領(lǐng)導(dǎo)者對文化建設(shè)的重要性缺乏足夠的認(rèn)識?！耙话阏J(rèn)為所謂的客運站文化就是將客運站的外觀形象設(shè)計漂亮?！盵1]如把客運站的標(biāo)語、標(biāo)示制作精美一些等。因此，很多的客運站領(lǐng)導(dǎo)者就是熱衷于這種形象設(shè)計式的文化建設(shè)，忽略了文化建設(shè)在客運站運營中的精神作用。

（二）缺乏系統(tǒng)的理論指導(dǎo)

盡管我國交通文化建設(shè)有了一定的成效，但對于整個行業(yè)的文化建設(shè)來說，并沒有形成一個系統(tǒng)的理論體系。很大程度上影響了客運站文化建設(shè)，致使全國各地的客運站文化建設(shè)進度不一、層次不齊、缺乏長期規(guī)劃、建設(shè)措施不完善等諸多問題。

（三）組織機構(gòu)不健全

健全的組織結(jié)構(gòu)是客運站健康運行的基礎(chǔ)，是各項工作責(zé)任得以落實的保證。目前，在客運站管理過程中，由于組織機構(gòu)不健全，致使權(quán)限、責(zé)任分工不明確，進而影響了客運站文化建設(shè)工作的開展。

（四）客運站文化建設(shè)創(chuàng)新性不足

從我國客運站文化建設(shè)的實際狀況來說，雖然許多客運站都不同程度地進行了文化建設(shè)，但是多數(shù)都是相互模仿，脫離自身實際，缺乏個性、缺乏創(chuàng)新，因此，很難發(fā)揮客運站文化建設(shè)應(yīng)有的作用。

二、我國客運站文化建設(shè)的對策

（一）堅持正確的思想為指導(dǎo)

客運站文化建設(shè)是一個長期而系統(tǒng)的工程，需要持久地、深入地、全面地開展。必須要始終“堅持中國特色社會主義理論體系為指導(dǎo)，以人文精神培養(yǎng)為核心，以服務(wù)群眾為宗旨，立足客運站實際，突出特色，努力創(chuàng)建獨具特色的文化體系。”[2]同時，在客運站文化建設(shè)還要堅持因地制宜原則，積極創(chuàng)建符合自身實際文化特色，并將客運站文化建設(shè)與客運站所處的地域特點、歷史底蘊、民族文化充分融合起來，構(gòu)筑符合自身個性的客運站文化建設(shè)模式，逐漸形成品牌效應(yīng)，使得客運站文化魅力得以盡顯。

（二）制定客運站文化建設(shè)的規(guī)劃

1、成立專門的指導(dǎo)小組負責(zé)客運站文化建設(shè)

設(shè)立專門的客運站文化建設(shè)指導(dǎo)小組，明確具體分工，將責(zé)任到位，制定詳細的建設(shè)計劃，對客運站文化建設(shè)實行全方位的領(lǐng)導(dǎo)和管理，并充分做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作，保證客運站文化建設(shè)有效地開展。

2、充分調(diào)動員工的積極性，共同參與客運站文化建設(shè)

客運站文化建設(shè)是一項以服務(wù)人為宗旨系統(tǒng)工程，就是為了大家，依靠大家，為大家共享。每個員工都是客運站文化建設(shè)的主體，都應(yīng)成為文化建設(shè)的積極參與者。因此，要積極向每個員工大力宣傳文化建設(shè)的重要性，對自身發(fā)展的作用，使文化建設(shè)理念深入到每個員工的心，轉(zhuǎn)化為員工內(nèi)在的價值理念，使客運站文化建設(shè)的精神實質(zhì)得以有效的實施。

3、建立有效的傳播渠道，充分發(fā)揮媒體的宣傳作用

客運站文化建設(shè)的開展，不僅要健全有效的實施組織和機制，而且要建立起自己的傳播途徑，同時，還要充分利用現(xiàn)有的各種媒介對客運站文化內(nèi)容、理念、精神實質(zhì)進行廣泛宣傳，為客運站文化建設(shè)營造良好的文化氛圍，提升客運站的社會形象。

（三）明確客運站文化建設(shè)的內(nèi)容

在開展客運站文化建設(shè)時，應(yīng)該圍繞以服務(wù)人為宗旨，以滿足人的需求為目標(biāo)實施文化建設(shè)。

1、注重塑造客運站核心價值理念建設(shè)

核心價值理念是客運站文化建設(shè)精髓的核心，它精神內(nèi)涵凝聚了全體員工的力量共同朝著同一個目標(biāo)邁進。然而，核心價值理念的塑造是一項長期的系統(tǒng)工程，需要上下一致，在專門指導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，充分調(diào)動每一個參與主體的積極性，并制定可行的建設(shè)方案，有計劃、有步驟地實施。

2、注重客運站文化建設(shè)中的時代精神培養(yǎng)

在客運站文化建設(shè)過程中，要始終堅持與時俱進的原則，把握時代脈搏，將時代精神融入到客運站文化建設(shè)中去，賦予文化建設(shè)更多的時代意義。因此，客運站要站在時代的角度，立足于客運站的實際，培養(yǎng)自己時代文化精神，力求以全新的理念來建設(shè)客運站文化。

3、注重組織機構(gòu)建設(shè)

健全的組織機構(gòu)是客運站文化建設(shè)有序、有組織的開展運行的重要保障。隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，客運站的運營對文化建設(shè)的要求越來越高，組織機構(gòu)要根據(jù)文化建設(shè)的要求，不斷完善部門機構(gòu)，明確各部門的職責(zé)范圍，為客運站文化建設(shè)提供更多的服務(wù)，推進文化建設(shè)順利開展。

4、注重客運站行為規(guī)范建設(shè)

在客運站文化建設(shè)過程中，要注重開展行為規(guī)范建設(shè)，要始終結(jié)合客運站的實際，制定嚴(yán)格合理的管理和工作規(guī)范，進而實現(xiàn)行為統(tǒng)一化，達到塑造美好的客運站形象的目的。尤其是，在行為規(guī)范的建設(shè)中要按照文化建設(shè)的要求，注重規(guī)范客運站的服務(wù)禮儀、樹立客運站文化品牌意識、建立有效的文化宣傳媒介。

參考文獻：

[1]李利英.客運站文化理論研究[D].長安大學(xué)，200504，2-3

[2]馬曉春， 周文光. 構(gòu)建和諧客運站新途徑[J]. 交通企業(yè)管理， 2007， 22（5）： 44-45

作者簡介：胡旭（1965-），男，漢，湖南衡山人，咸寧市道路運輸管理處，研究方向：交通運輸經(jīng)濟。