李凱

摘 要：促進(jìn)員工快速適應(yīng)環(huán)境及建立工作滿意度的內(nèi)容是企業(yè)新員工培訓(xùn)主要追求的成果和目的。從培訓(xùn)策略來(lái)看，要達(dá)到這兩個(gè)目的需要組織鼓勵(lì)和激勵(lì)員工對(duì)已有角色定位的積極參與和認(rèn)同。本文將從是情境、內(nèi)容、社會(huì)層面的因素來(lái)探討如何優(yōu)化企業(yè)新員工的培訓(xùn)策略。

關(guān)鍵詞：新員工培訓(xùn)；激勵(lì)；優(yōu)化

新員工培訓(xùn)作為有效組織社會(huì)化的第一步，起到至關(guān)重要的作用。初步的調(diào)查結(jié)果顯示：目前企業(yè)對(duì)新員工培訓(xùn)有培訓(xùn)內(nèi)容單一、培訓(xùn)實(shí)施周期過(guò)長(zhǎng)、培訓(xùn)反饋及評(píng)估效果不明顯等現(xiàn)狀，這些現(xiàn)狀都體現(xiàn)了企業(yè)的新員工培訓(xùn)缺乏促進(jìn)融入和心理適應(yīng)的內(nèi)容和方法。為加快知識(shí)型員工的組織社會(huì)化，來(lái)留住人才并提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須對(duì)企業(yè)新員工培養(yǎng)進(jìn)行優(yōu)化。

一、培訓(xùn)策略情景方面的優(yōu)化

（一）培訓(xùn)周期及形式

對(duì)于任何一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，對(duì)新組織的社會(huì)化過(guò)程其實(shí)從招聘流程就開(kāi)始了。正式加入新組織的初期，是培訓(xùn)介入的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，及時(shí)的新員工培訓(xùn)能較大程度地促進(jìn)員工的適應(yīng)度和心理調(diào)適，另外有規(guī)模效應(yīng)的新員工培訓(xùn)能增加新員工參與培訓(xùn)的積極氛圍，同時(shí)降低了培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)滿意度。目前該企業(yè)已有的新員工培訓(xùn)周期無(wú)法讓每個(gè)新員工在入職后得到即時(shí)的培訓(xùn)，這種做法并不利于每個(gè)新員工的組織社會(huì)化過(guò)程。因此建議該企業(yè)的新員工培訓(xùn)周期改為一個(gè)月一次，根據(jù)人數(shù)的規(guī)模來(lái)評(píng)估需要投入的人力和物力，制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)滿足每月入職新員工的需求。培訓(xùn)的具體形式還應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。集體培訓(xùn)的方式適合培訓(xùn)共性知識(shí)和技能的內(nèi)容，隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的快速發(fā)展，網(wǎng)授的培訓(xùn)方式也越來(lái)越被員工接受。同時(shí)部門(mén)內(nèi)指定資深員工擔(dān)任導(dǎo)師來(lái)負(fù)責(zé)工作勝任技能及素養(yǎng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)部可以為導(dǎo)師提供一些規(guī)范和專業(yè)的培訓(xùn)，并將導(dǎo)師制培訓(xùn)的部分加入到整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中統(tǒng)一管理和控制。

（二）新員工互動(dòng)

集中式的新員工培訓(xùn)促使加入組織的新員工們?cè)诘谝粫r(shí)間交流和溝通，減緩對(duì)方在新環(huán)境中焦慮的心情。加入一個(gè)新組織后，新員工們會(huì)有很多感同身受的問(wèn)題，增加他們?cè)谂嘤?xùn)中的互動(dòng)能幫助新員工交流共同的問(wèn)題并討論解決的方法，達(dá)到共同適應(yīng)和順利完成角色轉(zhuǎn)換的目的。所以，角色扮演和小組討論作為必備的組成要素需要體現(xiàn)在新員工培訓(xùn)的過(guò)程中。此外，培訓(xùn)師針對(duì)新員工共同的疑問(wèn)可以給出標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的答案解決他們心中的疑惑。

二、培訓(xùn)策略內(nèi)容方面的優(yōu)化

（一）培訓(xùn)程序信息

培訓(xùn)正式實(shí)施前，企業(yè)應(yīng)向新員工提供具體的培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間進(jìn)度表，讓新員工提前對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)形成整體概念，內(nèi)心對(duì)培訓(xùn)做好準(zhǔn)備和預(yù)期。此外，新員工所在部門(mén)也能依據(jù)培訓(xùn)安排事先預(yù)留時(shí)間并調(diào)整新員工的工作任務(wù)。明確的培訓(xùn)計(jì)劃及執(zhí)行時(shí)間，也為企業(yè)之后開(kāi)展培訓(xùn)評(píng)估提供了標(biāo)準(zhǔn)。

（二）職業(yè)發(fā)展信息

任何一個(gè)新員工在加入組織前已經(jīng)對(duì)自身的職業(yè)發(fā)展前景有了一定的期望，如果組織能在新員工培訓(xùn)階段告知所有的新員工關(guān)于他們崗位的職業(yè)發(fā)展通道，并且讓他們了解需要符合組織預(yù)期的勝任標(biāo)準(zhǔn)及職業(yè)發(fā)展所需經(jīng)歷的階段和時(shí)間，他們將會(huì)面臨哪些機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，有了這些期盼的目標(biāo)非常有助于建立新員工穩(wěn)定的組織歸屬感和忠誠(chéng)度，加快組織社會(huì)化的進(jìn)程。

（三）培訓(xùn)評(píng)估信息

關(guān)于培訓(xùn)執(zhí)行的效果需要通過(guò)評(píng)估來(lái)判斷，相關(guān)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方式等信息應(yīng)在培訓(xùn)工作開(kāi)展前就告之新員工及組織相關(guān)成員，新員工對(duì)培訓(xùn)評(píng)估有了一定的預(yù)知性，有利于學(xué)員了解所在部門(mén)對(duì)自己的期望值、測(cè)量培訓(xùn)效果的時(shí)間及方式，從而減輕新員工的焦慮感和不確定感，并促進(jìn)他們積極參與其中從而提高培訓(xùn)效果。

三、培訓(xùn)策略社會(huì)方面的優(yōu)化

從新員工培訓(xùn)來(lái)看，社會(huì)策略的支持主要來(lái)自于培訓(xùn)組織者、新員工所在部門(mén)及導(dǎo)師等。

（一）培訓(xùn)組織者

新員工培訓(xùn)的組織者一般會(huì)采用戶外集中活動(dòng)如拓展訓(xùn)練來(lái)體現(xiàn)組織新員工的情感支持。這類活動(dòng)能幫助新員工減輕剛加入新組織的焦慮和不安，并在輕松環(huán)境下提供了與其它學(xué)員互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)，為新員工在培訓(xùn)及工作過(guò)程中取得其它組織成員的幫助和支持打下良好基礎(chǔ)。此外，培訓(xùn)組織者可以通過(guò)和新員工所在部門(mén)的主管溝通培訓(xùn)的目的及其為部門(mén)帶來(lái)的利益和價(jià)值，積極鼓勵(lì)部門(mén)能積極參與到新員工培訓(xùn)中，包括告知關(guān)于培訓(xùn)日程的安排、培訓(xùn)問(wèn)題的解決方法及培訓(xùn)評(píng)估反饋的流程，這樣可以提高部門(mén)對(duì)培訓(xùn)的支持水平。

（二）新員工所在部門(mén)

有效實(shí)施新員工培訓(xùn)的關(guān)鍵之一是新員工與部門(mén)主管、同事及其他組織成員之間進(jìn)行頻繁互動(dòng)。通過(guò)這種互動(dòng)，新員工會(huì)獲得組織成員的情感支持、信息支持、評(píng)價(jià)支持，為促進(jìn)新員工的組織社會(huì)化、提高工作滿意度創(chuàng)造有利條件。部門(mén)主管可通過(guò)組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、有效的績(jī)效評(píng)估與反饋，提供運(yùn)用培訓(xùn)成果的機(jī)會(huì)來(lái)展示對(duì)新員工培訓(xùn)的支持作用。部門(mén)內(nèi)的同事們可通過(guò)積極的幫助和配合，促進(jìn)新員工迅速掌握崗位工作資源及經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)新員工反復(fù)嘗試運(yùn)用培訓(xùn)成果，有利于提高培訓(xùn)效果。制定有經(jīng)驗(yàn)的員工作為導(dǎo)師指導(dǎo)新員工在加入組織初期的工作，授予專業(yè)知識(shí)、技能及組織經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)，符合伴隨的、賦予的社會(huì)化策略，榜樣的作用能積極促進(jìn)新員工使用培訓(xùn)成果，鼓勵(lì)新員工在工作中保留其有益于企業(yè)的特質(zhì)。因此，新員工培訓(xùn)中可以加入導(dǎo)師制培訓(xùn)，選擇導(dǎo)師時(shí)，應(yīng)考慮資深員工過(guò)去培養(yǎng)的員工記錄、導(dǎo)師的意愿性、有關(guān)信息溝通、指導(dǎo)和傾聽(tīng)能力的證明，建立導(dǎo)師資格審查機(jī)制。

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