楊海峰

摘 要：本文以農(nóng)村信用社為例，對其績效管理的有效性進(jìn)行分析，通過分析得知我國農(nóng)村信用社的績效管理整體效能還不適應(yīng)行業(yè)迅速發(fā)展的需要，為此筆者從根源上挖掘其原因就如何提高農(nóng)村信用社績效管理的有效性進(jìn)行了一番探究，并提出相關(guān)對策，僅以參考。a

關(guān)鍵詞：農(nóng)村信用社；績效管理；有效性

金融行業(yè)的迅速發(fā)展使農(nóng)村信用社逐漸認(rèn)識到績效管理的重要性，開始改革和完善傳統(tǒng)的績效管理模式，服務(wù)水平得到了很大的提高。但令人堪憂的是農(nóng)村信用社的績效管理模式?jīng)]有從根本上進(jìn)行改革和完善，其整體效能停滯不前，有少數(shù)單位的績效管理已經(jīng)完全失去了有效性甚至帶來了不良的影響。從這可以看出，如何提高農(nóng)村信用社績效管理的有效性一直困擾著很多信用社。因此，筆者參考績效管理的相關(guān)理論，針對農(nóng)村信用社績效管理的有效性，分析了其制約因素，在此基礎(chǔ)上提出相關(guān)對策，為提高農(nóng)村信用社績效管理的有效提供一定的借鑒。

一、農(nóng)村信用社績效管理系統(tǒng)的整體效能低

一個(gè)企業(yè)的績效管理系統(tǒng)的有效性通常與其效度、信度、明確性、可接受性和戰(zhàn)略性五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有著密切的聯(lián)系。根據(jù)以上五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來衡量農(nóng)村信用社的績效管理系統(tǒng)，其管理系統(tǒng)的整體效能較低。

（一）績效管理系統(tǒng)的效度低。目前，農(nóng)村信用社績效管理系統(tǒng)的效度低，其主要原因員工個(gè)人對績效管理系統(tǒng)的主要指標(biāo)考核的概念比較模糊，農(nóng)村信用社對員工的績效評價(jià)重點(diǎn)是存款業(yè)務(wù)的完成，很少激勵員工為客戶提供其他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也不重視對員工日常工作的考核，這樣就不能提高績效管理系統(tǒng)的效度。

（二）績效管理系統(tǒng)的信度低。農(nóng)村信用社績效管理系統(tǒng)的信度低主要表現(xiàn)在評價(jià)者的信度低和評價(jià)方法的信度低，不能客觀地分析崗位工作，難以分清崗位責(zé)任，導(dǎo)致績效管理系統(tǒng)的考核存在很多主觀因素。

（三）績效管理的目標(biāo)不明確?？冃Ч芾硐到y(tǒng)能夠?yàn)閱T工提供指導(dǎo)，讓他們確定自己的目標(biāo)，告訴他們?nèi)绾尾拍芨玫剡_(dá)到要求以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。然而，目前信用社的績效管理系統(tǒng)缺乏明確性的指導(dǎo)，不能很好地達(dá)到績效目標(biāo)，在加上信用社員工的職責(zé)不明確，員工不清楚績效管理的目標(biāo)是什么。

（四）績效管理系統(tǒng)的可接受性不強(qiáng)。農(nóng)村信用社的績效評價(jià)體系不能被全體員工所接受，往往是年底每位員工根據(jù)情況把表格一填，走走過場，其主要原因是其績效評價(jià)方法沒有體現(xiàn)公平性，評價(jià)存在著偏見，無法給出公正的績效結(jié)論。

（五）績效管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略性不強(qiáng)。農(nóng)村信用社績效管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略性不強(qiáng)，沒有注入企業(yè)戰(zhàn)略和文化所關(guān)注的要素，這樣的績效評價(jià)系統(tǒng)容易引導(dǎo)農(nóng)村信用社盲目地?cái)U(kuò)張規(guī)模，忽略可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化精神和治理機(jī)制。

二、農(nóng)村信用社績效管理效能低的原因

農(nóng)村信用社績效管理效能低的原因是多方面的，有主觀認(rèn)識上的原因也有客觀工作不到位的原因，以及績效管理非系統(tǒng)性等方面的原因，以上說的每一方面的原因，都嚴(yán)重影響了績效管理系統(tǒng)有效性的提高。

（一）主觀認(rèn)識的原因。農(nóng)村信用社的員工將績效考核當(dāng)成是績效管理，對績效管理的概念模糊不清。一旦全體員工不積極參與和配合這項(xiàng)管理活動，就很難實(shí)現(xiàn)績效管理的目的。

（二）客觀工作不到位。農(nóng)村信用社的績效管理培訓(xùn)工作不到位，沒有掌握專業(yè)的績效管理知識，績效評價(jià)方法過于片面，不能很好地激勵員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，導(dǎo)致部分員工很難提升自己的績效。再者是績效評價(jià)者對工作分析不到位，職責(zé)不明確，沒有工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，對績效管理的認(rèn)識不夠，極大地影響了績效評價(jià)的信度和效度，也讓員工沒有充分認(rèn)識到自己的狀況，不知如何改進(jìn)績效。最后是沒有發(fā)揮績效激勵機(jī)制的作用，導(dǎo)致管理人員不能對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?，從而影響了工作效率?/p>

（三）績效管理不具系統(tǒng)性?？陀^地審視農(nóng)村信用社的績效管理，績效管理系統(tǒng)還存在著很多問題。如沒有正確的績效管理理念，實(shí)施績效管理的平臺有待建立，缺乏實(shí)施績效管理的依據(jù)，沒有抓住績效管理的核心，績效考核體系有待完善，績效管理的主體不能進(jìn)行正確的溝通與反饋，績效管理的結(jié)果的可接受性不強(qiáng)等等這些問題都表明農(nóng)村信用社的績效管理不具系統(tǒng)性。

三、提高農(nóng)村信用社績效管理有效性的相關(guān)對策

績效管理是人力資源工作中不可缺少的環(huán)節(jié)，它能為行業(yè)注入活力，帶來較大的效益。因此能否在農(nóng)村信用社中提高績效管理的有效性，在一定程度上決定了信用社在我國金融行業(yè)中今后的發(fā)展命運(yùn)。

（一）夯實(shí)績效管理基礎(chǔ)。農(nóng)村信用社績效管理的有效性要得到提高，就必須夯實(shí)績效管理基礎(chǔ)。因此，農(nóng)村信用社的績效管理一是要尊重人的需求，建立多元化的激勵機(jī)制，以此來了解員工的需求情況和及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求結(jié)構(gòu)的變化，激勵不同類型的員工；二是要加強(qiáng)對員工工作的分析，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，從而形成標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的績效管理系統(tǒng)；三是要對績效評價(jià)進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，制定正確的績效制度，使績效評價(jià)更為客觀、公正公平。

（二）不斷完善績效管理系統(tǒng)。首先，績效管理系統(tǒng)要構(gòu)建科學(xué)的績效管理制度，為進(jìn)行科學(xué)的績效管理提供制度上的保障，還要完善績效計(jì)劃，對于如何完善績效計(jì)劃，又要從宏觀層面和微觀層面兩個(gè)方面來考慮：第一，從宏觀層面來講，要完善績效管理系統(tǒng)計(jì)劃、總體目標(biāo)計(jì)劃、績效管理創(chuàng)新計(jì)劃等內(nèi)容；第二，微觀層面的績效計(jì)劃，微觀層面的績效計(jì)劃制定要堅(jiān)持以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)、以客戶市場為導(dǎo)向等相關(guān)原則，如此才能加快完善績效計(jì)劃的進(jìn)程。其次，要完善績效管理系統(tǒng)，做到以上所說的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為進(jìn)一步完善績效管理系統(tǒng)，信用社要加強(qiáng)員工績效輔導(dǎo)，具體分析影響員工績效的所有因素，才能采取針對性輔導(dǎo)措施，進(jìn)行有效的績效輔導(dǎo)。除外，信用社還要加強(qiáng)績效考核機(jī)制的完善，不斷充實(shí)和完善績效考核內(nèi)容，進(jìn)行全方位綜合評價(jià)考核，確定考核目標(biāo)，充分的發(fā)揮考核目標(biāo)的作用，體現(xiàn)績效管理的客觀性、全面性，實(shí)現(xiàn)績效評價(jià)的公平公正。最后，當(dāng)以上條件都具備時(shí)，信用社就得要求員工掌握正確的績效溝通與反饋面談技巧，這樣在進(jìn)行績效管理時(shí)，員工就能與績效評價(jià)者進(jìn)行正確的溝通，了解具體情況，達(dá)成共識，績效評價(jià)者也能得到及時(shí)的反饋信息，為績效評價(jià)提供事實(shí)依據(jù)，從而做出全面、客觀的評價(jià)，提高員工對績效評價(jià)的可接受性，一定程度上也提高了績效管理系統(tǒng)的有效性。同時(shí)，信用社要深化績效考核結(jié)果的運(yùn)用，給予優(yōu)秀員工物質(zhì)上和精神上的充分認(rèn)可，鼓勵員工積極提高服務(wù)水平，重視可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化精神和治理機(jī)制，促進(jìn)信用社績效管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（三）改進(jìn)績效管理理念。對于績效管理系統(tǒng)來說，改進(jìn)績效管理理念可以有效提高績效管理系統(tǒng)的有效性。然而要改進(jìn)績效管理理念就要堅(jiān)持以人為本的理念，因?yàn)榭冃Ч芾砘顒佣际菫榱巳?，在此基礎(chǔ)上，要樹立績效管理系統(tǒng)觀，發(fā)揮整體的有效作用，最后要樹立績效管理過程觀，在進(jìn)行績效管理時(shí)，要注重過程，不能只注重結(jié)果。因此，要提高績效管理系統(tǒng)的有效性就要改進(jìn)績效管理理念。

綜上所述，農(nóng)村信用社績效管理的整體效能仍然較低，有諸多因素影響了其績效管理系統(tǒng)的有效性。因此，要提高農(nóng)村信用社績效管理系統(tǒng)的有效性，就要對其影響因素進(jìn)行具體分析和探討，如此才能提出相關(guān)的對策，提高農(nóng)村信用社績效管理系統(tǒng)的有效性。只有提高績效管理系統(tǒng)的有效性，農(nóng)村信用社才能在激烈的行業(yè)競爭中占有優(yōu)勢，提高自己在行業(yè)中的地位，從而為農(nóng)村信用社今后的健康發(fā)展提供源源不斷的動力。

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