薛建禮

摘 要：本文保險(xiǎn)公司對(duì)價(jià)值規(guī)律、品牌建設(shè)、惡性競(jìng)爭(zhēng)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)對(duì)保險(xiǎn)公司品牌價(jià)值的影響進(jìn)行分析，分析了影響保險(xiǎn)公司品牌價(jià)值的有利及不利因素，提出了在提升保險(xiǎn)公司品牌價(jià)值中應(yīng)該注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)公司；品牌價(jià)值

在法治健全、規(guī)則透明的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，保險(xiǎn)公司要實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康的發(fā)展，必須重視品牌價(jià)值，以品牌競(jìng)爭(zhēng)替代惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，在實(shí)現(xiàn)自身品牌戰(zhàn)略的同時(shí)，推動(dòng)行業(yè)科學(xué)發(fā)展。

一、重視品牌價(jià)值要遵守價(jià)值規(guī)律

價(jià)值是價(jià)格的基礎(chǔ)，價(jià)格是價(jià)值的貨幣表現(xiàn)，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格也必須遵守價(jià)值規(guī)律。只有與保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值相匹配的價(jià)格才能確保行業(yè)、公司的健康運(yùn)行，給社會(huì)創(chuàng)造福利，給消費(fèi)者增加福祉。重視品牌價(jià)值必須遵守價(jià)值規(guī)律，任何保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品都要有與其價(jià)值相應(yīng)的價(jià)格，尤其那些信譽(yù)良好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，深得消費(fèi)者的青睞和信任，擁有忠誠(chéng)的客戶群體的保險(xiǎn)公司，更應(yīng)當(dāng)重視自身的品牌價(jià)值，要依靠提供品質(zhì)良好的服務(wù)來(lái)保持穩(wěn)定的客戶群，而不是為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額忽視品牌價(jià)值，不理性地大打價(jià)格戰(zhàn)，使消費(fèi)者對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，失去消費(fèi)優(yōu)越感和信心。

二、重視品牌價(jià)值要加強(qiáng)品牌建設(shè)

隨著生活水平的提高，人們的消費(fèi)不斷升級(jí)換代，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)品品牌的重視程度越來(lái)越高，品牌認(rèn)知逐漸成為消費(fèi)的重要特征。作為保險(xiǎn)公司來(lái)講，更應(yīng)該重視自身的品牌價(jià)值，加強(qiáng)品牌建設(shè)，獲得消費(fèi)者的青睞和信任，保持穩(wěn)定的客戶群。

三、誠(chéng)信建設(shè)是品牌建設(shè)的首要任務(wù)

作為經(jīng)營(yíng)無(wú)形產(chǎn)品的保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，品牌建設(shè)的首要任務(wù)就是加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，堅(jiān)持 “寧叫賠折腰，不讓客吃虧”的經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益，在市場(chǎng)上樹立誠(chéng)信的形象，公司的品牌才能具有真正的價(jià)值，公司的發(fā)展之路才會(huì)越走越寬廣。誠(chéng)信建設(shè)要從小事做起，一點(diǎn)一滴積累，要堅(jiān)持勿以善小而不為、勿以惡小而為之的經(jīng)營(yíng)理念。誠(chéng)信建設(shè)絕不能護(hù)短，要勇于承認(rèn)自身的錯(cuò)誤與不足，樹立公司敢于擔(dān)當(dāng)、光明磊落、一諾千金的形象。誠(chéng)信建設(shè)要有吃虧是福的觀念，對(duì)有損客戶利益，違背商業(yè)道德的事情寧可賠本也堅(jiān)決不做。

四、專業(yè)高效的人才隊(duì)伍是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)

所有的保險(xiǎn)消費(fèi)者都希望自己投保的公司是實(shí)力最強(qiáng)、最穩(wěn)健、經(jīng)營(yíng)狀況最好、服務(wù)最周到的公司。公司如何使消費(fèi)者牢固地建立這種印象呢？靠的就是公司銷售人員、客服人員提供專業(yè)、真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司員工的形象、談吐、專業(yè)知識(shí)、給人的信任感成為公司品牌的外在表現(xiàn)。努力打造一支能為客戶創(chuàng)造價(jià)值、客戶需要、具有自身獨(dú)特價(jià)值的人才隊(duì)伍，是實(shí)現(xiàn)公司品牌戰(zhàn)略的根本所在。建設(shè)專業(yè)高效的人才隊(duì)伍，首先要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，培養(yǎng)職業(yè)道德良好，能夠展現(xiàn)公司良好形象的人才隊(duì)伍。其次，要注重員工的專業(yè)素養(yǎng)的不斷提高，使每名員工都具備不斷為客戶和公司創(chuàng)造價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓客戶感覺(jué)到公司的員工具有獨(dú)特的價(jià)值，可以為客戶做許許多多的事情，使客戶對(duì)公司員工的服務(wù)有依賴感。

五、不斷提升服務(wù)質(zhì)量是品牌建設(shè)的最有效的手段

保險(xiǎn)是一種無(wú)形產(chǎn)品，客戶對(duì)保險(xiǎn)公司優(yōu)劣的直觀判斷就來(lái)自公司提供的服務(wù)，服務(wù)水平的高低是公司品牌優(yōu)劣的外在表現(xiàn)。要提升公司品牌，最有效的手段就是提升服務(wù)質(zhì)量。提升服務(wù)質(zhì)量，首先要從消費(fèi)者的角度考慮，確保服務(wù)是便捷的、貼心的，要讓消費(fèi)者體會(huì)到保險(xiǎn)是給人排憂解難的，不會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)苦惱和麻煩。提升服務(wù)質(zhì)量，要使消費(fèi)者感到物有所值，是能夠切實(shí)解決消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)需求的。公司可以通過(guò)提供增值服務(wù)，讓消費(fèi)者切實(shí)感到不發(fā)生保險(xiǎn)事故也能享受保險(xiǎn)服務(wù)，讓消費(fèi)者有意外的收獲和喜悅。提升服務(wù)質(zhì)量，一定要做到言必信、行必果，要踏踏實(shí)實(shí)地把所承諾的服務(wù)做好，切忌宣傳時(shí)異常誘人，到該兌現(xiàn)時(shí)卻讓人失望透頂。

六、為客戶創(chuàng)造優(yōu)越感是品牌建設(shè)的目標(biāo)

一個(gè)好的保險(xiǎn)品牌意味著信譽(yù)、品質(zhì)，良好、穩(wěn)定的服務(wù)，是客戶身份、地位的象征。品牌給客戶帶來(lái)的優(yōu)越感是人們選擇保險(xiǎn)公司的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是保險(xiǎn)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)力的外化。因此，保險(xiǎn)公司應(yīng)該把為客戶創(chuàng)造消費(fèi)的優(yōu)越感作為品牌建設(shè)的目標(biāo)，使客戶在選擇保險(xiǎn)時(shí)能像人們選擇服裝、汽車一樣，重視品牌，使品牌成為客戶身份地位的象征。

七、重視品牌價(jià)值要杜絕惡性競(jìng)爭(zhēng)

價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，恰當(dāng)?shù)氖褂脙r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段，可以激發(fā)市場(chǎng)活力，擴(kuò)大公司市場(chǎng)份額，使消費(fèi)者享受的福利增加。但不理性的、盲目跟隨的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)讓公司逐漸陷入困境，會(huì)使消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格產(chǎn)生懷疑，做出錯(cuò)誤的判斷，進(jìn)而影響行業(yè)的發(fā)展。一個(gè)保險(xiǎn)公司如果要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須要重視自身品牌價(jià)值，杜絕惡性競(jìng)爭(zhēng)。

忽視品牌價(jià)值的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是一種飲鴆止渴的行為，會(huì)嚴(yán)重影響公司的可持續(xù)發(fā)展。惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可能讓一個(gè)公司在短時(shí)間內(nèi)依靠極低的價(jià)格吸引客戶，但由于這種低價(jià)格嚴(yán)重背離了產(chǎn)品應(yīng)有的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其成本，會(huì)讓公司逐漸產(chǎn)生虧損。不斷的虧損會(huì)使一個(gè)企業(yè)無(wú)法正常的運(yùn)營(yíng)，公司不但無(wú)法提升服務(wù)質(zhì)量，可能連最基本的保險(xiǎn)責(zé)任都無(wú)法履行，會(huì)使公司的品牌價(jià)值遭受嚴(yán)重?fù)p失。

惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的真實(shí)價(jià)值產(chǎn)生懷疑，質(zhì)疑保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格的科學(xué)性、合理性，這種質(zhì)疑會(huì)破壞社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)產(chǎn)品的信任，動(dòng)搖保險(xiǎn)業(yè)生存發(fā)展的根基。任何產(chǎn)品都有其相應(yīng)的價(jià)格，但保險(xiǎn)公司之間的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)出現(xiàn)同樣的保險(xiǎn)標(biāo)的、同樣的保險(xiǎn)責(zé)任但價(jià)格卻相差懸殊。個(gè)別公司的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)讓這種嚴(yán)重偏離保險(xiǎn)價(jià)值的價(jià)格牢固的嵌在消費(fèi)者印象中，影響消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格做出客觀的判斷，會(huì)讓社會(huì)公眾質(zhì)疑保險(xiǎn)的定價(jià)機(jī)制是否科學(xué)。

八、重視品牌價(jià)值要堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)的理念

堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，首先要解決思想和認(rèn)識(shí)問(wèn)題，搞清合規(guī)與發(fā)展的辯證關(guān)系。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，遵紀(jì)守法是一個(gè)企業(yè)最基本的行為約束標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)作為社會(huì)一員的道德底線。一個(gè)靠違法違紀(jì)發(fā)展壯大的企業(yè)，在社會(huì)公眾心目中無(wú)異于一個(gè)市井無(wú)賴。作為消費(fèi)者來(lái)講，誰(shuí)愿意把自己的風(fēng)險(xiǎn)保障托付給一個(gè)市井無(wú)賴呢？從政府的角度講，為了維護(hù)公平的市場(chǎng)秩序，必然會(huì)加大對(duì)違法違規(guī)企業(yè)的監(jiān)管，扶持合規(guī)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。同樣一個(gè)企業(yè)，加大監(jiān)管還是扶持發(fā)展，會(huì)對(duì)公司發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。因此，要正確認(rèn)識(shí)合規(guī)對(duì)公司發(fā)展、公司品牌的價(jià)值，認(rèn)識(shí)到合規(guī)是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石，合規(guī)會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，要讓合規(guī)成為公司的自覺(jué)行為。要讓合規(guī)理念成為企業(yè)文化的重要組成部分，自上而下的開展合規(guī)文化宣導(dǎo)，加強(qiáng)合規(guī)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，創(chuàng)造依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的氛圍和環(huán)境。

堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，必須加強(qiáng)制度建設(shè)。公司的管理制度體現(xiàn)的是公司經(jīng)營(yíng)理念，公司的經(jīng)營(yíng)理念也是通過(guò)公司的制度體現(xiàn)出來(lái)。因此，要做好合規(guī)經(jīng)營(yíng)，必須加強(qiáng)公司的制度建設(shè)，把法律法規(guī)的要求滲透到公司經(jīng)營(yíng)管理制度的每個(gè)細(xì)節(jié)。要以公司內(nèi)控制度建設(shè)為抓手，以內(nèi)控制度的健全、合理、有效為目標(biāo)，建立健全內(nèi)控機(jī)制，狠抓制度執(zhí)行力，推動(dòng)公司內(nèi)控穩(wěn)步發(fā)展。要加強(qiáng)公司合規(guī)的系統(tǒng)建設(shè)，通過(guò)先進(jìn)的操作系統(tǒng)、科學(xué)合理的工作流程來(lái)控制和制約經(jīng)營(yíng)行為，防范違法違規(guī)行為的發(fā)生，減少人為因素對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的干擾。

堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，必須要有嚴(yán)格的考核和責(zé)任追究機(jī)制做保障。要提升公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平，必須完善合規(guī)工作考核及責(zé)任追究機(jī)制，要建立健全合規(guī)工作自我評(píng)價(jià)機(jī)制及合規(guī)考核和問(wèn)責(zé)制度，將合規(guī)管理作為公司年度考核的重要指標(biāo)，對(duì)各級(jí)管理人員的合規(guī)履職情況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)?？梢酝ㄟ^(guò)實(shí)行合規(guī)經(jīng)營(yíng)一票否決制，增加合規(guī)考核的震懾力。對(duì)為公司合規(guī)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，要予以積極的肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違法違規(guī)事件的相關(guān)人員要嚴(yán)肅追究責(zé)任，通過(guò)獎(jiǎng)善罰惡的制度導(dǎo)向，引導(dǎo)員工主動(dòng)合規(guī)。

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[2] 周道許.加強(qiáng)品牌建設(shè) 提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力[N].中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)2006年9月1日.endprint