鄭文強 張麗

摘 要：隨著人們生活水平的提高，私家車愈來愈多，人們對購車服務(wù)和售后服務(wù)的要求也愈來愈高。針對人們的要求，各類汽車服務(wù)彼此關(guān)聯(lián)形成有機統(tǒng)一體這是汽車服務(wù)提供者組成的產(chǎn)業(yè)。它起源于汽車的售后服務(wù)和維修服務(wù)體系，并發(fā)展壯大與其它各種汽車服務(wù)項目的開展者的快速增加。

關(guān)鍵詞：汽車服務(wù)；形成；發(fā)展

1 汽車服務(wù)的形成

汽車服務(wù)成為第三產(chǎn)業(yè)中最活力的產(chǎn)業(yè)之一，汽車工業(yè)迅速發(fā)展，比如美國的經(jīng)濟，日本的經(jīng)濟，都是由于汽車工業(yè)的帶動和影響，它帶動了汽車服務(wù)的形成和發(fā)展。近幾年，中國的經(jīng)濟突飛猛進，其經(jīng)濟的主要帶動者是（汽車），汽車的生產(chǎn)，關(guān)系著其它上百種相關(guān)產(chǎn)業(yè)，然而，完善的汽車服務(wù)機制更受到廣大人們的親睞，因此，汽車服務(wù)市場在國內(nèi)逐步打開和發(fā)展。

2 中國汽車服務(wù)的現(xiàn)狀

據(jù)統(tǒng)計，汽車服務(wù)在國內(nèi)形成了一個綜合市場，汽車服務(wù)行業(yè)在市場中逐漸打開，并且形成有機的統(tǒng)一體。汽車服務(wù)在汽車產(chǎn)業(yè)價值鏈中也占有主要地位，在這樣的一個成熟的汽車市場中，把汽車整車成本去掉，汽車銷售利潤在整個汽車行業(yè)利潤的20%左右，零部件也占20%左右，而服務(wù)利潤卻占50%-60%，可見，汽車服務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為汽車市場的主要經(jīng)濟來源，也成為了汽車產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支柱。目前，我國愈來愈多的汽車消費者可以通過貸款的方式來購車，這樣可以提前享受駕車，這樣的購車方式實現(xiàn)了更多人的駕車夢想，因此，更多的銀行與4S形成合作模式，共同建立互利互贏的機制。隨著我國死人汽車保有量的持續(xù)增長，汽車服務(wù)市場發(fā)展空間也日益擴大，目前中國市場汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展尚處于起步階段，未來幾年，將是中國汽車服務(wù)業(yè)有所作為的大好時機。

3 汽車服務(wù)的發(fā)展

3.1 從規(guī)模小、經(jīng)營分散、缺乏行業(yè)組織性逐步發(fā)展到個規(guī)模的擴大、經(jīng)營集中、行業(yè)組織性增強

我國汽車服務(wù)行業(yè)一直在迅速發(fā)展，對于之前汽車服務(wù)行業(yè)規(guī)模小，不完整，經(jīng)營不完善，組織性差的問題進行猶記得改善，把新車銷售、二手車交易、租賃、配件和用品供應(yīng)、汽車改裝、貸款等分散經(jīng)營的業(yè)務(wù)進行有機的管理。

3.2 從管理水平的欠缺到服務(wù)管理水平的不斷提高

中國汽車服務(wù)市場在發(fā)展過程中，由于長期受政府的行政干預、人力資源不足和人才培養(yǎng)體系不健全的原因，使服務(wù)管理水平一直得不到改善，這是服務(wù)管理水平差的一個原因。當然服務(wù)意識及服務(wù)能力的欠缺也是導致服務(wù)水平差的一個主要原因。

3.3 市場秩序混亂和汽車服務(wù)意識觀念的淡薄都影響了汽車服務(wù)市場的發(fā)展

隨著汽車銷售市場的發(fā)展，人們對汽車的服務(wù)意識也在逐步的提高，對于市場迅速發(fā)展，政府相關(guān)部門和法律法規(guī)還不夠完善，導致市場秩序的混亂，對銷售人員不注重培養(yǎng)，導致銷售人員對顧客的服務(wù)意識觀念淡薄，從而影響了汽車服務(wù)市場的全面發(fā)展。

4 改善并提高汽車服務(wù)體系

4.1 汽車服務(wù)市場的改善

中國的汽車服務(wù)市場雖然是一個低成次的市場，但是這是每個成熟市場發(fā)展的必經(jīng)階段，我們要努力做的就是建立一個體制完善的、運營合理的、競爭公平的、服務(wù)更周到的汽車服務(wù)市場體制，只是每個體系所期盼的，更是一個國家迅速發(fā)展所需要的。

4.2 提高專業(yè)人才的服務(wù)意識

對于現(xiàn)在的汽車服務(wù)市場來講，汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展的突飛猛進，因而進入汽車服務(wù)業(yè)工作是那些尋求工作人的（一塊肥肉），工作的人越來越多，服務(wù)的人越來越多，但是，消費者對汽車服務(wù)的要求也不段的增多，使得很多的服務(wù)達不到消費者的要求，這樣一來，我們從中可以看出是服務(wù)制度不夠完善，服務(wù)人員不夠?qū)I(yè)、工作不夠細膩，這樣的服務(wù)機制遠遠達不到市場需求，直接會影響到汽車服務(wù)市場的發(fā)展。因此，針對這樣的不足，采取汽車服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)，從而可以使汽車服務(wù)業(yè)更完善，提高服務(wù)工作效率，更利于汽車服務(wù)市場的發(fā)展。

4.3 完善政府相關(guān)部門的法律法規(guī)

對于汽車汽車服務(wù)市場的突飛猛進的發(fā)展，不僅需要提高專業(yè)人才的服務(wù)意識觀念，政府相關(guān)部門的法律法規(guī)也起著重要的作用，無規(guī)矩不成方圓，沒有法律法規(guī)的制約和管理，就不能有完整的銷售服務(wù)體系，因此，政府相關(guān)部門要加強法律法規(guī)的管理，才能改善并提高汽車服務(wù)體系。

5 總結(jié)

汽車服務(wù)市場在中國市場中不斷的迅速擴展，汽車制造業(yè)已進入微利時代，會有更多的機會將在貿(mào)易服務(wù)領(lǐng)域中展開，所以我國汽車服務(wù)市場還有很大的發(fā)展空間和潛力。但是它的發(fā)展還是一個慢慢演變過程，還要逐步的改善、完善和統(tǒng)一。在發(fā)展的過程中不斷地吸取西方國家汽車服務(wù)文化和服務(wù)技術(shù)，再把自身的汽車國情融入里面，建立自己國家汽車服務(wù)市場體系，而各種行業(yè)資源優(yōu)勢的加入也可以為提高汽車服務(wù)水平和硬件實力，增強這個領(lǐng)域的發(fā)展活力.因為汽車工業(yè)牽系著整個國家的經(jīng)濟命脈，所以，只有汽車市場發(fā)展起來了，這樣才能讓中國汽車在世界汽車市場上占有一席之地。

[參考文獻]

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[2]葉芳.《汽車服務(wù)理念與技巧》.重慶大學出版社.

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