田桐

摘 要：近年來我國汽車市場得到了飛速的發(fā)展，隨著私車時代的來臨，作為汽車售后服務的重要提供者，使應運而生的汽車俱樂部成為一個新生的產業(yè)。本文論述了汽車俱樂部的起源、發(fā)展，并提出了筆者的經營對策。

關鍵詞：汽車俱樂部；發(fā)展；經營思路

1 汽車俱樂部起源與在中國的發(fā)展

1.1 汽車俱樂部

隨著汽車銷量的增長，并成為社會消費熱點，各種各樣的問題也暴露出來，這時就需要一個專業(yè)的服務機構來為其服務。各種各樣汽車相關行業(yè)迅速崛起，特別是各種類型的汽車俱樂部如雨后春筍般涌現(xiàn)。這樣，汽車俱樂部這個行業(yè)就誕生了，而且是在國內汽車消費市場需求初期和國民素質水平快速提高的時期進入市場。而在國外，會員制的汽車俱樂部已經相當成型，它們向會員提供全方位的服務，從汽車養(yǎng)護、美容、維修、救援、保險、以及旅游等等凡是能與汽車沾邊的各種服務。

在商業(yè)服務方面，汽車俱樂部作為駕車人團體的代表，力求為客戶尋求最大的回報。比如，與汽車生產商和銷售商磋商，同時也作為客戶的一個強有力的服務保障者；為會員在信貸服務和保險等方面謀求更大的優(yōu)惠，為會員在汽車使用中服務，為會員在汽車旅游、汽車生活中共享，這對汽車消費也是一種很大的推動力量。

1.2 汽車俱樂部起源

追溯俱樂部的歷史，應回到1902年的美國，當時全美只擁有二千部汽車，這些人由于各種原因組成一個類似“沙龍”的組織，這也是俱樂部發(fā)展的雛形。最初俱樂部建立就是以汽車救援為主。起先，會員之間是通過酒吧的形式加強彼此間合作。之后，這種俱樂部開始在一些國家發(fā)展起來。1905年新加坡相繼成立俱樂部，1969年澳大利亞成立俱樂部等等。

“汽車俱樂部，國際上統(tǒng)稱AA會，即Automobile Association，如果直譯應翻譯作汽車協(xié)會?！笨梢钥闯觯@里所謂的“汽車俱樂部”并不是詞典里定義的那個概念，而之所以在我國目前這類組織都叫做汽車俱樂部，則完全是出于突出這種組織“會員制”這一特定組織形式，才借用了俱樂部的組織概念。

當今國際上有兩大汽車俱樂部組織----國際汽車運動聯(lián)盟（FIA）和國際汽車旅游聯(lián)盟（AIT）。國際汽車運動聯(lián)盟是以組織汽車運動賽事為主的組織，總部設在法國巴黎，世界上各大汽車運動賽事均由其主辦。國際汽車旅游聯(lián)盟是普通駕車人的組織，1898年成立于瑞士。國際汽車旅游聯(lián)盟的成員為世界各國的汽車俱樂部，汽車俱樂部的主要職能是為其會員提供各類應急性和便利性的與駕車人相關的服務，如旅游、文化、救援、金融、購物、優(yōu)惠、服務等等，現(xiàn)在國際汽車旅游聯(lián)盟的服務內容已經幾乎涵蓋了駕車人生活的方方面面。

1.3 中國汽車俱樂部的發(fā)展

國內最早的專業(yè)汽車俱樂部——北京大陸汽車俱樂部（CAA）誕生于1995年，是由高洋先生仿照美國的AAA俱樂部模式，建立的第一支專業(yè)汽車救援隊伍。隨著私家車的廣泛普及和市場規(guī)模的不斷擴大，為私家車提供服務的汽車俱樂部如雨后春筍一般成長起來。國內汽車俱樂部大致分為以下幾個類型：專業(yè)的汽車俱樂部、品牌-全球品牌網-汽車俱樂部、網站汽車俱樂部、聽眾汽車俱樂部和興趣汽車俱樂部。目前國內汽車俱樂部主要從事的業(yè)務有：車務代辦業(yè)務、保險及維修救援服務、汽車裝飾美容服務、汽車休閑服務。

2 中國汽車俱樂部發(fā)展展望

作為汽車產業(yè)的衍生經濟，汽車俱樂部在中國的發(fā)展具有廣闊的前景。目前在國外成熟的汽車市場，整車銷售的利潤只占據汽車產業(yè)鏈利潤的很小部分，而在汽車售后服務環(huán)節(jié)存在著較高的市場空間和利潤空間。中國汽車工業(yè)的長足發(fā)展，不僅帶動了與汽車生產相關產業(yè)的發(fā)展，也造就了汽車服務業(yè)的大市場。與汽車產品的生產及銷售相比，汽車俱樂部行業(yè)的進入門檻低，存在著大量的潛在客戶，市場還沒有被真正挖掘出來。同時，汽車俱樂部的經營形式存在很大的可創(chuàng)新性，只要找準市場定位，抓住了客戶的需求，獨辟蹊徑的經營活動方式，將吸引到大量的客戶。目前我國汽車俱樂部在自駕車旅游和會員衍生經濟等方面已經有了許多成功的嘗試，汽車用戶對這些活動的踴躍參與也展現(xiàn)出了汽車俱樂部-全球品牌網-市場的廣闊前景。面對巨大的潛在市場，我國的汽車俱樂部行業(yè)目前還處在較原始的摸索階段，多種經營模式和相關經濟的發(fā)展，其有效性還需要時間的考驗。同時，我國距離汽車俱樂部市場的成熟還需要一段時間，汽車用戶對于汽車俱樂部行業(yè)的認識還有待時日，大量的市場空間還沒有涌現(xiàn)出來。這就對現(xiàn)有的行業(yè)經營者和潛在的行業(yè)進入者產生了一定的風險。如何在市場中找準位置，利用有效的經營模式生存下來，發(fā)展壯大，等待即將到來的巨大市場機遇，是我國汽車俱樂部行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

3 汽車俱樂部經營思路

關于汽車俱樂部的經營思路，可以說是仁者見仁，智者見智，不一定有完全正確的思路或是方法論。筆者認為要有效的管理一個汽車俱樂部，以下幾方面一定注意和加強：（一）戰(zhàn)略目標與定位應清晰；（二）客戶群體有效聚焦，客戶需求準確把握；（三）重視產品設計整合，豐富產品種類，提高針對性和關聯(lián)性；（四）注重細節(jié)服務，提高服務優(yōu)質；（五）增強客戶粘性，注重客戶體驗和滿意度；（六）行業(yè)同盟或跨行業(yè)聯(lián)盟，提高整合能力和競爭力；（七）口碑營銷意義重大；（八）整合營銷，全面推廣。