姜玉博

摘 要：隨著中國(guó)汽車數(shù)量的逐漸增加，汽車美容護(hù)理行業(yè)作為汽車后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)逐漸崛起。本文以齊齊哈爾市汽車美容護(hù)理店研究為樣本，利用電話咨詢、實(shí)地走訪等方法搜集了大量一手?jǐn)?shù)據(jù)，并對(duì)齊齊哈爾市汽車美容護(hù)理業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了客觀分析。

關(guān)鍵詞：齊齊哈爾；汽車美容；調(diào)研

近年來(lái)，汽車工業(yè)飛速發(fā)展，汽車保有量的增加促使了汽車后市場(chǎng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。在這樣的背景之下，汽車美容行業(yè)作為中國(guó)新興產(chǎn)業(yè)而言，發(fā)展面臨挑戰(zhàn)。汽車行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理制度缺乏，私營(yíng)、連鎖組織形式混亂，無(wú)品牌、資源浪費(fèi)、不規(guī)范經(jīng)營(yíng)、從業(yè)人員素質(zhì)水平較低等現(xiàn)象嚴(yán)重。改變汽車美容護(hù)理業(yè)存在的問(wèn)題迫在眉睫。據(jù)此，筆者對(duì)齊齊哈爾市汽車美容行業(yè)進(jìn)行了調(diào)研。

1 調(diào)研基本情況

齊齊哈爾市龍南街區(qū)域的汽車美容店較為集中，但普遍設(shè)備簡(jiǎn)陋、規(guī)模較小、服務(wù)不齊全、噪音較大，居民存在較大負(fù)面情緒。其他區(qū)域也分散有汽車美容護(hù)理店鋪，多在臨街或小區(qū)內(nèi)，基本情況同上。

2 齊齊哈爾市汽車美容護(hù)理行業(yè)存在的問(wèn)題

2.1 環(huán)境問(wèn)題

⑴店鋪環(huán)境問(wèn)題。齊齊哈爾地區(qū)汽車美容護(hù)理店面空間小，小規(guī)模私營(yíng)現(xiàn)象多。店面面積與設(shè)計(jì)影響周邊環(huán)境的和諧。一些汽車美容店經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的物品胡亂堆砌、雜物亂丟、停車占道等現(xiàn)象嚴(yán)重。

⑵噪音問(wèn)題。龍南街區(qū)域的的居民反應(yīng)，維修過(guò)程產(chǎn)生的噪音未經(jīng)隔聲降噪治理，工作人員大聲喧嘩，焊接切割噪音巨大，嚴(yán)重影響居民的正常生活，居民的負(fù)面情緒很大。

⑶水資源浪費(fèi)問(wèn)題。大多數(shù)私營(yíng)護(hù)理店缺乏節(jié)水意識(shí)。據(jù)觀察，一些私營(yíng)護(hù)理店在洗車時(shí)甚至不關(guān)閉水源，使水資源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。

⑷廢氣問(wèn)題。據(jù)一家連鎖汽車美容護(hù)理店老板介紹，汽車維修業(yè)店對(duì)噴漆和烤漆作業(yè)過(guò)程產(chǎn)生的廢氣，多數(shù)未經(jīng)處理直接排放，導(dǎo)致大氣污染問(wèn)題比較突出。

2.2 經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題

⑴缺少專業(yè)技術(shù)人員。據(jù)調(diào)查，齊齊哈爾私營(yíng)汽車美容護(hù)理店的技術(shù)人員學(xué)歷水平低，很少具有專業(yè)的上崗技術(shù)與相關(guān)培訓(xùn)，有的是家庭經(jīng)營(yíng)管理方式。這樣，人員技術(shù)水平與人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響了汽車美容護(hù)理店鋪的將來(lái)發(fā)展。

⑵缺乏統(tǒng)一價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。不同的美容護(hù)理商家有自己的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)實(shí)地走訪，連鎖店鋪擁有相對(duì)完善的價(jià)格體系。

⑶監(jiān)督管理控制力弱。調(diào)查走訪過(guò)程中，有商家告知，因美容護(hù)理行業(yè)各方面成本在上升，政府對(duì)汽車美容行業(yè)監(jiān)督管理也缺少相應(yīng)政策，會(huì)有一些店家在使用的產(chǎn)品質(zhì)量上以次充好，消費(fèi)者很難識(shí)別。

⑷服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管乏力。調(diào)查對(duì)象反應(yīng)，對(duì)于汽車美容護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量他們不非常關(guān)注，因消費(fèi)者對(duì)汽車美容護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量也很難在較短時(shí)間有清晰認(rèn)識(shí)。

3 汽車美容護(hù)理行業(yè)的建議

3.1 標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)

歐美西方國(guó)家的汽車美容護(hù)理行業(yè)已形成一種品牌化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)模式。而在中國(guó)，小規(guī)模私營(yíng)現(xiàn)象導(dǎo)致了標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)方向受阻。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，不再是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，已轉(zhuǎn)型為品牌、服務(wù)、專業(yè)化的競(jìng)爭(zhēng)。

3.2 關(guān)注環(huán)境保護(hù)

調(diào)查數(shù)據(jù)表明：76.1%的居民對(duì)汽車美容護(hù)理店噪聲污染不滿。64.1%的居民對(duì)油漆、機(jī)油廢氣不滿。因此，店鋪進(jìn)行選址時(shí)，周邊最好有綠色植被。不僅可以減低噪音，而且有綠色植被的隔離帶可以凈化空氣，減少汽車美容護(hù)理過(guò)程中產(chǎn)生的廢氣對(duì)大氣環(huán)境的污染。

減少噴漆、機(jī)油產(chǎn)生的污染物。經(jīng)過(guò)實(shí)地走訪，將噴漆固定在一個(gè)密室中，噴漆人員配備專業(yè)服裝與呼吸設(shè)備，不僅減少噴漆污染，也減低了噪音！

3.3 提高服務(wù)質(zhì)量

汽車美容護(hù)理消費(fèi)不是一次性消費(fèi)。提高服務(wù)質(zhì)量不僅能吸引消費(fèi)者后續(xù)消費(fèi)，同時(shí)也能促進(jìn)建立品牌，吸引更多消費(fèi)者，使得店鋪在行業(yè)內(nèi)持續(xù)發(fā)展。

3.4 工作人員上崗培訓(xùn)

當(dāng)代，眾多大專和職業(yè)技校提供汽車美容專業(yè)培養(yǎng)。企業(yè)可根據(jù)員工技術(shù)水平與操作熟練程度，進(jìn)行薪酬的分配。除此，加強(qiáng)店員的節(jié)水意識(shí)，或引進(jìn)節(jié)水洗車機(jī)來(lái)洗車，洗車過(guò)程中只需少量水沖洗去污。夜晚、清早要求員工降低講話聲音、減少噪音大的設(shè)備使用。

3.5 消費(fèi)者教育

71.4%的消費(fèi)者愿意使用循環(huán)水護(hù)理自己車輛。但也有28.6%消費(fèi)者反應(yīng)循環(huán)水水不潔凈、有異味等而不愿選擇循環(huán)水服務(wù)。這需要汽車美容護(hù)理店對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行節(jié)水意識(shí)傳播，普及循環(huán)用水的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，美容護(hù)理店還需要加強(qiáng)消費(fèi)者辨別產(chǎn)品優(yōu)劣的能力。不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，不當(dāng)?shù)美?，不僅是對(duì)消費(fèi)者的欺瞞，也會(huì)危害美容護(hù)理行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著汽車擁有量的不斷增大，汽車美容行業(yè)作為汽車后市場(chǎng)行業(yè)也逐漸興盛。面對(duì)新興產(chǎn)業(yè)的很多問(wèn)題與挑戰(zhàn)，美容護(hù)理行業(yè)不僅要做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，環(huán)境保護(hù)，員工素質(zhì)培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量提升等，同時(shí)也要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的普及，這樣能增加消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的信任，促進(jìn)汽車美容行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、專業(yè)化的方向發(fā)展。