向巧

隨著我軍現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型和軍事斗爭(zhēng)準(zhǔn)備進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，以信息化為基本特征的新軍事變革逐漸深入，作為部隊(duì)作戰(zhàn)體系重要組成部分的軍隊(duì)裝備保障企業(yè)，導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，積極探索企業(yè)管理模式創(chuàng)新，對(duì)于抓住深化國(guó)防和軍隊(duì)改革戰(zhàn)略契機(jī)，主動(dòng)適應(yīng)推進(jìn)國(guó)防和軍隊(duì)現(xiàn)代化對(duì)裝備修理保障能力建設(shè)，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。

導(dǎo)入卓越 目的在于深化改革創(chuàng)新發(fā)展

創(chuàng)新發(fā)展是永恒的主題。軍隊(duì)裝備保障企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“軍企”）只有不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，才能應(yīng)對(duì)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。而導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，正是企業(yè)深化改革創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)用工具。

化危為機(jī)，需要導(dǎo)入卓越績(jī)效模式。一是生存發(fā)展面臨著來自質(zhì)量安全的巨大壓力。軍企產(chǎn)品質(zhì)量直接影響部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力生成，裝備承修資格會(huì)因?yàn)槌霈F(xiàn)重大質(zhì)量事故而被取消，企業(yè)就無法生存。二是企業(yè)生存發(fā)展面臨著來自國(guó)防和軍隊(duì)全面深化改革的巨大挑戰(zhàn)。如果軍企在裝備保障能力和綜合實(shí)力提升不能跟上部隊(duì)改革的步伐，必將在裝備建設(shè)跨越式發(fā)展中被淘汰。三是企業(yè)生存發(fā)展面臨著來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大威脅。軍民融合的深度發(fā)展態(tài)勢(shì)，特別提到“引導(dǎo)優(yōu)勢(shì)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)入軍品科研生產(chǎn)和維修領(lǐng)域……拓展軍隊(duì)保障社會(huì)化領(lǐng)域?！币馕吨駹I(yíng)企業(yè)進(jìn)入維修領(lǐng)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這就要求軍企必須“苦練內(nèi)功”，不斷推進(jìn)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新。

關(guān)注發(fā)展，需要導(dǎo)入卓越績(jī)效模式。卓越績(jī)效九項(xiàng)基本理念充分體現(xiàn)了“卓越績(jī)效”關(guān)注“發(fā)展”的主線，例如“遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)”強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)要確定組織正確的發(fā)展方向；“戰(zhàn)略導(dǎo)向”要求以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動(dòng)，獲得持續(xù)發(fā)展和成功；“學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新”強(qiáng)調(diào)傳承、改進(jìn)和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。從《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的具體條文看，“4.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用”，高度關(guān)注高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定發(fā)展方向，如何展開，如何向員工、供方和合作伙伴溝通；之后又反復(fù)強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)工作與發(fā)展方向的符合性；在“4.7結(jié)果”中，不僅關(guān)注測(cè)量指標(biāo)的當(dāng)前水平，還特別關(guān)注指標(biāo)的發(fā)展趨勢(shì)；標(biāo)準(zhǔn)還針對(duì)員工個(gè)人的發(fā)展設(shè)立了專門的要點(diǎn)（4.4.2.4），提出了明確要求。

永續(xù)經(jīng)營(yíng)，需要導(dǎo)入卓越績(jī)效模式。卓越績(jī)效模式倡導(dǎo)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來管理整個(gè)組織以及關(guān)鍵過程，強(qiáng)調(diào)組織發(fā)展的平衡性、協(xié)調(diào)性和可持續(xù)性。標(biāo)準(zhǔn)的7個(gè)類目、30個(gè)條目，139個(gè)“如何”，11個(gè)說明包含了企業(yè)經(jīng)營(yíng)方方面面，體現(xiàn)了“平衡”發(fā)展的要求；7個(gè)類目相互關(guān)聯(lián)協(xié)調(diào)，各條款之間應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的關(guān)鍵聯(lián)系，確保計(jì)劃、實(shí)施、測(cè)量和改進(jìn)之間的一致性，相互促進(jìn)、不可分割，體現(xiàn)了“協(xié)調(diào)”發(fā)展的要求；卓越績(jī)效模式倡導(dǎo)注重員工學(xué)習(xí)和發(fā)展，均衡考慮相關(guān)方利益，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，全面考慮生態(tài)環(huán)境和資源的要求，注重保護(hù)公眾健康和安全等，也充分體現(xiàn)了“可持續(xù)”發(fā)展的要求?？傊吭娇?jī)效模式強(qiáng)調(diào)發(fā)展，致力于實(shí)現(xiàn)均衡與可持續(xù)的組織績(jī)效，打造永續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。

導(dǎo)入卓越 關(guān)鍵在于全員參與

卓越績(jī)效是指導(dǎo)組織追求卓越的經(jīng)營(yíng)模式，關(guān)注的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方方面面的內(nèi)容。導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，必須要深入企業(yè)的各個(gè)層面，涵蓋生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有內(nèi)容，做到全員參與，真學(xué)真悟，真抓真干。

發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，精心策劃強(qiáng)力推進(jìn)。5719工廠專門成立了由廠長(zhǎng)掛帥的推進(jìn)卓越績(jī)效模式領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，工廠中高層管理人員全部參與。適時(shí)召開廠長(zhǎng)辦公會(huì)和各階段專題會(huì)議，抓好頂層設(shè)計(jì)謀劃，協(xié)調(diào)重點(diǎn)難點(diǎn)問題，創(chuàng)造有利有序環(huán)境，牽引帶動(dòng)全體員工，確保上下協(xié)調(diào)一致，加速整體系統(tǒng)推進(jìn)。同時(shí)，組織制定總體方案，明確責(zé)任部門、工作機(jī)制、行動(dòng)步驟、實(shí)施要求，將工作計(jì)劃明細(xì)到天、落實(shí)到人、具體到項(xiàng)，每天梳理一次、每周發(fā)布一次、每月考核一次，做到天天更新、人人有責(zé)、項(xiàng)項(xiàng)落實(shí)，有序、有力、有效開展導(dǎo)入與推進(jìn)的各項(xiàng)工作。

發(fā)動(dòng)全員參與，凝心聚力共求卓越。為最大限度調(diào)動(dòng)全體員工參與導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的積極性，5719工廠采取多種措施，力求一線員工自主參與到這場(chǎng)管理變革中。2005年以來，工廠舉辦卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、戰(zhàn)略管理、績(jī)效管理和現(xiàn)場(chǎng)管理等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)班18期，數(shù)千人次參加。

注重結(jié)合實(shí)際，有效避免水土不服。關(guān)鍵要找準(zhǔn)契合點(diǎn)，防止“兩張皮”。因此在導(dǎo)入卓越績(jī)效模式時(shí)，尤其要注重結(jié)合。注重與中心工作、重點(diǎn)工作相結(jié)合，避免精力分散。注重與行業(yè)實(shí)際、企業(yè)實(shí)際相融合，避免水土不服。為此，工廠根據(jù)航空修理行業(yè)特點(diǎn)，從企業(yè)實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，以我為主，看清再“拿來”，有機(jī)融入，避免水土不服。同時(shí)，針對(duì)近年來重點(diǎn)工作較為集中的實(shí)際，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，做到推進(jìn)卓越績(jī)效模式與企業(yè)各大重大活動(dòng)以及完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)相互促進(jìn)、齊頭并進(jìn)。

突出企業(yè)特性，走出獨(dú)特卓越之路。工廠從適合自身的原則出發(fā)，在上級(jí)首長(zhǎng)和機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新和人員能力素質(zhì)提升，有力促進(jìn)新裝備自主大修保障能力生成，致力于走出一條“分類維修、深度維修、科學(xué)維修、預(yù)防維修”的專業(yè)化修理之路。一方面堅(jiān)持“以研強(qiáng)修，以研興造，以研促改，以研帶教”的科技創(chuàng)新觀，持續(xù)推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。一方面以流程再造為載體，持續(xù)開展管理創(chuàng)新。還成立人力資源專家委員會(huì)，制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建員工能力素質(zhì)模型，創(chuàng)建員工自主管理體系，建成綜合性企業(yè)培訓(xùn)中心，以提升全員素質(zhì)能力，有效推動(dòng)裝備修理保障能力建設(shè)和企業(yè)全面建設(shè)持續(xù)健康發(fā)展。

2009年，工廠從40多家申報(bào)企業(yè)、13家入圍企業(yè)中脫穎而出，以優(yōu)異成績(jī)獲得“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”，一名員工成為全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員，兩名員工被聘為全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)審員，隨后又兩次通過全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)復(fù)審，2013年獲得首屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)。

導(dǎo)入卓越 意義在于實(shí)現(xiàn)強(qiáng)軍夢(mèng)

將使命融入到血液中，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變裝備企業(yè)的心智模式。卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)文化的引導(dǎo)和定向作用，強(qiáng)調(diào)以使命、愿景和價(jià)值觀引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的過程，也是企業(yè)重塑文化理念、重塑員工觀念的過程。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠不斷轉(zhuǎn)變員工心智模式，使員工的思想觀念與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致。5719工廠在導(dǎo)入卓越績(jī)效模式的過程中，發(fā)動(dòng)全員頭腦風(fēng)暴，構(gòu)建的獨(dú)具軍隊(duì)特色和航修特質(zhì)的企業(yè)文化體系，突出強(qiáng)調(diào)與生俱來的“姓軍為軍”的文化自信；強(qiáng)調(diào)服務(wù)空軍、獻(xiàn)身國(guó)防的使命感和責(zé)任感，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變員工的心智模式，將強(qiáng)軍使命融入員工的血液中。我們將工廠定義為呵護(hù)戰(zhàn)鷹“心臟”的“醫(yī)院”，員工是給“心臟”創(chuàng)造新生命的“天使”，如敬畏生命般精心呵護(hù)，讓戰(zhàn)鷹“心臟”重獲新生。讓每一名員工都知道自己每一天的工作都與國(guó)家的安全和利益息息相關(guān)，把“個(gè)人夢(mèng)”融入“強(qiáng)裝夢(mèng)”。

將能力聚焦到打贏上，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變裝備企業(yè)的修理模式 。卓越績(jī)效模式尤其關(guān)注過程，要求企業(yè)合理應(yīng)用先進(jìn)管理方法，推動(dòng)過程的改進(jìn)和創(chuàng)新。對(duì)裝備保障企業(yè)而言，必須進(jìn)一步轉(zhuǎn)變裝備修理模式，大力提升裝備修理能力，為部隊(duì)“能打仗、打勝仗”提供強(qiáng)大的動(dòng)力支撐。2009年以來，5719工廠推行柔性修理線建設(shè)，實(shí)施基于全員產(chǎn)品責(zé)任制的流程再造，有效整合資源，優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，促進(jìn)新裝備自主大修保障能力生成和提升，2012年打通某引進(jìn)新型發(fā)動(dòng)機(jī)大修線，2013年成功試修某國(guó)產(chǎn)新型發(fā)動(dòng)機(jī)，已具備4大系列19型發(fā)動(dòng)機(jī)修理能力。幾十項(xiàng)核心修理技術(shù)填補(bǔ)多項(xiàng)國(guó)際國(guó)內(nèi)空白，自主研發(fā)的軍用航空發(fā)動(dòng)機(jī)再制造技術(shù)獲國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，實(shí)現(xiàn)由“型號(hào)引領(lǐng)技術(shù)”向“技術(shù)催生型號(hào)”的轉(zhuǎn)變。推進(jìn)修理數(shù)字化，國(guó)內(nèi)外首家完成某型發(fā)動(dòng)機(jī)數(shù)字樣機(jī)開發(fā)和某國(guó)產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)核心機(jī)三維仿真建模。推動(dòng)由修理“產(chǎn)品”研發(fā)向修理“標(biāo)準(zhǔn)”研發(fā)的跨越提升，是6項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的主要起草單位，作為牽頭單位，正在制定國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)《航空發(fā)動(dòng)機(jī)零部件再制造通用技術(shù)要求》。

將服務(wù)延伸到機(jī)翼下，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變裝備企業(yè)的保障模式。工廠致力于“將服務(wù)延伸到機(jī)翼下”，積極探索“超五星級(jí)”服務(wù)，配置相應(yīng)專、兼職外場(chǎng)服務(wù)人員以及后備梯隊(duì)，建立“精細(xì)化管理、區(qū)域自治”的外場(chǎng)服務(wù)管理模式，一年可完成外場(chǎng)服務(wù)工作數(shù)百臺(tái)次，圓滿遂行四代機(jī)驗(yàn)證機(jī)首飛、國(guó)慶閱兵、聯(lián)合軍演、進(jìn)藏駐訓(xùn)、北京奧運(yùn)、廣州亞運(yùn)、上海世博等國(guó)家重大軍事和非軍事項(xiàng)目的保障任務(wù)。通過導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，工廠的裝備保障模式得到進(jìn)一步完善，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量受到用戶充分肯定。

軍企導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式勢(shì)在必行，空軍5720廠從新裝備修理的需要出發(fā)，以卓越績(jī)效為統(tǒng)領(lǐng)，全面完善“大質(zhì)量”體系，樹立質(zhì)量品牌，進(jìn)一步提高修理質(zhì)量，取得了良好的軍事效益和社會(huì)效益；海軍黃埔軍械修理廠將卓越績(jī)效直接導(dǎo)入“2531”戰(zhàn)略，以星級(jí)服務(wù)擴(kuò)大南海、東南沿海保障圈，被部隊(duì)譽(yù)為艦船“貼身保健醫(yī)生”，成為海軍管理標(biāo)桿企業(yè)。5720工廠、5719工廠、黃埔軍修理廠等三家軍企先后榮獲全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)。

實(shí)踐證明，軍隊(duì)裝備保障企業(yè)因其軍事化管理特征，使命意識(shí)強(qiáng)烈，實(shí)施卓越績(jī)效模式更簡(jiǎn)捷、更科學(xué)、更務(wù)實(shí)、更有針對(duì)性，并可立竿見影，對(duì)企業(yè)實(shí)理真正的科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)廠、強(qiáng)軍夢(mèng)和中國(guó)夢(mèng)具有更現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義。