劉鵬凱

當下，“80后”甚至是“90后”已成了企業(yè)的主流，這些年輕人有知識，有文化，學習能力強，活力四射。他們從小受市場經濟條件下競爭意識的熏陶，偏愛富有挑戰(zhàn)的工作，有著強烈的實現自我價值的欲望，充滿希望。然而，這些年輕人，絕大部分都是獨生子女，生在紅旗下，長在甜水里，從小受家庭溺愛，在特殊的生活條件下，又普遍存在心理脆弱、大而化之、個性張揚、不注重細節(jié)等內在特點。

如何針對年輕人的特點，用新的視角、新的思維、新的管理方法，針對不同時代、不同環(huán)境、不同條件、不同場合下出現的不同情況、不同問題，像果農種果樹、父母教育子女那樣，關注關心關愛年輕員工成長，以心交心，以心為心，以心傳心，用心培育年輕員工的核心價值觀，引導年輕員工加強道德修養(yǎng)，弘揚中華民族傳統(tǒng)美德，形成正確的價值取向，是這個時代賦予我們的社會責任。

借白紙畫圖的優(yōu)勢培養(yǎng)新人

多年的企業(yè)管理經驗啟示我們，一個年輕的大學生剛步入公司，就像一張白紙，很容易畫出規(guī)則的圖形，如果等他養(yǎng)成了不良習慣，再強迫他改變就需花十倍的功夫。

萬事始于心。心力管理的核心是心力開發(fā)，注重的是對員工心智模式的教育，在心字上做文章；注重的是解決實際問題，在心力開發(fā)上下功夫。一個企業(yè)，每一個員工要做到舉手投足都能透出文化的味道，將核心價值觀外化為自覺行為，冰凍三尺非一日之寒。如今，時代的進步與信息的膨脹，加之日益物質化和欲望化的大環(huán)境，使人的意識復雜，導致心靈失落和沙漠化。在這樣一個浮躁的時代，五光十色的背景下，要管好人心，讓每一個員工，特別是年輕員工每一天、每個月從最基本的事情做起，從一點一滴做起，不僅做到、做好，還要堅持提高，變成自覺意識，這是件很不容易的事。對人心的管理，很難。采取剛性的制度進行強制管理，再完美的制度也無法把員工行為的所有細節(jié)都加以規(guī)定，很大程度上，我們只能更多地依靠柔性的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、倫理道德進行教化與引導。

記得一次參展完廣交會的一個晚上，我?guī)е袌霾啃抡衅傅拇髮W生小陳，來到流花大酒店，一起招待外貿公司的兩位老總，讓他經經風雨、見見世面、鍛煉鍛煉。熟不拘禮，老朋友相聚，一開始我們就很隨便，無拘無束，觥籌交錯，親如一家人。

酒這個東西，能載舟亦能覆舟，多了，就易使人失態(tài)。

“來來來，王經理，我給你倒?jié)M，咱們倆喝一杯！”酒意正濃的小陳像個小公雞直叫喚，邊說邊抓過身邊服務小姐的酒瓶，往一邊的王總杯里“飛流直下”，激情四射，溢得滿臺流淌。一邊的王總眼睛從平視轉為斜視，直勾勾的看著這個年輕人的這番動作，滿臉不情愿。見此情景，我心里十分不安，眼睛盯著這個水靈靈的初生牛犢，想給他點暗示，可他正在興奮中，并沒有覺察到，執(zhí)意舉起酒杯：“王總，咱干掉！”唉，真是個蠻小伙子，人家不勝酒力，一杯啤酒就會被打倒的，今天舉杯只不過出于禮節(jié)啊，我心里十分著急?！靶￡?，你坐下，這杯酒我和王總喝?！鼻榧敝?，我連忙站起來解圍。畢竟年輕人腦袋瓜活，懂得察顏觀色，聽話聽音，見狀，只得自圓其場：“好，老總作代表?！蔽覂A過身子，舉杯朝王總手中的杯輕輕一碰：“王總，隨意，酒到心到！”王總微笑著舉起杯，打破了剛剛尷尬的小插曲。

人無禮則不生。八小時以外，朋友相聚，調調侃，喝喝酒，看起來與企業(yè)管理風馬牛不相及，但一名員工，無論在工廠內還是在工廠外，一言一行都凸現廠風，代表企業(yè)的形象。員工留給人第一印象好壞與否，影響巨大。好的舉止會令人產生依賴感，并在不知不覺中轉移到與企業(yè)的交往之中。而像小陳這樣不文明的倒酒、敬酒、喝酒，雖說是無意的，但總有強人所難之嫌，影響個人乃至企業(yè)形象之瑕。企業(yè)是一個由來自五湖四海的成員組成的大家庭，每天都在發(fā)生著許許多多個意料之中或意料之外的事情，要使這個大家庭中的每個人每天都能自動自發(fā)地、負責地去完成每一項工作，是一項艱辛細致的工作。俗話說：養(yǎng)不教，父之過。家庭中的孩子，教養(yǎng)不好是父親的過錯。然而，管不好這個大家庭可就是你這個大家長、你這個管理者的過錯啊！很多時候可別小看了第一印象。

如今國家與國家之間，企業(yè)與企業(yè)之間，表面的、硬件的差距容易拉近，而深層的、文化的差距卻不太容易縮短。企業(yè)間的競爭是一場永不謝幕的田徑賽，要想在激烈的競爭中取得好名次，不僅要看爆發(fā)力，還要看心力、恒心和毅力，而爆發(fā)力也好，心力、恒心和毅力也好，都來自良好的基本功，這就是道德修養(yǎng)，習慣養(yǎng)成。

幾年前，美國政府為提升美國人的國際形象，專門制定了美國人海外行為準則，并列出16條禮儀忠告，提出在國際場合維護國家利益的口號。建議言談舉止要謙虛謹慎，說話聲音要低，速度放慢……內容充實豐富，可見美國作為世界超級大國，不僅有著超強的經濟“硬實力”，還有著令人折服的文化“軟實力”。美國社會不僅有穩(wěn)定的政治基礎，糾錯機制和自我修復功能，還有著憂患意識，謙遜意識和進取精神。作為有著五千年歷史文化傳承的泱泱大國，我們能無動于衷嗎？核心價值觀要真正發(fā)揮作用，必須融入員工的日常工作與生活，讓員工內化為精神追求，外化為自覺行動，自善其心，自凈其心，用自律拾起失落的素養(yǎng)。一個企業(yè)，如果等到員工由于素質不高，隨意性太強而影響到公司形象再去糾正，無異于亡羊補牢，為時已晚。年輕的員工剛走上工作崗位的時候，是與社會規(guī)則，企業(yè)要求相摩擦的時候，也是我們實施教育管理的最好時機，是我們關注關心關愛他們最好的契機，機不可失，時不再來！

從行為養(yǎng)成的角度緊抓細節(jié)

曾看過一個梁啟超小時候的故事。有一次梁啟超隨父親到朋友家做客，見院里一棵杏樹花開得非常漂亮，就偷偷地折下一枝藏在寬大的袖筒里。這一舉動被父親發(fā)現了，父親又不好當著眾人的面罵他，這樣既會讓孩子無顏面，又會攪亂了做客的氣氛。

到了吃飯的時候，客人們都坐下了，梁啟超最小，被最后一個安排。這時父親心生一計，當眾對兒子說：“你自小愛弄文才，各位先生也想看看你的墨水有多深。我先出一上聯，你若對得好，得到大家認可，才能坐下來吃飯，如果不盡人意，就站著吃?！备魑豢腿艘昌R聲附和。梁啟超對自己的才華很自信，便一口答應。父親略加思索，說：“上聯是：袖里籠花，小子暗藏春色?！绷簡⒊宦牐槨班А钡丶t了，方知父親已發(fā)現自己偷折杏花的行為，不好當面揭穿，而用上聯來批評他，讓他知錯即改，于是答道：“我的下聯是：堂前懸鏡，大人明察秋毫?！睂β撘怀觯娙她R聲喝彩。endprint

一個人的習慣行為，是在日常生活中慢慢養(yǎng)成的。小事是大事的根，對于年輕員工日常工作生活中的一些小錯誤，如果我們不及時糾正，往往會養(yǎng)成不良習慣。

初春的傍晚，太陽西下，我和新來的大學生小王帶著科技洽談會上的收獲滿載而歸。車窗外，春光萬里，應接不暇，我倆的心情好極了?！皬S長，吃個桔子吧！”細心的駕駛員小周怕會議散得晚，又要趕路，買了一袋桔子放在車上。接過小周遞來的桔子，我投去夸獎的眼神，轉手遞給坐在前邊的小王一只，“來來來，你先來！”小王連忙搖手推辭，“拿去吧，出門在外就是伙伴，應該互相照應嘛！”我邊說邊剝著紅彤彤的黃巖蜜桔，將桔皮放在一邊的塑料口袋，帶頭吃了起來。

“吱吱——”車窗的玻璃開下來一半，一陣冷風吹進車內，只見小王嚼著桔子，將手中的桔皮往外一扔，又迅速關上窗戶。這一連串隨意的動作讓我像吃了只蒼蠅。

可小王卻像什么事情也沒有發(fā)生那樣平靜。盯著反光鏡，我的眼里容不得沙子?！靶⊥酰銊倓倓兊慕圩悠つ?，來，放進垃圾袋內?！蔽覝愡^去將一邊的塑料袋拎起遞到小王面前，給他來了個欲擒故縱。小王驀然一驚，扭了扭身子，兩眼直直的朝我白翻白翻，臉紅得像個關公。我知道小王吃下的這個桔子一定夠他回味很久。

還有一次，我和幾個年輕人去外地參觀考察。第二天一早來到賓館，準備吃完早飯就往回趕。大學生小吳是從農村走出來的，這種場合見得少一些，那么豐盛的一頓早餐，也難怪他一進餐廳就念叨不停：不愧是星級酒店，太高級、太豪華、太有檔次了。

俗話說，斯文不在飲食。小吳年輕，在車間工作辛苦，飯量大，眼見他裝了滿滿一盆，笑呵呵地走過來，同桌的人都樂了。小吳也顧不上許多，一屁股坐下來，三個指頭捏起一只茶葉蛋，放到圓桌邊上敲敲，三下五除二把蛋殼子一抹，脖子一仰，雞蛋就下了肚。蛋殼碎片撒在潔白的桌布上，特別刺眼。我沒有吱聲，悄悄取了一只小空盆，放到小吳面前，讓他自己收拾“殘局”?！暗皻兊脚枥??！毙且汇?，朝我看看，趕緊用筷子將一塊一塊的蛋殼像拾米粒一樣拾進盆。

日本近代實業(yè)之父澀澤榮所著《論語與算盤》中稱，“義利合一”是儒商的經營原則。作為一個企業(yè)家，要使你的企業(yè)做到同心同向，把思想和行動統(tǒng)一到企業(yè)的核心價值觀上來，形成發(fā)展合力，在張力中釋放動力，就必須一手拿算盤賺錢，一手拿《論語》育人。管理者既要像父母那樣無微不至地關懷員工，又要像朋友那樣心悅誠服地啟迪員工。不管在廠內還是廠外，有心、用心、有效地幫助員工改正不良習慣，讓年輕人學會為自己的行為負責，這才是真正的教育之道。

心力管理的最高境界是塑心。作為一名管理者，應該向鷹媽媽學習，給員工，尤其是年輕員工一對自由飛翔的翅膀，引導他們自然融入其生存的環(huán)境和氛圍，發(fā)自內心地感悟為人、做事之道。年輕員工是企業(yè)的未來、明天的希望，引導他們往前走，不是靠我們推著走，而是需要我們用心塑心，教化他們從小事做起，把細節(jié)做亮，養(yǎng)成好習慣。隨手扔下一塊桔皮、蛋殼，不算什么大事。但作為一名老總，對年輕人這樣不拘小節(jié)的行為，不能熟視無睹，不聞不問，否則何談對年輕人的未來負責。不過，既然是小事，也不能過于小題大做，畢竟站在員工的角度，很難理解提高素養(yǎng)能給自己帶來什么好處，甚至會覺得“這位老總太較真了，跟著他可要小心呢！”顯然，這樣的結果也是要不得的。為此，有時只能來個旁敲側擊，好雨知時，點到為止，像梁啟超的父親以文對文，德禮之治，用心培育，讓員工自己去反省，自己征服自己，便會寓無聲于有聲。

控制了自己才能控制未來。什么是覺悟？“覺”字下面是一個“看見”的“見”，“悟”是“心”的旁邊一個“吾”字，覺悟是“見我心”??！一個企業(yè)，年輕員工不光需要管，還需要有人帶路、引導，形成正確的價值取向，增強文明意識、公民意識、責任意識，從厚重的中華傳統(tǒng)文化中含英咀華，這樣培育出來的年輕員工，才能夠像蒼鷹一樣，茁壯成長，自然翱翔。

用以柔克剛的方式促成轉變

法國教育家盧梭在《愛彌兒》一書中指出：每一個人的心靈有他自己的形式，必須按他的形式去指導他，而不是其他，這樣才能使你對他花費的苦心取得成效。心力管理是文化管理的一種模式，一家優(yōu)秀的企業(yè)，不僅表現在向社會提供優(yōu)秀的產品和服務，更表現在培養(yǎng)出德、智、體、素質、技能全面提高的優(yōu)秀員工，特別是當下這個轉型時代，培育年輕員工，需要我們與時俱進，以德育人，以人性的光芒激活奉獻企業(yè)的力量。

企業(yè)講究實用，管用的能解決問題的就是最大的文化。一個人水平的高低，能力的大小，不光是看文憑、水平、手藝，更重要的是看 “德”。如果人心“散”了，人心“歪”了，有序有效的管理無從談起。

技校畢業(yè)的小張，學歷不高，可技藝超群，什么都好，就是有點自由主義，時不時容易犯點個性化的小毛病，有員工送給他一個雅號“浪打浪”。一天下午，赤日炎炎，小張赤著膊，騎著摩托車風一般從遠處刮過來。虧得他眼尖心快，見我和值勤的大江站在門口，一個急剎“嘎——”地停住了。小張低頭推車，不好意思抬頭看我。大江忍不住了：“小張，你就熱得多了一層皮啊，快把工作服穿上！”那架勢，那威嚴，就像個長著鷹眼的獵人。小張自是不敢怠慢，趕緊套上了工作服，抬起頭來，一雙密細眼，讓人弄不清是睜還是閉。

一波剛平，一波又起。正當我和大江往回走時，又見到小張肩上搭著一條毛巾，手里拿著工具正往車間晃，腳下那雙“人”字拖很是惹眼。“人說他‘浪打浪還真不為過，得給他點教訓，我去開罰單！”大江果然是鐵板砸釘子——硬碰硬的人。

看著小張這副人不老頭老、吊兒郎當、自由散漫的樣子，我心里明白，他是因為父母離異，從小沒有受到良好的素質教育才會這樣的，頓時感到只能“智取”，不能“強攻”，便悄悄耳語，吩咐大江將計就計：“先不開罰單，到旁邊的商店去買雙涼鞋?！贝蠼劬σ涣?，我們不約而同地在心里笑出了聲。

買回了涼鞋，我和大江立即給小張送了去，效果還真是立竿見影。事后，小張逢人便說，老總用心良苦，送鞋比用鞋打在他身上還痛。endprint

俗話說，一娘生九子，連母十個樣，十個手指頭伸出來還有長短呢，何況一個企業(yè)。千人百姓萬脾氣，一剪子齊可不是好方法。作為“浪打浪”的小張本質不壞，其特點就在于他既散漫，又聰明，集 “技藝超群”的本事和“自由主義”的毛病于一身。制度加壓力可以讓他服從，而要讓這樣有特別背景的年輕人發(fā)自內心地認同你的文化、你的價值觀，發(fā)揮主觀能動性，做到德藝雙馨，還得用心攻心。

心力管理在很大程度上依靠的是人的自律，一種內在道德修養(yǎng)的養(yǎng)成。一個人如果道德修養(yǎng)高了，那么人心就相應好了，行為也就規(guī)范了，你的價值觀他也就認同了。打赤膊、穿拖鞋，這在哪個企業(yè)都是不能允許的，制度的嚴肅性不容質疑。但如果我們通過人心的管理，依靠柔性的管理教化和引導，采取的方法特別一點兒，讓員工盲人吃餛飩——心中有數，從自己的不文明行為中主動覺悟，才能把人心拿到手。琢磨管理就是琢磨人心，人心是源頭。要想將員工的心建立在共同的信念之上，把人心凝聚在企業(yè)發(fā)展目標和共同價值觀周圍，首當其沖的是做好人心的養(yǎng)育，使員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展平衡統(tǒng)一，合心合力，才能實現雙贏。俗話說，我們不能改變風向，但我們可以改變風帆。用心治心，給小張買雙涼鞋，既讓他在真實的感受中感動，從內心知道自己錯在哪里，又給了他下臺的臺階，他會從內心覺得老總是尊重自己的，會從內心審視自己，看到自己的毛病，并暗暗下決心糾正，這種劍過無影，自內而外，以柔克剛的心力管理，比傳統(tǒng)說教、制度懲罰更有效。

心力管理是對軟實力的管理。心力就是軟實力，就是通過吸引而非強制的方式，達到期望結果的能力。培育和踐行社會主義核心價值觀，提高年輕員工的道德素養(yǎng)，形成向上向善的力量，是一項戰(zhàn)略性任務，需要長期培養(yǎng)，長效推進。然而我們有好多管理者總是寄希望于一鍬能挖口井，靠制定規(guī)矩提高執(zhí)行力，或是經過一兩天、一兩周的培訓，就能讓員工認同，轉化為工作行為，成為自覺行動，這是不現實的。員工的素質養(yǎng)成無法速成，但有時也不需要花太多的金錢，而貴在有心給力，需要我們用心管理，管到心里。

落紅不是無情物，化作春泥更護花。經濟社會高速發(fā)展的今天，一個企業(yè)的道德責任已不僅僅是不欠工資、按章納稅，承擔社會公益與慈善，首當其沖的社會責任應該是關心員工，特別是80后、90后員工，不但要關心他們的身體成長，更重要的是關心他們靈魂的成長，把員工培育成具有“富強、民主、文明、和諧”的國家目標、“自由、平等、公正、法治”的社會理想和“愛崗、敬業(yè)、誠信、友善”的文明素質的現代新人。這是時代賦予我們的使命，任重道遠。

（作者系江蘇黑松林粘合劑廠有限公司董事長）endprint