劉兆明

摘 要：開放大學(xué)學(xué)生支持服務(wù)是學(xué)習(xí)者獲得成功的保證，對學(xué)生支持服務(wù)的概念、類型進行了分析，探討了我國開放大學(xué)的“有支持的開放學(xué)習(xí)”模式及其服務(wù)內(nèi)涵，結(jié)合我國的遠程開放教育實際，提出建議和思考，以學(xué)習(xí)者為中心的思想應(yīng)在開放大學(xué)得到更加充分的體現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：開放大學(xué)；學(xué)生支持服務(wù)；類型；啟示

開放大學(xué)學(xué)生支持服務(wù)是學(xué)習(xí)者獲得成功的保證，是培養(yǎng)學(xué)生成為自覺的學(xué)習(xí)者的必要條件，也是創(chuàng)建終身學(xué)習(xí)型社會不可忽視的一個重要因素。

學(xué)生支持服務(wù)一直是開放學(xué)習(xí)中容易被低估和比較薄弱的方面，尤其是成本節(jié)儉的首要對象。提升對學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)能改善整個遠程開放學(xué)習(xí)系統(tǒng)的質(zhì)量，提高學(xué)生保持率和學(xué)校聲譽。

一、學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵

學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠程教育及其代表者教師等為遠程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支持服務(wù)的總和，其目的是指導(dǎo)、幫助和促進學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。具體內(nèi)容包括：信息服務(wù)、資源服務(wù)、人員服務(wù)、設(shè)施服務(wù)、實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)、作業(yè)測試和考試等等。具體而言，既包括遠程教育機構(gòu)直接或間接向?qū)W生提供的學(xué)習(xí)咨詢服務(wù)、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、輔導(dǎo)及咨詢?nèi)藛T配備、學(xué)習(xí)活動安排、作業(yè)評定、財政資助等管理服務(wù)，也包括輔導(dǎo)教師與學(xué)生之間的見面接觸或采用通信方式向?qū)W生提供的有關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容的輔導(dǎo)和答疑、教學(xué)設(shè)備和設(shè)施等服務(wù)。

二、學(xué)生支持服務(wù)的類型

遠程開放教育院校為學(xué)生提供的主要支持服務(wù)類型如下：

1.技術(shù)支持。這是遠程學(xué)習(xí)者所需要的最明顯的一類支持服務(wù)。常見的支持方式有電子郵件、電話、BBS等。

2.情感支持。遠程學(xué)習(xí)中的情感支持方式是多樣的，范圍甚廣，主要有：激發(fā)學(xué)習(xí)者正確的、積極向上的學(xué)習(xí)動機；當(dāng)學(xué)習(xí)者遇到干擾學(xué)習(xí)的相關(guān)事件時，要給予關(guān)心和幫助；在學(xué)習(xí)材料中，盡可能地運用各種親切生動的語言文字來表述；在課程論壇中，運用各種親切活潑的方式、媒體手段吸引學(xué)生；在批改作業(yè)、批評上應(yīng)有情感色彩；建立心理咨詢網(wǎng)站，對學(xué)習(xí)者的各種心理問題及時進行疏導(dǎo)等等。

3.學(xué)習(xí)技能支持。對遠程學(xué)習(xí)者而言，最大的不足就是缺少學(xué)習(xí)技能，這些學(xué)生通常對自己的學(xué)習(xí)能力和通過考試缺乏信心。因此，很多遠程院校在學(xué)校的網(wǎng)站上開設(shè)了專門網(wǎng)頁，為學(xué)生講述學(xué)習(xí)技能或提供“如何開展學(xué)習(xí)”的短期培訓(xùn)課程。廣義而言，學(xué)習(xí)技能還應(yīng)包括各種學(xué)習(xí)方法以及自主學(xué)習(xí)的能力、運用信息技術(shù)的技能等。開放大學(xué)還要為學(xué)生提供很多方面的技能支持服務(wù)，比如，如何準備作業(yè)；寫作技巧訓(xùn)練；如何準備考試；復(fù)習(xí)技巧；如何應(yīng)對壓力；培養(yǎng)有效的學(xué)習(xí)策略；如何與人相處；思考、閱讀和記筆記能力培養(yǎng)等等。

4.教學(xué)支持。教學(xué)支持或?qū)W業(yè)支持對開放學(xué)員來說恐怕是最有價值的。課程學(xué)習(xí)中學(xué)業(yè)支持內(nèi)容廣泛，主要有：確定課程內(nèi)容，豐富課程內(nèi)容；講解課程內(nèi)容，深入探究課程；跟蹤學(xué)生學(xué)習(xí)進展；檢查課程網(wǎng)站，網(wǎng)站要有清晰的導(dǎo)航，告訴學(xué)生在遇到各種問題時與誰聯(lián)系；課程指導(dǎo)要全面，尤其是對新生；通過網(wǎng)上社區(qū)，鼓勵學(xué)生交換個人信息，發(fā)表對課程本身、課程內(nèi)容的個人看法或得到的啟發(fā)；確保建立評價機制，通過收集學(xué)生的反饋，評價課程的有效性等。

5.校外支持。大量研究表明，同學(xué)、同伴、配偶、家庭和朋友的支持對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)起著非常重要的作用。遠程學(xué)習(xí)者經(jīng)常會遇到堅持還是放棄的考驗，在困難面前，來自同學(xué)、朋友和家庭的支持對學(xué)生堅持學(xué)習(xí)顯得尤為重要。

三、有支持的開放學(xué)習(xí)

有支持的開放學(xué)習(xí)是開放大學(xué)應(yīng)該倡導(dǎo)的遠程教育理念。所謂的“有支持”，就是給每一個咨詢者提供咨詢服務(wù)、給每一個學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的每個環(huán)節(jié)給予具體的支持、咨詢和輔導(dǎo)。支持、咨詢和輔導(dǎo)的形式多種多樣，有個別電話、電子郵件或當(dāng)面的指導(dǎo)，也有組織學(xué)習(xí)小組的討論會或面授輔導(dǎo)。所謂“開放學(xué)習(xí)”就是每個學(xué)生學(xué)習(xí)每門課程的方式是開放的。學(xué)生可以選擇適合自己的學(xué)習(xí)媒體進行學(xué)習(xí)，可能是課程的活動、寫作業(yè)或參加討論，可以自己個別化地學(xué)習(xí)或和同學(xué)互相學(xué)習(xí)或在教師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)，總之，其學(xué)習(xí)的形式是完全開放的，充分體現(xiàn)以學(xué)習(xí)者為中心的服務(wù)理念。

四、啟示及建議

當(dāng)前，我們正在如火如荼地大搞開放大學(xué)的建設(shè)，要達到對遠程學(xué)習(xí)者的全方位服務(wù)的目標，確保教學(xué)質(zhì)量，必須針對學(xué)習(xí)者的實際需求，進一步科學(xué)合理地設(shè)計、有重點地建設(shè)好學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。為此，特提出以下建議：

1.開放大學(xué)為學(xué)習(xí)者安排高水平的輔導(dǎo)教師是必須優(yōu)先考慮的，不管學(xué)習(xí)者數(shù)量的多少，無論是采用面授輔導(dǎo)還是網(wǎng)上輔導(dǎo)的形式。

2.“有支持的開放學(xué)習(xí)”，意味著每位學(xué)生在其學(xué)習(xí)的全過程中都能得到所需要的服務(wù)；而且，這種服務(wù)是由學(xué)校和教師主動提供的服務(wù)。比如，開放大學(xué)規(guī)定，教師要在課程開課前、第一次交作業(yè)前、課程學(xué)習(xí)中和課程考試前這四個關(guān)鍵時刻主動與學(xué)生聯(lián)系，給予他們個別化的指導(dǎo)和幫助。開放大學(xué)對服務(wù)的要求已經(jīng)從內(nèi)容的全面進一步升華為提供者態(tài)度上的“主動”，從數(shù)量到質(zhì)量，從一般到積極提供，顯示了服務(wù)的更高境界，真正體現(xiàn)了“以服務(wù)為宗旨，以學(xué)生為中心”的精神。

3.電大教師一直以來的教學(xué)被視作“管課”，管字當(dāng)頭，開放大學(xué)應(yīng)該全力以赴做好課件，集中精力建設(shè)優(yōu)質(zhì)課程資源，提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)學(xué)服務(wù)，通過雙“優(yōu)質(zhì)”提升教學(xué)服務(wù)內(nèi)涵。

總之，學(xué)生支持服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，探索具有電大特色的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是一個逐步漸進的過程，需要全國電大相互配合，齊心協(xié)力，共同開拓創(chuàng)新。

參考文獻：

［1］丁興富.遠程教育學(xué).北京師范大學(xué)出版社，2010.

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［3］楊在英.淺談廣播電視大學(xué)教師在開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的作用.科技信息，2011（18）.

（作者單位 江蘇徐州市廣播電視大學(xué)邳州市分校）

編輯 楊兆東