柏勁松

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，科普事業(yè)也進(jìn)入了飛速發(fā)展的階段，科技館事業(yè)也隨之處于歷史上最好的發(fā)展階段，得到了社會(huì)各界的普遍重視。在這樣的環(huán)境氛圍下，如何長(zhǎng)久保持科技館事業(yè)現(xiàn)今這種良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)就成為我們關(guān)注的焦點(diǎn)了。該文從科技館的隊(duì)伍、制度、內(nèi)容等方面分析了促進(jìn)科技館可持續(xù)發(fā)展的管理運(yùn)營(yíng)方式。

關(guān)鍵詞：科技館 可持續(xù)發(fā)展 運(yùn)營(yíng)方式

中圖分類號(hào)：G269.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）02（c）-0209-02

科技館建設(shè)在我國(guó)方興未艾。然而，一個(gè)科技館建成以后，如何保持旺盛的生命力和對(duì)公眾的吸引力，這在很大程度上取決于科技館運(yùn)營(yíng)管理是否跟得上人民群眾日益發(fā)展的科普需求。要辦好一個(gè)科技館，需要做的工作很多，我認(rèn)為其中最主要的有三個(gè)方面：一是隊(duì)伍建設(shè)，二是制度建設(shè)，三是展教設(shè)施建設(shè)（內(nèi)容建設(shè)）。該文結(jié)合合肥市科技館的一些常規(guī)做法和創(chuàng)新實(shí)踐，從這三個(gè)方面就實(shí)現(xiàn)科技館的可持續(xù)發(fā)展談一些體會(huì)。

1 隊(duì)伍建設(shè)是做好科技館各項(xiàng)工作的根本

一個(gè)好的事業(yè)必須要有一支好的隊(duì)伍去耕耘，才會(huì)有更大的成果，我國(guó)的科技館事業(yè)因?yàn)槠鸩捷^晚，從事這項(xiàng)工作的人員大多是“半路出家”，因而專業(yè)性不夠強(qiáng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)是尤為迫切的一項(xiàng)根本任務(wù)。如何建設(shè)一支具有高素質(zhì)和良好形象、團(tuán)結(jié)高效的隊(duì)伍呢？我們可以從以下三個(gè)方面入手。

1.1 抓學(xué)習(xí)，提素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)習(xí)型科技館建設(shè)

作為科技館從業(yè)人員，學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)方法是至關(guān)重要的，這個(gè)職業(yè)對(duì)一個(gè)人的知識(shí)面、協(xié)調(diào)組織能力、語言表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、儀容儀表氣質(zhì)都有一定的要求，科技館從業(yè)人員只有通過不斷的學(xué)習(xí)才能日趨成熟。勤于并善于學(xué)習(xí)是一個(gè)優(yōu)秀科技館從業(yè)人員必備的素質(zhì)。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)是重要的一環(huán)，培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該盡量避免枯燥說教，組織學(xué)習(xí)活動(dòng)的方法單一，勢(shì)必造成員工敷衍了事。在這方面，合肥科技館做了一些有益的嘗試，如：從每個(gè)部門選出相關(guān)專業(yè)人員，由其根據(jù)自身特長(zhǎng)確定主題，以講座的形式給全館同志講課，內(nèi)容涵蓋現(xiàn)代數(shù)學(xué)、軍事科學(xué)、數(shù)字技術(shù)、儀容儀表等諸多方面；向職工發(fā)放管理、科普、國(guó)學(xué)等優(yōu)秀書籍。除此之外，還倡導(dǎo)職工自學(xué)，并在學(xué)習(xí)時(shí)間上給與支持，在報(bào)考費(fèi)用上適當(dāng)補(bǔ)貼。開展各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如：普通話訓(xùn)練、儀容儀態(tài)訓(xùn)練、英語日常會(huì)話培訓(xùn)、消防培訓(xùn)與演練，鼓勵(lì)展廳輔導(dǎo)員參加教師資格考試、導(dǎo)游資格考試、普通話等級(jí)考試等。這些培訓(xùn)活動(dòng)可以完善科技館員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高知識(shí)水平。

科技館技術(shù)人才的培養(yǎng)也至關(guān)重要，打造一個(gè)高效、穩(wěn)定的技術(shù)部門，是科技館的正常運(yùn)行的可靠保障?？萍拣^展品、設(shè)備涉及的學(xué)科很多，員工應(yīng)該利用業(yè)余時(shí)間參加機(jī)械、計(jì)算機(jī)、工程類的繼續(xù)教育，館里也應(yīng)該為技術(shù)人員的學(xué)習(xí)深造創(chuàng)造條件，特別是在時(shí)間和經(jīng)費(fèi)上給予一定的保障，從而引導(dǎo)他們拓寬自己的知識(shí)面，提高自己的業(yè)務(wù)能力。

1.2 抓服務(wù)，樹形象，營(yíng)造溫馨舒適的參觀氛圍

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，是每個(gè)窗口行業(yè)永恒的話題，在員工中牢固樹立“服務(wù)第一”的思想，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，這是一種永無止境的服務(wù)追求，例如：鼓勵(lì)講解形式和講解詞的個(gè)性創(chuàng)新，對(duì)于團(tuán)隊(duì)參觀，認(rèn)真做好接力講解服務(wù)，并根據(jù)不同類型的團(tuán)隊(duì)，采取不同的講解方案，讓觀眾能夠體驗(yàn)到適合自己的、親和的講解方法；學(xué)會(huì)觀察觀眾，在觀眾需要幫助的時(shí)候，主動(dòng)熱情地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，耐心細(xì)致的回答觀眾的提問。發(fā)自內(nèi)心的、積極的服務(wù)能讓觀眾感到溫暖，只有具備一流的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，才能心系觀眾，才能把展教工作做得更好。

1.3 提效率，增動(dòng)力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神提現(xiàn)了一個(gè)單位的文化氛圍?？萍拣^應(yīng)該采取各種激勵(lì)措施，引導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)向上，增強(qiáng)凝聚力，使員工之間、員工和科技館之間產(chǎn)生一體感，使得大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，同心同德，齊心協(xié)力，共同為科普事業(yè)努力。在日常工作中，科技館不能只是鼓勵(lì)每個(gè)員工提高效率，而應(yīng)該注重整個(gè)集體提高效率。這種集體主義應(yīng)該成為科技館中個(gè)人與團(tuán)體、個(gè)人與個(gè)人之間的基本規(guī)范。

2 制度建設(shè)是推進(jìn)科學(xué)管理的有力保障

有效地規(guī)范化管理科技館的日常工作，是科技館可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。一個(gè)目標(biāo)明確、責(zé)任清晰、監(jiān)督有效、考核科學(xué)、獎(jiǎng)懲分明的規(guī)章制度管理體系，是真正實(shí)現(xiàn)對(duì)科技館日常工作的有效管理，增強(qiáng)科技館可持續(xù)發(fā)展的能力的基礎(chǔ)。在制度的建設(shè)工作中，如何才能做到有章可循、有章必循，達(dá)到持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的目的？合肥市科技館近年來一直在嘗試推行部門目標(biāo)管理責(zé)任制和個(gè)人崗位責(zé)任制來規(guī)范管理科技館的日常工作，取得了一定的成效。我認(rèn)為在制度建設(shè)中應(yīng)該把握住以下幾方面。

2.1 建立完善的管理制度

要加強(qiáng)內(nèi)部管理，首先要注重建章立制。成功的管理制度，不應(yīng)是掛在墻上的裝飾品，它應(yīng)該成為規(guī)范科技館各項(xiàng)工作和全館職工行為的標(biāo)尺。其效果是能夠很好地規(guī)范員工的行為，使員工保持良好的工作狀態(tài)并能夠與同事更好地協(xié)作，使科技館運(yùn)作平穩(wěn)、流暢、高效，并可防患于未然。

2.2 做好制度的實(shí)施與監(jiān)督工作

制度制定出來，就必須認(rèn)真地執(zhí)行下去，而不能讓它成為掛在墻上的裝飾品。因此，我們要讓制度始終具有可實(shí)施性和可監(jiān)督性。隨著時(shí)代不斷前進(jìn)，科技館也會(huì)隨之不斷發(fā)展，原有的規(guī)章制度必然會(huì)由最初的“能夠基本適應(yīng)科技館發(fā)展”逐漸變?yōu)椤安荒苓m應(yīng)科技館發(fā)展”。我們要注重制度的“與時(shí)俱進(jìn)”，要對(duì)原有的規(guī)章制度不斷進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)和完善，在不斷的、穩(wěn)定的創(chuàng)新、優(yōu)化過程中，循環(huán)性升級(jí)式地提高規(guī)章制度的實(shí)施質(zhì)量，保持和增強(qiáng)科學(xué)、高效的管理制度體系的運(yùn)轉(zhuǎn)效能。

此外，制度的執(zhí)行工作并不是獨(dú)立于日常工作外的一個(gè)單獨(dú)體系。我們要把制度的實(shí)施和監(jiān)督工作與日常的運(yùn)營(yíng)工作結(jié)合起來，成為一個(gè)有機(jī)的整體。我們可以嘗試以目標(biāo)管理責(zé)任制和個(gè)人崗位責(zé)任制為抓手來做好制度的實(shí)施與監(jiān)督工作。endprint

現(xiàn)代管理大師杜拉克為了使人們能正確理解目標(biāo)管理的內(nèi)涵，杜拉克對(duì)這一概念作了精辟的分析。他說，所謂目標(biāo)管理，就是管理目標(biāo)，也就是依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行的管理。根據(jù)這一理念，我們可以結(jié)合規(guī)章制度，將全館全年工作任務(wù)分解到各個(gè)部門，用目標(biāo)責(zé)任制管理的方式，并用量化成分值的辦法進(jìn)行考核。

個(gè)人崗位責(zé)任制與目標(biāo)責(zé)任制管理相結(jié)合，有助于將規(guī)章制度的內(nèi)容具體化，也有助于將規(guī)章制度的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)量化，一方面使制度具體、可控，易于操作和執(zhí)行，使各部室、員工能夠?qū)φ肇?zé)任狀與規(guī)章制度有效開展自身工作；另一方面增加了各部室之間成績(jī)的可比性，通過橫向比較，達(dá)到互相激勵(lì)、互相促進(jìn)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的目的，從而加強(qiáng)規(guī)章制度的可操作性和可比較性。

2.3 做好制度的考核、評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲工作

要使規(guī)章制度真正發(fā)揮其對(duì)員工的激勵(lì)作用，就要將規(guī)章制度執(zhí)行情況的考核結(jié)果實(shí)效化。嚴(yán)格考核與評(píng)價(jià)是目標(biāo)管理責(zé)任制與崗位責(zé)任制的重要環(huán)節(jié)，也是規(guī)章制度管理工作能否收到實(shí)效的關(guān)鍵。應(yīng)該通過考核結(jié)果與榮譽(yù)和年終獎(jiǎng)金掛鉤等激勵(lì)方式充分發(fā)揮兩個(gè)責(zé)任制的激勵(lì)和監(jiān)督作用，將其作為評(píng)先獎(jiǎng)優(yōu)的依據(jù)，從而將推行兩個(gè)責(zé)任制的控制、牽引、績(jī)效等積極作用真正發(fā)揮出來。使規(guī)章制度的執(zhí)行工作做到有安排、有組織、有檢查、有考評(píng)、有結(jié)果，表彰優(yōu)秀，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，形成良性循環(huán)。

3 展教設(shè)施建設(shè)（內(nèi)容建設(shè)）是科技館可持續(xù)發(fā)展的活力之源

科技館的展品只有保持良好的可參與性和一定的新穎度，才能保證對(duì)觀眾的吸引力長(zhǎng)久不衰，展品的不斷推陳出新，是科技館保持活力的根源。一座科技館要保持一定幅度的展品年更新率才能夠吸引觀眾再次前來科技館參觀。因此，我們要在日常的展教活動(dòng)中注意觀察觀眾的需求，有計(jì)劃地淘汰舊展品、添置新展品、提升展品檔次。

3.1 以整建制的展區(qū)改造方式逐步更新科技館

展覽資源是科技館科普的最主要的手段，可以說是科技館的靈魂，直接關(guān)系到科技館能否良好地為公眾服務(wù)。布展和展品更新成為很多科技館需要共同面對(duì)的問題。

很多科技館在展品更新工作中，由于資金等原因，一般都喜歡購(gòu)買一些展品填充到展廳，但是，這樣零打碎敲式的單件或者數(shù)量不多地更換展品，效果并不好。首先，小數(shù)量的更新，這些展品會(huì)淹沒在展廳里，觀眾很難察覺，認(rèn)為展品更新緩慢；其次，零散的展品更新，由于制作的年代不同，在風(fēng)格上、表現(xiàn)形式上不容易做到和整個(gè)展區(qū)無縫融合，尤其是在知識(shí)體系和展示主題上無法統(tǒng)一。

針對(duì)這種情況，我們可以制訂一個(gè)長(zhǎng)期的展品更新計(jì)劃，依次選擇一個(gè)完整的展區(qū)進(jìn)行整建制地改造。比如，原本是平均每月或每季度更新數(shù)件展品，新的展品分布于整個(gè)展廳，盡量與原有的布展相融合?，F(xiàn)在可以改為利用2～3個(gè)月的時(shí)間，對(duì)某一展區(qū)進(jìn)行集中改造，更新的不僅僅是展區(qū)內(nèi)的展品，還包括展覽主題、展示風(fēng)格、布展設(shè)計(jì)等所有相關(guān)元素。這種改造方式不但可以讓二次參觀的觀眾耳目一新，更有助于宣傳工作的開展，每個(gè)新展區(qū)改造結(jié)束后正式與觀眾見面時(shí)都會(huì)形成一個(gè)參觀客流量激增的小高峰。

3.2 以多方征集意見的方式確定展區(qū)改造的內(nèi)容、方案

展區(qū)改造的內(nèi)容、方案、程序、質(zhì)量和保障，是一套科學(xué)、完整的體系，是改造工作能否成功的關(guān)鍵，也是改造后的展區(qū)日后良好正常運(yùn)行的保證。

科技館展區(qū)改造應(yīng)該如何定位？這是一個(gè)很重要的問題。展區(qū)內(nèi)容和板塊設(shè)置是科技館改造工作的最初定位，改造選題要契合觀眾科普需求；要適合自己場(chǎng)館的建筑特點(diǎn)和硬件設(shè)施；還應(yīng)該注意保持傳統(tǒng)經(jīng)典展項(xiàng)與現(xiàn)代高科技展項(xiàng)并存，并以適當(dāng)?shù)恼故痉绞较蛴^眾傳播，而不能過分依賴于光怪陸離的多媒體技術(shù)。

科技館展區(qū)改造如何確定方案進(jìn)行實(shí)施？如果都是從展品供應(yīng)商那里直接挑選訂購(gòu)，就會(huì)不可避免的缺乏創(chuàng)造性，還容易造成多家科技館展品雷同。如果閉門造車，只靠少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋決定，又難免會(huì)與公眾的科普需求脫節(jié)，還有可能會(huì)形成暗箱操作等現(xiàn)象。

合肥市科技館在這方面采取的方法是：根據(jù)展廳改造的主題和學(xué)科情況，開門辦館，分層次廣泛征求意見。一是領(lǐng)導(dǎo)的意見，二是業(yè)界的意見，三是觀眾的意見。在具體操作層面上，從科技館內(nèi)部各部門抽調(diào)精干人員成立一個(gè)臨時(shí)機(jī)構(gòu)，稱之為“展廳改造小組”，該小組全面負(fù)責(zé)該年度的展廳改造，以“頭腦風(fēng)暴”的形式擔(dān)當(dāng)創(chuàng)意設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，形成設(shè)計(jì)創(chuàng)意和初步方案，然后在館內(nèi)各部門和全館職工中公開征求意見，再通過網(wǎng)絡(luò)和公告等方式，廣泛征求展品制造廠家和社會(huì)公眾意見，然后再經(jīng)過反復(fù)的自我和專家論證，最終修訂為展品方案書。這些方法是可以借鑒的。由于這些展品創(chuàng)意和工藝都是科技館的原創(chuàng)，并已與廠家充分溝通，大家都比較了解了展品的制作成本，因此在招標(biāo)時(shí)心中有數(shù)，能做到少花錢多辦事兒，同時(shí)也避免有些廠家想當(dāng)然地認(rèn)為展品簡(jiǎn)單而報(bào)出不符實(shí)際的超低價(jià)，影響政府采購(gòu)的正常規(guī)律，造成不必要的合同糾紛。

4 結(jié)語

這些做法，可以總結(jié)為：創(chuàng)意設(shè)計(jì)、方案制定、各方論證、規(guī)范招標(biāo)、施工監(jiān)管、梯次驗(yàn)收、維護(hù)保養(yǎng)的全程監(jiān)控，這樣，我們就能買到了真正想要的展品，保證了展品質(zhì)量。近年來，合肥市科技館館經(jīng)過改造展區(qū)的展品故障率明顯降低，解放了維修的人力資源、節(jié)約了維修資金，而節(jié)約出來的精力和經(jīng)費(fèi)又可以更好地投入到新一輪的改造之中，形成良性循環(huán)。

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