中國(guó)移動(dòng)2014半年報(bào)：不轉(zhuǎn)型無(wú)出路

作者 | 陳亮

每年的八月中旬都是中國(guó)移動(dòng)發(fā)布當(dāng)年度中期業(yè)績(jī)報(bào)告的日子。作為全球最大的移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)的半年報(bào)可謂備受關(guān)注。這份看起來(lái)“中規(guī)中矩”的中國(guó)移動(dòng)的半年報(bào)之中又折射出了何種信息？筆者認(rèn)為，歸結(jié)起來(lái)就是“不轉(zhuǎn)型、無(wú)出路”這六個(gè)字。

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步告急

衡量傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)績(jī)，通?？吹氖怯脩?hù)數(shù)、收入、利潤(rùn)等指標(biāo)。從中國(guó)移動(dòng)這次發(fā)布的半年報(bào)來(lái)看，用戶(hù)總數(shù)與去年同期的7.4億戶(hù)相比穩(wěn)步提升到7.9億戶(hù)，同比增長(zhǎng)6.8%；收入從去年同期的3031.04億元同步提升到3246.81億元，同比增長(zhǎng)幅度為7.1%。從業(yè)務(wù)層面看，用戶(hù)數(shù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)并沒(méi)有帶來(lái)語(yǔ)音和短彩信這兩項(xiàng)最為重要的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。雖然用戶(hù)數(shù)比去年同期增長(zhǎng)了6.8%，語(yǔ)音業(yè)務(wù)卻反而微挫了0.2%，同時(shí)在資費(fèi)不斷下調(diào)、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的影響下，語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入更是下挫了5.3%。由此可見(jiàn)，今年以來(lái)電信運(yùn)營(yíng)商（不只是中國(guó)移動(dòng)）不遺余力所搶奪到的客戶(hù)當(dāng)中，相當(dāng)部分用戶(hù)的質(zhì)量并不高。

更為觸目驚心的是短彩信業(yè)務(wù)的收入同比下滑幅度達(dá)到了13.2%。單純從財(cái)務(wù)報(bào)表的角度看，這種下滑趨勢(shì)已經(jīng)持續(xù)兩年有余，盡管我們可能會(huì)將這種下滑歸咎于各類(lèi)OTT業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，但電信運(yùn)營(yíng)商更應(yīng)從自身的角度來(lái)尋求這種業(yè)務(wù)下滑的原因。

從上述傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的分析不難看出，電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)日漸式微，究其背后的深層原因，既有電信運(yùn)營(yíng)商高層在激烈競(jìng)爭(zhēng)之下忽視當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)、“一刀切”簡(jiǎn)單粗暴下達(dá)市場(chǎng)增量指標(biāo)的導(dǎo)向性偏差，也有電信運(yùn)營(yíng)商基層盲目搶奪市場(chǎng)，缺少對(duì)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)外競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)變能力，試圖以所謂用戶(hù)數(shù)指標(biāo)、用戶(hù)市場(chǎng)占有率指標(biāo)來(lái)應(yīng)對(duì)新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的執(zhí)行性偏差。今年以來(lái)，三大電信運(yùn)營(yíng)商不約而同都提到了“轉(zhuǎn)型窗口期”的概念，從目前以中國(guó)移動(dòng)為代表的半年數(shù)據(jù)來(lái)看，這種“轉(zhuǎn)型窗口期”的時(shí)間實(shí)際上已經(jīng)所剩無(wú)幾，不轉(zhuǎn)型將無(wú)出路。

流量業(yè)務(wù)的量收差繼續(xù)拉大

面對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的式微，轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)之一便是流量經(jīng)營(yíng)和四網(wǎng)協(xié)同?？陀^來(lái)看，3G時(shí)代對(duì)于中國(guó)移動(dòng)確實(shí)是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，在TD-SCDMA整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠克服困難切實(shí)推動(dòng)流量增長(zhǎng)，中國(guó)移動(dòng)確實(shí)為此付出了巨大努力。在這種影響下，中國(guó)移動(dòng)的四網(wǎng)協(xié)同戰(zhàn)略穩(wěn)定發(fā)展，2G網(wǎng)絡(luò)流量逐步向3G乃至4G分流，WLAN業(yè)務(wù)熱點(diǎn)的布放在一定程度上也緩解了2G網(wǎng)速慢的尷尬，流量業(yè)務(wù)本身也連續(xù)兩年半取得高速增長(zhǎng)，今年整體全網(wǎng)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量同比增長(zhǎng)91.4%、3G/4G網(wǎng)絡(luò)流量增長(zhǎng)更是高達(dá)176.3%，其中4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和終端體系建設(shè)的效果，通過(guò)流量經(jīng)營(yíng)得到了很好體現(xiàn)。

然而，移動(dòng)數(shù)據(jù)流量高速增長(zhǎng)的同時(shí)，量收不匹配、甚至增量少增收或不增收的現(xiàn)象依舊嚴(yán)重。其原因主要有兩方面造成：一是之前的流量資費(fèi)較高，隨著流量業(yè)務(wù)的普及，資費(fèi)逐步下調(diào)是必然趨勢(shì)，但由于電信運(yùn)營(yíng)商之間粗放經(jīng)營(yíng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使得流量資費(fèi)實(shí)際上已經(jīng)很難由某一家電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)主導(dǎo)，你方唱罷我登場(chǎng)的破壞式降價(jià)屢見(jiàn)不鮮；二是電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)流量經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)在一定程度上依舊停留在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)層面，將之作為單一的、低附加價(jià)值的通道業(yè)務(wù)來(lái)看待，缺少對(duì)流量業(yè)務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，也沒(méi)有對(duì)流量業(yè)務(wù)進(jìn)行價(jià)值化擴(kuò)展和包裝，使得降價(jià)成了流量業(yè)務(wù)有去無(wú)回的“單行道”。

三方面推動(dòng)轉(zhuǎn)型

通過(guò)上述業(yè)務(wù)分析，我們?cè)倩剡^(guò)頭來(lái)看中國(guó)移動(dòng)的半年財(cái)務(wù)表現(xiàn)，其中，營(yíng)運(yùn)收入增長(zhǎng)率和利潤(rùn)增長(zhǎng)率兩項(xiàng)指標(biāo)，相對(duì)去年同期都有不同程度的下降，也就是傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)慣性已經(jīng)逐顯疲態(tài)。為此，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)從以下幾方面著力突破。

首先要豐富運(yùn)營(yíng)手段、拓寬業(yè)務(wù)內(nèi)涵、提升各項(xiàng)體驗(yàn)、創(chuàng)新價(jià)值模式。近期中國(guó)移動(dòng)面對(duì)挑戰(zhàn)頻頻出手，在落實(shí)年初奚國(guó)華董事長(zhǎng)工作報(bào)告中關(guān)于推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型、開(kāi)創(chuàng)“1+N競(jìng)爭(zhēng)”方面做出了一定的成效。

其次是加快人員和機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型，特別是人員的能力模型和機(jī)構(gòu)的運(yùn)作流程轉(zhuǎn)型是重中之重。目前電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)所表現(xiàn)出來(lái)的“不適應(yīng)癥”，根本原因就在于本應(yīng)起到關(guān)鍵作用的主觀能動(dòng)性不但沒(méi)能發(fā)揮出來(lái)，反而成為制約。

最后是加快新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域的探索步伐。電信運(yùn)營(yíng)商的各級(jí)人員應(yīng)當(dāng)充分意識(shí)到“轉(zhuǎn)型窗口期”的收窄速度實(shí)際上在不斷加快，而目前電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)體系和人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)還不足以支撐起轉(zhuǎn)型的需要。因此，適當(dāng)加快加大步伐，甚至在一定程度上“試錯(cuò)”，都比被動(dòng)等待客觀環(huán)境的推動(dòng)要好。

日前，中國(guó)移動(dòng)發(fā)布的今年半年期財(cái)報(bào)顯示，用戶(hù)數(shù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)并沒(méi)有帶來(lái)語(yǔ)音和短彩信這兩項(xiàng)最為重要的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。這預(yù)示著中國(guó)移動(dòng)的轉(zhuǎn)型之路仍很艱巨。