黃培益

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)制度的變革，企業(yè)發(fā)展也呈現(xiàn)出與以往不同的嶄新局面，創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，而企業(yè)的創(chuàng)新最重要的方面就是企業(yè)管理模式上的創(chuàng)新。電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展起到了前所未有的促進(jìn)作用，使企業(yè)有了嶄新的管理模式。本文主要針對(duì)電子商務(wù)的大環(huán)境下智能化的企業(yè)管理模式，為企業(yè)的管理模式創(chuàng)新帶來(lái)的積極作用，并針對(duì)管理模式創(chuàng)新的內(nèi)容作簡(jiǎn)要的分析。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；智能化；企業(yè)管理；創(chuàng)新；研究

前言

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛躍發(fā)展，電子商務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)運(yùn)而生?，F(xiàn)階段，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的管理主要重心在于信息技術(shù)管理方面，這種管理方法對(duì)于電子商務(wù)的理解是片面的。事實(shí)上，電子商務(wù)中電子應(yīng)當(dāng)作為商務(wù)的實(shí)現(xiàn)手段，核心應(yīng)當(dāng)是商務(wù)管理，信息技術(shù)知識(shí)一種工具。所以，企業(yè)一定要在管理模式上進(jìn)行改革，企業(yè)的管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展中尤為重要的問題，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。

1.商務(wù)智能給電子商務(wù)的應(yīng)用帶來(lái)的好處

商務(wù)智能在電子商務(wù)大環(huán)境下的應(yīng)用，可以使企業(yè)的管理效率得到提高，融洽企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，有利于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。企業(yè)發(fā)展中由于施行電子商務(wù)而帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)主要有：首先，個(gè)性化服務(wù)的提高。企業(yè)通過電子商務(wù)的模式對(duì)客戶的資料和信息進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，通過商務(wù)智能系統(tǒng)分析客戶信息，利用相關(guān)的信息能夠有利于企業(yè)為客戶提供具有個(gè)性化的符合客戶需求的特別服務(wù)。

其次，企業(yè)的決策水平得到了相應(yīng)的提高。通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可以根據(jù)實(shí)時(shí)的市場(chǎng)變化以及客戶需求做出及時(shí)的反應(yīng)。將交易記錄與點(diǎn)擊流量結(jié)合分析，不僅有利于分析客戶行為以及市場(chǎng)特點(diǎn)，也可以根據(jù)此類信息對(duì)市場(chǎng)的前景展開預(yù)測(cè)，制定未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略。再次，客戶服務(wù)水平得到了改善。通過電子商務(wù)對(duì)客戶進(jìn)行分析，可以有效的得知客戶的喜好和消費(fèi)水平。

再根據(jù)客戶的實(shí)際需求制定有效的服務(wù)策略和銷售策略，利用信息對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)提供最有盈利可能性的產(chǎn)品，增加客戶對(duì)企業(yè)的好感。第四，有利于網(wǎng)站的優(yōu)化和完善。通過對(duì)瀏覽和購(gòu)買的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有利于合理的對(duì)網(wǎng)頁(yè)和連接進(jìn)行構(gòu)建，給客戶以及廣告商帶來(lái)更好的網(wǎng)頁(yè)體驗(yàn)。所以說，電子智能在電子商務(wù)中的應(yīng)用，使企業(yè)可以更好的對(duì)客戶信息進(jìn)行了解和分析，有利于建立起企業(yè)與客戶的良好關(guān)系，提升親和度。

2.電子商務(wù)在管理模式上的智能化創(chuàng)新

在且管理和開發(fā)電子商務(wù)過程中，可以從中獲取大量數(shù)據(jù)信息，從龐大的數(shù)據(jù)信息中分析出消費(fèi)者的個(gè)性化需求是企業(yè)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，有利于提高企業(yè)的決策能力。所以，單單依靠建立良好的客戶關(guān)系是不夠的，必須建立起智能化的管理模式。

2.1電子商務(wù)的智能化分析

電子商務(wù)的智能化是企業(yè)管理在模式上的巨大變革，核心思想在于圍繞電子商務(wù)網(wǎng)站獲取的數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行智能化的分析和應(yīng)用?，F(xiàn)階段，很多企業(yè)已經(jīng)開始重視數(shù)據(jù)分析，開始認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)分析帶來(lái)的重要意義，以后端數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)做數(shù)據(jù)分析和研究的平臺(tái)。數(shù)據(jù)作為商務(wù)智能發(fā)展的基礎(chǔ)，電子商務(wù)網(wǎng)站收集的關(guān)于客戶個(gè)人數(shù)據(jù)、客戶交易記錄、個(gè)人偏好、瀏覽記錄等數(shù)據(jù)，智能化的分析主要從幾下幾個(gè)角度著手進(jìn)行。

首先，對(duì)于客戶訪問記錄數(shù)據(jù)的分析。根據(jù)對(duì)客戶訪問記錄數(shù)據(jù)的深入分析，得到注冊(cè)到實(shí)際購(gòu)買的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率可以作為電子商務(wù)的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)成效指標(biāo)。另外，還需要對(duì)客戶的登錄親率、購(gòu)買產(chǎn)品類別以及購(gòu)買力等信息進(jìn)行分類匯總，通過數(shù)據(jù)分析形成可操作性強(qiáng)的商務(wù)智能，有利于企業(yè)獲取利潤(rùn)。

其次，個(gè)性化的服務(wù)模式。電子商務(wù)面對(duì)全體客戶進(jìn)行五福，可以根據(jù)客戶的以往來(lái)訪記錄分析出客戶的喜好，根據(jù)客戶的個(gè)性為其提供有針對(duì)性的量身定做的推廣和促銷商品，有利于促進(jìn)客戶的消費(fèi)，提高服務(wù)質(zhì)量。

第三，合理的對(duì)客戶進(jìn)行區(qū)分。商務(wù)智能可以通過對(duì)客戶的區(qū)分使?fàn)I銷能力大大增強(qiáng)。針對(duì)不同的客戶采取不同的營(yíng)銷方式。提高客戶的購(gòu)買幾率。

第四，利用外部的數(shù)據(jù)支持充實(shí)網(wǎng)站。通過電話和郵件等方式獲得更多的客戶資料，通過對(duì)附加數(shù)據(jù)的分析，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的有針對(duì)性的市場(chǎng)活動(dòng)。擁有的數(shù)據(jù)越多，就會(huì)挖掘出更多的商務(wù)智能。

2.2在客戶服務(wù)的管理模式上的創(chuàng)新

現(xiàn)階段，爭(zhēng)取新客戶以及留住老客戶是企業(yè)發(fā)展中不可或缺的必要競(jìng)爭(zhēng)手段，電子商務(wù)大環(huán)境下的職能技術(shù)可以幫助企業(yè)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于客戶關(guān)系的管理大多數(shù)企業(yè)使用交互式售后服務(wù)，分散的客戶信息不利于企業(yè)為客戶提供良好的售后服務(wù)。利用智能化的管理系統(tǒng)可以對(duì)分散的客戶信息進(jìn)行融合，有利于提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

3.智能化管理模式所需的保障

電子商務(wù)的大環(huán)境系啊，智能化的管理模式創(chuàng)新涉及到很多方面，采取相應(yīng)的保障措施才能確保整個(gè)管理模式取得成功。首先，在軟硬件的建設(shè)方面。硬件方面需要性能良好的服務(wù)器以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。軟件方面粗了數(shù)據(jù)庫(kù)軟件以及操作系統(tǒng)之外，還需要對(duì)管理系統(tǒng)和電子商務(wù)網(wǎng)站做好開發(fā)和建設(shè)。其次，在工作人員的培訓(xùn)方面。電子商務(wù)時(shí)代要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利必須注重先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)以及現(xiàn)代化人才的應(yīng)用。企業(yè)在智能化的管理模式下進(jìn)行創(chuàng)新必須要聘用復(fù)合型的信息技術(shù)、商務(wù)技術(shù)以及創(chuàng)新意識(shí)兼?zhèn)涞娜瞬拧?/p>

總結(jié)

綜合以上，企業(yè)在電子商務(wù)實(shí)施的過程中出了對(duì)信息技術(shù)的重視之外也要對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)本身提高重視。在管理模式創(chuàng)新的過程中一定要注重保障立體的建立，以便獲得預(yù)期收益，將電子商務(wù)的潛能充分挖掘出來(lái)，運(yùn)用智能化的管理模式來(lái)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（作者單位：西華大學(xué)）

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