馮艷麗

【摘 要】 隨著社會的進(jìn)步，員工在工作中越來越?jīng)]有安全感，在工作缺乏信任，導(dǎo)致企業(yè)與員工之間不能很好的配合，從而形成的很大隔閡，再加上，近幾年的金融危機(jī)，很多大型企業(yè)的裁員，讓員工越來越?jīng)]有歸屬感，因此在企業(yè)的運(yùn)營中，員工難管也成了很大的困難，而且還很容易造成員工與員工，員工與企業(yè)之間的一些摩擦。如何通過對員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，建立和諧企業(yè)已經(jīng)成了現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營的重中之重，因此我們提出了一個新的概念EAP（員工幫助計(jì)劃），本文從為EAP的研究著手，針對如何通過加強(qiáng)員工心理疏導(dǎo)建立和諧的企業(yè)用工關(guān)系，進(jìn)行有效的討論。

【關(guān)鍵詞】 員工心理疏導(dǎo)；EAP；和諧企業(yè)建設(shè)

每當(dāng)我們翻閱手機(jī)查看新聞的時候，一些很爆炸型的新聞，比如XXX企業(yè)員工跳樓，我們總是在反思，是何原由，讓一個普通的員工能夠跳樓自殺，我們不得而知，但是我們知道的是，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，特別是生產(chǎn)型的企業(yè)對一線員工的綜合素質(zhì)要求放的越來越寬松，現(xiàn)在的生產(chǎn)型企業(yè)，生產(chǎn)模式多為員工配合機(jī)器的生產(chǎn)，因此說，即使是普通一線員工，他們?nèi)匀挥泻軓?qiáng)烈的危機(jī)感，他們會擔(dān)心哪一天等到生產(chǎn)全部機(jī)械化的時候，他們便會永久的失業(yè)，缺乏歸屬感。針對這一現(xiàn)象，衍生出了EAP的概念，EAP就是我們常說的員工幫助計(jì)劃，EAP的成立初衷主要是解決員工酗酒，吸毒等事件的發(fā)生，隨著社會不斷進(jìn)步，后來才形成了EAPA，就是國際員工幫助計(jì)劃協(xié)會，在國內(nèi)的發(fā)展，我們稱作是員工幫助計(jì)劃。

但是就目前的現(xiàn)狀來說，EAP在國內(nèi)的發(fā)展并不是十分順利，迄今為止，也沒有一套完善的適合中國國情的EAP執(zhí)行計(jì)劃。但是國內(nèi)對這種服務(wù)的需求一直屢增不減。目前EAP的研究和執(zhí)行主要是依靠單獨(dú)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，并沒有真正的運(yùn)用到企業(yè)當(dāng)中，如何在企業(yè)中運(yùn)用EAP，通過加強(qiáng)員工心理疏導(dǎo)，構(gòu)建和諧的用工關(guān)系，是作為企業(yè)家應(yīng)該考慮的問題。

一、員工產(chǎn)生心理波動及偏差的幾方面原因

目前，中國很多大型企業(yè)在使用EAP，比如說我們都知道的騰訊，百度，中國移動通信，中國石油，中國石化等，但是基于每個企業(yè)的具體運(yùn)營也有很大的區(qū)別。萬變不離其宗的是，EAP在中國的使用越來越精細(xì)化，主要表現(xiàn)為：

（一）員工在企業(yè)沒有主人意識，缺乏安全感

員工的心理決定了是否能和企業(yè)長期的走下去，因此說EAP的核心便是加強(qiáng)員工的心理輔導(dǎo)，提供良好的工作環(huán)境，讓員工能夠在足夠舒適的環(huán)境中發(fā)揮自己最大的優(yōu)勢，為企業(yè)創(chuàng)造價值。但是往往有一些企業(yè)不會特別的重視培養(yǎng)員工的主人翁的意識，這樣就成了員工在企業(yè)的很重要的一個非常不穩(wěn)定的因素，在加上員工本身存在來自于社會，來自于家庭的一些原因，更導(dǎo)致了員工不能與企業(yè)互相融入。

（二）對員工生活不夠關(guān)心

現(xiàn)在員工本身在工作中就有很大的壓力，每天要面對生產(chǎn)，面對銷售，各種無形的壓力時時刻刻的纏繞在員工的周圍，讓員工在工作中一直處于高度緊張的狀態(tài)；然而在生活中，更有住房，交通，生活等的壓力，企業(yè)往往不會關(guān)注到員工的實(shí)際現(xiàn)狀，對員工的生活零關(guān)心或者是只有極少的關(guān)心，因此在無形中，員工就會產(chǎn)生極大的心理波動及偏差。

（三）員工的付出與回報不成正比

員工工作的穩(wěn)定，主要是取決于公司的福利待遇，一般來說，能夠有較高福利待遇的企業(yè)，員工的穩(wěn)定性較高，相對于那些低收入，微福利的企業(yè)來說，一直在招聘新的員工。員工是企業(yè)運(yùn)營的主體，員工的付出理應(yīng)得到應(yīng)該有的回報，但是現(xiàn)在的好多企業(yè)老板只看重眼前的利益，從而忽略了員工的物質(zhì)實(shí)際需求。

（四）企業(yè)沒有擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的社會責(zé)任感

辦企業(yè)的初衷一般都是為了分擔(dān)社會形勢賦予普通人的種種壓力，也就是我們常說的社會責(zé)任感，現(xiàn)在社會上的很多企業(yè)，為了能夠招到合適的人員或者是最初階段能夠留住人員，一般都會給員工很高的承諾，不結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，到了兌現(xiàn)承諾的時候，更是百般的尋找不兌現(xiàn)承諾的借口，喪失了其對員工的信任，更是丟掉了開創(chuàng)企業(yè)最初的社會責(zé)任。

二、認(rèn)識到了員工心理健康的重要性

我們就應(yīng)該積極采取有效措施，構(gòu)建和諧企業(yè)，接下來，將從四個方面來研究：

（一）是將心理學(xué)工作納入思想政治工作范疇

給員工充分的發(fā)言權(quán)，創(chuàng)造順暢的溝通渠道。人與人之間是絕對的平等的，特別是涉及到人權(quán)，沒有誰比誰高一等，更沒有誰比誰要矮一截，因此，創(chuàng)造順暢的溝通渠道，對于維護(hù)員工人權(quán)，保護(hù)員工的尊嚴(yán)不受侵害有著十分重要的意義。

（二）是創(chuàng)建EAP服務(wù)模式

結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，無亂在是生產(chǎn)和生活中，創(chuàng)建適應(yīng)企業(yè)的EAP服務(wù)模式。EAP的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展有著直接緊密的聯(lián)系，企業(yè)要走進(jìn)員工的生活，了解員工的需求，在結(jié)合企業(yè)發(fā)展的需要，發(fā)展EAP模式，使其適用于雙方的需求。

（三）是發(fā)揮工會等企業(yè)組織力量

工會組織應(yīng)該從員工的心理輔導(dǎo)著手，了解員工對企業(yè)的要求，對工作的要求，工會應(yīng)該定期的組織員工茶話會，讓員工代表與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間進(jìn)行面對面的交流，這樣企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠站在員工的角度去理解員工，員工也能從領(lǐng)導(dǎo)的口中得知企業(yè)的運(yùn)營情況，從而更好的為企業(yè)服務(wù)。

（四）是在企業(yè)成立員工心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)

在企業(yè)成立員工心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，隨著現(xiàn)在企業(yè)越來越年輕化，企業(yè)的員工也都富有個性，其中也不乏有因?yàn)槌跞肷鐣瑹o法承受巨大的壓力會產(chǎn)生或多或少的心理疾病，成立專門的心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，就應(yīng)該多這些問題少年加以心理安慰與引導(dǎo)，盡快走出困境，適應(yīng)社會的發(fā)展。

在目前就業(yè)難，難招工的用工環(huán)境下，企業(yè)要想發(fā)展就必須要找到合適的人才，員工要想保障生活，就必須要找到適合自己發(fā)展的工作，這兩者本身就是一種相互依賴的關(guān)系。隨著每年幾百萬應(yīng)屆畢業(yè)生走上工作崗位，員工幫助計(jì)劃的執(zhí)行更是刻不容緩。但是現(xiàn)在企業(yè)也存在一個問題，就是企業(yè)只想用一些有經(jīng)驗(yàn)的人，不愿意花出成本來培養(yǎng)新的員工，應(yīng)屆畢業(yè)生又感覺自己花費(fèi)了那么多的經(jīng)歷來完成學(xué)習(xí)，最后工作的待遇又那么低，兩者找不到一個契合點(diǎn)，針對這一現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)該主動承擔(dān)社會責(zé)任，幫助應(yīng)屆畢業(yè)生成長，幫助開啟他們的職業(yè)生涯，注重對新人的培養(yǎng)。

面對現(xiàn)在社會的復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢，無論是作為企業(yè)還是作為個人，都應(yīng)該充分的認(rèn)識到當(dāng)前的嚴(yán)峻形勢，應(yīng)該主動的為構(gòu)建和諧的用工環(huán)境盡一份力量，政府部門，社會的服務(wù)企業(yè)也應(yīng)該盡力配合企業(yè)，完成員工幫助計(jì)劃在中國企業(yè)運(yùn)營中的歷史使命。讓員工信任企業(yè)，讓企業(yè)為員工負(fù)責(zé)，制定相應(yīng)的監(jiān)督管理體制，為和諧社會的發(fā)展獻(xiàn)力獻(xiàn)策。

EAP的在中國的發(fā)展，我們現(xiàn)在應(yīng)該停止喊口號階段，進(jìn)入實(shí)際的實(shí)施階段，獻(xiàn)力獻(xiàn)策，盡快讓EAP模式為我們的企業(yè)和員工服務(wù)。

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