仲達(dá)明

他進(jìn)入全?？觳凸緭?dān)任送餐員，和老板談妥了工資之后，他又向老板提出一個請求。

他說：“老板，我的胃不好，既然公司每天都提供免費午餐，我能不能在給顧客送餐時就把我那份帶著路上吃?！崩习逑肓讼耄嗽黾铀约旱穆闊┮矝]有什么別的不妥，當(dāng)即就答應(yīng)了。

從那天開始，別的送餐員每天中午都像以往一樣，送完餐之后又回到全?？觳统燥垼?，每天都帶上那份屬于自己的午餐上路。

一個月以后，老板發(fā)現(xiàn)，他負(fù)責(zé)外送的那個片區(qū)回頭客意外地多，便開始觀察他與別人工作有何不同。思考再三，老板發(fā)現(xiàn)他與別人唯一的不同就是多帶了一份午餐。

又過一個月，經(jīng)過細(xì)心統(tǒng)計，他負(fù)責(zé)的那個片區(qū)客戶竟然是其他人的兩倍。月底總結(jié)，老板獎勵他1000元獎金后，也沒有多作解釋，只是宣布：從此以后，全福送餐員的免費午餐由各人帶走，不允許回到班上吃。

其他人并不理解為什么，倒埋怨老板增加了自己的麻煩。于是，大多數(shù)送餐員為免除多帶一份餐的麻煩，就首先把自己的那份吃了，填飽自己的肚子，然后再輕裝上陣。

這個月，他又拿到了1000元獎金。而其他人的業(yè)績，與以前沒有什么不同。為此，老板覺得十分奇怪。為了了解事情的真相，他有意安排一個親戚，每天中午向公司訂午餐。第一個星期，老板指定他送了整整七天。第二個星期，老板有意安排其他人送。第三個星期，老板又換另一個人送。

通過三個星期對三個人的比較，老板的親戚匯報說：“三個送餐的實際上也沒有什么不同，只是每次送飯，第一個人手里還剩一份，而其他兩個人手里空空如也。一開始，我還以為他還有人要送，一星期快結(jié)束的時候我問他，結(jié)果他說那是公司為自己提供的免費午餐。當(dāng)時我聽了，心里一陣感動?！?/p>

對這段話，老板在接下來的一個星期里作了仔細(xì)分析：第一，當(dāng)顧客看到他手里的午餐，第一印象是自己不是最后一位，心里很是溫暖；第二，顧客也可能得出“這家快餐公司生意很好”的結(jié)論；第三，如果在閑聊中，知道最后一份是送餐人自己的，顧客肯定會非常感動，對自己享受到較好的服務(wù)而滿意；第四，由于聽到公司提供免費午餐，顧客還知道，自己聯(lián)系的公司是一家很講人性的公司。

應(yīng)當(dāng)說，老板分析得很全面，也很深刻。那個月結(jié)束，老板在為他發(fā)了獎金之后，把其他幾個人全部辭退，只留下他一人，讓他負(fù)責(zé)帶領(lǐng)通過漲工資新招錄的幾個人。

上崗之前的培訓(xùn)會，老板要他和自己一起去。會上，老板宣布公司的幾項規(guī)定：第一，公司每天為每人提供一份免費午餐；第二，送餐員的午餐只能在做完所有的工作之后再食用；第三，送完最后一位顧客，一定要告訴對方手中的午餐是公司為自己準(zhǔn)備的。

說完這些，老板把頭轉(zhuǎn)向他：“請你再補充補充。”

他很少在正式場合講話，紅著臉，有些結(jié)巴地說：“老板，你說的這些，都很重要，但我覺得，最重要的是要規(guī)定在多少時間內(nèi)完成工作?！?/p>

老板和其他人都看著他，等他繼續(xù)往下說：“因為，顧客訂餐之后，都想在最短時間吃到熱乎飯。就像我一樣，因為胃不好，想趁熱吃到飯，就必須在最快的時間，把手里的快餐送完，然后安心吃飯?！?/p>

這看似一個簡單的職場故事，但他在無意中取得的成功，卻又似乎隱隱約約詮釋著某種深刻的道理：他把自己放在后面，實際上，是把工作放在了前面。這個道理，對那些時時刻刻把自己放在第一位的人，是不是有著某種教育意義呢？